Pregătirea pentru situații de urgență - Modul în care hotelurile iordaniene gestionează siguranța și securitatea

Pregătirea de urgență la hoteluri este esențială pentru a garanta siguranța oricând în caz de necesitate. Iordania ia măsuri de precauție pentru a gestiona și a depăși situațiile de urgență din hoteluri când au avut loc.

Mai jos vom vorbi despre identificarea situațiilor de urgență majore care pot apărea și a pune hotelurile iordaniene în situații de urgență și dezastru. Problema analizează pregătirea pentru situații de urgență a hotelurilor, modul în care gestionează și depășesc situațiile de urgență și limitările sau factorii care influențează planificarea de urgență de succes.

Ahmad Rasmi Albattat1; Ahmad Puad Mat Som2
1Centru de licență, Universitatea de Management și Știință, 40100 Shah Alam, Selangor, Malaezia.
2Universitatea Sultan Zainal Abidin, 21300 Kuala Terengganu, Malaezia.

În acest articol, vom raporta ce au spus managerii din hoteluri de trei, patru și cinci stele din Amman și Petra despre planurile de pregătire în caz de urgență din clădirile lor. Rezultatele au relevat faptul că Hotelurile iordaniene sunt expuse la o gamă largă de dezastre naturale și provocate de om. În problemă de pregătire pentru situații de urgență, hoteluri iordaniene nu are planificare proactivă de urgență și un set de constrângeri care împiedică succesul planificării de urgență pentru dezastre. Acest lucru subliniază rolul autorității relevante de a stabili managementul de urgență la hoteluri, convingându-i să adopte astfel de practici, astfel încât acestea să poată face față cu situațiile de urgență în mod eficient.

Pregătirea pentru situații de urgență și gestionarea dezastrelor în Iordania: cum să prevenim victime masive

Managementul dezastrelor a devenit o problemă importantă, deoarece jucătorii cheie ai ospitalității caută modalități de a face față acestor evenimente neașteptate, care confundă amenințări la viabilitatea organizațiilor de ospitalitate (Ref. Mitroff, 2004) și creează provocări multiple pentru sectoarele private și publice (Ref. Prideaux, 2004).

Kash și Darling (Ref. 1998) au subliniat că nucleul rezolvării unui dezastru este evaluarea nivelului actual de planificare și pregătire în caz de catastrofe din industria ospitalitățiiși examinarea relației dintre factorii organizaționali (tip, dimensiune și vârstă), activitățile de planificare a dezastrelor și pregătirea pentru situații de urgență.

Hotelurile iordaniene au experimentat o val de dezastre și urgențe în ultimele două decenii. În general, perioada de la 2000 până în prezent a fost afectată dezastre naturale și provocate de om, cu instabilitate politică în Orientul Mijlociu, care influențează negativ hotelurile iordaniene (Ref. Ali & Ali, 2011). Din septembrie 11, 2001, cel puțin 18 incidente teroriste majore au vizat industria ospitalității din întreaga lume, inclusiv două efectuate în Iordania (Rif. Paraskevas & Arendell, 2007).

Această cercetare își propune să identifica urgențele majore care a avut loc în industria hotelieră din Iordania investigarea pregătirii hotelurilor pentru situații de urgență în trecut, și explorarea modului în care hotelurile gestionează și depășesc astfel de situații de urgență; și limitările pe care le-au întâlnit hotelurile; domeniul de studiu este încă în mare parte neexplorat în contextul Orientului Mijlociu în general și în hotelurile din Iordania, în special.

Pregătirea pentru situații de urgență: planificarea înseamnă a nu gestiona calamitățile!

Managementul de urgență poate reprezenta o mare provocare pentru orice afacere, în special pentru industria ospitalității în ceea ce privește situația proastă de a experimenta un eveniment de urgență departe de casă (Ref. Stahura et al., 2012). Savanții au susținut că managerii de urgență ar trebui să stabilească cel mai bun model sau metodologie atunci când se pregătesc, reacționează și se recuperează dintr-o situație de urgență.

Quarantelli (Ref. 1970) a menționat în continuarea sa cercetare că planificarea nu înseamnă gestionarea dezastrelor, și catastrofele viitoare nu sunt o repetare a trecutului. Drabek (Ref. 1995) a examinat nivelul pregătirii de urgență și planificarea evacuării pentru întreprinderile turistice pentru a determina impactul planificării asupra pregătirii, forțelor și a lecției învățate, cum ar fi planurile de acțiune, care este responsabil și comunicarea.

Calitatea planificării de urgență trebuie monitorizată, evaluată și îmbunătățită pentru cateva motive. În primul rând, managementul de urgență nu este încă o profesie cu drepturi depline (Ref. Echipele, 2001), cu o lipsă de pregătire adecvată și cunoștințe de specialitate pentru planificatorii de urgență. În al doilea rând, ineficiența în planificarea de urgență creează neconcordanțele dintre proceduri și resursele disponibile în echilibru cu nevoile cronice de urgență. În al treilea rând, planificarea de urgență ar trebui să fie un proces continuu dinamic, deoarece devine static, va fi mutată pentru a deveni disfuncțională (Ref. RW Perry & Lindell, 2003).

Planurile și echipele bune sunt cerințe esențiale pentru a supraviețui din dezastre. Munca grea și multe decizii dificile sunt foarte importante în cazul recuperării de urgență. De la sfârșitul perioadei post-urgență până la restabilirea liniei de tendințe recuperarea de urgență implică tot efortul de a face față, de a gestiona și de a se recupera din situația dezastruoasă.

O evacuare rapidă este un pas esențial al lanțului. Persoanele cu dizabilități sau persoanele rănite pot avea dificultăți în evadarea clădirii. De aceea, hotelurile, ca și alte clădiri publice, trebuie să fie întotdeauna echipate cu dispozitive potrivite în caz de urgență.

Strategii pentru gestionarea dezastrelor

În urma dezastrelor, gestionarea resurselor și alocarea sunt esențiale în ceea ce privește provocările cu care se confruntă hotelurile din înainte, în timpul și după urgență, pe baza aplatizării structurii organizației, echipa care se ocupă de situații de urgență (Ref. Burritt, 2002).

În cuvântul Fink (Ref. 1986) model de gestionare a dezastrelor, gestionarea situațiilor de urgență ar trebui să înceapă înainte de producerea dezastrului și înainte să-și facă mușcătura în industria hotelieră. Managementul de urgență ar putea fi împărțit în patru etape: Prodromal, acut, cronic și rezoluție. El a afirmat că semnalele de avertizare timpurie pentru chiar dezastrele repetate sunt greu de recunoscut. Trecând de la prodromal la stadiul acut, dezastrul începe să provoace pagube și pierderi, nivelul de pregătire pentru situații de urgență și eficacitatea abordării situațiilor de urgență ar putea fi contribuite la gradul de pierderi. În schimb, stadiul cronic permite organizației să se revină din dezastru și să învețe din punctele forte și punctele slabe din planul de răspuns la situații de urgență.

În modelul său, Roberts (Ref. 1994) a explicat patru etape ale gestionării dezastrelor. etapa pre-eveniment unde eforturile de atenuare a impactului și de a fi pregătit pentru potențial dezastru. În stadiul de urgență, dezastrul se întâmplă și se vor lua măsuri pentru salvarea și salvarea oamenilor și a proprietăților. În stadiu intermediar, hotelurile oferă planuri pe termen scurt pentru a restabili serviciile esențiale și a depăși cât mai repede posibil. În cele din urmă, etapă pe termen lung este locul în care reparația infrastructurii utilizează strategiile pe termen lung și îmbunătățește planurile de urgență pentru pregătirea următoarelor situații de urgență.

Care sunt motivele pentru situații de urgență în hotelurile iordaniene?

Respondenții au fost solicitați să explice tipurile și amploarea situațiilor de urgență care s-au întâmplat în hotelurile lor de altădată.

Concluziile au relevat faptul că Hoteluri iordaniene au fost amenințați de mai multe urgențe și instabilitate politică in estul Mijlociu. De asemenea, concluziile au indicat că terorismul, bombardamentele Amman 2005, profilul pacientului libian, problemele financiare, impozitele, pandemiile, cifra de afaceri a angajaților și amenințările naturale au fost identificate ca fiind urgențe majore cu care se confruntă hotelurile iordaniene.

Constatarile au relevat si faptul ca incendii, gestionare deficitară a întreținerii, mașini de securitate de calitate scăzută și preparate slabe au fost printre urgențe se confruntă cu industria hotelieră din Iordania, cu un impact negativ asupra activităților de ospitalitate, industriilor conexe și economiei țării. De asemenea, respondenții au fost dezamăgiți de acordurile încheiate cu guvernul libian pentru a găzdui și primi pensiunea completă a pacientului rănit în hotelurile iordaniene promițându-le să plătească facturile în termen de 14 zile; ei ajung la concluzia că până acum primesc nu mai mult de 50% din banii lor după o serie de audituri și reduceri de la comitetele libiene. În plus, costul ridicat al energiei, impozitul ridicat și presiunea asupra serviciilor.

În final, pregătirea pentru situații de urgență și gestionarea dezastrelor sunt cheile

Ulterior, Iordania a fost lovită de o serie de dezastre și urgențe. Respectarea vulnerabilității industriei hoteliere la evenimente periculoase din mediul intern și extern. Acest lucru a provocat fluctuații dramatice ale sosirilor și veniturilor turistice. Evenimentele discutate în această cercetare dezvăluie un val de dezastre care au afectat industria hotelieră din Iordania în ultimele decenii, ceea ce la rândul său afectează contribuția industriei la PIB-ul iordanian și dezvăluie efectul multiplicator asupra economiei.

Constatarea subliniază, de asemenea, că tipul, vârsta și dimensiunea organizației au avut un impact mare asupra planificării proactive indiferent de organizația care se confruntă cu un dezastru înainte sau nu. Pregătirea pentru situații de urgență si un plan actualizat de urgență cu conștientizarea managerilor va ajuta industria ospitalității pentru a oferi resursele necesare, precum și o instruire eficientă pentru a evita sau minimiza riscurile. Sistemele de supraveghere și securitate pentru siguranță sunt germane pentru a salva viețile oaspeților și proprietățile ospitalității. Acești factori pot fi folosiți, de asemenea, ca instrument de marketing pentru invitați și planificatori de întâlniri. În cele din urmă, este foarte important să înțelegem cadrele emergente pentru atenuarea efectelor și să fim bine pregătiți înainte de criza nespusă.

În plus, pentru a reduce la minimum pierderile în timpul evacuare când se întâmplă dezastrul. O planificare proactivă eficientă trebuie să existe la nivel guvernamental și să învețe din trecut pentru a depăși efectul unor astfel de evenimente. Din păcate, acest studiu a constatat o lipsă de legătură cu planificarea proactivă a situațiilor de urgență din partea actorilor cheie ai industriei.

CITIȚI CARTEA INTERIOR ACADEMIA.EDU

BIO AUTORULUI

Dr. Ahmad Rasmi Albattat - profesor asistent în Centrul postuniversitar, Management și Știință.

Dr. Ahmad R. Albattat, este profesor asistent în Centrul postuniversitar, Managementul și Știința Universității, Shah Alam, Selangor, Malaezia. Este profesor vizitator și examinator extern în Academia de Turism Medan (Akpar Medan). Deține un doctorat în managementul ospitalității de la University Sains Malaysia (USM). A lucrat ca profesor asistent la Colegiul Universitar Ammon Applied din Amman, Iordania. Lector principal și coordonator de cercetare la Școala de ospitalitate și arte creative, Universitatea de Management și Știință, Shah Alam, Selangor, Malaezia și cercetător la Clusterul de Cercetare a Turismului Durabil (STRC), Pulau Pinang, Malaezia. El a lucrat pentru industria ospitalității iordaniană timp de 17 ani. El a participat și a prezentat lucrări de cercetare la o serie de conferințe academice organizate în Malaezia, Taiwan, Thailanda, Indonezia, Sri Lanka și Iordania. Este membru activ al Comitetului de revizuire științifică și editorială pentru ospitalitate management, hotel, turism, evenimente, planificare de urgență, gestionarea dezastrelor, resurse umane pentru Journal of Tourism Management, Journal of Hospitality Marketing & Management (JHMM), Current Issues in Tourism (CIT), Asia-Pacific Journal of Innovation in Hospitality and Tourism. (APJIHT), Revista internațională de economie și management (IJEAM), AlmaTourism, Revista de turism, cultură și dezvoltare teritorială, Jurnalul internațional de turism și dezvoltare comunitară durabilă. Ultimele sale lucrări au fost publicate în reviste internaționale arbitrate, proceduri de conferințe, cărți și capitole de carte.

_________________________________________________________________

REFERINȚE

  • Al-dalahmeh, M., Aloudat, A., Al-Hujran, O., & Migdadi, M. (2014). Informații despre sistemele publice de avertizare timpurie în țările în curs de dezvoltare: un caz al Iordaniei. Jurnalul Life Sci, 11(3), 263-270.
  • Al-Rasheed, AM (2001). Caracteristici ale managementului și organizării arabe tradiționale în mediul de afaceri din Iordania. Journal of Transnational Management Development, 6(1-2), 27-53.
  • Alexander, D. (2002). Principiile planificării și managementului de urgență: Oxford University Press, New York, SUA.
  • Alexander, D. (2005). Spre elaborarea unui standard în planificarea de urgență. Prevenirea și gestionarea dezastrelor, 14(2), 158-175.
  • Ali, SH și & Ali, AF (2011). Un cadru conceptual pentru planificarea și gestionarea crizelor în industria turismului iordaniană. Avansuri în management.
  • Burritt, MC (2002). Drumul către redresare: o privire asupra industriei cazării, după 11 după septembrie. Probleme imobiliare, 26(4), 15-18.
  • Cashman, A., Cumberbatch, J., & Moore, W. (2012). Efectele schimbărilor climatice asupra turismului în statele mici: dovezi din cazul Barbados. Examinare turistică, 67(3), 17-29.
  • Chaudhary, C. (1991). Metodologia de cercetare. Jaipur: SK Parnami, RBSA Publishers.
  • Cohen, E. (2008). Explorări în turismul thailandez: studii de caz colectate (Vol. 11): Emerald Group Publishing.
  • Coppola, DP (2010). Introducere în Managementul Internațional al Dezastrelor: Elsevier Science.
  • Echipamente, DT (2001). Cazul pentru managementul de urgență ca profesie. Australian Journal of Emergency Management, 16(2), 2-3.
  • De Holan, PM, și Phillips, N. (2004). Uitarea organizațională ca strategie. Organizare strategică, 2(4), 423-433.
  • Drabek, T. (1995). Răspunsuri la dezastre în cadrul industriei turistice. Revista internațională de urgențe în masă și dezastre, 13(1), 7-23.
  • Dynes, R. (1998). „În termeni de dezastru comunitar”, în Quarantelli, EL (Ed.), Ce este un dezastru? Perspective asupra întrebării, Routledge, Londra, Pp. 109-126.
  • Evans, N., și Elphick, S. (2005). Modele de gestionare a crizelor: o evaluare a valorii lor pentru planificarea strategică în industria călătoriilor internaționale. Revista internațională de cercetare turistică, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
  • Faulkner, B. (2001). Către un cadru pentru gestionarea dezastrelor turistice. Managementul turismului, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
  • Fink, S. (1986). Managementul crizelor: planificare pentru inevitabil. New York, NY: American Management Association.
  • Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S., & Housley, JF (2007). Doza murdară: Doisprezece eșecuri ale răspunsului uraganului Katrina și modul în care psihologia poate ajuta. Psiholog american, 62, 118-130.
  • Helsloot, I., și Ruitenberg, A. (2004). Răspunsul cetățenilor la dezastre: un sondaj de literatură și câteva implicații practice. Journal of Contingencies and Crisis Management, 12(3), 98-111.
  • Hystad, PW și Keller, PC (2008). Spre un cadru de gestionare a dezastrelor din turism: lecții de lungă durată dintr-un dezastru de incendiu forestier. Managementul turismului, 29(1), 151-162.
  • Ichinosawa, J. (2006). Dezastru reputațional din Phuket: impactul secundar al tsunami-ului asupra turismului de intrare. Prevenirea și gestionarea dezastrelor, 15(1), 111-123.
  • Johnston, D., Becker, J., Gregg, C., Houghton, B., Paton, D., Leonard, G., & Garside, R. (2007). Dezvoltarea capacității de avertizare și de reacție la dezastre în sectorul turismului din coasta Washington, SUA. Prevenirea și gestionarea dezastrelor, 16(2), 210-216.
  • Kash, TJ și & Darling, JR (1998). Managementul crizelor: prevenire, diagnostic și intervenție. Jurnal de dezvoltare și organizare, 19(4), 179-186.
  • Low, SP, Liu, J., & Sio, S. (2010). Managementul continuității activității în marile companii de construcții din Singapore. Prevenirea și gestionarea dezastrelor, 19(2), 219-232.
  • Mansfeld, Y. (2006). Rolul informațiilor de securitate în gestionarea crizelor turistice: veriga lipsă. Turism, securitate și siguranță: de la teorie la practică, Butterworth-Heinemann, Oxford, 271-290.
  • Mitroff, II (2004). Conducerea crizei: Planificarea de neconceput: John Wiley & Sons Inc.
  • Paraskevas, A., & Arendell, B. (2007). Un cadru strategic pentru prevenirea și atenuarea terorismului în destinațiile turistice. Managementul turismului, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
  • Parker, D. (1992). Gestionarea greșită a pericolelor. Londra: James and James Science Publishers.
  • Paton, D. (2003). Pregătirea pentru dezastre: o perspectivă social-cognitivă. Prevenirea și gestionarea dezastrelor, 12(3), 210-216.
  • Patten, ML (2007). Înțelegerea metodelor de cercetare: o imagine de ansamblu asupra elementelor esențiale: Pyrczak Pub.
  • Perry, R., și Quarantelly, E. (2004). ce este dezastru? Noi răspunsuri la întrebări vechi. Xlibris Press, Philadelphia, PA.
  • Perry, RW și Lindell, MK (2003). Pregătirea pentru răspunsul la situații de urgență: linii directoare pentru procesul de planificare de urgență. Dezastre, 27(4), 336-350.
  • Pforr, C. (2006). Turismul în perioada post-criză este turismul în perioada anterioară crizei: o revizuire a literaturii privind gestionarea crizelor în turism: Școala de Management, Curtin University of Technology.
  • Pforr, C., & Hosie, PJ (2008). Managementul crizelor în turism. Journal of Travel & Tourism Marketing, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
  • Prideaux, B. (2004). Nevoia de a utiliza cadre de planificare a dezastrelor pentru a răspunde la catastrofele turistice majore. Journal of Travel & Tourism Marketing, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
  • Quarantelli, EL (1970). O bibliografie selectată adnotată a studiilor științelor sociale despre dezastre. American Scientist Behavioral, 13(3), 452-456.
  • Richardson, B. (1994). Dezastru socio-tehnic: profil și prevalență. Prevenirea și gestionarea dezastrelor, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
  • Riley, RW, & Love, LL (2000). Starea cercetării calitative în turism. Analele Cercetării Turismului, 27(1), 164-187.
  • Ritchie, B. (2004). Haos, crize și dezastre: o abordare strategică pentru gestionarea crizelor în industria turismului. Managementul turismului, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
  • Rittichainuwat, B. (2005). Înțelegerea diferențelor percepute de risc trvel între călătorii care au repetat prima dată. Lucrare prezentată la summitul global 3rd privind pacea prin intermediul forului de educație turistică: o singură familie de pe pământ: Călătorii și turismul care are un scop superior, Pattaya, Thailanda.
  • Roberts, V. (1994). Managementul inundațiilor: Bradford Paper. Prevenirea și gestionarea dezastrelor, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
  • Sabri, HM (2004). Valorile socio-culturale și cultura organizațională. Journal of Transnational Management Development, 9(2-3), 123-145.
  • Sandelowski, M. (1995). Mărimea eșantionului în cercetarea calitativă. Cercetare în asistență medicală și sănătate, 18(2), 179-183.
  • Sawalha, I., Jraisat, L., și Al-Qudah, K. (2013). Gestionarea crizelor și a dezastrelor în hotelurile iordaniene: practici și considerente culturale. Prevenirea și gestionarea dezastrelor, 22(3), 210-228.
  • Sawalha, I., & Meaton, J. (2012). Cultura arabă a Iordaniei și impactul acesteia asupra adoptării iordaniene mai largi de gestionare a continuității afacerilor. Jurnal de continuitate a afacerii și planificare de urgență, 6(1), 84-95.
  • Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP, &, și Soraghan, E. (2012). Planificare și recuperare de urgență pentru situații de teroare: o analiză cu referire specială la turism. Teme internaționale pentru ospitalitate și turism, 4(1), 48-58.
  • Oficiul Națiunilor Unite pentru coordonarea afacerilor umanitare. (2012). Fișă tehnică pe țară - Iordania. Cairo, Egipt.
  • Programul Națiunilor Unite pentru Dezvoltare. (2010). Sprijin pentru consolidarea capacității naționale de reducere a riscului la cutremur la ASEZA în Iordania. Aqaba, Iordania.
  • Walle, AH (1997). Cercetare turistică cantitativă sau calitativă. Analele Cercetării Turismului, 24(3), 524-536.