La modernizzazione delle comunicazioni di emergenza richiede un perfetto equilibrio tra technology ed empatia umana

Venha conhecer a sede Next Generation 112, sempre mais citadina e aspettano di essere supportati dai servizi di emergência procedimento attraverso semplici e strumenti familiari.

Comunicazioni in emergenza in Italia: due casi emblemmatici

O videochiamate e le tecnologie eye-on-scene hanno già iniziato a costtruire esta realtà, como testemunha a história de Patrick, um bebê de 2 anos salvado dal soffomento, e de Alex, nato grazie al supporto remote tramite videochamata.

Sia il soffocamento de Patrick che la nascita de Alex hanno coinvolto la Sala di Controllo dei servizi di emergenza italiani (numero 1-1-8) situata nella città di Bologna.

Qui vengono utiliza tecnologia inovadora, venha o instrumento de engajamento reverso com base em um link al cellulare del chiamante que avvia una sessione video tra il PSAP e il citadino em caso de emergência.

Il 2 gennaio 2021 i genitori del piccolo Patrick hanno chiamato i soccorsi porque o loro bambino stava soffocando com um pezzo di cibo.

Para gestire il panico dei genitori e guidarli nel Suporte de vida básico prima che i paramédicos ao chegar ao posto, l'operatore di emergenza – Daniele Celin – tem avviato uma sessão de video chat com o celular da madre di Patrick.

Oltre al normale supporto telefonico, la comunicione is stata quindi imediatamente arricchita dai dati di geolocalizzazione e da un flusso video costante che - come confermato dai genitori - é stato fondamentale para salvar la vita del bambino.

A comodidade de um sopralluogo é avvertita dagli operadori del soccorso, com oovvio vantaggio de superare os limites da sola comunicação verbal durante a gestão do caso.

L'esperienza italiana ne evidenzia l'importanza non solo per superare situazioni di panico, ma anche per verificare che i cittadini seguano correttamente le istruzioni, ad esempio nel caso della RCP.

Non si tratta solo delle operazioni di suporte vitale di base, ma può anche aiutare l'operatore a decidere le azioni corrette da intraprendere when si invia aiuto.

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A perspectiva multimídia nas comunicações de emergência

Chiaramente um videochat pode funcionar facilmente acionar o citadino diretamente no celular.

Neste modo, você pode perder a contestação com os dados de intervenção e não é mais possível a possibilidade de arquivar o vídeo all'interno dei sistemi centrali.

O suporte móvel ativo no serviço 118 de Bolonha não confronta os genitores de Patrick, consente al citadino para utilizar um mezzo de comunicação para o consueto (venha registrar um vídeo com o próprio celular), e tudo o que está acontecendo ao longo do tempo da operação. dei casi organizzata, archiviata in modo sicuro e tracciabile.

Per todos os motivos para o apoio tecnológico não si limita alla realização do collegamento video - operazione fondamentale ma scontata - ma alla corretta configuração de uma preziosa sessão de gestione dell'emergenza.

Venha dovrebbe essere sempre o caso, é o processo e o caso de uso que guiam a tecnologia e não vice-versa.

Il servizio 1-1-8 dell'Emilia Romagna è in grado di estendere la video chat anche a consulenti esterni, come un medico specialista ou un traduttore simultaneo (vir previsto dal principio dell'equivalenza di accesso) e questa è la base per un 'Eficace emergenza servizio per non udenti.

Além disso, o vídeo do colegiado pode ser utilizado para o colégio Control Room com risponditori sul campo.

Vídeo chiamata nelle comunicazioni di emergenza: un cambiamento che fa notizia

L'esigenza de uma comunicação mais humana sobre a pessoa em dificuldades e serviços de emergência é sentida e muito atual.

Lo dimostra l'attenzione riservata dai media nazionali italiani al caso Patrick e um outro episodio avvenuto nello stesso periodo: la nascita di Alex, un bambino nato grazie al support a distanza tramite videochiamata.

Nella nascita de Alex, a tecnologia de streaming de vídeo é usada como base de 118 de Bologna para orientar o futuro papai, que é improvisado ostetrico, nell'assistere al part e nel sostenere la compagna.

Il parto è avvenuto prima dell'arrivo dell 'ambulância e qui, ancora una volta, a tecnologia tem accorciato le distanze entre o profissional do pronto soccorso (Elisa Nava) ei cittadini em uma situação complicada, seppur felice.

“Meu è arrivato este link che ha fatto partire subito la fotocamera dello smartphone e insieme siamo riusciti a fare tutto. È stata davvero una cosa eccezionale perché non pensavamo di potercela fare ”- ha detto il padre di Alex, Matteo.

Sta già acadendo

A história de Patrick e Alex são solo devido ao testemunho de como o vídeo do colegiado entre a Cabina da região e o telefone do chiamante stia già transformando o rapporto que unisce serviços de emergência e citadina.

Qui i concetti di ricezione dei dati e di inclusione dei media utiliza quotidianamente dal pubblico, so una realtà que ofre la melhor prospetiva todas as implementações futuras de NG112 e que consente all'intera comunidade dell'emergenza di avviare il trasformazione tecnologica del cambio di comunicazione.

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Fonte dell'articolo:

Massimiliano Palma, Amministratore Delegato - Regola srl ​​su EENA112