Экстренные ситуации и 112, EENA встречает итальянского пожарного Федерико Брицио: интервью

Служба экстренной помощи и 112, EENA встречает итальянского пожарного Федерико Брицио. Федерико - координатор диспетчерской пожарной службы Генуи (Италия). Он работает в диспетчерской последние 10 лет.

До этого он работал в поле в качестве пожарный и в составе экипажа вертолета в качестве спасателя.

Помимо прочего, он является членом группы технической помощи и поддержки (TAST), также работающей в рамках Европейского Гражданская оборона Механизм, который возит его через Европу и за ее пределы, чтобы консультировать сообщества во время бедствий.

Это включало в себя опыт работы в столице Гаити, Порт-о-Пренс, в качестве Первая помощь Инструктор курса по городскому поиску и спасению (USAR) для гаитянских пожарных после Гаити. землетрясение в 2010 году.

Центр экстренного вызова находится в центре экстренного реагирования. Что вдохновляет человека работать там?

«В центре экстренной помощи мы действительно можем изменить ситуацию.

Моя основная мотивация - помогать людям в первые моменты чрезвычайной ситуации.

Первые секунды жизненно необходимы. Конечно, вам нужны технические навыки, но также и нетехнические навыки.

Уметь поддерживать людей и понимать их: часто это сложно, но так полезно. Мы должны быть всегда готовы и хорошо обучены.

В своей профессиональной жизни я испытал много разных секторов, и я считаю, что действительно важно использовать этот опыт в колл-центре.

Обработка экстренных вызовов - это командная работа. В моей команде 2 или 3 молодых коллеги, которые очень хорошо разбираются в новых технологиях.

Я считаю, что рядом с ними работает такой «старик», как я, потому что у меня есть опыт, чтобы помочь им справиться с ситуацией наилучшим образом.

Вот почему для меня так важно продолжать работать в диспетчерской ».

Выполняя такую ​​важную роль, операторы службы экстренной помощи должны справляться с широким спектром сложных чрезвычайных ситуаций ...

«Я работаю в Лигурии, и здесь много проблем.

У нас есть важный исторический центр Европы с узкими улочками и высокими зданиями, что усложняет спасательные операции.

У нас также есть самый важный торговый порт Средиземного моря, химический порт, четыре автомагистрали ... Он также находится на сложном перекрестке, потому что наша земля очень особенная.

Лигурия состоит из крутых склонов с видом на море.

Итак, мы имеем дело с множеством разных чрезвычайных ситуаций.

Пожары, конечно, но также и спасение туристов и альпинистов, спасение на море, дорожно-транспортные происшествия, утечки газа.

Лесные пожары проблематичны, потому что земля очень крутая.

Огонь может распространяться очень быстро из-за каньона и сильного ветра вдоль побережья.

Самые опасные чрезвычайные ситуации, с которыми мы сталкиваемся, - это внезапные наводнения.

Начало происходит внезапно из-за крутого подъема, поэтому у нас часто нет времени запросить дополнительные ресурсы.

Многие люди живут в небольших отдаленных деревнях, к которым трудно добраться даже в самых лучших условиях.

И часто в сильный дождь вертолеты не могут летать из-за ветра или плохой видимости.

Это так неприятно, потому что нам звонят люди, у которых вода по пояс, а мы так далеко.

Мы часто просим помощи у других пожарных во время внезапных наводнений, потому что нас перегружают ».

Каковы основные обязанности центра экстренного вызова во время этих чрезвычайных ситуаций?

«Когда поступает входящий звонок, мы записываем информацию о мероприятии, безопасности на месте, а затем отправляем соответствующие ресурсы. Наш девиз - нужные ресурсы, нужное время и нужное место.

Важной частью нашей работы является предоставление инструкций перед прибытием, чтобы повысить шансы людей на выживание, пока идет спасательная операция.

Инструкции перед прибытием должны быть понятными и понятными для всех, кто старше 7 лет.

Писать их действительно непросто - мы много спорили о них!

Но, в конце концов, они очень полезны, и благодаря им мы спасли много жизней ».

Важное значение имеет также сотрудничество между агентствами и организациями ...

«Каждый день мы налаживаем отличное сотрудничество с различными центрами экстренного вызова.

На стратегическом уровне в Италии у нас есть координационный центр спасения на случай стихийных бедствий.

Он управляется префектом и включает представителей всех аварийных служб.

Это очень эффективно, потому что это означает, что мы можем вместе и быстро принять правильное решение ».

Во время чрезвычайной ситуации поведение граждан может иметь важное значение. Как граждане могут знать, как реагировать?

«Граждане могут помочь, следуя рекомендациям официальных источников, таких как Агентство гражданской защиты, 112 или другие службы экстренной помощи.

Если вы не обратитесь к официальным источникам, существует высокий риск недопонимания.

Это проблема нашего центра экстренного вызова. Мы отвечали на звонки, когда люди говорили: «Меня нет на месте, но я только что слышал, что в городе X много проблем, люди находятся под водой из-за наводнения».

Иногда это неправда, потому что информация была взята из ненадежного источника в социальных сетях.

Это отвлекает ресурсы от реальных чрезвычайных ситуаций ».

Мы всегда должны помнить, что чрезвычайные ситуации также могут повлиять на работу центра экстренного вызова. Обеспечение непрерывности обслуживания имеет решающее значение ...

«Наша диспетчерская расположена на перекрестке, где ежегодно проезжают 20,000 12,000 грузовиков и XNUMX XNUMX перевозят опасные грузы.

Прямо перед нами порт, который является потенциальной целью террористов. Под нашими ногами проходит важнейший газопровод.

И один-два раза в год в порту обезвреживают бомбы времен Второй мировой войны.

Эвакуация из нашей диспетчерской - не отдаленная проблема.

Конечно, этого нельзя было ожидать много лет назад, когда он был спроектирован, но теперь это стало реальной проблемой из-за городского развития и социальных изменений.

Итак, я предложил решение с колл-центром 112, чтобы мы могли передавать им звонки во время эвакуации.

Это займет всего несколько минут, но эти минуты очень важны для тех, кто нам звонит.

В настоящее время у нас также есть чемодан с радио и ноутбук, готовые как можно быстрее переехать в другой колл-центр.

Это займет 5-6 минут, поэтому мы можем улучшить это с помощью колл-центра 112.

Конечно, мы также должны подумать о потенциальном насыщении звонков в крупномасштабной чрезвычайной ситуации.

Когда случается бедствие, мы переходим от вертикальной структуры колл-центра к горизонтальной.

В вертикальной структуре абонент отвечает на вызов и отправляет ресурсы.

В горизонтальной структуре у нас есть 2 разных зала, одна принимает звонки, другая - ресурсы ».

Новые технологии могут сыграть важную роль в оказании помощи операторам экстренных служб. Мы всегда должны искать способы улучшить процессы и спасти больше жизней ...

«Аварии вертолетов, опасные материалы, пожары кораблей… эти эксплуатационные проблемы становятся для нас нормальным явлением.

Но одна из самых сложных задач вообще не работает: это проблема открыть умы для изменений.

Я всегда пытаюсь открыть умы людей новым технологиям и подумать о том, как мы можем изменить нашу систему к лучшему.

Я думаю, что встреча с аварийными службами и экспертами из разных стран действительно может помочь нам открыть глаза в будущее и огромные возможности, которые существуют для улучшения диспетчерской ».

Какая часть работы приносит наибольшее удовлетворение при выполнении всей этой работы по спасению жизни?

«В конце концов, хорошая работа - лучшая награда для меня.

Люди, которые сегодня живы благодаря нам: это лучшая награда ».

Выражаем благодарность Федерико Брицио, пожарному из Генуи, Италия.

Читайте также:

Emergency Expo, Региональная координация гражданской защиты Пьемонта также будет там: вот как будет выглядеть стенд

Транспортировка дефибриллятора дроном: пилотный проект EENA, Everdrone и Каролинского института

Контагиозный коронвирус: что говорить, если вы позвоните по номеру 112 с подозрением на инфекцию Covid-19

Пожары и использование дронов, проект Google по быстрому реагированию на чрезвычайные ситуации

Источник:

Официальный сайт EENA

Вас также может заинтересовать