การเข้าถึงการโทรฉุกเฉิน: การใช้งานระบบ NG112 สำหรับคนหูหนวกและผู้มีปัญหาทางการได้ยิน

การเข้าถึงและเหตุฉุกเฉิน ระบบ NG112 คนหูหนวกหรือหูตึง จะถูกลงโทษอย่างรุนแรงเมื่อมีเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์และต้องโทรฉุกเฉิน

แม้ว่าตอนนี้ศูนย์ปฏิบัติการของอิตาลีจะให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้ที่มีความเปราะบาง และหลายภูมิภาคได้นำแอปเฉพาะมาใช้ แต่จำนวนผู้ที่สามารถจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับ "ช่องว่าง" ในการสื่อสารยังคงมีอยู่สูงเกินไป

ในอิตาลี เช่นเดียวกับที่อื่นๆ ในยุโรป มาดูสถานการณ์กัน

บริการการเข้าถึงข้อมูลสามารถนำไปใช้กับระบบ NG112 ได้อย่างไร?

ลองนึกภาพวันที่แดดจ้าในฤดูใบไม้ร่วง คุณกำลังเพลิดเพลินกับการเดินป่าที่ยอดเยี่ยม และทันใดนั้น คุณสะดุด คุณล้ม และไม่สามารถลุกขึ้นได้อีกต่อไปเพราะข้อเท้าของคุณเจ็บมากเกินไป คุณมีทางเลือกอะไรบ้าง?

1. กรอกแบบฟอร์มฉุกเฉินที่พิมพ์ไว้ล่วงหน้าแล้วส่งแฟกซ์? ไม่เชิง.

2. ส่งข้อความไปยังหมายเลข 10 หลักโดยที่ผู้รับสายไม่สามารถตอบกลับพร้อมคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุฉุกเฉินของคุณ?

อย่างไรก็ตาม คุณเป็นคนหูหนวก และขั้นตอนนี้ยังคงเป็นจริงในบางประเทศในยุโรปสำหรับผู้คนจำนวนไม่มาก

เนื่องจากแฟกซ์และ SMS ไม่สามารถทดแทนการโทรฉุกเฉินตามปกติได้ จึงเกิดปัญหาที่เทคโนโลยีเดิมทั้งสองจะค่อยๆ หมดไป

แต่จะจัดการกับการโทรฉุกเฉินแบบข้อความในโลกที่ 4G/5G เป็นมาตรฐานใหม่ในการสื่อสารผ่านมือถือได้อย่างไร?

NG112 (การโทรฉุกเฉินรุ่นถัดไป) ใช้เทคโนโลยี IP ทำให้สามารถโทรฉุกเฉินผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมาตรฐานได้

ซึ่งไม่เพียงแต่ให้คุณภาพที่ดีขึ้นและการกำหนดเส้นทางขั้นสูงสำหรับการโทรฉุกเฉินแบบมาตรฐานเท่านั้น แต่ยังช่วยให้สามารถส่งสัญญาณเสียง ข้อความ รูปภาพ และแม้กระทั่งการโทรผ่านวิดีโอได้อีกด้วย

ตอนนี้ มาลองนึกภาพตัวอย่างก่อนหน้านี้: ขณะนี้ คุณที่ไม่สามารถลุกได้และต้องการความช่วยเหลือ สามารถตั้งค่าแฮงเอาท์วิดีโอกับศูนย์ควบคุมเหตุฉุกเฉินที่ใกล้ที่สุดได้แล้ว

คุณไม่จำเป็นต้องพูดถึงว่าคุณหูหนวกด้วยซ้ำเพราะคุณเคยป้อนข้อมูลนี้ลงในโทรศัพท์มาก่อนแล้ว

นั่นเป็นเหตุผลที่คนรับสายได้รวมนักแปลไว้ในแฮงเอาท์วิดีโอแล้ว ซึ่งสามารถให้บริการแปลระหว่างภาษาพูดและภาษามือได้

นี่เป็นสถานการณ์ในอุดมคติที่ประเทศส่วนใหญ่ยังไปไม่ถึง อย่างไรก็ตาม มีโมเมนตัมใน NG112 และการเข้าถึงได้

ในออสเตรีย คุณสามารถสื่อสารกับศูนย์ฉุกเฉินผ่านข้อความตัวอักษรที่ใช้โครงสร้างพื้นฐาน NG112 ได้แล้ว

เนื่องจากลักษณะของ NG112 การโทรฉุกเฉินจะไม่เชื่อมต่อคุณกับศูนย์บริการส่วนกลางแห่งใดแห่งหนึ่ง แต่จะเชื่อมต่อกับคอลเซ็นเตอร์ที่เหมาะสมที่สุดในพื้นที่ของคุณเสมอ

การกำหนดเส้นทางการโทรขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่แม่นยำซึ่งกำหนดผ่าน GPS ของสมาร์ทโฟนหรือแหล่งที่มาของตำแหน่งบนเครือข่าย

นอกจากนี้ ข้อมูลฉุกเฉินที่สำคัญ (เช่น บันทึกสุขภาพหรือข้อมูลทางการแพทย์) จะถูกส่งไปยังคอลเซ็นเตอร์ในการตั้งค่าการโทรแล้ว ซึ่งสามารถส่งต่อไปยังหน่วยกู้ภัยเพื่อพัฒนาความช่วยเหลือด้านคุณภาพได้

หลังจากตั้งค่าการโทรแล้ว ผู้โทรและผู้รับสายสามารถแลกเปลี่ยนข้อความที่คล้ายกับแอพส่งข้อความหรือแชททั่วไป

การอัปเดตตำแหน่งอย่างต่อเนื่องมาพร้อมกับสิ่งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าตำแหน่งที่ถูกต้องที่สุดสำหรับความช่วยเหลือในการจัดส่ง

การปรับปรุงบริการในอนาคตจะสนับสนุนการแลกเปลี่ยนสื่อ (รูปภาพ วิดีโอ เอกสาร) และการประชุมทางวิดีโอเพื่อให้มีปฏิสัมพันธ์ที่ดีขึ้นหรือให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ฉุกเฉินแก่ผู้รับสาย

อย่างไรก็ตาม การโทรฉุกเฉินที่เข้าถึงได้มีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับทุกกลุ่มในสังคม

ความรุนแรงทางร่างกายภายในครอบครัว โดยเหยื่อส่วนใหญ่เป็นผู้หญิง ยังคงเป็นปัญหาร้ายแรง

การโทรศัพท์หาตำรวจในสถานการณ์อันตรายเฉียบพลันอาจทำให้สถานการณ์ตึงเครียดแย่ลงไปอีก ซึ่งอาจนำไปสู่การยกระดับ รวมถึงการทำร้ายร่างกายด้วย

สถานการณ์ดังกล่าวบังคับให้คุณโทรฉุกเฉินอย่างเงียบๆ การเปิดแอปง่ายๆ บนโทรศัพท์หรือแม้กระทั่งการกดสวิตช์ที่ซ่อนอยู่ในบ้านอัจฉริยะอาจเพียงพอที่จะบ่งบอกว่าคุณกำลังตกอยู่ในอันตรายเฉียบพลันโดยไม่จำเป็นต้องพูด

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของวิธีการใช้บริการการเข้าถึงพิเศษในระบบ NG112

อย่างไรก็ตาม ความงามที่แท้จริงของ NG112 นั้นอยู่ในมาตรฐานและความเปิดกว้าง

ต้องขอบคุณเอกสารมาตรฐานที่เปิดเผยต่อสาธารณะ โดยพื้นฐานแล้วทุกคนสามารถพัฒนาบริการที่เป็นนวัตกรรมสำหรับระบบนิเวศ NG112 ได้

แอปพลิเคชั่นหลายตัวที่ต้องการเสริมการโทรฉุกเฉินทั่วไปด้วยข้อความ วิดีโอ หรือฟังก์ชันอื่นๆ พร้อมใช้งานแล้ว

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากส่วนใหญ่สร้างขึ้นจากเทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์ จึงไม่เข้ากันกับโซลูชันจากผู้จำหน่ายรายอื่น

การขาดความเข้ากันได้ทำให้ผู้ใช้ต้องเลือกแอปพลิเคชันที่หลากหลาย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ได้รับการสนับสนุนในภูมิภาคของพวกเขา ซึ่งจะทำให้ผู้ที่เดินทางบ่อยยิ่งยุ่งยากมากขึ้นไปอีก

ในทำนองเดียวกัน การเชื่อมต่อโครงข่ายของศูนย์ควบคุมฉุกเฉินต่างๆ เป็นเรื่องยาก หากไม่สามารถทำได้

คุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ NUE 112 หรือไม่? เยี่ยมชมบูธสมาคมหมายเลขฉุกเฉินแห่งยุโรปที่งานแสดงสินค้าฉุกเฉิน

ในทางตรงกันข้าม NG112 ให้คำจำกัดความทางเทคนิคว่าแอปพลิเคชันฉุกเฉิน "พูดคุย" และ "โต้ตอบ" กันอย่างไร

ด้วยวิธีนี้ บริการทั้งหมดที่รวมอยู่ในโครงสร้างพื้นฐาน NG112 สามารถ "เข้าใจ" ซึ่งกันและกันได้ เนื่องจากบริการทั้งหมด "พูด" เป็น "ภาษาเดียวกัน"

สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่า NG112 ไม่ได้ขัดขวางไม่ให้แนวคิดที่เป็นนวัตกรรมถูกรับรู้ภายในระบบนิเวศ

เอกสารมาตรฐานทั้งหมดค่อนข้างเปิดกว้างและอนุญาตให้รวมเทคโนโลยีอื่น ๆ ที่หลากหลายเข้ากับ NG112 ซึ่งหมายความว่าอาจมีแอปพลิเคชันเฉพาะทางหรือขั้นสูงทางเทคโนโลยีภายในโครงสร้างพื้นฐาน

อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก "กฎพื้นฐาน" ที่กำหนดไว้ซึ่งใช้กับผู้เข้าร่วมทุกคนในเครือข่าย จึงมั่นใจได้ว่าการโทรฉุกเฉินจะถูกส่งไปยังศูนย์บริการที่เหมาะสมและใกล้เคียงที่สุดเสมอ ไม่ว่าคุณลักษณะใดจะสร้างขึ้นบนฐาน NG112 ทั่วไป .

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งปัจจุบันของผู้โทร ศูนย์ฉุกเฉินอาจไม่จำเป็นต้องรองรับคุณสมบัติพิเศษ เช่น แฮงเอาท์วิดีโอหรือการแลกเปลี่ยนรูปภาพ แต่จะสามารถจัดการการโทรฉุกเฉินในระดับพื้นฐานได้เสมอ (เช่น การแชทด้วยเสียงหรือข้อความ) ซึ่งเป็น คุณลักษณะที่สำคัญอย่างมากสำหรับการโทรฉุกเฉินที่เชื่อถือได้ในเครือข่ายข้ามทวีปยุโรป

ที่กล่าวว่าเราเชื่อว่าการสร้างมาตรฐาน NG112 ช่วยให้สามารถเข้าถึงบริการฉุกเฉินสำหรับทั้งผู้ใช้และศูนย์บริการฉุกเฉินได้อย่างกลมกลืน

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ใช้ที่ต้องพึ่งพาวิธีการสื่อสารอื่นนอกเหนือจากเสียงจะได้รับโอกาสในการโทรฉุกเฉินเช่นเดียวกับผู้ใช้การได้ยิน ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญที่นำไปสู่ความเท่าเทียมกันทางสังคม

อ่านเพิ่มเติม:

เหตุฉุกเฉินและ 112, EENA พบกับนักดับเพลิงชาวอิตาลี Federico Brizio: บทสัมภาษณ์

NUE 112 ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับหมายเลขฉุกเฉินเดียวของยุโรป: เยี่ยมชมบูธ EENA ที่งาน Emergency Expo

112 SORDI: พอร์ทัลการสื่อสารฉุกเฉินของอิตาลีสำหรับคนหูหนวก

ที่มา:

กาเบรียล อุนเทอร์โฮลเซอร์ / EENA 112

 

อ้างอิง:

· DEC112 เว็บไซต์: https://www.dec112.at

· ส่วนประกอบโอเพ่นซอร์ส NG112: https://github.com/dec112

นอกจากนี้คุณยังอาจต้องการ