Acil çağrılara erişilebilirlik: sağır ve işitme güçlüğü çeken kişiler için NG112 sisteminin uygulamaları

Erişilebilirlik ve acil durum, NG112 sistemi: sağır veya işitme güçlüğü çeken kişiler, tıbbi acil durumları olduğunda ve acil arama yapmak zorunda olduklarında şiddetle cezalandırılır

İtalyan Operasyon Merkezleri artık kırılgan insanların ihtiyaçlarına özen gösterse ve birçok bölge özel bir uygulamayı benimsemiş olsa da, iletişim “boşluğu” için pahalıya ödeyebilecek insan sayısı hala çok yüksek.

İtalya'da, Avrupa'nın diğer birçok yerinde olduğu gibi. Hadi duruma bir göz atalım.

Erişilebilirlik hizmetleri bir NG112 sisteminde nasıl uygulanabilir?

Sonbaharda güneşli bir gün düşünün, harika bir yürüyüşün tadını çıkarıyor ve aniden ayak bilekleriniz çok ağrıdığı için tökezliyor, düşüyor ve artık kalkamıyorsunuz. Seçenekleriniz neler?

1. Önceden yazdırılmış bir acil durum formunu doldurup faksla göndermek mi? Tam olarak değil.

2. Arayan kişinin acil durumunuzla ilgili başka soruları yanıtlama olasılığı olmayan 10 haneli bir numaraya kısa mesaj mı gönderiyorsunuz?

Bu arada, sağırsınız ve bu prosedür bazı Avrupa ülkelerinde ihmal edilemez sayıda insan için hala bir gerçektir.

Faks ve SMS'in sıradan acil aramalar için yeterli ikame olmaması nedeniyle, her ikisinin de yavaş yavaş kullanımdan kaldırılacak eski teknolojiler olması sorunu da var.

Ancak 4G/5G'nin mobil iletişimde yeni standartlar olduğu bir dünyada metin tabanlı acil aramalarla nasıl başa çıkılır?

NG112 (Yeni Nesil Acil Durum Çağrıları), IP teknolojisini kullanır ve acil durum çağrılarının standart internet bağlantıları aracılığıyla iletilmesine olanak tanır.

Bu, yalnızca standart acil aramalar için daha iyi kalite ve daha gelişmiş yönlendirme sağlamakla kalmaz, ayrıca ses, metin, resim iletimini sağlar ve hatta görüntülü aramalara izin verir.

Şimdi bir önceki örneği yeniden düşünelim: Ayağa kalkamayan ve yardıma ihtiyacı olan sizler artık en yakın acil durum kontrol merkezi ile görüntülü görüşme kurabilirsiniz.

Sağır olduğunuzu söylemenize bile gerek yok çünkü geçmişte bu bilgileri telefonunuza zaten girmişsiniz.

Bu nedenle, çağrıyı alan kişi, konuşma dili ile işaret dili arasında çeviri sağlayabilen bir çevirmen görüntülü görüşmeye dahil etmiştir.

Bu, çoğu ülkenin henüz ulaşamadığı ideal bir durumdur. Ancak, NG112'de bir ivme var ve erişilebilirlik

Avusturya'da, bir NG112 altyapısını kullanan metin mesajları aracılığıyla acil durum merkezleriyle zaten iletişim kurabilirsiniz.

NG112'nin doğası gereği acil arama yapmak sizi tek bir merkezi çağrı merkezine değil, her zaman bölgenizdeki en uygun çağrı merkezine bağlayacaktır.

Çağrı yönlendirme, akıllı telefonun GPS'i veya ağ tabanlı konum kaynakları aracılığıyla belirlenen doğru konuma dayalıdır.

Ayrıca, önemli acil durum bilgileri (sağlık kayıtları veya tıbbi veriler gibi) çağrı kurulumunda çağrı merkezine zaten gönderilir ve bu bilgiler daha sonra kaliteli yardımın iyileştirilmesi için kurtarma servisine iletilebilir.

Arama ayarlandıktan sonra, arayan ve arayan kişi, yaygın mesajlaşma veya sohbet uygulamalarına benzer şekilde metin mesajları alışverişinde bulunabilir.

Yardımın gönderilmesi için en doğru konumu sağlamak için buna sürekli konum güncellemeleri eşlik eder.

Gelecekteki hizmet geliştirmeleri, daha iyi etkileşim sağlamak veya çağrıyı karşılayan kişiye acil durum hakkında ayrıntılı bilgi sağlamak için medya alışverişini (resimler, videolar, belgeler) ve video konferansı destekleyecektir.

Ancak, erişilebilir acil durum çağrıları toplumdaki tüm gruplar için eşit derecede önemli olabilir.

Çoğu mağdurun kadın olduğu aile içi fiziksel şiddet hala ciddi bir sorundur.

Akut tehlike durumlarında polisi telefonla aramak, gergin bir durumu daha da kötüleştirebilir ve muhtemelen fiziksel istismar da dahil olmak üzere bir tırmanmaya yol açabilir.

Bu tür durumlar sizi sessizce acil arama yapmaya zorlar. Telefonunuzda basit bir uygulamayı açmanız veya akıllı evinizdeki gizli bir düğmeye basmanız bile, konuşmanıza gerek kalmadan akut tehlikede olduğunuzu belirtmek için yeterli olabilir.

Bunlar, erişilebilirlik hizmetlerinin bir NG112 sisteminde nasıl uygulanabileceğinin yalnızca birkaç örneğidir.

Ancak, NG112'nin gerçek güzelliği, standardizasyonunda ve açıklığında yatmaktadır.

Herkese açık standart belgeleri sayesinde, temelde herkes NG112 ekosistemi için yenilikçi hizmetler geliştirebilir.

Genel acil aramaları metin, video veya diğer işlevlerle zenginleştirmek isteyen birkaç uygulama zaten mevcut.

Ancak, çoğu tescilli teknolojiler üzerine inşa edildiğinden, diğer satıcıların çözümleriyle uyumlu değiller.

Uyumluluk eksikliği, kullanıcıları bölgelerinde desteklenenlere bağlı olarak çeşitli uygulamalar arasından seçim yapmaya zorlar; bu da sık seyahat eden kişiler için daha da külfetlidir.

Benzer şekilde, farklı acil durum kontrol merkezlerinin birbirine bağlanması imkansız değilse de zordur.

NUE 112 HAKKINDA DAHA FAZLA BİLGİ ALMAK İSTER MİSİNİZ? ACİL DURUM EXPO'DA AVRUPA ACİL NUMARA DERNEĞİ STANDINI ZİYARET EDİN

NG112, aksine, acil durum uygulamalarının birbirleriyle nasıl "konuştuğu" ve "etkileşime girdiğine" dair teknik tanımlar sağlar.

Bu şekilde, bir NG112 altyapısına entegre edilen tüm hizmetler, hepsi aynı "dili" "konuştuğu" için birbirini "anlayabilir".

NG112'nin yenilikçi fikirlerin ekosistem içinde gerçekleşmesini engellemediğini vurgulamak çok önemlidir.

Tüm standart belgeleri oldukça açıktır ve çok çeşitli diğer teknolojilerin NG112'ye entegre edilmesine izin verir; bu, bir altyapı içinde çok özel veya teknolojik olarak gelişmiş uygulamaların bile bulunabileceği anlamına gelir.

Ancak, ağdaki tüm katılımcılar için geçerli olan tanımlanmış “temel kurallar” sayesinde, ortak NG112 tabanının üzerine hangi özellikler kurulursa kurulsun, acil aramaların her zaman en uygun ve yakındaki çağrı merkezine yönlendirilmesi sağlanır. .

Arayanın mevcut konumuna bağlı olarak, bir acil durum merkezi mutlaka görüntülü aramalar veya görüntü alışverişi gibi özel özellikleri desteklemeyebilir, ancak bir acil aramayı her zaman temel düzeyde (sesli veya yazılı sohbet gibi) gerçekleştirebilir. bir trans-Avrupa şebekesinde güvenilir acil aramalar için son derece önemli bir özellik.

Bununla birlikte, NG112 standartlarını temel almanın hem kullanıcılar hem de acil çağrı merkezleri için acil servislere daha uyumlu bir erişim sağladığına inanıyoruz.

Ayrıca, ses dışında başka bir iletişim aracına bağımlı olan kullanıcılara, sosyal eşitliğe doğru çok önemli bir adım olan, işiten kullanıcılarla aynı acil durum araması yapma imkanı verilmektedir.

Ayrıca Oku:

Acil Durumlar ve 112, EENA İtalyan İtfaiyeci Federico Brizio ile Buluştu: Röportaj

NUE 112, Tek Avrupa Acil Durum Numarası Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey: Acil Durum Fuarında EENA Standını Ziyaret Edin

112 SORDI: İtalya'nın Sağır İnsanlar İçin Acil İletişim Portalı

Kaynak:

Gabriel Unterholzer / EENA 112

 

Referanslar:

· DEC112 Web Sitesi: https://www.dec112.at

· Açık Kaynak NG112 bileşenleri: https://github.com/dec112

Bunları da beğenebilirsin