Accesibilitatea la apeluri de urgență: implementări ale sistemului NG112 pentru persoanele surde și cu deficiențe de auz
Accesibilitate și urgență, sistemul NG112: persoanele surde sau cu deficiențe de auz sunt puternic penalizate atunci când au o urgență medicală și trebuie să efectueze apelul de urgență
Deși Centrele de Operațiuni din Italia sunt acum atenți la nevoile persoanelor cu fragilitate și multe regiuni au adoptat o aplicație dedicată, numărul persoanelor care pot plăti scump pentru „decalajul” de comunicare este încă prea mare.
În Italia, ca în multe alte locuri din Europa. Să aruncăm o privire asupra situației.
Cum pot fi implementate serviciile de accesibilitate într-un sistem NG112?
Imaginați-vă o zi însorită de toamnă, vă bucurați de o drumeție minunată și, brusc, vă împiedicați, cădeți și nu vă mai puteți ridica în picioare, deoarece gleznele vă dor prea mult. Care sunt opțiunile tale?
1. Umpleți un formular de urgență pre-tipărit și îl trimiteți prin fax? Nu chiar.
2. Trimiteți un mesaj text către un număr din 10 cifre, fără posibilitatea ca operatorul de apel să răspundă cu întrebări suplimentare despre situația de urgență?
Apropo, sunteți surd, iar această procedură este încă o realitate în unele țări europene pentru un număr deloc neglijabil de oameni.
Având în vedere că faxul și SMS-urile nu sunt înlocuitoare adecvate pentru apelurile de urgență obișnuite, există și problema ambelor tehnologii vechi care vor fi treptat eliminate.
Dar cum să facem față apelurilor de urgență bazate pe text într-o lume în care 4G / 5G sunt noile standarde în comunicațiile mobile?
NG112 (Next Generation Emergency Calls) utilizează tehnologia IP, permițând transmiterea apelurilor de urgență prin conexiuni de internet standard
Acest lucru nu numai că aduce o calitate mai bună și o rutare mai avansată pentru apelurile de urgență standard, dar permite în plus transmiterea audio, text, imagini și chiar permite apeluri video.
Acum, să ne imaginăm din nou exemplul anterior: dvs., neputând să vă ridicați și aveți nevoie de ajutor, puteți acum să configurați un apel video cu cel mai apropiat centru de control al situațiilor de urgență.
Nici nu trebuie să menționați că sunteți surd, deoarece ați introdus deja aceste informații în telefon în trecut.
De aceea, operatorul de apel a inclus deja un traducător în apelul video, care este capabil să ofere traducere între limbajul vorbit și cel al semnelor.
Aceasta este o situație ideală în care majoritatea țărilor nu au ajuns încă. Cu toate acestea, există un impuls în NG112 și accesibilitate
În Austria, puteți comunica deja cu centrele de urgență prin mesaje text utilizând o infrastructură NG112.
Datorită naturii NG112, efectuarea unui apel de urgență nu vă va conecta la un centru de apel central, ci întotdeauna la cel mai potrivit centru de apel din zona dvs.
Rutarea apelurilor se bazează pe locația exactă determinată prin GPS-ul smartphone-ului sau sursele de localizare bazate pe rețea.
În plus, informații importante de urgență (cum ar fi dosarele de sănătate sau datele medicale) sunt deja trimise la centrul de apeluri la configurarea apelului, care pot fi apoi redirecționate către serviciul de salvare pentru îmbunătățirea ajutorului de calitate.
După configurarea apelului, apelantul și apelantul pot schimba mesaje text similare cu aplicațiile obișnuite de mesagerie sau chat.
Actualizările constante ale locației însoțesc acest lucru pentru a asigura cea mai precisă locație pentru trimiterea ajutorului.
Îmbunătățirile viitoare ale serviciilor vor sprijini schimbul media (imagini, videoclipuri, documente) și videoconferințe pentru a permite o interacțiune mai bună sau pentru a oferi informații detaliate despre situația de urgență către apelant.
Cu toate acestea, apelurile de urgență accesibile pot fi la fel de importante pentru toate grupurile din societate
Violența fizică în familie, majoritatea victimelor fiind femei, este încă o problemă severă.
Apelarea poliției la telefon în situații de pericol acut ar putea chiar agrava o situație tensionată, care ar putea duce la o escaladare, inclusiv abuz fizic.
Astfel de circumstanțe vă constrâng să efectuați un apel de urgență în tăcere. Deschiderea unei aplicații simple pe telefon sau chiar apăsarea unui comutator ascuns în casa dvs. inteligentă poate fi suficientă pentru a indica faptul că vă aflați într-un pericol acut, fără a fi necesar să vorbiți.
Acestea sunt doar câteva exemple despre modul în care serviciile de accesibilitate pot fi implementate într-un sistem NG112.
Cu toate acestea, adevărata frumusețe a NG112 în sine constă în standardizarea și deschiderea sa
Datorită documentelor de standarde disponibile publicului, practic toată lumea este capabilă să dezvolte servicii inovatoare pentru ecosistemul NG112.
Mai multe aplicații care doresc să îmbogățească apelurile de urgență obișnuite cu text, video sau alte funcționalități sunt deja disponibile.
Cu toate acestea, majoritatea dintre ele fiind construite pe tehnologii proprietare, acestea sunt incompatibile cu soluțiile de la alți furnizori.
Lipsa de compatibilitate îi obligă pe utilizatori să aleagă între o varietate de aplicații, în funcție de ceea ce este acceptat în regiunea lor, ceea ce este și mai dificil pentru persoanele care călătoresc frecvent.
În mod similar, interconectarea diferitelor centre de control de urgență este dificilă, dacă nu imposibilă.
În schimb, NG112 oferă definiții tehnice ale modului în care aplicațiile de urgență „vorbesc” și „interacționează” între ele
În acest fel, toate serviciile integrate într-o infrastructură NG112 se pot „înțelege” reciproc, deoarece toți „vorbesc” aceeași „limbă”.
Este foarte important să subliniem că NG112 nu împiedică realizarea ideilor inovatoare în ecosistem.
Toate documentele standard sunt destul de deschise și permit integrarea unei game largi de alte tehnologii în NG112, ceea ce înseamnă că pot exista chiar și aplicații foarte specializate sau avansate tehnologic în cadrul unei infrastructuri.
Cu toate acestea, datorită „regulilor de bază” definite, care se aplică tuturor participanților din rețea, se asigură că apelurile de urgență sunt direcționate întotdeauna către cel mai potrivit și apropiat centru de apeluri, indiferent de caracteristicile construite deasupra bazei comune NG112. .
În funcție de locația actuală a apelantului, este posibil ca un centru de urgență să nu accepte neapărat funcții speciale, cum ar fi apelurile video sau schimbul de imagini, dar va fi întotdeauna capabil să gestioneze un apel de urgență la un nivel de bază (cum ar fi vocea sau chatul text), care este un caracteristică extrem de importantă pentru apeluri de urgență fiabile într-o rețea transeuropeană.
Acestea fiind spuse, suntem convinși că construirea pe standardele NG112 permite un acces mai armonizat la serviciile de urgență atât pentru utilizatori, cât și pentru centrele de apeluri de urgență.
Mai mult, utilizatorilor care sunt dependenți de alte mijloace de comunicare decât vocale li se acordă aceleași posibilități de apeluri de urgență ca și utilizatorii auzitori, ceea ce reprezintă un pas crucial către egalitatea socială.
Citiți și:
Urgențe și 112, EENA se întâlnește cu pompierul italian Federico Brizio: Interviul
112 SORDI: Portalul italian de comunicare de urgență pentru persoanele surde
Sursa:
Gabriel Unterholzer / EENA 112
Referinte:
· Website DEC112: https://www.dec112.at
· Componente Open Source NG112: https://github.com/dec112