Nödberedskap - Hur jordanska hotell hanterar säkerhet och säkerhet

Nödberedskap på hotell är viktigt för att garantera säkerhet när som helst vid behov. Jordanien vidtar försiktighetsåtgärder för att hantera och övervinna nödsituationer på hotell när de inträffade.

Ahmad Rasmi Albattat1; Ahmad Puad Mat Som2
1Postgraduate Center, Management and Science University, 40100 Shah Alam, Selangor, Malaysia.
2 Universitetssultan Zainal Abidin, 21300 Kuala Terengganu, Malaysia.

Nedan kommer vi att prata om identifiering av stora nödsituationer som kan uppstå och sätta jordanska hotell i nödsituationer och katastrofsituationer. Målet undersöker hur hotell var beredda på nödsituationer, hur de hanterar och övervinner nödsituationer och begränsningar eller faktorer som påverkar framgångsrik krisplanering.

I den här artikeln kommer vi att rapportera vad chefer från tre-, fyra- och femstjärniga hotell i Amman och Petra sa om beredskapsplaner i sina byggnader. Resultaten avslöjade det Jordanska hotell utsätts för ett brett utbud av naturkatastrofer och människokatastrofer. Jordanska hotell saknar proaktiv nödplanering och en uppsättning begränsningar som hindrar framgångsrik nödplanering för katastrofer. Detta betonar den berörda myndighetens roll att etablera nödhantering för hotell som övertygar dem att ta upp sådana metoder, så att de kan kunna nöja sig med nödsituationer effektivt.

Katastrofhantering i Jordanien: hur förhindrar massiva skadade

Katastrofhantering har blivit en viktig fråga eftersom gästfrihetsnyckelaktörer söker sätt att hantera dessa oväntade händelser, som förvirrar hot mot gästfrihetsorganisationernas livskraft (Ref. Mitroff, 2004) och skapar flera utmaningar för den privata och offentliga sektorn (Ref. Prideaux, 2004).

Kash och Darling (Ref. 1998) påpekade att kärnan i lösningen av en katastrof är i utvärderingen av den nuvarande nivån för katastrofplanering och beredskap i gästfrihetsindustrinoch undersöka förhållandet mellan organisatoriska faktorer (typ, storlek och ålder), katastrofplaneringsaktiviteter och katastrofberedskap.

Jordanska hotell har upplevt en våg av katastrofer och nödsituationer under de senaste två decennierna. Totalt sett har perioden från 2000 till dags påverkats av naturkatastrofer och mänskliga katastrofer, med politisk instabilitet i Mellanöstern som påverkar jordanska hotell negativt (Ref. Ali & Ali, 2011). Sedan september 11, 2001, åtminstone 18 stora terroristhändelser riktade mot gästfrihetsindustrin världen över, inklusive två som genomförts i Jordanien (Rif. Paraskevas & Arendell, 2007).

Denna forskning syftar till identifiera stora nödsituationer som inträffade i hotellbranschen i Jordanien undersöker hotellförberedelser för nödsituationer i det förflutna, och utforska hur hotell hanterar och övervinner sådana nödsituationer; och begränsningar som hotellen stött på; studiefältet är fortfarande i stort sett outforskat i Mellanösterns sammanhang i allmänhet och i hotell i Jordanien specifikt.

Planering betyder att inte hantera katastrofer!

Nödhantering kan vara en stor utmaning för alla företag, särskilt gästfrihetsbranschen när det gäller den dåliga situationen från att uppleva en nödhändelse långt hemifrån (Ref. Stahura et al., 2012). Forskare har hävdat att akutledare bör fastställa den bästa modellen eller metoden när de förbereder sig för, reagerar på och återhämtar sig från en nödsituation.

Quarantelli (Ref. 1970) nämnde i sin fortsatta forskning att planering hanterar inte katastroferoch framtida katastrofer är inte en upprepning av det förflutna. Drabek (Ref. 1995) undersökte nivån för katastrofberedskap och evakueringsplanering för turistföretag för att bestämma effekterna av planering på beredskap, styrkor och lärdomar som handlingsplaner, vem som är ansvarig och kommunikation.

Kvaliteten på akutplaneringen bör övervakas, utvärderas och förbättras av olika anledningar. För det första är nödhantering ännu inte ett fullständigt yrke (Ref. Crews, 2001), med brist på tillräcklig utbildning och specialistkunskap för akutplanerare. För det andra ökar ineffektiviteten i akutplanering skillnaderna mellan förfarandena och tillgängliga resurser i balans med kroniska nödbehov. För det tredje bör nödplanering vara en dynamisk kontinuerlig process, eftersom den har blivit statisk kommer den att muteras för att bli dysfunktionell (Ref. RW Perry & Lindell, 2003).

Bra planer och team är väsentliga krav för att överleva från katastrofer. Hårt arbete och många svåra beslut är mycket viktiga i händelse av återhämtning. Från slutet av perioden efter nödsituationen till återupprättandet av trendlinjen innebär nödåterhämtning alla ansträngningar för att hantera, hantera och återhämta sig från den katastrofala situationen.

En snabb evakuering är ett viktigt steg i kedjan. Personer med funktionsnedsättningar eller skadade kan ha svårt att ta hänsyn till byggnaden. Det är därför hotell som andra offentliga byggnader alltid måste vara utrustade med rätt enheter i nödsituationer.

Strategier för katastrofhantering

I kölvattnet av katastrofer är resurshantering och allokering viktiga när det gäller de utmaningar som hotellen står inför före, under och efter nödsituationen baserat på planering av organisationsstrukturen, teamet som hanterar nödsituationer (ref. Burritt, 2002).

I Finks ord (ref. 1986) katastrofhanteringsmodell, akuthantering bör börja innan katastrofen inträffar och innan det biter på hotellbranschen. Nödhantering kan delas in i fyra steg: Prodromal, akut, kronisk och upplösning. Han hävdade att tidiga varningssignaler för till och med upprepade katastrofer är svåra att känna igen. Att flytta från prodromal till akut scen, katastrofbörjan orsaka skador och förluster, beredskapsnivån och effektiviteten i att hantera nödsituationer skulle kunna bidra till förlustgraden. Däremot tillåter det kroniska steget organisationen att återhämta sig från katastrofen och lära sig av styrkorna och svagheterna i beredskapsplanen.

I sin modell förklarade Roberts (Ref. 1994) fyra steg i katastrofhantering. De före scenen där ansträngningarna för att mildra effekterna av och vara beredda för den potentiella katastrofen. I nödsituationen, katastrof inträffar och åtgärder kommer att vidtas för att rädda och rädda människor och fastigheter. I mellanstadium, hotell erbjuder kortfristiga planer för att återställa viktiga tjänster och övervinna så snabbt som möjligt. Slutligen, långsiktig etapp är där reparation av infrastruktur med hjälp av långsiktiga strategier och förbättra nödplanerna för att förbereda för nästa nödsituation.

Vilka är orsakerna till nödsituationer på hotell i Jordanien?

De svarande ombads att förklara typen och storleken på nödsituationer som inträffade på deras hotell under gården.

Resultaten avslöjade det Jordanska hotell hotades av flera nödsituationer och politisk instabilitet i Mellanöstern. Resultaten visade också att terrorism, Amman-bombningar 2005, libysk patientprofil, ekonomiska problem, skatt, pandemier, personalomsättning och naturliga hot identifierades som stora nödsituationer inför jordanska hotell.

Resultaten avslöjade också det bränder, dålig underhållshantering, säkerhetsmaskiner av låg kvalitet och svaga förberedelser var bland nödsituationer inför hotellbranschen i Jordanien med en negativ inverkan på gästfrihetsföretag, närstående industrier och landets ekonomi. Respondenterna var också besvikna över de avtal som genomförts med den libyska regeringen om att vara värd för och ta emot den skadade patientens helpension på de jordanska hotellen och lovade dem att betala fakturorna inom 14 dagar; de drar slutsatsen att de hittills bara får högst 50% från sina pengar efter en serie revisioner och rabatter från de libyska kommittéerna. Dessutom den höga kostnaden för energi, hög skatt och tjänster på tjänster.

I slutändan är katastrofberedskap och hantering nycklarna

Jordanien har därefter drabbats av en rad katastrofer och nödsituationer. Återspeglar hotellbranschens sårbarhet för farliga händelser i den interna och externa miljön. Detta har orsakat dramatiska fluktuationer i turistankomster och intäkter. Händelser som diskuterats i denna forskning avslöjar en våg av katastrofer som drabbar hotellbranschen i Jordanien under de senaste decennierna, vilket i sin tur påverkar branschens bidrag till jordansk BNP och avslöjar multiplikatoreffekten på ekonomin.

Fyndet betonar också att organisationens typ, ålder och storlek påverkade proaktiv planering oavsett antingen organisationen har haft en katastrof tidigare eller inte. Beredskap och en uppdaterad krisplan med chefsmedvetenhet hjälper gästfrihetsindustrin att tillhandahålla nödvändiga resurser, samt effektiv träning för att undvika eller minimera risker. Säkerhetsövervakning och säkerhetssystem är täta för att rädda gästernas liv och gästfrihet. Dessa faktorer kan också användas som ett marknadsföringsverktyg för gäster och mötesplanerare. Slutligen är det mycket viktigt att förstå de nya ramarna för att mildra effekterna och vara väl förberedda före den otydliga krisen.

Dessutom, för att minimera förluster under evakuering när katastrofen inträffar. Effektiv proaktiv planering måste finnas på statlig nivå och lära av det förflutna för att övervinna effekten av sådana händelser. Olyckligtvis fann denna studie ett försummelse för proaktiv nödplanering av branschens viktiga aktörer.

LÄS HELA PAPPERET PÅ ACADEMIA.EDU

FÖRFATTARENS BIO

Dr Ahmad Rasmi Albattat - biträdande professor i postgraduate Center, Management and Science.

Dr Ahmad R. Albattat, är biträdande professor i postgraduate Center, Management and Science University, Shah Alam, Selangor, Malaysia. Han är gästprofessor och extern examinator i Medan Academy of Tourism (Akpar Medan). Han har en doktorsexamen i Hospitality Management från University Sains Malaysia (USM). Han arbetade som lektor vid Ammon Applied University College, Amman, Jordanien. Universitetslektor och forskningskoordinator i School of Hospitality & Creative Arts, Management and Science University, Shah Alam, Selangor, Malaysia och forskare på Sustainable Tourism Research Cluster (STRC), Pulau Pinang, Malaysia. Han arbetade för den jordanska gästfrihetsbranschen i 17 år. Han har deltagit och presenterat forskningsuppsatser vid ett antal akademiska konferenser som hölls i Malaysia, Taiwan, Thailand, Indonesien, Sri Lanka och Jordanien. Han är en aktiv medlem i Scientific and Editorial Review Board on Hospitality ledning, hotell, turism, evenemang, akutplanering, katastrofhantering, personalresurs för Journal of Tourism Management, Journal of Hospitality Marketing & Management (JHMM), Aktuella frågor inom turism (CIT), Asia-Pacific Journal of Innovation in Hospitality and Tourism (APJIHT), International Journal of Economics and Management (IJEAM), AlmaTourism, Journal of Tourism, Culture and Territorial Development, International Journal of Tourism and Sustainable Community Development. Hans senaste verk har publicerats i internationella tidskrifter, konferensförfaranden, böcker och bokkapitel.

_________________________________________________________________

REFERENSER

  • Al-dalahmeh, M., Aloudat, A., Al-Hujran, O., & Migdadi, M. (2014). Insikter om offentliga system för tidig varning i utvecklingsländer: ett fall av Jordanien. Life Sci Journal, 11(3), 263-270.
  • Al-Rasheed, AM (2001). Funktioner i traditionell arabisk ledning och organisation i Jordaniens affärsmiljö. Journal of Transnational Management Development, 6(1-2), 27-53.
  • Alexander, D. (2002). Principer för nödplanering och hantering: Oxford University Press, New York, USA.
  • Alexander, D. (2005). Mot utvecklingen av en standard inom akutplanering. Katastrofförebyggande och hantering, 14(2), 158-175.
  • Ali, SH och Ali, AF (2011). Ett konceptuellt ramverk för krisplanering och hantering i den jordanska turistindustrin. Framsteg i ledningen.
  • Burritt, MC (2002). Vägen till återhämtning: en titt på logiindustrin, 11 efter september. Fastighetsfrågor, 26(4), 15-18.
  • Cashman, A., Cumberbatch, J., & Moore, W. (2012). Effekterna av klimatförändringar på turismen i småstater: bevis från Barbados-fallet. Turismöversikt, 67(3), 17-29.
  • Chaudhary, C. (1991). Forskningsmetodik. Jaipur: SK Parnami, RBSA Förlag.
  • Cohen, E. (2008). Utforskningar i thailändsk turism: Samlade fallstudier (Vol. 11): Emerald Group Publishing.
  • Coppola, DP (2010). Introduktion till International Disaster Management: Elsevier Science.
  • Besättningar, DT (2001). Fallet för akuthantering som yrke. Australian Journal of Emergency Management, 16(2), 2-3.
  • De Holan, PM, & Phillips, N. (2004). Organisatorisk glöm som strategi. Strategisk organisation, 2(4), 423-433.
  • Drabek, T. (1995). Katastrofsvar inom turistbranschen. International Journal of Mass Emergencies and Disasters, 13(1), 7-23.
  • Dynes, R. (1998). "Att komma till rätta med samhällskatastrofen", i Quarantelli, EL (red.), Vad är en katastrof? Perspektiv på frågan, Routledge, London, Pp. 109-126.
  • Evans, N., & Elphick, S. (2005). Modeller för krishantering: en utvärdering av deras värde för strategisk planering i den internationella resebranschen. International Journal of Tourism Research, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
  • Faulkner, B. (2001). Mot en ram för katastrofhantering för turism. Tourism Management, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
  • Fink, S. (1986). Krishantering: Planering för det oundvikliga. New York, NY: American Management Association.
  • Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S., & Housley, JF (2007). Det smutsiga dussinet: Tolv misslyckanden med orkanen Katrina-svaret och hur psykologi kan hjälpa. Amerikansk psykolog, xnumx, 118-130.
  • Helsloot, I., & Ruitenberg, A. (2004). Medborgarnas svar på katastrofer: en kartläggning av litteratur och några praktiska konsekvenser. Journal of Contingencies and Crisis Management, 12(3), 98-111.
  • Hystad, PW, & Keller, PC (2008). Mot en ram för turismkatastrofhantering: Långvariga lektioner från en katastrof för skogsbränder. Tourism Management, 29(1), 151-162.
  • Ichinosawa, J. (2006). Reputational katastrof i Phuket: den sekundära påverkan av tsunamin på inkommande turism. Katastrofförebyggande och hantering, 15(1), 111-123.
  • Johnston, D., Becker, J., Gregg, C., Houghton, B., Paton, D., Leonard, G., & Garside, R. (2007). Utveckla kapacitet för varning och katastrofrespons inom turistsektorn i kustnära Washington, USA. Katastrofförebyggande och hantering, 16(2), 210-216.
  • Kash, TJ, & Darling, JR (1998). Krishantering: förebyggande, diagnos och intervention. Leadership & Organization Development Journal, 19(4), 179-186.
  • Low, SP, Liu, J., & Sio, S. (2010). Företagskontinuitetshantering i stora byggföretag i Singapore. Katastrofförebyggande och hantering, 19(2), 219-232.
  • Mansfeld, Y. (2006). Säkerhetsinformationens roll i krishantering av turism: den saknade länken. Turism, säkerhet och säkerhet: från teori till praktik, Butterworth-Heinemann, Oxford, 271-290.
  • Mitroff, II (2004). Krisledarskap: Planering för det otänkbara: John Wiley & Sons Inc.
  • Paraskevas, A., & Arendell, B. (2007). En strategisk ram för förebyggande av terrorism och bekämpning av turistmål. Tourism Management, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
  • Parker, D. (1992). Felaktig hantering av faror. London: James och James Science Publisher.
  • Paton, D. (2003). Katastrofberedskap: ett social-kognitivt perspektiv. Katastrofförebyggande och hantering, 12(3), 210-216.
  • Patten, ML (2007). Förstå forskningsmetoder: En översikt över det väsentliga: Pyrczak Pub.
  • Perry, R., & Quarantelly, E. (2004). vad är katastrof? Nya svar på gamla frågor. Xlibris Press, Philadelphia, PA.
  • Perry, RW, & Lindell, MK (2003). Beredskap för beredskap: riktlinjer för nödplaneringsprocessen. Katastrofer, 27(4), 336-350.
  • Pforr, C. (2006). Turism i kris efter turism är turism i kris: En översyn av litteraturen om krishantering i turism: School of Management, Curtin University of Technology.
  • Pforr, C., & Hosie, PJ (2008). Krishantering i turism. Journal of Travel & Tourism Marketing, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
  • Prideaux, B. (2004). Behovet av att använda ramverk för katastrofplanering för att svara på större turismkatastrofer. Journal of Travel & Tourism Marketing, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
  • Quarantelli, EL (1970). En utvald kommenterad bibliografi över samhällsvetenskapliga studier om katastrofer. Amerikansk beteendevetenskapsman, 13(3), 452-456.
  • Richardson, B. (1994). Socio-teknisk katastrof: profil och prevalens. Katastrofförebyggande och hantering, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
  • Riley, RW, & Love, LL (2000). Tillståndet för kvalitativ turismforskning. Annals of Tourism Research, 27(1), 164-187.
  • Ritchie, B. (2004). Kaos, kriser och katastrofer: en strategisk strategi för krishantering i turistnäringen. Tourism Management, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
  • Rittichainuwat, B. (2005). Att förstå upplevda skillnader i risken mellan resor mellan första gången och upprepade resenärer. Uppsats som presenterades vid det 3rd globala toppmötet om fred genom turism-utbildningsforum: en jord en familj: Resor och turism som tjänar ett högre syfte, Pattaya, Thailand.
  • Roberts, V. (1994). Flood Management: Bradford Paper. Katastrofförebyggande och hantering, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
  • Sabri, HM (2004). Sociokulturella värderingar och organisationskultur. Journal of Transnational Management Development, 9(2-3), 123-145.
  • Sandelowski, M. (1995). Provstorlek i kvalitativ forskning. Forskning inom omvårdnad och hälsa, 18(2), 179-183.
  • Sawalha, I., Jraisat, L., & Al-Qudah, K. (2013). Kris- och katastrofhantering på jordanska hotell: praxis och kulturella överväganden. Katastrofförebyggande och hantering, 22(3), 210-228.
  • Sawalha, I., & Meaton, J. (2012). Jordans arabiska kultur och dess inverkan på en bredare jordansk antagande av företagskontinuitetshantering. Journal of business continuity & emergency planning, 6(1), 84-95.
  • Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP, &, & Soraghan, E. (2012). Nödplanering och återhämtning för terrorsituationer: en analys med särskild hänvisning till turism. Världsomfattande gästfrihets- och turismteman, 4(1), 48-58.
  • FN: s kontor för samordning av humanitära frågor. (2012). Faktaark för landet - Jordanien. Kairo, Egypten.
  • FN: s utvecklingsprogram. (2010). Stöd för att bygga nationell kapacitet för minskning av jordbävningsrisker vid ASEZA i Jordanien. Akaba, Jordanien.
  • Walle, AH (1997). Kvantitativ kontra kvalitativ turismforskning. Annals of Tourism Research, 24(3), 524-536.