Provedor de Justiça do NHS provoca novas queixas

Apenas algumas semanas após um relatório ter alertado sobre como o ombudsman do NHS lida com as queixas dos pacientes, mais do que as famílias 140 manifestaram preocupação.

A instituição de caridade Association que escreveu o relatório disse que foi inundada com novas ligações de pacientes que se sentem muito desapontados com o serviço.

O ombudsman é o último ponto de escala para os pacientes na Inglaterra que estão descontentes com o tratamento original de sua queixa por um hospital.

O serviço está sendo modernizado.

Provedor de Justiça Parlamentar e de Saúde Julie Mellor
A Ombudsman do Parlamento e do Serviço de Saúde Julie Mellor disse: “Mantemos a qualidade de nossas decisões.

“Qualquer experiência ruim do nosso serviço realmente importa para nós. O maior fator de satisfação com qualquer serviço de ombudsman é se a reclamação é confirmada ou não.

“Reconhecemos que, às vezes, levamos muito tempo para tomar uma decisão e que precisamos melhorar o diálogo com as pessoas. É por isso que estamos nos modernizando para oferecer um serviço ainda melhor às dezenas de milhares de pessoas com as quais lidamos todos os anos. ”

Mas a Associação de Pacientes diz que isso é muito pouco e é tarde demais. Sua executiva-chefe, Katherine Murphy, escreveu ao secretário de Saúde Jeremy Hunt pedindo ação.

Má prática
Em sua carta, ela diz: “Se o ombudsman do parlamento e do serviço de saúde (PHSO) fosse uma escola ou um hospital, evidentemente falhando de forma demonstrável, medidas especiais seriam introduzidas com urgência para parar a podridão e impedir que a situação se deteriorasse ainda mais. . Por que ações equivalentes não estão sendo tomadas em relação ao PHSO?

“Pelo bem dos pacientes e de suas famílias que continuam tão desapontados com um serviço que não é adequado a um propósito, exorto você, como secretário de Estado, a tomar medidas para deter a torrente de más práticas da PHSO. Acredito que, com urgência, devem ser adotadas medidas provisórias para garantir uma gestão eficaz de todos os casos encaminhados ao PHSO. ”

A instituição de caridade está compilando as reclamações que recebeu. Algumas das contas são angustiantes e de partir o coração, e é difícil acreditar que essas coisas estejam acontecendo com pessoas vulneráveis ​​em hospitais e outros locais de atendimento, diz o documento.

Um porta-voz do Departamento de Saúde disse: “Embora o Ombudsman seja diretamente responsável perante o Parlamento, não o Departamento, é claramente vital, como parte de nosso esforço mais amplo, enfrentar o desempenho inferior e melhorar os padrões de atendimento no NHS, que o Ombudsman investiga completamente as queixas. "

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