112: јединствени број за све хитне случајеве
Како европски број за хитне случајеве трансформише одговор на хитне случајеве у Европи и Италији
Број који уједињује Европу у случају нужде
Европски број за хитне случајеве (ЕЕН) 112 представља прекретницу у области спасавања и безбедности у Европа. Активан у свим државама чланицама Европске уније, као иу многим другим земљама, 112 повезује грађане са хитним службама, обезбеђујући брз и координисан одговор. Упркос одређеним разликама у његовој имплементацији на локалном нивоу, заједнички циљ је да се обезбеди јединствена тачка приступа за све врсте хитних случајева, од захтева за медицинску помоћ до интервенција органа за спровођење закона и ватрогасци.
Италијанско искуство: између изазова и успеха
У Италији је систем ЕЕН 112 еволуирао кроз експериментални пут који је започео 2010. године, а Ломбардија је била пионир у усвајању овог модела. Тхе Јединствени центри за одговор (СРЦ) Ломбардијског ЕЕН 112 представљају пример како технологија и организација могу побољшати ефикасност хитних служби. Ови центри обрађују све хитне позиве без обзира на бирани број (112, 113, 115, 118, па чак и северноамерички 911), обезбеђујући да сваки захтев буде усмерен на најприкладније лице за решавање специфичне ситуације. Услуга ЕЕН 112 не укључује само локализацију позива, већ нуди и услуге превођења језика у реалном времену, приступ глувим грађанима и комплетно праћење позива.
Технологија и човечанство: Срце система
У сржи ЕЕН 112 система су оператери, високо квалификовани професионалци који се баве хитним позивима са компетентношћу и осетљивошћу. Стална обука и употреба напредних технологија омогућавају им да брзо процене ситуацију и активирају неопходне ресурсе за решавање било које врсте ванредних ситуација. Успех система ЕЕН 112 заснива се на интеграција људских способности и технолошке подршке, обезбеђујући да сваки грађанин, без обзира на говорни језик или природу хитног случаја, може ефикасно и брзо добити помоћ.
Ка будућности повећане безбедности и интеграције
ЕЕН 112 представља сјајан пример како Европска унија ради на изградњи интегрисане сигурносне мреже доступне свим грађанима. Изазов за будућност биће наставак побољшања интеграције хитних служби на европском нивоу, истовремено осигуравајући да се нове технологије, као што су вештачка интелигенција и анализа великих података, користе за даље побољшање брзине и ефикасности одговора на хитне случајеве. Пут којим је Италија кренула са ЕЕН 112 показује посвећеност обезбеђивању да ниједан грађанин не буде остављен у случају потребе, са циљем будућности у којој је безбедност загарантовано право за све.
Извори