Tillgänglighet för nödsamtal: implementering av NG112 -systemet för döva och hörselskadade
Tillgänglighet och nödsituationer, NG112 -systemet: döva eller hörselskadade straffas starkt när de har en medicinsk nödsituation och måste ringa nödsamtalet
Även om de italienska operationscentren nu är uppmärksamma på behoven hos människor med bräcklighet och många regioner har antagit en dedikerad app, är antalet människor som kan betala dyrt för kommunikationen "gap" fortfarande för högt.
I Italien, som på många andra platser i Europa. Låt oss ta en titt på situationen.
Hur kan tillgänglighetstjänster implementeras i ett NG112 -system?
Tänk dig en solig dag på hösten, du njuter av en underbar vandring och plötsligt snubblar du, du faller och kan inte stå upp längre eftersom dina anklar gör för ont. Vilka är dina alternativ?
1. Fyller du i ett förtryckt nödformulär och skickar det via fax? Inte riktigt.
2. Skickar du ett textmeddelande till ett 10-siffrigt nummer utan att samtalaren kan svara med ytterligare frågor om din nödsituation?
Förresten, du är döv, och detta förfarande är fortfarande en verklighet i vissa europeiska länder för ett icke försumbart antal människor.
Eftersom fax och SMS inte är tillräckliga ersättare för vanliga nödsamtal, finns det också problemet med att båda är äldre tekniker som långsamt kommer att fasas ut.
Men hur ska man hantera textbaserade nödsamtal i en värld där 4G/5G är de nya standarderna för mobilkommunikation?
NG112 (Next Generation Emergency Calls) använder IP -teknik, så att nödsamtal kan överföras via vanliga internetanslutningar
Detta ger inte bara bättre kvalitet och mer avancerad routing för vanliga nödsamtal, men möjliggör dessutom överföring av ljud, text, bilder och till och med videosamtal.
Låt oss nu föreställa oss det tidigare exemplet: Du som inte kan resa dig och behöver hjälp kan nu ringa ett videosamtal med närmaste nödcentral.
Du behöver inte ens nämna att du är döv eftersom du redan har angett denna information i din telefon tidigare.
Därför har samtalstagaren redan inkluderat en översättare i videosamtalet, som kan tillhandahålla översättning mellan talat och teckenspråk.
Detta är en idealisk situation som de flesta länder inte har nått ännu. Det finns dock fart i NG112 och tillgänglighet
I Österrike kan du redan kommunicera med nödcentraler via sms med hjälp av en NG112 -infrastruktur.
På grund av NG112s karaktär kommer ett nödsamtal inte att ansluta dig till ett centralt callcenter, utan alltid till det mest lämpliga callcentret i ditt område.
Samtalsdirigering är baserad på exakt plats som bestäms via smarttelefonens GPS eller nätverksbaserade platskällor.
Dessutom skickas redan viktig nödinformation (t.ex. hälsojournaler eller medicinska data) till callcentret vid samtalskonfiguration, som sedan kan vidarebefordras till räddningstjänsten för att förbättra kvalitetshjälpen.
Efter att samtalet är konfigurerat kan den som ringer och tar samtal utbyta textmeddelanden som liknar vanliga meddelande- eller chattappar.
Ständiga platsuppdateringar åtföljer detta för att säkerställa den mest exakta platsen för att skicka hjälp.
Framtida serviceförbättringar kommer att stödja utbyte av media (bilder, videor, dokument) och videokonferenser för att möjliggöra bättre interaktion eller ge detaljerad information om nödsituationen till samtalstagaren.
Tillgängliga nödsamtal kan dock vara lika viktiga för alla grupper i samhället
Fysiskt våld inom familjer, där de flesta offren är kvinnor, är fortfarande en allvarlig fråga.
Att ringa polisen i telefon i akuta situationer kan till och med förvärra en spänd situation, vilket kan leda till en eskalering, inklusive fysiska övergrepp.
Sådana omständigheter tvingar dig att ringa ett nödsamtal tyst. Att öppna en enkel app på din telefon eller till och med trycka på en dold strömbrytare i ditt smarta hem kan vara tillräckligt för att indikera att du är i akut fara utan att behöva tala.
Detta är bara några exempel på hur tillgänglighetstjänster kan implementeras i ett NG112 -system.
Men den verkliga skönheten i NG112 i sig ligger i dess standardisering och öppenhet
Tack vare offentligt tillgängliga standarddokument kan i princip alla utveckla innovativa tjänster för NG112 -ekosystemet.
Flera applikationer som vill berika vanliga nödsamtal med text, video eller andra funktioner är redan tillgängliga.
Men eftersom de flesta bygger på egenutvecklad teknik är de oförenliga med lösningar från andra leverantörer.
Brist på kompatibilitet tvingar användare att välja bland en mängd olika applikationer, beroende på vad som stöds i deras region, vilket är ännu mer besvärligt för människor som reser ofta.
På samma sätt är sammankopplingen mellan olika nödcentraler svår, om inte omöjlig.
VILL DU VETA MER OM NUE 112? BESÖK EUROPEISKA NÖDFÖRESKRIFTSNÄMNEN
NG112 ger däremot tekniska definitioner av hur nödprogram "talar" och "interagerar" med varandra
På så sätt kan alla tjänster som är integrerade i en NG112 -infrastruktur "förstå" varandra eftersom de alla "talar" samma "språk".
Det är mycket viktigt att lyfta fram att NG112 inte hindrar innovativa idéer från att förverkligas inom ekosystemet.
Alla standarddokument är ganska öppna och gör det möjligt att integrera en mängd andra tekniker i NG112, vilket innebär att även mycket specialiserade eller tekniskt avancerade applikationer kan finnas inom en infrastruktur.
På grund av definierade "grundregler", som gäller för alla deltagare i nätverket, säkerställs dock att nödsamtal alltid dirigeras till det mest lämpliga och närliggande callcentret, oavsett vilka funktioner som byggs ovanpå den gemensamma NG112 -basen .
Beroende på uppringarens nuvarande plats kanske ett nödcentral inte nödvändigtvis stöder speciella funktioner, till exempel videosamtal eller bildutbyte, men kommer alltid att kunna hantera ett nödsamtal på en grundläggande nivå (som röst eller textchatt), vilket är en mycket viktig funktion för tillförlitliga nödsamtal i ett transeuropeiskt nätverk.
Som sagt, vi är övertygade om att bygga på NG112 -standarder möjliggör en mer harmoniserad tillgång till räddningstjänster för både användare och nödcentraler.
Dessutom får användare som är beroende av andra kommunikationsmedel än röst samma möjligheter att ringa nödsamtal som hörande användare, vilket är ett avgörande steg mot social jämlikhet.
Läs också:
Nödsituationer och 112, EENA möter den italienska brandmannen Federico Brizio: Intervjun
112 SORDI: Italiens nödkommunikationsportal för döva
Källa:
Gabriel Unterholzer / EENA 112
Referenser:
· DEC112 webbplats: https://www.dec112.at
· Open Source NG112 -komponenter: https://github.com/dec112