112: jednotné číslo pre všetky núdzové situácie
Ako európske číslo tiesňového volania transformuje núdzovú reakciu v Európe a Taliansku
Číslo, ktoré spája Európu v prípade núdze
Európske číslo tiesňového volania (EEN) 112 predstavuje míľnik v oblasti záchrany a bezpečnosti v Európa. Číslo 112, ktoré je aktívne vo všetkých členských štátoch Európskej únie, ako aj v mnohých iných krajinách, spája občanov s pohotovostnými službami a zabezpečuje rýchlu a koordinovanú reakciu. Napriek určitým rozdielom v implementácii na miestnej úrovni je spoločným cieľom poskytnúť jeden prístupový bod pre všetky typy núdzových situácií, od žiadostí o lekársku pomoc až po zásahy orgánov činných v trestnom konaní a hasiči.
Talianska skúsenosť: medzi výzvami a úspechmi
V Taliansku sa systém EEN 112 vyvinul prostredníctvom experimentálnej cesty, ktorá sa začala v roku 2010, pričom Lombardia bola priekopníkom v prijímaní tohto modelu. The Jednotné centrá odozvy (SRC) z Lombardie EEN 112 predstavujú príklad toho, ako môže technológia a organizácia zlepšiť efektívnosť pohotovostných služieb. Tieto centrá vybavujú všetky tiesňové volania bez ohľadu na volané číslo (112, 113, 115, 118 a dokonca aj severoamerickú 911), čím zaisťujú, že každá žiadosť je nasmerovaná na najvhodnejší subjekt na riešenie konkrétnej situácie. Služba EEN 112 nezahŕňa len lokalizáciu hovorov, ale ponúka aj služby jazykového tlmočenia v reálnom čase, prístup pre nepočujúcich občanov a kompletné sledovanie hovorov.
Technológia a ľudskosť: Srdce systému
Jadrom systému EEN 112 sú operátori, vysokokvalifikovaní odborníci, ktorí kompetentne a citlivo vybavujú tiesňové volania. Prebiehajúce školenia a používanie pokročilých technológií im umožňujú rýchlo posúdiť situáciu a aktivovať potrebné zdroje na riešenie akéhokoľvek typu núdze. Úspech systému EEN 112 je založený na integrácia ľudských schopností a technologickej podpory, ktorá zabezpečí, aby každý občan, bez ohľadu na hovorený jazyk alebo povahu núdzovej situácie, mohol dostať pomoc efektívne a rýchlo.
Smerom k budúcnosti vyššej bezpečnosti a integrácie
EEN 112 predstavuje žiarivý príklad toho, ako Európska únia pracuje na vybudovaní integrovanej bezpečnostnej siete dostupnej pre všetkých občanov. Výzvou do budúcnosti bude pokračovať v zlepšovaní integrácie pohotovostných služieb na európskej úrovni a zároveň zabezpečiť, aby sa nové technológie, ako je umelá inteligencia a analýza veľkých dát, používali na ďalšie zvýšenie rýchlosti a účinnosti reakcií na núdzové situácie. Cesta Talianska s EEN 112 demonštruje odhodlanie zabezpečiť, aby žiadny občan nezostal pozadu v prípade potreby, s cieľom dosiahnuť budúcnosť, kde je bezpečnosť zaručeným právom pre všetkých.
Zdroje