Modernisering av nödkommunikation kräver en perfekt balans mellan teknik och mänsklig empati. Som kontoret för nästa generation 112 påpekar förväntar sig fler och fler medborgare att få stöd av räddningstjänster genom enkla förfaranden och välbekanta verktyg

Videosamtal och ögon-på-plats-teknik har redan börjat bygga denna verklighet, vilket framgår av historierna om Patrick, en 2-årig pojke räddad från kvävning, och Alex, född tack vare fjärrsupport via videosamtal.

Nödkommunikation i Italien: två emblematiska fall

Både Patricks kvävning och Alexs födelse involverade den italienska räddningstjänstens kontrollrum (nummer 1-1-8) i Bologna.

Innovativ teknik används här, till exempel ett verktyg för omvänd engagemang baserat på att skicka en länk till den som ringer upp mobiltelefonen som initierar en videosession mellan PSAP och medborgaren i nödfall.

Den 2 januari 2021 bad föräldrarna till baby Patrick om hjälp eftersom deras barn var kvävd av en matbit.

Att hantera föräldrarnas panik och vägleda in dem Grundläggande livsstöd Innan ambulanspersonalen kom till platsen inledde larmoperatören – Daniele Celin – en videochattsession med Patricks mammas mobiltelefon. Utöver den vanliga telefonsupporten berikades kommunikationen då omedelbart av geolokaliseringsdata och en konstant videoström som – vilket bekräftats av föräldrarna – var avgörande för att rädda barnets liv.

Bekvämligheten med ett besök på plats känns av räddningsoperatörer, med den uppenbara fördelen att övervinna gränserna för verbal kommunikation ensam under ärendehantering.

Den italienska upplevelsen understryker dess betydelse, inte bara för att övervinna paniksituationer utan för att kontrollera att människor följer instruktionerna också.

Ett exempel? När det gäller HLR. Det handlar inte bara om grundläggande livsstödsoperationer. Det kan också hjälpa operatören att bestämma de rätta åtgärderna som ska vidtas när han skickar hjälp.

SPRIDNING AV NÖDKALLNINGSKULTUREN: BESÖK EENA112 -STÅLEN PÅ NÖD EXPO

Multimediaperspektivet i nödkommunikation

Det är uppenbart att en videochatt enkelt kan genomföras genom att ringa medborgaren direkt från en mobiltelefon. På detta sätt går dock kontextualiteten med interventionsdata förlorad, och möjligheten att arkivera videon i de centrala systemen är inte längre möjlig.

Det mobila stöd som aktiveras av de 118 tjänsterna i Bologna för Patricks föräldrar gör det möjligt för medborgaren att använda ett kommunikationsmedel som är bekant för honom (som att spela in en video med sin mobiltelefon) och samtidigt kan operatören upprätthålla organiserade ärenden förvaltning, arkiverad på ett säkert och spårbart sätt.

Av alla dessa skäl är tekniskt stöd inte begränsat till att göra videolänken - en grundläggande men självklar operation - utan till rätt inställning av en avgörande nödhanteringssession. Det är processen och användningsfallet som driver tekniken, och inte tvärtom. Som alltid borde vara.

Tjänsten Emilia Romagna 1-1-8 kan också utvidga videochatten till externa konsulter, till exempel en specialistläkare eller en simultanöversättare (enligt principen om tillgångsekvivalens): det är grunden för effektiv nödtjänst för döva.

Dessutom används videolänken också för att ansluta kontrollrummet till respondenterna i fältet.

Videosamtal i nödkommunikation: en förändring som gör rubriker

Behovet av mer human kommunikation mellan människor i ångest och räddningstjänsten är väldigt aktuella.

Det demonstreras av uppmärksamheten från italienska nationella medier på Patrick -fallet och på ett annat avsnitt som inträffade under samma period: födelsen av Alex, en bebis född tack vare fjärrsupport via videosamtal.

Vid Alexs födelse användes videostreamingsteknik av de 118 räddningstjänsterna i Bologna för att vägleda den blivande pappan, som fungerade som barnmorska för att hjälpa förlossningen och stödja sin partner.

Födelsen skedde före ambulans anlände. Så återigen förkortade tekniken avståndet mellan akutrum professionella (Elisa Nava) och medborgarna i en lycklig men komplicerad situation.

”Jag fick den här länken, och den triggade genast kameran på min smartphone och lyckades tillsammans göra allt. Det var verkligen exceptionellt eftersom vi inte trodde att vi skulle kunna göra det, säger Alexs pappa, Matteo.

Händer redan

Patrick och Alex berättelser är bara två exempel på hur videolänken mellan kontrollrummet och den som ringer redan förändrar relationen mellan räddningstjänst och medborgare.

Här är begreppen datamottagning och inkludering av media som används dagligen av allmänheten en verklighet som erbjuder de bästa utsikterna för framtida NG112 -implementeringar och gör det möjligt för hela nödsamhället att initiera förändringar redan innan den tekniska omvandlingen av kommunikationsinfrastrukturen.

Läs också:

Amerikanska EMS -räddare ska få hjälp av barnläkare genom virtuell verklighet (VR)

VR Immersive Simulation In Firefighter Training: En studie från Norge

112 SORDI: Italiens nödkommunikationsportal för döva

Disaster Manager, framtiden ligger i informationsnätverket, och i en kommandorad alltid "öppen"

Källa:

Massimiliano Palma, Amministratore Delegato - Regola srl ​​su EENA112