เหตุฉุกเฉินและ 112 EENA พบกับ Federico Brizio นักผจญเพลิงชาวอิตาลี: บทสัมภาษณ์

เหตุฉุกเฉินและ 112 EENA พบกับ Federico Brizio นักผจญเพลิงชาวอิตาลี Federico เป็นผู้ประสานงานห้องควบคุมสำหรับการดับเพลิงในเจนัว (อิตาลี) เขาทำงานในห้องควบคุมในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา

ก่อนหน้านั้นเขาทำงานในสนามในฐานะ นักดับเพลิง และในทีมเฮลิคอปเตอร์ในฐานะผู้ช่วยชีวิต

ในบทบาทอื่น ๆ เขาเป็นสมาชิกของทีมช่วยเหลือและสนับสนุนทางเทคนิค (TAST) ซึ่งดำเนินงานในกรอบของยุโรป คุ้มครองพลเรือน กลไกพาเขาไปทั่วยุโรปและอื่น ๆ เพื่อให้คำแนะนำชุมชนในช่วงภัยพิบัติ

สิ่งนี้รวมถึงประสบการณ์ในกรุง Port au Prince ซึ่งเป็นเมืองหลวงของเฮติในฐานะผู้สอนการปฐมพยาบาลในหลักสูตรการค้นหาและกู้ภัยในเมือง (USAR) สำหรับนักผจญเพลิงชาวเฮติหลังจากเหตุการณ์แผ่นดินไหวที่เฮติในปี 2010

ศูนย์บริการฉุกเฉินเป็นหัวใจสำคัญของการตอบสนองเหตุฉุกเฉิน อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คนทำงานที่นั่น?

“ ในศูนย์บริการฉุกเฉินเราสามารถสร้างความแตกต่างได้จริงๆ

แรงจูงใจหลักของฉันคือการช่วยเหลือผู้คนในช่วงแรกของเหตุการณ์ฉุกเฉิน

วินาทีแรกมีความสำคัญ แน่นอนคุณต้องมีทักษะทางเทคนิค แต่ต้องมีทักษะที่ไม่ใช่เทคนิคด้วย

เพื่อให้สามารถสนับสนุนผู้คนและเข้าใจพวกเขา: มักจะเป็นความท้าทาย แต่ก็คุ้มค่ามาก เราต้องเตรียมตัวให้พร้อมเสมอและได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดี

ในชีวิตการทำงานของฉันฉันได้สัมผัสกับภาคส่วนต่างๆมากมายและฉันเชื่อว่าการใช้ประสบการณ์นั้นในคอลเซ็นเตอร์เป็นสิ่งสำคัญมาก

การจัดการสายฉุกเฉินเป็นเรื่องของการทำงานเป็นทีม ในทีมของฉันฉันมีเพื่อนร่วมงานอายุน้อย 2 หรือ 3 คนที่มีความเชี่ยวชาญอย่างมากในเทคโนโลยีใหม่ ๆ

ฉันคิดว่าการมี 'คนแก่' อย่างฉันทำงานเคียงข้างพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญเพราะฉันมีประสบการณ์ที่จะช่วยพวกเขาจัดการสถานการณ์ได้ดีที่สุด

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมฉันจึงต้องทำงานในห้องควบคุมต่อไป”

ด้วยบทบาทที่สำคัญเช่นนี้ผู้โทรฉุกเฉินจำเป็นต้องรับมือกับเหตุฉุกเฉินที่ท้าทายหลากหลายรูปแบบ ...

“ ฉันทำงานในลิกูเรียและที่นี่มีความท้าทายมากมาย

เรามีศูนย์กลางประวัติศาสตร์ที่สำคัญของยุโรปมีถนนแคบและอาคารสูงทำให้การช่วยเหลือมีความซับซ้อน

นอกจากนี้เรายังมีท่าเรือการค้าที่สำคัญที่สุดของทะเลเมดิเตอร์เรเนียนท่าเรือเคมีมอเตอร์เวย์สี่สาย…นอกจากนี้ยังเป็นทางแยกที่ซับซ้อนเพราะดินแดนของเรามีความพิเศษมาก

ลิกูเรียประกอบด้วยพื้นที่สูงชันที่มองเห็นทะเล

ดังนั้นเราจึงจัดการกับเหตุฉุกเฉินต่างๆมากมาย

ไฟไหม้แน่นอน แต่ยังช่วยชีวิตนักปีนเขาและนักปีนเขาการช่วยชีวิตในทะเลเหตุการณ์ยานพาหนะการรั่วไหลของก๊าซ

ไฟป่าเป็นปัญหาเนื่องจากพื้นที่สูงชันมาก

ไฟสามารถลุกลามเร็วมากเนื่องจากมีหุบเขาและลมแรงตามชายฝั่ง

เหตุฉุกเฉินที่อันตรายที่สุดที่เราเผชิญคือน้ำท่วมฉับพลัน

การโจมตีเกิดขึ้นอย่างกะทันหันเนื่องจากพื้นดินสูงชันดังนั้นเราจึงมักไม่มีเวลาร้องขอทรัพยากรเพิ่มเติม

หลายคนอาศัยอยู่ในหมู่บ้านเล็ก ๆ ห่างไกลซึ่งยากต่อการเข้าถึงแม้จะอยู่ในสภาพที่ดีที่สุด

และบ่อยครั้งในช่วงฝนตกหนักเฮลิคอปเตอร์ไม่สามารถบินได้เนื่องจากไม่มีลมหรือไม่มีทัศนวิสัย

มันน่าผิดหวังมากเพราะเราได้รับโทรศัพท์จากคนที่มีน้ำมีนวลและเราอยู่ไกลมาก

เรามักจะขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานดับเพลิงอื่น ๆ ในช่วงน้ำท่วมฉับพลันเพราะเราจม”

ในกรณีฉุกเฉินเหล่านี้ความรับผิดชอบหลักของคอลเซ็นเตอร์ฉุกเฉินคืออะไร?

“ เมื่อมีสายเรียกเข้าเราจะลบข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยในสถานที่จากนั้นเราจะส่งทรัพยากรที่เหมาะสม คำขวัญของเราคือทรัพยากรที่เหมาะสมถูกเวลาถูกที่

ส่วนสำคัญในงานของเราคือการให้คำแนะนำก่อนการมาถึงเพื่อเพิ่มโอกาสในการรอดชีวิตของผู้คนในขณะที่การช่วยเหลือกำลังดำเนินไป

คำแนะนำก่อนเดินทางมาถึงจะต้องเข้าใจและชัดเจนสำหรับทุกคนที่มีอายุตั้งแต่ 7 ปีขึ้นไป

มันไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเขียนมัน - เรามีข้อโต้แย้งมากมายเกี่ยวกับพวกเขา!

แต่สุดท้ายแล้วสิ่งเหล่านี้มีประโยชน์มากและเราได้ช่วยชีวิตคนมากมายเพราะพวกเขา”

การทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานและองค์กรก็มีความสำคัญเช่นกัน ...

“ ทุกๆวันเรามีการทำงานร่วมกันอย่างดีเยี่ยมกับศูนย์บริการฉุกเฉินต่างๆ

ในระดับยุทธศาสตร์ในอิตาลีเรามีศูนย์ประสานงานการช่วยเหลือเมื่อเกิดภัยพิบัติ

ได้รับการจัดการโดยนายอำเภอและรวมถึงตัวแทนจากหน่วยบริการฉุกเฉินทั้งหมด

มันมีประสิทธิภาพสูงเพราะมันหมายความว่าเราสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว”

ในยามฉุกเฉินพฤติกรรมของพลเมืองอาจส่งผลกระทบที่สำคัญ พลเมืองจะรู้ได้อย่างไรว่าจะตอบสนองอย่างไร?

“ พลเมืองสามารถช่วยได้โดยทำตามคำแนะนำที่ได้รับจากแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการเช่นหน่วยงานคุ้มครองพลเรือน 112 หรือหน่วยบริการฉุกเฉินอื่น ๆ

มีความเสี่ยงสูงที่จะเข้าใจผิดหากคุณไม่ปรึกษาแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ

นี่เป็นปัญหาสำหรับศูนย์บริการฉุกเฉินของเรา เรารับสายที่มีคนพูดว่า 'ฉันไม่ได้อยู่ในสถานที่ แต่ฉันเพิ่งได้ยินว่าในเมือง X มีปัญหามากมายผู้คนอยู่ใต้น้ำเนื่องจากน้ำท่วม'

บางครั้งสิ่งนี้ไม่เป็นความจริงเนื่องจากข้อมูลถูกหยิบขึ้นมาจากแหล่งที่ไม่น่าเชื่อถือบนโซเชียลมีเดีย

เป็นการเปลี่ยนทรัพยากรให้ห่างไกลจากเหตุฉุกเฉินที่แท้จริง”

เราควรจำไว้เสมอว่าเหตุฉุกเฉินอาจส่งผลกระทบต่อการทำงานของศูนย์บริการฉุกเฉิน การดูแลให้บริการมีความต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ ...

“ ห้องควบคุมของเราตั้งอยู่บนทางแยกซึ่งมีรถบรรทุก 20,000 คันผ่านทุกปีและ 12,000 คันกำลังบรรทุกสินค้าอันตราย

ตรงหน้าเรามีท่าเรือที่อาจเป็นเป้าหมายของผู้ก่อการร้าย ใต้เท้าของเรามีท่อส่งก๊าซที่สำคัญที่สุด

และหนึ่งหรือสองครั้งต่อปีพวกเขากำลังกำจัดระเบิดสมัยสงครามโลกครั้งที่สองในท่าเรือ

การอพยพออกจากห้องควบคุมของเราไม่ใช่ปัญหาระยะไกล

แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่สามารถคาดหวังได้เมื่อหลายปีก่อนเมื่อได้รับการออกแบบ แต่ตอนนี้กลายเป็นปัญหาที่แท้จริงเนื่องจากการพัฒนาเมืองและการเปลี่ยนแปลงทางสังคม

ดังนั้นฉันจึงเสนอวิธีแก้ปัญหากับศูนย์บริการ 112 เพื่อให้เราสามารถโอนสายไปยังพวกเขาในขณะที่เรากำลังอพยพ

อาจเป็นเพียงไม่กี่นาที แต่นาทีเหล่านี้สำคัญมากสำหรับผู้ที่โทรหาเรา

ขณะนี้เรายังมีกระเป๋าเดินทางวิทยุและคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กพร้อมที่จะเคลื่อนย้ายไปยังคอลเซ็นเตอร์อื่นโดยเร็วที่สุด

ขั้นตอนนี้จะใช้เวลา 5-6 นาทีเราจึงสามารถปรับปรุงได้ด้วยการทำงานร่วมกันกับคอลเซ็นเตอร์ 112

แน่นอนว่าเราต้องคิดถึงความอิ่มตัวของการโทรในกรณีฉุกเฉินขนาดใหญ่ด้วย

เมื่อเกิดภัยพิบัติเราจะย้ายจากโครงสร้างแนวตั้งของศูนย์บริการมาเป็นแนวนอน

ในโครงสร้างแนวตั้งผู้รับสายจะรับสายและส่งทรัพยากร

ในโครงสร้างแนวนอนเรามีห้องที่แตกต่างกัน 2 ห้องห้องหนึ่งรับสายและทรัพยากรในการจัดส่งอีกห้องหนึ่ง”

เทคโนโลยีใหม่สามารถมีส่วนสำคัญในการช่วยเหลือผู้โทรฉุกเฉิน เราควรมองหาวิธีปรับปรุงกระบวนการและช่วยชีวิตคนอื่น ๆ อยู่เสมอ ...

“ เฮลิคอปเตอร์ตกวัสดุอันตรายไฟไหม้เรือ…ความท้าทายในการปฏิบัติงานเหล่านี้กลายเป็นเรื่องปกติที่เราต้องรับมือ

แต่หนึ่งในความท้าทายที่ยากที่สุดไม่สามารถดำเนินการได้เลยนั่นคือความท้าทายในการเปิดใจที่จะเปลี่ยนแปลง

ฉันพยายามเปิดใจผู้คนเสมอกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ และคิดว่าเราจะเปลี่ยนแปลงระบบของเราให้ดีขึ้นได้อย่างไร

ฉันคิดว่าการพบปะกับบริการฉุกเฉินและผู้เชี่ยวชาญจากประเทศต่างๆสามารถช่วยเปิดโลกทัศน์ของเราสู่อนาคตและโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับการปรับปรุงห้องควบคุม”

เมื่อทำงานช่วยชีวิตทั้งหมดนี้อะไรคือส่วนที่คุ้มค่าที่สุดของงานนี้?

“ ในตอนท้ายของวันการทำงานที่ดีเป็นรางวัลที่ดีที่สุดสำหรับฉัน

คนที่มีชีวิตอยู่ทุกวันนี้เพราะเรานั่นคือรางวัลที่ดีที่สุด”

ด้วยความขอบคุณ Federico Brizio นักผจญเพลิงในเมืองเจนัวประเทศอิตาลี

อ่านเพิ่มเติม:

งานมหกรรมฉุกเฉินการประสานงานระดับภูมิภาคของการคุ้มครองพลเรือนของ Piedmont จะอยู่ที่นั่นด้วย: นี่คือสิ่งที่ขาตั้งจะเป็นอย่างไร

การขนส่งเครื่องกระตุ้นหัวใจโดยโดรน: โครงการนำร่องของ EENA, Everdrone และ Karolinska Institutet

Coronvirus ติดต่อ: จะพูดอย่างไรถ้าคุณโทรหา 112 สำหรับการติดเชื้อ Covid-19 ที่สงสัย

การยิงและการใช้โดรนโครงการของ Google เพื่อการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินอย่างรวดเร็ว

ที่มา:

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ EENA

นอกจากนี้คุณยังอาจต้องการ