Pripravljenost na izredne razmere v hotelih je nujna za zagotovitev varnosti kadar koli v nujnih primerih. Jordan sprejema previdnostne ukrepe za obvladovanje nujnih primerov v hotelih.

Spodaj bomo govorili o prepoznavanju večjih nesreč, ki se lahko zgodijo, in jordanske hotele spravili v izredne in nesrečne razmere. Zadeva preiskuje pripravljenost hotelov na izredne razmere, kako upravljajo in premagujejo izredne razmere ter omejitve ali dejavnike, ki vplivajo na uspešno načrtovanje izrednih razmer.

V tem članku bomo poročali, kaj so upravniki hotelov s tremi, štirimi in petimi zvezdicami v Amanu in Petri povedali o načrtih za pripravljenost na nujne primere v svojih stavbah. Rezultati so to pokazali Jordanski hoteli so izpostavljeni številnim naravnim nesrečam in katastrofam, ki jih je povzročil človek. V primeru izredne pripravljenosti so jordanski hoteli nima proaktivnega načrtovanja nujnih primerov in niz omejitev, ki ovirajo uspešno načrtovanje izrednih razmer za nesreče. To poudarja vlogo pristojnega organa, da v hotelih vzpostavi upravljanje s kriznimi razmerami, da jih prepriča, da začnejo uporabljati takšno prakso, s čimer bodo lahko učinkovito ukrepali v nujnih primerih.

Pripravljenost na izredne razmere in upravljanje nesreč v Jordanu: kako preprečiti velike žrtve

Obvladovanje nesreč je postalo pomembno vprašanje, saj ključni akterji v gostinstvu iščejo načine za spopadanje s temi nepričakovanimi dogodki, ki mešajo grožnje sposobnosti preživetja gostinskih organizacij (Ref. Mitroff, 2004) in ustvarjajo številne izzive za zasebni in javni sektor (Ref. Prideaux, 2004).

Kash in Darling (Ref. 1998) sta izpostavila, da Bistvo reševanja katastrofe je v oceni trenutne stopnje načrtovanja in pripravljenosti na nesreče v gostinstvuter preučevanje razmerja med organizacijskimi dejavniki (vrsta, velikost in starost), dejavnosti načrtovanja nesreč in pripravljenosti na izredne razmere.

Jordanski hoteli so doživeli a val nesreč in izrednih razmer v zadnjih dveh desetletjih. Na splošno je na obdobje od 2000 do danes vplival naravne in človeške nesreče, s politično nestabilnostjo na Bližnjem vzhodu, ki negativno vpliva na jordanske hotele (Ref. Ali & Ali, 2011). Od 11. septembra 2001 je bilo vsaj 18 večjih terorističnih incidentov usmerjenih v gostinstvo po vsem svetu, vključno z dvema v Jordaniji (Rif. Paraskevas in Arendell, 2007).

Cilj te raziskave je prepoznati večje nujne primere ki se je zgodilo v hotelirstvu v Jordaniji raziskovanje priprav hotelov na izredne razmere v preteklosti, in raziskovanje, kako hoteli upravljajo in premagujejo takšne nujne primere; in omejitve, s katerimi so se srečali hoteli; področje študija je še vedno v veliki meri neraziskano na območju Bližnjega vzhoda na splošno in posebej v hotelih v Jordanu.

 

Pripravljenost na izredne razmere: načrtovanje pomeni obvladovanje nesreč!

Upravljanje v sili je lahko velik izziv za vsako podjetje, zlasti gostinstvo, glede slabe situacije zaradi izrednih dogodkov daleč od doma (Ref. Stahura et al., 2012). Strokovnjaki trdijo, da bi morali vodje izrednih razmer določiti najboljši model ali metodologijo, ko se pripravljajo na izredne razmere in se odpovejo po njih.

Quarantelli (Ref. 1970) je v svojih nadaljnjih raziskavah omenil, da načrtovanje ne obvladuje nesrečin prihodnje katastrofe niso ponovitev preteklosti. Drabek (Ref. 1995) je preučil stopnjo pripravljenosti na izredne razmere in evakuacijo za turistična podjetja, da bi ugotovil vpliv načrtovanja na pripravljenost, sile in naučene lekcije, kot so akcijski načrti, ki so odgovorni, in komunikacija.

Kakovost načrtovanja nujnih primerov je treba spremljati, ocenjevati in izboljševati iz več razlogov. Prvič, obvladovanje izrednih razmer še ni polnopravni poklic (Ref. Crews, 2001), saj pomanjkanje ustreznega usposabljanja in strokovnega znanja za načrtovalce izrednih razmer. Drugič, neučinkovitost načrtovanja izrednih razmer povzroča neskladja med postopki in razpoložljivimi viri v skladu s kroničnimi nujnimi potrebami. Tretjič, načrtovanje izrednih razmer bi moral biti dinamičen neprekinjen proces, saj bo, ko postane statičen, mutiralo in postalo nefunkcionalno (Ref. RW Perry in Lindell, 2003).

Dobri načrti in ekipe so bistvene zahteve za preživetje pred nesrečami. V primeru nujnega okrevanja sta trdo delo in številne težke odločitve zelo pomembna. Od konca obdobja po izrednih razmerah do ponovne vzpostavitve trendne obnove izredne razmere vključujejo vsa prizadevanja za reševanje, obvladovanje in izterjavo iz katastrofalnih razmer.

Hitra evakuacija je bistven korak verige. Invalidi ali poškodovani lahko imajo težave pri pobegu iz stavbe. Zato morajo biti hoteli, tako kot druge javne zgradbe, vedno opremljeni z prave naprave v nujnih primerih.

 

Strategije za obvladovanje nesreč

Ob nesrečah sta upravljanje in dodelitev virov bistvena za izzive, s katerimi se soočajo hoteli v pred, med in po izrednih razmerah na podlagi organizacijske strukture, ekipa, ki se ukvarja z nujnimi primeri (Ref. Burritt, 2002).

Z besedo Fink (Ref. 1986) model upravljanja nesreč, upravljanje z izrednimi razmerami se mora začeti, preden se nesreča zgodi in preden se je ugriznil v hotelsko industrijo. Upravljanje v izrednih razmerah bi lahko razdelili na štiri stopnje: Prodromal, akutna, kronična in ločljivost. Zatrdil je, da je zgodnje opozorilne signale za celo ponavljajoče se nesreče težko prepoznati. Prehod iz prodromalne v akutno fazo lahko stopnja izgub pripomore k nesreči, ki povzroči škodo in izgube, stopnjo pripravljenosti na izredne razmere in učinkovitost reševanja v nujnih primerih. Nasprotno pa kronična stopnja omogoča, da se organizacija okreva od nesreče in se uči iz prednosti in slabosti načrta ukrepanja v izrednih razmerah.

V svojem modelu je pojasnil Roberts (Ref. 1994) štiri stopnje obvladovanja nesreč. faza pred prireditvijo kjer so prizadevanja za ublažitev posledic in biti pripravljeni na potencialno nesrečo. V nujna faza, zgodi se katastrofa in sprejeti bodo ukrepi za reševanje in reševanje ljudi in premoženja. V vmesna stopnja, hoteli zagotavljajo kratkoročne načrte za čim hitrejšo obnovo osnovnih storitev in premagovanje. Končno dolgoročna faza je popravilo infrastrukture z uporabo dolgoročnih strategij in izboljšanje načrtov za izredne razmere do naslednje pripravljenosti na izredne razmere.

 

Kakšni so razlogi za nujne primere v jordanskih hotelih?

Anketiranci so bili pozvani, naj pojasnijo vrste in obseg nujnih primerov, ki so se zgodili v njihovih hotelih v preteklosti.

Ugotovitve so to razkrile Jordanski hoteli so grozili s več izrednih razmer in politična nestabilnost na Bližnjem vzhodu. Ugotovitve so prav tako nakazovale, da so terorizem, bombni napadi v Amanu 2005, profil bolnikov v Libiji, finančne težave, davki, pandemije, promet zaposlenih in naravne grožnje opredeljeni kot glavne nujne razmere, s katerimi se soočajo jordanski hoteli.

Ugotovitve so to tudi razkrile med nujnimi primeri so bili požari, slabo upravljanje vzdrževanja, nekvalitetni varnostni stroji in šibke priprave sooča hotelsko industrijo v Jordaniji z negativnim vplivom na gostinstvo, sorodne panoge in gospodarstvo države. Anketiranci so bili tudi razočarani nad sklenjenimi dogovori z libijsko vlado o gostovanju in prejemu celotnega poškodovanega pacienta. svet v jordanskih hotelih obljubljajo, da bodo račune plačali v 14 dneh; ugotavljajo, da do zdaj ne prejemajo več kot 50 % svojega denarja po vrsti revizij in popustov libijskih odborov. Poleg tega visoki stroški energije, visoki davki in pritisk na storitve.

 

Na koncu sta ključna pripravljenost na izredne razmere in obvladovanje nesreč

Jordanijo je nato prizadela vrsta nesreč in izrednih razmer. Odsev ranljivosti hotelske industrije pred nevarnimi dogodki v notranjem in zunanjem okolju. To je povzročilo dramatična nihanja v prihodih in prihodkih turistov. Dogodki, obravnavani v tej raziskavi, razkrivajo val katastrof, ki so v zadnjih desetletjih prizadele hotelsko industrijo v Jordaniji, kar posledično vpliva na prispevek industrije k jordanskemu BDP in razkriva multiplikacijski učinek na gospodarstvo.

Ugotovitev tudi poudarja, da so organizacija, starost in velikost organizacije močno vplivale na proaktivno načrtovanje, ne glede na to, ali se je organizacija prej srečala z katastrofo ali ne. Pripravljenost na izredne razmere in posodobljen načrt za nujne primere z zavedanjem menedžerjev bo pomagalo gostinstvu zagotoviti potrebna sredstva, kot tudi učinkovito usposabljanje za preprečevanje ali zmanjšanje tveganj. Varnostni nadzor in varnostni sistemi so nemški za reševanje življenj in gostoljubnosti. Ti dejavniki se lahko uporabljajo tudi kot marketinško orodje za goste in načrtovalce sestankov. Nenazadnje je zelo pomembno razumeti nastajajoče okvire za ublažitev učinkov in biti dobro pripravljeni pred neizrekljivo krizo.

Poleg tega zmanjšati izgube med evakuacija ko se nesreča zgodi. Na vladni ravni mora obstajati učinkovito proaktivno načrtovanje in se učiti iz preteklosti, da bi premagali učinek takih dogodkov. Žal je ta študija ugotovila, da so ključni akterji v industriji zaničevali proaktivno načrtovanje izrednih razmer.

 

PREBERITE VSE PAPIR ACADEMIA.EDU

 

AVTORJEV BIO

Dr. Ahmad Rasmi Albattat - docent za podiplomski center, management in znanost.

Dr. Ahmad R. Albattat je docent na podiplomskem centru Univerze za management in znanost, Shah Alam, Selangor, Malezija. Je gostujoči profesor in zunanji izpraševalec na Medanski akademiji za turizem (Akpar Medan). Je doktor znanosti iz gostinstva na University Sains Malaysia (USM). Delal je kot docent na Univerzi za uporabne šole Ammon, Amman, Jordanija. Višji predavatelj in koordinator raziskav na Visoki šoli za gostinstvo in ustvarjalne umetnosti, univerzo za management in znanost, Shah Alam, Selangor, Malezija, in raziskovalec v raziskovalnem grozdu trajnostnega turizma (STRC), Pulau Pinang, Malezija. 17 let je delal za jordansko gostinstvo. Sodeloval je in predstavljal raziskovalne prispevke na številnih akademskih konferencah v Maleziji, Tajvanu, Tajski, Indoneziji, Šrilanki in Jordaniji. Je aktiven član znanstvenega in uredniškega odbora za gostinstvo upravljanje, hotel, turizem, dogodki, načrtovanje izrednih razmer, obvladovanje nesreč, človeški viri za Journal of Tourism Management, Journal of Hospitality Marketing & Management (JHMM), Aktualna vprašanja v turizmu (CIT), Asia-Pacific Journal of Innovation in Hospitality and Tourism (APJIHT), Mednarodni časopis za ekonomijo in upravljanje (IJEAM), AlmaTourism, časopis za turizem, kulturo in teritorialni razvoj, Mednarodni časopis za turizem in trajnostni razvoj skupnosti. Njegova zadnja dela so bila objavljena v mednarodnih revijah, zbornikih konferenc, knjigah in poglavjih o knjigah.

 

 

 

_________________________________________________________________

VIRI

• Al-dalahmeh, M., Aloudat, A., Al-Hujran, O., in Migdadi, M. (2014). Vpogledi v javne sisteme zgodnjega opozarjanja v državah v razvoju: primer Jordanije. Life Science Journal, 11(3), 263-270.
• Al-Rasheed, AM (2001). Značilnosti tradicionalnega arabskega upravljanja in organizacije v poslovnem okolju Jordana. Časopis za razvoj nadnacionalnega upravljanja, 6(1-2), 27-53.
• Aleksander, D. (2002). Načela načrtovanja in upravljanja v izrednih razmerah: Oxford University Press, New York, ZDA.
• Aleksander, D. (2005). Proti razvoju standarda za načrtovanje izrednih razmer. Preprečevanje in obvladovanje nesreč, 14(2), 158-175.
• Ali, SH, in Ali, AF (2011). Konceptualni okvir za krizno načrtovanje in upravljanje v jordanski turistični industriji. Napredek menedžmenta.
• Burritt, MC (2002). Pot do okrevanja: pogled na nastanitveno industrijo, po septembru 11. Nepremičninske zadeve, 26(4), 15-18.
• Cashman, A., Cumberbatch, J. in Moore, W. (2012). Učinki podnebnih sprememb na turizem v majhnih državah: dokazi iz primera Barbados. Pregled turizma, 67(3), 17-29.
• Chaudhary, C. (1991). raziskovalna metodologija. Jaipur: SK Parnami, založniki RBSA.
• Cohen, E. (2008). Raziskave v tajskem turizmu: Zbrane študije primerov (Vol. 11): Založba Smaragdne skupine.
• Copola, DP (2010). Uvod v mednarodno upravljanje nesreč: Elsevier Science.
• Posadke, DT (2001). Primer za upravljanje v nujnih primerih kot poklic. Avstralski časopis za upravljanje v nujnih primerih, 16(2), 2-3.
• De Holan, PM, in Phillips, N. (2004). Pozabljanje organizacije kot strategija. Strateška organizacija, 2(4), 423-433.
• Drabek, T. (1995). Odzivi na nesreče v turistični panogi. Mednarodni časopis za množične nesreče in nesreče, 13(1), 7-23.
• Dynes, R. (1998). "Soočanje s katastrofo v skupnosti", v mestu Quarantelli, EL (ur.), Kaj je nesreča? Perspektive na vprašanje, Routledge, London, str. 109-126.
• Evans, N. in Elphick, S. (2005). Modeli kriznega upravljanja: ocena njihove vrednosti za strateško načrtovanje v mednarodni potovalni industriji. International Journal of Tourism Research, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
• Faulkner, B. (2001). V okvir za upravljanje s katastrofami v turizmu. Turistični management, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
• Fink, S. (1986). Upravljanje kriz: Načrtovanje neizogibnih. New York, NY: Ameriško združenje za upravljanje.
• Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S. in Housley, JF (2007). Umazani ducat: Dvanajst neuspehov odziva orkana Katrina in kako lahko pomaga psihologija. Ameriški psiholog, 62, 118-130.
• Helsloot, I., in Ruitenberg, A. (2004). Odziv državljanov na nesreče: pregled literature in nekatere praktične posledice. Časopis za izredne razmere in krizno upravljanje, 12(3), 98-111.
• Hystad, PW in Keller, PC (2008). Proti okviru za obvladovanje katastrof v destinacijskem turizmu: Dolgoročne lekcije iz katastrofe v gozdnem požaru Turistični management, 29(1), 151-162.
• Ichinosawa, J. (2006). Umestitev prebivalstva na Phuketu: sekundarni vpliv cunamija na vhodni turizem. Preprečevanje in obvladovanje nesreč, 15(1), 111-123.
• Johnston, D., Becker, J., Gregg, C., Houghton, B., Paton, D., Leonard, G. in Garside, R. (2007). Razvoj zmogljivosti za opozarjanje in odzivanje na nesreče v turističnem sektorju v obalnem Washingtonu v ZDA. Preprečevanje in obvladovanje nesreč, 16(2), 210-216.
• Kash, TJ in Darling, JR (1998). Obvladovanje kriz: preprečevanje, diagnosticiranje in posredovanje. Časopis za razvoj vodstva in organizacije, 19(4), 179-186.
• Low, SP, Liu, J. in Sio, S. (2010). Upravljanje neprekinjenega poslovanja v velikih gradbenih podjetjih v Singapurju. Preprečevanje in obvladovanje nesreč, 19(2), 219-232.
• Mansfeld, Y. (2006). Vloga varnostnih informacij pri obvladovanju krize v turizmu: manjkajoči člen. Turizem, varnost in varnost: od teorije do prakse, Butterworth-Heinemann, Oxford, 271-290.
• Mitroff, II (2004). Krizno vodstvo: Načrtovanje nepredstavljivega: John Wiley & Sons Inc.
• Paraskevas, A., in Arendell, B. (2007). Strateški okvir za preprečevanje in ublažitev terorizma na turističnih destinacijah. Turistični management, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
• Parker, D. (1992). Nepravilno obvladovanje nevarnosti. London: James in James Science Publishers.
• Paton, D. (2003). Pripravljenost na nesreče: socialno-kognitivna perspektiva. Preprečevanje in obvladovanje nesreč, 12(3), 210-216.
• Patten, ML (2007). Razumevanje raziskovalnih metod: Pregled osnovnega: Pub Pyrczak
• Perry, R., in Quarantelly, E. (2004). kaj je katastrofa? Novi odgovori na stara vprašanja. Xlibris Press, Filadelfija, PA.
• Perry, RW in Lindell, MK (2003). Pripravljenost na odzivanje v izrednih razmerah: smernice za postopek načrtovanja izrednih razmer. Nesreče, 27(4), 336-350.
• Pforr, C. (2006). Turizem v obdobju po krizi je turizem pred krizo: Pregled literature o kriznem upravljanju v turizmu: School of Management, Tehnična univerza Curtin.
• Pforr, C. in Hosie, PJ (2008). Krizno upravljanje v turizmu. Časopis za trženje potovanj in turizma, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
• Prideaux, B. (2004). Potreba po uporabi okvirov za načrtovanje naravnih nesreč za odzivanje na večje turistične nesreče. Časopis za trženje potovanj in turizma, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
• Quarantelli, EL (1970). Izbrana seznanjena bibliografija družboslovnih študij o nesrečah. Ameriški vedenjski znanstvenik, 13(3), 452-456.
• Richardson, B. (1994). Družbeno-tehnična katastrofa: profil in razširjenost. Preprečevanje in obvladovanje nesreč, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
• Riley, RW, in Love, LL (2000). Stanje kvalitativnih turističnih raziskav. Annals of Tourism Research, 27(1), 164-187.
• Ritchie, B. (2004). Kaos, krize in katastrofe: strateški pristop k kriznemu upravljanju v turistični industriji. Turistični management, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
• Rittichainuwat, B. (2005). Razumevanje zaznanih razlik med tveganji med prvo in večkratnimi potniki. Prispevek, predstavljen na 3. svetovnem vrhu o miru s pomočjo turistično-izobraževalnega foruma: ena zemlja ena družina: potovanja in turizem, ki služijo višjemu namenu, Pattaya, Tajska.
• Roberts, V. (1994). Upravljanje poplav: Bradford Paper. Preprečevanje in obvladovanje nesreč, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
• Sabri, HM (2004). Družbeno-kulturne vrednote in organizacijska kultura. Časopis za razvoj nadnacionalnega upravljanja, 9(2-3), 123-145.
• Sandelowski, M. (1995). Velikost vzorca v kvalitativni raziskavi. Raziskave v zdravstveni negi, 18(2), 179-183.
• Sawalha, I., Jraisat, L. in Al-Qudah, K. (2013). Obvladovanje kriz in nesreč v jordanskih hotelih: prakse in kulturni vidiki. Preprečevanje in obvladovanje nesreč, 22(3), 210-228.
• Sawalha, I., in Meaton, J. (2012). Arabska kultura Jordanije in njeni vplivi na širše jordansko sprejemanje upravljanja neprekinjenega poslovanja. Časopis o neprekinjenem poslovanju in načrtovanju izrednih razmer, 6(1), 84-95.
• Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP, & & Soraghan, E. (2012). Načrtovanje in reševanje ob izrednih razmerah: analiza s posebnim poudarkom na turizmu. Svetovalne teme v gostinstvu in turizmu, 4(1), 48-58.
• Urad Združenih držav za koordinacijo humanitarnih zadev. (2012). Dežela o deželah - Jordan. Kairo, Egipt.
• Razvojni program Združenih narodov. (2010). Podpora krepitvi nacionalnih zmogljivosti za potres Zmanjšanje tveganja na ASEZA v Jordaniji. Aqaba, Jordanija.
• Walle, AH (1997). Kvantitativno in kvalitativno raziskave turizma. Annals of Tourism Research, 24(3), 524-536.