Dentro la centrale 118 Emilia Ovest di Parma: come will il 112 che verrà in Emilia Romagna?

Visita nella centrale operativa di Parma, care ha deja tot ceea ce servește pentru agire come NUE112 și sta sperimentând (și testând) diverse inovații tehnologice.

A due anni dalla partenza del 118 Emilia Ovest, care serve un milione e 200 mila abitanti su un'area di 8.500 chilometri quadrati, e gestisce più di 128 postazioni contemporaneamente, che bilancio si può fare?

Il dr. Adriano Furlan, direttore della CO118 Emilia Ovest
Il dr. Adriano Furlan, directorul della CO118 Emilia Ovest

PARMA - Centrale Unica. Una parola care va deveni presto normalitate pentru toate le forze dell'ordine și di securitate in Italia, ma care sta încă găsind diverse rezistențe în aplicația totală. Quel NUE112 care trebuie să fie viitorul, ad oggi e aplicat în poche aree e il 2017 este deja indicat come l'anno della svolta, cu obiectivul de coprire 30 milioane di Italiani cu il cosiddetto “Numero Unico”.

Bisogna însă fare some piccola premessa, perché questa storia parte da molto lontano. Era il 1992 quando sono state conferite alle Regioni italiane le responsabilità di organizzare le reti di comunicazione per il soccorso 118. Una rete fondamentale in ogni paese, ma che in Italia è stata messa in piedi concedendo grandi spazi di autonomia alle Regioni, che si sono mosse rispetto a ceea ce avevano a dispozitie pe teritoriu, in relatie all'emergenza sanitaria.

Il viaggio di Emergency Live dentro il 118 parte da chi, fra i primi, ha interpretat il numero unico di soccorso: la Regiunea Emilia Romagna. Un po 'perché giochiamo in casa, un po' perché abbiamo visto cosa è stato fatto in situazioni limite (ricordiamo bene le fasi drammatiche dell'alluvione di Parma, con metà Emilia fără linie telefonică pentru l'allagamento della centrale Telecom e le soluzioni ingegnose aplicate dal 118 e dalla Protezione Civile per operare e “sentire” il territorio), la nostra scelta è stata quella di începând cu serviciul de orientare dal dottor Adriano Furlan e dal dottor Antonio Pastori, responsabile infermieristico. Quindi ci siamo trovati in una atipica, temperata, mattina di dicembre a visitare la CO di Via del Taglio, a Parma: 8 professionisti a turno che gestio un milione e 200 mila abitanti, quasi 9.000 chilometri quadrati di area geografica, quasi 115 mila chiamate all'anno di cui 23.500 codici rossi.

Il dr. Antonio Pastori, coordinatore infermieristico della CO118 Emilia Ovest
Il dr. Antonio Pastori, coordonator infermieristico della CO118 Emilia Ovest

Una centrale che vive su un'organizzazione capillare dei compiti, divizi in quattro aree tematiche: pre-filtro, primo contatto (call taker), management ordinaria e management elisoccorso (call dispatch). Quattro centri nevralgici urmăriți într-un spațiu deschis se pot toate vederi și capire - nei momenti mai complessi și concitate - care sunt i carichi dei rispective colegi, come proseguire nella telefonata și care sunt și servicii mai vicini da activare per servire al meglio i oameni che richiedono l'aiuto del 118.

Dal 118 al 112: 25 ani de inovații și îmbunătățiri care nu se pot dimentica

Ma dato che il nostro viaggio - come abbiamo detto - parte da lontano, abbiamo affrontato il tema 118 con Antonio Pastori, responsabile Infermieristico del 118 di Parma, partendo dall'inizio: „Quando il progetto 118 è partito c'era una grande differenza fra nord, centru e sud Italia ”spiega Pastori. “Mentre in Lombardia, Emilia e Piemonte la mare prezență a Croce Rossa Italiana e Associazioni di Volontariato ha permesso una capillarità sanitaria molto forte, dando alla rete dell'emergenza una securitate a dezvoltării foarte avansate, în alte regiuni il sistem era puțin prezent. In Basilicata per esempio, è stato necesar un mare lucru pentru rendere capilare il serviciu ”.

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L'operatività della CO è garantată da unul spațiu complet deschis de mari dimensiuni, columbă cu o occhie și pot capita il carico di lavoro dei colegi și necesitatea

Da questo dato parte per forza un'analisi più approfondita della funzionalità del 118 e delle esigenze che l'operatore di emergenza sanitaria sente in maniera più pressante: la necesità della localizzazione e della valutazione della criticità della situazione.

“La solicitare europeană de activare del NUE112 - spiega Pastori - are fatto inclusiv unele sperimentazioni. Tra queste la regione Lombardia nel 2011 ha activato il Call center laico NUE112 di Varese, replicat apoi a Brescia, a Milano ed folosit in seguito come model anche dalla regione Lazio sul distretto telefonico 06 di Roma.

Ad oggi la funcționare adresare pentru activarea del NUE 112 è assegnata al Ministero dell'Interno che ha il compito di coordinare, sulla base dell'esperienze pilota di Lombardia e Lazio, i varii attori pentru activarea delle CUR (centrali uniche di risposta) di primo livello su tutte le Regioni italiane ”.

Emilia, unica a dividere il passaggio di riforma delle centrali dall'introduzione del 112

L'Emilia Romagna însă non è stata con le mani in mano. Avendo activato per prima il 118 nel 1992, è stato anche tra le prime regioni che si è dotata di centrali operative 118 d'area vasta in tutto il suo teritoriu, construind astfel le basi tehnologii ed organizative pentru consolidarea sistemului, anche in vista dell'introduzione del NUE 112. Nel 2014 viene definito dal Ministero dell 'Interno il calendario per l'introduzione del NUE integrat (si trata in pratica di una infrastructura tehnologica care pur nu prevedea istituția di una CUR di primo livello permite toate centrali esistenti Emergenza Sanitaria, Polizia, Carabinieri e Vigili del Fuoco di accedi alla position del chiamante e di scambiare efficacely the scheda contatto tra le varie forze coinvolte nella gestione dell'emergenza). Attualmente in Regione Emilia Romagna questo servizio è attivo sulle province di Ravenna, Forlì, Cesena, Rimini e Modena.

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