Prístupnosť núdzových volaní: implementácie systému NG112 pre nepočujúcich a nepočujúcich ľudí

Dostupnosť a núdzová situácia, systém NG112: nepočujúci alebo nepočujúci ľudia sú silne postihovaní, keď majú zdravotnú pohotovosť a musia uskutočniť núdzové volanie

Napriek tomu, že talianske operačné centrá v súčasnej dobe venujú pozornosť potrebám ľudí s krehkosťou a mnohé regióny prijali špecializovanú aplikáciu, počet ľudí, ktorí môžu draho zaplatiť za „medzeru“ v komunikácii, je stále príliš vysoký.

V Taliansku, ako na mnohých ďalších miestach v Európe. Pozrime sa na situáciu.

Ako je možné implementovať služby dostupnosti v systéme NG112?

Predstavte si slnečný jesenný deň, užívate si nádhernú túru a zrazu sa potknete, spadnete a už sa neviete postaviť, pretože vás príliš bolia členky. Aké máte možnosti?

1. Vyplníte predtlačený núdzový formulár a odošlete ho faxom? Nie naozaj.

2. Odoslali ste textovú správu na 10-miestne číslo bez možnosti, aby mu mohol účastník hovoru odpovedať na ďalšie otázky týkajúce sa vašej núdzovej situácie?

Mimochodom, ste hluchí a tento postup je v niektorých európskych krajinách pre nezanedbateľný počet ľudí stále realitou.

Keďže fax a SMS nie sú dostatočnou náhradou bežných núdzových hovorov, existuje aj problém, že ide o zastarané technológie, ktoré sa budú pomaly ukončovať.

Ako sa však vysporiadať s textovými núdzovými hovormi vo svete, kde sú 4G/5G novými štandardmi mobilnej komunikácie?

NG112 (tiesňové volania ďalšej generácie) využíva technológiu IP, ktorá umožňuje prenos núdzových hovorov prostredníctvom štandardného internetového pripojenia

To prináša nielen lepšiu kvalitu a pokročilejšie smerovanie štandardných núdzových hovorov, ale navyše umožňuje prenos zvuku, textu, obrázkov a dokonca umožňuje aj videohovory.

Teraz si predstavme predchádzajúci príklad: Vy, ktorí nemôžete vstať a potrebujete pomoc, teraz môžete nadviazať videohovor s najbližším strediskom núdzovej kontroly.

Nemusíte ani spomínať, že ste hluchí, pretože ste tieto informácie už v minulosti zadali do telefónu.

Preto používateľ hovoru už do videohovoru zahrnul prekladateľa, ktorý je schopný zabezpečiť preklad medzi hovorenou a posunkovou rečou.

Je to ideálna situácia, ktorú väčšina krajín ešte nedosiahla. V NG112 a dostupnosti je však dynamika

V Rakúsku už môžete komunikovať s núdzovými strediskami prostredníctvom textových správ využívajúcich infraštruktúru NG112.

Vzhľadom na povahu NG112 vás núdzové volanie nespája s jedným centrálnym telefonickým strediskom, ale vždy s najvhodnejším telefonickým strediskom vo vašej oblasti.

Smerovanie hovorov je založené na presnej polohe určenej prostredníctvom zdrojov polohy GPS smartfónu alebo siete.

Navyše, dôležité núdzové informácie (ako sú zdravotné záznamy alebo lekárske údaje) sú už odoslané na call centrum pri nastavení hovoru, ktoré potom môžu byť postúpené záchrannej službe na zlepšenie kvality pomoci.

Po nadviazaní hovoru si volajúci a príjemca hovoru môžu vymieňať textové správy podobné bežným aplikáciám na odosielanie správ alebo čet.

Neustále aktualizácie polohy to sprevádzajú, aby sa zaistila najpresnejšia poloha pre pomoc s odoslaním.

Budúce vylepšenia služby budú podporovať výmenu médií (obrázky, videá, dokumenty) a videokonferencie, aby sa umožnila lepšia interakcia alebo poskytovateľ hovoru poskytne podrobné informácie o núdzovej situácii.

Dostupné tiesňové volania však môžu byť rovnako dôležité pre všetky skupiny v spoločnosti

Fyzické násilie v rodinách, pričom väčšinou sú obeťami ženy, je stále vážnym problémom.

Zavolanie polície na telefón v situáciách akútneho nebezpečenstva môže dokonca zhoršiť napätú situáciu, čo môže viesť k eskalácii vrátane fyzického zneužívania.

Také okolnosti vás prinútia ticho vykonať núdzové volanie. Otvorenie jednoduchej aplikácie v telefóne alebo dokonca stlačenie skrytého vypínača vo vašej inteligentnej domácnosti môže stačiť na to, aby znamenalo, že ste v akútnom nebezpečenstve, bez toho, aby ste museli hovoriť.

Toto je len niekoľko príkladov toho, ako je možné implementovať služby dostupnosti v systéme NG112.

Skutočná krása samotného NG112 však spočíva v jeho štandardizácii a otvorenosti

Vďaka verejne dostupným dokumentom o normách je v zásade každý schopný vyvinúť inovatívne služby pre ekosystém NG112.

K dispozícii je už niekoľko aplikácií, ktoré chcú bežné tiesňové volania obohatiť o textové, video alebo iné funkcionality.

Keďže väčšina z nich je postavená na patentovaných technológiách, nie sú kompatibilné s riešeniami od iných dodávateľov.

Nedostatok kompatibility núti používateľov vyberať si z rôznych aplikácií v závislosti od toho, čo je v ich regióne podporované, čo je pre ľudí, ktorí často cestujú, ešte ťažkopádnejšie.

Podobne je prepojenie rôznych stredísk núdzovej kontroly náročné, ak nie nemožné.

CHCETE VEDIEŤ VIAC O NUE 112? NAVŠTÍVTE EURÓPSKU ZÚČTOVNÚ ČÍSLO NÚDZOVÉHO ČÍSLA NA EMERGENCY EXPO

Naproti tomu NG112 poskytuje technické definície toho, ako núdzové aplikácie navzájom „hovoria“ a „interagujú“

Týmto spôsobom si všetky služby integrované do infraštruktúry NG112 môžu navzájom „porozumieť“, pretože všetky „hovoria“ rovnakým „jazykom“.

Je veľmi dôležité zdôrazniť, že NG112 nebráni tomu, aby sa inovatívne nápady realizovali v rámci ekosystému.

Všetky štandardné dokumenty sú celkom otvorené a umožňujú integrovať do NG112 množstvo ďalších technológií, čo znamená, že v infraštruktúre môžu existovať aj veľmi špecializované alebo technologicky vyspelé aplikácie.

Vďaka definovaným „základným pravidlám“, ktoré platia pre všetkých účastníkov v rámci siete, je však zaistené, že núdzové hovory sú vždy smerované do najvhodnejšieho a najbližšieho call centra bez ohľadu na to, aké funkcie sú postavené nad spoločnou základňou NG112. .

V závislosti od aktuálnej polohy volajúceho nemusí núdzové centrum nevyhnutne podporovať špeciálne funkcie, ako sú videohovory alebo výmena obrázkov, ale vždy dokáže zvládnuť núdzové volanie na základnej úrovni (napríklad hlasový alebo textový chat), čo je veľmi dôležitá funkcia pre spoľahlivé núdzové volania v transeurópskej sieti.

To znamená, že sme presvedčení, že stavanie na štandardoch NG112 umožňuje harmonizovanejší prístup k núdzovým službám pre používateľov aj pre strediská tiesňového volania.

Navyše, užívateľom, ktorí sú závislí na iných komunikačných prostriedkoch ako na hlasových, sú poskytované rovnaké možnosti núdzového volania ako na počujúcich používateľov, čo je zásadný krok k sociálnej rovnosti.

Prečítajte si tiež:

Núdzové situácie a 112, EENA sa stretáva s talianskym hasičom Federicom Briziom: Rozhovor

NUE 112, Všetko, čo potrebujete vedieť o jednotnom európskom núdzovom čísle: Navštívte stánok EENA na núdzovom veľtrhu

112 SORDI: Taliansky núdzový komunikačný portál pre nepočujúcich

zdroj:

Gabriel Unterholzer / EENA 112

 

Referencie:

· Webová stránka DEC112: https://www.dec112.at

· Open Source komponenty NG112: https://github.com/dec112

Tiež sa vám môže páčiť