Готовность к чрезвычайным ситуациям - как иорданские отели управляют безопасностью

Готовность к чрезвычайным ситуациям в отелях необходима для обеспечения безопасности в любое время в случае необходимости. Иордания принимает меры предосторожности, чтобы справиться с чрезвычайными ситуациями в отелях и преодолеть их, когда они произошли.

 

Ахмад Расми Альбаттат1; Ахмад Пуад Мат Сом2
1Постуниверситет, Университет управления и науки, 40100 Шах Алам, Селангор, Малайзия.
2Университетский султан Зайнал Абидин, 21300 Куала Теренггану, Малайзия.

Ниже мы поговорим о выявлении основных аварийных ситуаций, которые могут возникнуть и приведение иорданских отелей в чрезвычайные ситуации и стихийные бедствия. Вопрос в том, как отели были подготовлены к чрезвычайным ситуациям, как они управляют и преодолевают чрезвычайные ситуации, а также ограничения или факторы, влияющие на успешное планирование действий в чрезвычайных ситуациях.

В этой статье мы сообщим, что сказали менеджеры из трех-, четырех- и пятизвездочных отелей в Аммане и Петре о планах аварийной готовности в своих зданиях. Результаты показали, что Иорданские отели подвергаются широкому спектру природных и техногенных катастроф, Иорданские отели отсутствие активного аварийного планирования и набор ограничений, которые препятствуют успешному планированию действий в чрезвычайных ситуациях для стихийных бедствий. Это подчеркивает роль соответствующего органа по организации аварийного управления в гостиницах, убеждая их использовать такую ​​практику, что позволяет им эффективно справляться с чрезвычайными ситуациями.

Борьба со стихийными бедствиями в Иордании: как предотвратить массовые жертвы

Управление стихийными бедствиями стала важной проблемой, поскольку ключевые игроки в сфере гостеприимства ищут способы справиться с этими неожиданными событиями, которые ставят под угрозу жизнеспособность организаций гостеприимства (Ref. Mitroff, 2004), и создают многочисленные проблемы для частного и государственного секторов (Ref. Prideaux, 2004).

Каш и Дарлинг (Ref. 1998) указали, что Ядро разрешения бедствия лежит в оценке текущего уровня планирования бедствий и готовности к ним в индустрии гостеприимства.и изучение взаимосвязи между организационными факторами (тип, размер и возраст), деятельностью по планированию стихийных бедствий и подготовкой к стихийным бедствиям.

Иорданские отели испытали волна бедствий и чрезвычайных ситуаций в последние два десятилетия, В целом, период с 2000 до настоящего времени был затронут природные и техногенные катастрофыс политической нестабильностью на Ближнем Востоке, которая негативно влияет на иорданские отели (Ref. Ali & Ali, 2011). С сентября 11, 2001, по крайней мере, крупные террористические акты 18 были направлены против индустрии гостеприимства по всему миру, в том числе два в Иордании (Rif. Paraskevas & Arendell, 2007).

Это исследование направлено на определить основные чрезвычайные ситуации что произошло в гостиничном бизнесе в Иордании расследование подготовки отелей к чрезвычайным ситуациям в прошлом, и изучение того, как отели управляют и преодолевают такие чрезвычайные ситуации; и ограничения, с которыми столкнулись отели; область исследования все еще в значительной степени не изучена в контексте Ближнего Востока в целом и в отелях Иордании в частности.

Планирование означает не управлять бедствиями!

Аварийное управление может стать серьезным испытанием для любого бизнеса, особенно индустрии гостеприимства, в связи с плохой ситуацией, возникшей в чрезвычайной ситуации вдали от дома (Ref. Stahura и другие2012). Ученые утверждают, что аварийные менеджеры должны определить лучшую модель или методологию при подготовке, реагировании и ликвидации аварийной ситуации.

Quarantelli (Ref. 1970) упомянул в своем продолжающемся исследовании, что планирование не справляется со стихийными бедствиямии будущие бедствия не являются повторением прошлого, Драбек (Ref. 1995) изучил уровень готовности к стихийным бедствиям и планирования эвакуации для туристического бизнеса, чтобы определить влияние планирования на готовность, силы и извлеченные уроки, такие как планы действий, кто отвечает, и коммуникация.

Качество аварийного планирования должно контролироваться, оцениваться и улучшаться по нескольким причинам. Во-первых, управление чрезвычайными ситуациями еще не является полноценной профессией (Ref. Crews, 2001) с отсутствием надлежащей подготовки и специальных знаний для специалистов по планированию действий в чрезвычайных ситуациях. Во-вторых, неэффективность планирования действий в чрезвычайных ситуациях приводит к несоответствиям между процедурами и доступными ресурсами в соответствии с хроническими потребностями в чрезвычайных ситуациях. В-третьих, аварийное планирование должно быть динамическим непрерывным процессом, поскольку оно становится статичным, оно будет мутировано, чтобы стать нефункциональным (Ref. RW Perry & Lindell, 2003).

Хорошие планы и команды являются необходимыми условиями для выживания от бедствий, Тяжелая работа и множество сложных решений очень важны в случае аварийного восстановления. С конца периода после чрезвычайной ситуации до восстановления линии тренда аварийное восстановление включает в себя все усилия, чтобы справиться с ситуацией, справиться с ней и справиться с ней.

Быстрая эвакуация является важным шагом в цепи. Люди с ограниченными возможностями или травмированные люди могут испытывать трудности при оценке здания. Поэтому отели, как и другие общественные здания, должны быть всегда оборудованы правильные устройства в случае чрезвычайной ситуации.

Стратегии управления стихийными бедствиями

В связи со стихийными бедствиями управление ресурсами и их распределение имеют важное значение с точки зрения проблем, с которыми сталкиваются отели в до, во время и после чрезвычайной ситуации на основе уплощения организационной структуры, команда, занимающаяся чрезвычайными ситуациями (Ref. Burritt, 2002).

В слове Финка (Ref. 1986) модель управления стихийными бедствиями, аварийное управление должно начаться до того, как произойдет катастрофа и до того, как его кусают в гостиничном бизнесе. Аварийное управление можно разделить на четыре этапа: Продромал, острый, хронический и разрешение, Он утверждал, что сигналы раннего предупреждения даже о повторных бедствиях трудно распознать. Переходя от продромального к острому этапу, бедствие начинает наносить ущерб и убытки, уровень готовности и эффективность действий в чрезвычайных ситуациях могут быть связаны с уровнем потерь. Напротив, хроническая стадия позволяет организации восстанавливаться после стихийного бедствия и извлекать уроки из сильных и слабых сторон плана аварийного реагирования.

В своей модели Робертс (Ref. 1994) объяснил четыре этапа управления стихийными бедствиями, этап перед событием где усилия по смягчению воздействия и быть готовым к потенциальной катастрофе. В аварийный этап, произойдет катастрофа, и будут предприняты действия по спасению и спасению людей и имущества. в промежуточная стадия, отели предоставляют краткосрочные планы по восстановлению основных услуг и преодолению как можно быстрее. Наконец, долгосрочная стадия это где ремонт инфраструктуры с использованием долгосрочных стратегий и усиление планов действий в чрезвычайных ситуациях, чтобы подготовиться к следующей чрезвычайной ситуации.

Каковы причины возникновения чрезвычайных ситуаций в иорданских отелях?

Респондентам было предложено объяснить типы и масштабы чрезвычайных ситуаций, которые произошли в их гостиницах в прошлом году.

Результаты показали, что Иорданские отели находились под угрозой несколько чрезвычайных ситуаций и политической нестабильности на среднем Западе. Результаты также показали, что терроризм, взрывы в Аммане 2005, профиль ливийского пациента, финансовые проблемы, налоги, пандемии, текучесть кадров и естественные угрозы были определены в качестве основных чрезвычайных ситуаций, с которыми сталкиваются иорданские отели.

Результаты также показали, что пожары, плохое управление техобслуживанием, некачественные машины безопасности и слабая подготовка были среди чрезвычайных ситуаций сталкивается с гостиничным бизнесом в Иордании, что оказывает негативное влияние на гостиничный бизнес, смежные отрасли и экономику страны. Респонденты также были разочарованы соглашениями, заключенными с ливийским правительством для размещения и получения полного пансиона пострадавшего пациента в иорданских отелях, обещая им оплатить счета в течение дней 14; они приходят к выводу, что до сих пор они получают не более 50% от своих денег после серии ревизий и скидок от ливийских комитетов. Кроме того, высокая стоимость энергии, высокие налоги и давление на услуги.

В конце концов, готовность к бедствиям и управление ими являются ключевыми

Впоследствии Иордания была поражена целым рядом стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций. Отражение уязвимости гостиничного бизнеса к опасным событиям во внутренней и внешней среде. Это вызвало резкие колебания в прибытии туристов и доходов, События, обсуждаемые в этом исследовании, раскрывают волну стихийных бедствий, затрагивающих гостиничную индустрию в Иордании за последние несколько десятилетий, что, в свою очередь, влияет на вклад отрасли в ВВП Иордании и выявляет мультипликативный эффект для экономики.

Результаты также подчеркивают, что тип организации, возраст и размер оказали большое влияние на упреждающее планирование, независимо от того, сталкивалась ли организация с бедствием ранее или нет. Готовность и обновленный аварийный план с информированностью менеджеров поможет индустрии гостеприимства предоставить необходимые ресурсы, а также эффективное обучение, чтобы избежать или минимизировать риски. Системы охранного наблюдения и безопасности необходимы для спасения жизни гостей и гостеприимства. Эти факторы также могут быть использованы в качестве маркетингового инструмента для гостей и организаторов встреч. Наконец, очень важно понимать возникающие рамки, чтобы смягчить последствия и быть хорошо подготовленными до невыразимого кризиса.

Кроме того, чтобы минимизировать потери во время эвакуация когда случится катастрофа. Эффективное упреждающее планирование должно существовать на правительственном уровне и извлекать уроки из прошлого, чтобы преодолеть последствия таких событий. К сожалению, это исследование выявило несоответствие активному планированию действий в чрезвычайных ситуациях со стороны ключевых игроков отрасли.

ПРОЧИТАЙТЕ ВСЮ БУМАГУ ACADEMIA.EDU

АВТОРСКИЙ БИО

Д-р Ахмад Расми Альбаттат - доцент Центра последипломного образования, управления и науки.

Д-р Ахмад Р. Албаттат, доцент Центра последипломного образования Университета управления и науки, Шах-Алам, Селангор, Малайзия. Он является приглашенным профессором и внешним экзаменатором в Меданской академии туризма (Акпар Медан). Он имеет докторскую степень по гостиничному менеджменту в Университете Саинса, Малайзия (USM). Работал доцентом в Аммонском прикладном университетском колледже, Амман, Иордания. Старший преподаватель и координатор исследований в Школе гостеприимства и творческих искусств, Университет менеджмента и науки, Шах-Алам, Селангор, Малайзия, и научный сотрудник в Исследовательском кластере устойчивого туризма (STRC), Пулау Пинанг, Малайзия. Он работал в индустрии гостеприимства Иордании в течение многих лет 17. Он принимал участие и представлял исследовательские работы на ряде научных конференций, проводимых в Малайзии, Тайване, Таиланде, Индонезии, Шри-Ланке и Иордании. Он является активным членом Научно-редакционного совета по гостеприимству менеджмент, гостиница, туризм, мероприятия, планирование на случай чрезвычайных ситуаций, борьба со стихийными бедствиями, человеческие ресурсы для журнала управления туризмом, журнала маркетинга и менеджмента гостеприимства (JHMM), текущих проблем в туризме (CIT), Азиатско-Тихоокеанского журнала инноваций в сфере гостеприимства и туризма (APJIHT), Международный журнал по экономике и управлению (IJEAM), AlmaTourism, журнал по туризму, культуре и территориальному развитию, Международный журнал по туризму и устойчивому развитию сообщества. Его последние работы были опубликованы в рецензируемых международных журналах, материалах конференций, книгах и главах книг.

_________________________________________________________________

Ссылки

  • Al-dalahmeh M., Aloudat A., Al-Hujran O. & Migdadi M. (2014). Взгляд на публичные системы раннего предупреждения в развивающихся странах: пример Иордании. Life Sci Journal, 11(3), 263-270.
  • Аль-Рашид, AM (2001). Особенности традиционного арабского менеджмента и организации в деловой среде Иордании. Журнал развития транснационального менеджмента, 6(1-2), 27-53.
  • Александр Д. (2002). Принципы аварийного планирования и управления: Издательство Оксфордского университета, Нью-Йорк, США.
  • Александр Д. (2005). На пути к разработке стандарта в области аварийного планирования. Предотвращение и предотвращение стихийных бедствий, 14(2), 158-175.
  • Али, SH, & Али, AF (2011). Концептуальные основы кризисного планирования и управления в иорданской индустрии туризма. Достижения в управлении.
  • Burritt, MC (2002). Путь к выздоровлению: взгляд на индустрию жилья, сентябрь 11. Вопросы недвижимости, 26(4), 15-18.
  • Cashman, A., Cumberbatch, J. & Moore, W. (2012). Влияние изменения климата на туризм в малых государствах: данные случая на Барбадосе. Обзор туризма, 67(3), 17-29.
  • Чаудхари, С. (1991). Методология исследования, Джайпур: SK Parnami, RBSA Publishers.
  • Коэн Э. (2008). Исследования в тайском туризме: сборник тематических исследований (Том 11): Emerald Group Publishing.
  • Коппола, ДП (2010). Введение в Международное управление стихийными бедствиями: Elsevier Science.
  • Экипажи, DT (2001). Кейс для экстренного управления как профессия. Австралийский журнал по чрезвычайным ситуациям, 16(2), 2-3.
  • De Holan, PM, & Phillips, N. (2004). Организационное забвение как стратегия. Стратегическая организация, 2(4), 423-433.
  • Драбек Т. (1995). Реакция на стихийные бедствия в туристической индустрии. Международный журнал массовых чрезвычайных ситуаций и катастроф, 13(1), 7-23.
  • Дин, Р. (1998). «Примирение с бедствием в сообществе», в Quarantelli, EL (ред.), Что такое бедствие? Перспективы по вопросу, Routledge, Лондон, с. 109-126.
  • Эванс Н. и Элфик С. (2005). Модели антикризисного управления: оценка их значения для стратегического планирования в международной индустрии туризма. Международный журнал исследований туризма, 7135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
  • Фолкнер, Б. (2001). На пути к управлению туризмом стихийных бедствий. Управление туризмом, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
  • Финк, С. (1986). Антикризисное управление: планирование неизбежного, Нью-Йорк, Нью-Йорк: Американская ассоциация менеджмента.
  • Гейтанки А., Джозеф Л., Герлах Е., Кимпара С. и Хоули Дж. Ф. (2007). Грязная дюжина: двенадцать неудач реакции на ураган Катрина и как может помочь психология. Американский психолог, 62, 118-130.
  • Helsloot, I. & Ruitenberg, A. (2004). Реакция граждан на стихийные бедствия: обзор литературы и некоторые практические последствия. Журнал непредвиденных обстоятельств и антикризисного управления, 12(3), 98-111.
  • Hystad, PW, & Keller, PC (2008). На пути к ликвидации последствий стихийных бедствий в туризме: долгосрочные уроки от лесных пожаров. Управление туризмом, 29(1), 151-162.
  • Ichinosawa, J. (2006). Репутационная катастрофа на Пхукете: вторичное воздействие цунами на въездной туризм. Предотвращение и предотвращение стихийных бедствий, 15(1), 111-123.
  • Джонстон Д., Беккер Д., Грегг С., Хоутон Б., Патон Д., Леонард Г. и Гарсайд Р. (2007). Развитие потенциала предупреждения и реагирования на стихийные бедствия в секторе туризма в прибрежном Вашингтоне, США. Предотвращение и предотвращение стихийных бедствий, 16(2), 210-216.
  • Каш, TJ & Дарлинг, JR (1998). Антикризисное управление: профилактика, диагностика и вмешательство. Журнал «Лидерство и развитие организации», 19(4), 179-186.
  • Low, SP, Liu, J. & Sio, S. (2010). Управление непрерывностью бизнеса в крупных строительных компаниях в Сингапуре. Предотвращение и предотвращение стихийных бедствий, 19(2), 219-232.
  • Мансфельд, Ю. (2006). Роль информационной безопасности в управлении кризисом туризма: недостающее звено. Туризм, безопасность и безопасность: от теории к практике, Butterworth-Heinemann, Оксфорд, 271-290.
  • Митрофф, II (2004). Кризисное руководство: планирование немыслимого: John Wiley & Sons Inc.
  • Параскевас А. и Аренделл Б. (2007). Стратегические рамки для предотвращения терроризма и смягчения его последствий в туристических направлениях. Управление туризмом, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
  • Паркер Д. (1992). Неправильное управление опасностями, Лондон: Джеймс и Джеймс Science Publishers.
  • Патон Д. (2003). Готовность к стихийным бедствиям: социально-когнитивная перспектива. Предотвращение и предотвращение стихийных бедствий, 12(3), 210-216.
  • Паттен, ML (2007). Понимание методов исследования: обзор основ: Пирчак Паб.
  • Perry R. & Quarantelly E. (2004). что такое Бедствие? Новые ответы на старые вопросы. Xlibris Press, Филадельфия, Пенсильвания.
  • Перри, RW, и Линделл, MK (2003). Готовность к аварийному реагированию: руководство по процессу аварийного планирования. Бедствия, 27(4), 336-350.
  • Pforr, C. (2006). Туризм в посткризисный период - это туризм в докризисный период: обзор литературы по антикризисному управлению в туризме: Школа управления, Куртинский технологический университет.
  • Pforr, C. & Hosie, PJ (2008). Антикризисное управление в туризме. Журнал маркетинга путешествий и туризма, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
  • Prideaux, B. (2004). Необходимость использования рамок планирования стихийных бедствий для реагирования на крупные туристические катастрофы. Журнал маркетинга путешествий и туризма, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
  • Куарантелли, EL (1970). Избранная аннотированная библиография исследований по общественным наукам о стихийных бедствиях. Американский Поведенческий Ученый, 13(3), 452-456.
  • Ричардсон, Б. (1994). Социально-техническая катастрофа: профиль и распространенность. Предотвращение и предотвращение стихийных бедствий, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
  • Райли, RW & Любовь, LL (2000). Состояние качественного туристического исследования. Летопись исследований в области туризма, 27(1), 164-187.
  • Ричи, Б. (2004). Хаос, кризисы и катастрофы: стратегический подход к антикризисному управлению в индустрии туризма. Управление туризмом, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
  • Rittichainuwat, B. (2005). Понимание предполагаемых различий между первыми и повторными путешественниками. Документ, представленный на 3-м глобальном саммите по вопросам мира через форум по туризму и образованию: одна земля - ​​одна семья: путешествия и туризм - служат высшей цели, Паттайя, Таиланд.
  • Робертс В. (1994). Управление наводнениями: Брэдфорд Пейпер. Предотвращение и предотвращение стихийных бедствий, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
  • Сабри, HM (2004). Социокультурные ценности и организационная культура. Журнал развития транснационального менеджмента, 9(2-3), 123-145.
  • Санделовски, М. (1995). Размер выборки в качественном исследовании. Исследования в области ухода и здоровья, 18(2), 179-183.
  • Sawalha I., Jraisat L. и Al-Qudah K. (2013). Кризис и борьба со стихийными бедствиями в иорданских отелях: практика и культурные особенности. Предотвращение и предотвращение стихийных бедствий, 22(3), 210-228.
  • Sawalha, I. & Meaton, J. (2012). Арабская культура Иордании и ее влияние на более широкое внедрение в Иордании системы управления непрерывностью бизнеса. Журнал непрерывности бизнеса и аварийного планирования, 6(1), 84-95.
  • Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP, & & Soraghan, E. (2012). Аварийное планирование и восстановление в случае террористических ситуаций: анализ с особым акцентом на туризм. Темы гостеприимства и туризма по всему миру, 4(1), 48-58.
  • Управление ООН по координации гуманитарных вопросов. (2012). Информационный бюллетень по стране - Иордания, Каир, Египт.
  • Программа развития ООН. (2010). Поддержка создания национального потенциала по снижению риска землетрясений в АСЕЗА в Иордании, Акаба, Иордания.
  • Валле, AH (1997). Количественные и качественные исследования туризма. Летопись исследований в области туризма, 24(3), 524-536.