Модернизация экстренной связи требует идеального баланса между технологиями и человеческим сочувствием. Как отмечает офис Next Generation 112, все больше и больше граждан ожидают поддержки со стороны служб экстренной помощи с помощью простых процедур и знакомых инструментов.

Видеозвонки и технологии наблюдения за сценой уже начали создавать эту реальность, о чем свидетельствуют рассказы Патрика, 2-летнего мальчика, спасенного от удушья, и Алекса, родившегося благодаря удаленной поддержке через видеозвонок.

Экстренная связь в Италии: два показательных случая

Удушение Патрика и рождение Алекса произошло в диспетчерской итальянской службы экстренной помощи (номер 1-1-8), расположенной в Болонье.

Здесь используются инновационные технологии, такие как инструмент обратного взаимодействия, основанный на отправке ссылки на мобильный телефон вызывающего абонента, который инициирует видеосеанс между PSAP и гражданином в случае возникновения чрезвычайной ситуации.

2 января 2021 года родители малыша Патрика обратились за помощью, потому что их ребенок подавился куском еды.

Чтобы справиться с паникой родителей и направить их в Базовая поддержка Жизнь до прибытия на место парамедиков оператор службы экстренной помощи Даниэле Селин инициировала сеанс видеочата с мобильным телефоном матери Патрика. В дополнение к стандартной поддержке по телефону общение тут же обогатилось геолокационными данными и постоянным видеопотоком, что, как подтвердили родители, имело решающее значение для спасения жизни ребенка.

Операторы-спасатели ощущают удобство посещения на месте, с явным преимуществом преодоления ограничений только словесного общения во время ведения дела.

Опыт Италии подчеркивает его важность не только для преодоления панических ситуаций, но и для проверки того, что люди правильно следуют инструкциям.

Пример? В случае СЛР. Речь идет не только об основных операциях по жизнеобеспечению. Это также может помочь оператору решить, какие действия следует предпринять при отправке справки.

Распространение культуры экстренного вызова: ПОСЕТИТЕ СТЕНД EENA112 на EMERGENCY EXPO

Мультимедийная перспектива в экстренной связи

Понятно, что видеочат можно легко провести, позвонив гражданину прямо с мобильного телефона. Однако при этом теряется контекстуальность данных вмешательства, и возможность архивирования видео в центральных системах становится невозможной.

Мобильная поддержка, активированная службами 118 в Болонье для родителей Патрика, позволяет гражданину использовать знакомые ему средства связи (например, запись видео с его мобильного телефона), и в то же время оператор может поддерживать организованное дело. управление, заархивированное безопасным и отслеживаемым способом.

По всем этим причинам технологическая поддержка не ограничивается установкой видеосвязи - фундаментальной, но очевидной операцией - но правильной настройкой критически важного сеанса управления чрезвычайными ситуациями. Технологией движет процесс и вариант использования, а не наоборот. Как всегда должно быть.

Служба 1-1-8 в Эмилии-Романье может распространить видеочат и на внешних консультантов, таких как врач-специалист или синхронный переводчик (согласно принципу эквивалентности доступа): это основа для эффективной службы экстренной помощи для глухих.

Кроме того, видеосвязь используется также для соединения диспетчерской с полевыми респондентами.

Видеозвонки в системе экстренной связи: изменение, которое попадает в заголовки газет

Необходимость более гуманного общения между людьми в бедствие и экстренные службы очень много в новостях.

Об этом свидетельствует внимание, уделяемое национальными СМИ Италии делу Патрика и другому эпизоду, произошедшему в тот же период: рождению Алекса, ребенка, рожденного благодаря удаленной поддержке через видеозвонок.

При рождении Алекса технология потокового видео использовалась 118 службами экстренной помощи в Болонье, чтобы направлять будущего отца, который выступал в роли акушерки, помогая при родах и поддерживая своего партнера.

Рождение произошло до скорая помощь прибыли. Таким образом, технологии снова сократили расстояние между неотложной помощи профессионал (Элиза Нава) и горожане в счастливой, но сложной ситуации.

«Я получил эту ссылку, и она сразу сработала на моем смартфоне, и вместе все удалось. Это было действительно необычно, потому что мы не думали, что сможем это сделать », - сказал отец Алекса, Маттео.

Уже происходит

Истории Патрика и Алекса - всего лишь два примера того, как видеосвязь между диспетчерской и телефоном звонящего уже меняет отношения между аварийными службами и гражданами.

Здесь концепции приема данных и включения средств массовой информации, используемых ежедневно населением, являются реальностью, которая предлагает наилучшие перспективы для будущих реализаций NG112 и позволяет всему аварийному сообществу инициировать изменения еще до технологической трансформации инфраструктуры связи.

Читайте также:

Педиатры будут помогать спасателям скорой медицинской помощи США через виртуальную реальность (VR)

Иммерсивное моделирование виртуальной реальности при обучении пожарных: исследование из Норвегии

112 SORDI: итальянский портал экстренной связи для глухих

Диспетчер аварийных ситуаций, будущее за информационной сетью и всегда «открыто» в командной строке

Источник:

Массимилиано Пальма, Amministratore Delegato - Regola srl ​​su EENA112