Não emergências e GPs: o 111 poderia funcionar melhor?

Linha 111 aumenta a pressão sobre o SNS, dizem os principais médicos
BBC - Houve um grande aumento no número de pessoas encaminhadas para os departamentos de cirurgias de GP e A&E, mostra a análise da linha de atendimento de urgência do NHS 111 na Inglaterra.
Os números foram produzidos pelo sindicato dos médicos BMA, que tem preocupações de longa data com o NHS 111.
Os líderes dos médicos dizem que o aumento de referências significa mais pressão em médicos e hospitais já sobrecarregados.
O NHS England diz que o serviço 111 está atendendo à crescente demanda.
Um porta-voz disse que a proporção de encaminhamentos para médicos de clínica geral e serviços de emergência permaneceu estável, apesar do aumento nas ligações.
Mas a BMA está preocupada com o fato de o serviço não fornecer conselhos adequados para alguns pacientes e isso significa que alguns estão sendo direcionados incorretamente a hospitais e cirurgias de GP.
Demanda crescente
Tem havido um grande aumento no número de pessoas encaminhadas aos departamentos de cirurgias de GP e A&E, mostra a análise da linha de atendimento de urgência do NHS 111 na Inglaterra.

Os números foram produzidos pelo sindicato dos médicos BMA, que tem preocupações de longa data com o NHS 111.

Os líderes dos médicos dizem que o aumento de referências significa mais pressão em médicos e hospitais já sobrecarregados.

O NHS England diz que o serviço 111 está atendendo à crescente demanda.

Um porta-voz disse que a proporção de encaminhamentos para médicos de clínica geral e serviços de emergência permaneceu estável, apesar do aumento nas ligações.

Mas a BMA está preocupada com o fato de o serviço não fornecer conselhos adequados para alguns pacientes e isso significa que alguns estão sendo direcionados incorretamente a hospitais e cirurgias de GP.

Demanda crescente
A BMA analisou os resultados das chamadas para o NHS 111, lançadas em março do 2013 para substituir o antigo serviço NHS Direct.

Em seu último ano completo de operação no 2011-12, o NHS Direct recebeu milhões de chamadas do 4.4 de pacientes.

Em comparação, as chamadas para o NHS 111 aumentaram ano a ano e no 2014 (até novembro), ele recebeu e respondeu a mais de um milhão de chamadas.

As referências do NHS 111 para o A&E aumentaram de pouco menos de 400,000 chamadas em 2013 para mais de um milhão em 2014.

Da mesma forma, as referências a GPs aumentaram de pouco menos de 3 milhões para 8 milhões entre 2013 e 2014.

Sem emergência
A Dra. Charlotte Jones, líder do GP da BMA no NHS 111, está preocupada com o fato de o serviço não estar fornecendo aconselhamento adequado aos pacientes.

“Não há dúvida de que, se um paciente precisar de alguma forma de assistência médica, ele deve ser encaminhado a um médico ou enfermeiro apropriado, mas há sérias dúvidas sobre se esse grande aumento na carga de trabalho é clinicamente necessário.

“Curiosamente, os médicos relataram à BMA que os pacientes foram encaminhados a eles com resfriados, polegares doloridos ou outras condições que poderiam ter sido tratadas com segurança por conselhos sensatos por telefone, aconselhando o paciente sobre como cuidar de si, como escolher medicação de um farmacêutico local. "

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Continuamos a procurar maneiras de tornar o serviço ainda mais robusto, incluindo pedir aos GPs que ajudem no suporte aos call centers e forneçam aos pacientes a capacidade de obter aconselhamento médico de alta qualidade o mais rápido possível ”

Porta-voz do NHS Inglaterra
E o Dr. Mark Porter, da BMA, diz que há um problema com a equipe que tem pouco ou nenhum conhecimento médico.

“Um problema fundamental do NHS 111 é que ele emprega funcionários não treinados clinicamente que seguem um roteiro de fórmula em vez de usar julgamento clínico para avaliar como as chamadas são tratadas.

“Compreensivelmente, é provável que isso leve os manipuladores de chamadas, com experiência limitada em medicina, a serem cautelosos e encaminhar os pacientes ao SNS quando um profissional treinado poderia tê-los encorajado a efetivamente cuidar de si.

“Os principais serviços do NHS não podem se dar ao luxo de realizar trabalhos desnecessários quando estão lutando para tratar o número de pacientes que precisam de cuidados genuínos.

“Também é uma enorme perda de tempo dos pacientes serem enviados a um clínico geral ou A&E quando poderiam ter seu problema resolvido durante alguns minutos ao telefone.”

Um porta-voz do NHS England disse que as estatísticas mostram que existe uma demanda massiva do público pelo serviço 111.

“Até o momento, ele lidou de forma impressionante com essa pressão, com a proporção de encaminhamentos para médicos de clínica geral e serviços de emergência permanecendo estáveis, apesar do aumento na demanda.

"No entanto, dada essa popularidade, continuamos a procurar maneiras de tornar o serviço ainda mais robusto, incluindo pedir aos GPs que ajudem no suporte aos call centers e forneçam aos pacientes a capacidade de obter aconselhamento médico de alta qualidade o mais rápido possível."

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