Acil Durumlara Hazırlık - Ürdün Otelleri Güvenlik ve Güvenliği Nasıl Yönetiyor

Otellerde Acil Durumlara Hazırlık Zorunluluk halinde her zaman güvenliği sağlamak için esastır. Ürdün, meydana geldiğinde oteldeki acil durumları yönetmek ve üstesinden gelmek için önlemler almaktadır.

Ahmad Rasmi Albattat1; Ahmad Puad Mat Som2
1Postduate Center, İşletme ve Bilim Üniversitesi, 40100 Shah Alam, Selangor, Malezya.
2 Üniversitesi Üniversite Sultan Zainal Abidin, 21300 Kuala Terengganu, Malezya.

Aşağıda, Ürdün'deki otellerin acil ve felaket durumlarında ortaya çıkmasına neden olabilecek önemli acil durumların belirlenmesi hakkında konuşacağız. Mesele otellerin acil durumlar için nasıl hazırlandıklarını, acil durumları nasıl yönetip üstesinden geldiklerini ve başarılı acil durum planlamasını etkileyen sınırlamaları veya faktörleri araştırmaktır.

Bu yazıda Amman ve Petra'daki üç, dört ve beş yıldızlı otellerden gelen yöneticilerin binalarındaki acil durum hazırlık planları hakkında söylediklerini bildireceğiz. Sonuçlar bunu ortaya koydu Ürdün otelleri çok sayıda doğal ve insan yapımı felakete maruz kalıyor. Ürdün otelleri proaktif acil durum planlama eksikliği ve başarılı acil durum planlamasını engelleyen bir dizi kısıtlama afetler için. Bu, ilgili makamın, otellerini bu tür uygulamaları almaya ikna eden otellere acil durum yönetimi kurma rolünü vurgulamaktadır, bu sayede acil durumları etkili bir şekilde yapabileceklerdir.

Ürdün'de afet yönetimi: toplu kayıpların nasıl önleneceği

Afet Yönetimi Konukseverlik kilit oyuncuları, misafirperverlik organizasyonlarının (Ref. Mitroff, 2004) uygulanabilirliğine tehdit oluşturan ve özel ve kamu sektörleri için çeşitli zorluklar yaratan bu beklenmedik olaylarla başa çıkmanın yollarını aradıkça önemli bir sorun haline gelmiştir (Ref. Prideaux, 2004).

Kash ve Darling (Ref. 1998); Bir felaket kararının çekirdeği konaklama sektöründe mevcut felaket planlama ve hazırlık düzeyini değerlendirmektir.ve örgütsel faktörler (tür, büyüklük ve yaş), afet planlama faaliyetleri ve afet hazırlığı arasındaki ilişkinin incelenmesi.

Ürdün otelleri bir felaketler ve acil durumlar dalgası son yirmi yılda. Genel olarak, 2000'ten bugüne kadar olan süre bundan etkilendi. doğal ve insan kaynaklı felaketlerOrtadoğu'da Ürdünlü otelleri olumsuz yönde etkileyen siyasi istikrarsızlık ile (Ref. Ali ve Ali, 2011). Eylül ayından bu yana, 11, 2001, en azından 18’in en büyük terör olayları, Ürdün’de gerçekleştirilen iki kişi de dahil olmak üzere, ağırlama endüstrisini hedef aldı (Rif. Paraskevas & Arendell, 2007).

Bu araştırma hedefliyor büyük acil durumları tanımlamak Ürdün'de otel sektöründe meydana gelen Geçmişte acil durumlara hazırlık otellerinin araştırılması, ve otellerin bu tür acil durumları nasıl yönetip üstesinden geldiklerini araştırmak; ve otellerin karşılaştığı sınırlamalar; Genel olarak Orta Doğu bağlamında ve özel olarak Ürdün otelleri arasında çalışma alanı hala büyük ölçüde keşfedilmemiştir.

Planlama, felaketleri yönetmemek demektir!

Acil durum yönetimi Herhangi bir iş için, özellikle misafirperverlik endüstrisi, evden uzaktaki acil bir olayı yaşamaktan kaynaklanan kötü durumla ilgili olarak büyük bir zorluk olabilir (Ref. Stahura). ve ark., 2012). Araştırmacılar, acil durum yöneticilerinin acil durum için hazırlanırken, tepki verirken ve iyileşirken en iyi modeli veya yöntemi belirlemesi gerektiğini savundu.

Quarantelli (Ref. 1970) devam eden araştırmasında bahsetti. planlama felaketleri yönetmek değildir, ve gelecek felaketler geçmişin bir tekrarı değil. Drabek (Ref. 1995), planlamanın hazırlıklılık, güçler ve sorumlu eylem planları ve iletişim gibi öğrenilen dersler üzerindeki etkisinin belirlenmesi için turizm işletmelerinin afet hazırlık ve tahliye planlaması düzeyini inceledi.

Acil durum planlamasının kalitesi izlenmeli, değerlendirilmeli ve iyileştirilmelidir. birkaç nedenden dolayı. İlk olarak, acil durum yönetimi henüz tam teşekküllü bir meslek değildir (Ref. Crews, 2001), acil durum planlayıcıları için yeterli eğitim ve uzmanlık bilgisi eksikliği ile. İkincisi, acil durum planlamasındaki yetersizlik, prosedürler ile mevcut kaynaklar arasındaki kronik acil durum ihtiyaçları ile dengede uyumsuzlukları arttırmaktadır. Üçüncüsü, acil durum planlaması dinamik bir sürekli süreç olmalıdır, çünkü statik hale geldiğinden işlevsiz hale gelmek üzere mutasyona uğrar (Ref. RW Perry ve Lindell, 2003).

Afetlerden kurtulmak için iyi planlar ve ekipler gerekli şartlardır.. Acil kurtarma durumunda sıkı çalışma ve birçok zor karar çok önemlidir. Acil sonrası dönemin sonundan trend çizgisinin yeniden kurulmasına kadar acil durum kurtarma, feci durumdan başa çıkmak, yönetmek ve iyileşmek için tüm çabayı içerir.

Hızlı bir tahliye, zincirin önemli bir adımıdır. Engelli veya yaralı insanlar, binayı büyütmekte güçlük çekebilirler. Bu nedenle, diğer kamu binaları gibi oteller her zaman acil durumlarda doğru cihazlar.

Afet yönetimi için stratejiler

Afetlerin ardından kaynakların yönetimi ve paylaştırılması, otellerin karşılaştığı zorluklar konusunda çok önemlidir. yassılaştırma organizasyon yapısına dayalı, acil durum öncesi, sırası ve sonrası acil durumlarla ilgilenen ekip (Ref. Burritt, 2002).

Fink kelimesinin (Ref. 1986) afet yönetim modeli, acil durum yönetimi afet gerçekleşmeden önce başlamalıdır. ve otel endüstrisi üzerindeki ısırıklarını almadan önce. Acil durum yönetimi dört aşamaya ayrılabilir: Prodromal, Akut, Kronik ve Çözünürlük. Tekrarlanan felaketler için bile erken uyarı sinyallerinin tanınmasının zor olduğunu iddia etti. Prodromalden akut aşamaya geçiş, felaket zarar ve kayıplara neden olmaya başlaması, hazırlık düzeyi ve acil durumlarla baş etmenin etkinliği, kayıp derecesine katkıda bulunabilir. Buna karşılık, kronik evre, organizasyonun felaketten kurtulmasını ve acil müdahale planındaki güçlü ve zayıf yönleri öğrenmesini sağlar.

Modelinde, Roberts (Ref. 1994) açıkladı afet yönetiminin dört aşaması. olay öncesi aşama Potansiyel felakete etkisinin azaltılması ve hazırlanmasına yönelik çabalar. İçinde acil durum felaket olur ve insanları ve mülkleri kurtarmak ve kurtarmak için önlemler alınır. İçinde Orta aşama, oteller temel hizmetleri geri yüklemek ve olabildiğince çabuk aşmak için kısa vadeli planlar sunmaktadır. Sonunda, uzun vadeli aşama Altyapıların uzun vadeli stratejileri kullanarak onarılması ve bir sonraki acil duruma hazırlanmak için acil durum planlarının iyileştirilmesi.

Ürdün otellerindeki acil durumların sebepleri nelerdir?

Katılımcılardan, ilk yıllarında otellerinde meydana gelen acil durumların türlerini ve büyüklüğünü açıklamaları istenmiştir.

Bulgular ortaya çıktı Ürdün otelleri tarafından tehdit edildi çeşitli acil durumlar ve siyasi istikrarsızlık Orta Doğu'da. Elde edilen bulgular, terörün, Amman’ın 2005’i bombalaması, Libyalı hastanın profili, finansal sorunlar, vergi, salgınlar, çalışanların işten ayrılması ve doğal tehditlerin Ürdün’deki otellerin karşı karşıya kaldığı önemli acil durumlar olarak tanımlandığını gösteriyor.

Bulgular ayrıca ortaya koydu acil durumlar arasında yangınlar, kötü bakım yönetimi, düşük kaliteli güvenlik makineleri ve zayıf hazırlıklar vardı Otelcilik endüstrisi, otelcilik endüstrisi, ilgili endüstriler ve ülke ekonomisi üzerinde olumsuz etki yaratarak karşı karşıyadır. Ankete katılanlar ayrıca, Libya hükümeti ile yaralanan hastanın tam tahtasını Ürdün otellerindeki 14 günlerinde faturalarını ödeyeceğine söz vererek barındırmak ve almak için yapılan anlaşmalardan dolayı hayal kırıklığına uğradı; Libya komitelerinin bir dizi denetim ve indirimlerinden sonra şu ana kadar paralarından yalnızca% 50'ten fazla almadıklarını belirlediler. Ayrıca, yüksek enerji maliyeti, yüksek vergi ve hizmetler üzerindeki baskı.

Sonunda, afete hazırlık ve yönetim kilit öneme sahip

Ürdün daha sonra bir dizi felaket ve acil durumdan etkilendi. Otel endüstrisinin kırılganlığının iç ve dış ortamdaki tehlikeli olaylara yansıtılması. Bu Turist gelişlerinde ve gelirlerinde çarpıcı dalgalanmalara neden oldu.. Bu araştırmada tartışılan olaylar, son birkaç on yılda Ürdün'de otel endüstrisini etkileyen bir felaket dalgasını açığa çıkarmakta ve bu da sanayinin Ürdün GSYİH'ya katkısını etkilemekte ve ekonomi üzerindeki çarpan etkisini ortaya koymaktadır.

Bulgu ayrıca, örgütün türünün, yaşının ve büyüklüğünün, örgütün önceden bir felaketle karşılaşıp yaşanmadığına bakılmaksızın proaktif planlama üzerinde büyük bir etkisi olduğunu vurgulamaktadır. Hazırlıklı olma ve bir güncellenmiş acil durum planı yöneticilerin bilinciyle konaklama endüstrisine yardımcı olacak gerekli kaynakları sağlamakayrıca riskleri önlemek veya en aza indirmek için etkili bir eğitim. Güvenlik gözetimi ve güvenlik sistemleri konukların hayatlarını ve misafirperverlik mülklerini kurtarmak için Almanya'ya aittir. Bu faktörler ayrıca konuklar ve toplantı planlayıcıları için bir pazarlama aracı olarak da kullanılabilir. Son olarak, etkileri hafifletmek ve anlatılmamış krizden önce iyi hazırlanmak için ortaya çıkan çerçeveleri anlamak çok önemlidir.

Ayrıca, sırasındaki kayıpları en aza indirmek için tahliye felaket olduğunda. Etkili proaktif planlama, hükümet düzeyinde var olmalı ve bu tür olayların etkisinin üstesinden gelmek için geçmişten ders çıkarmalıdır. Ne yazık ki, bu çalışma sektördeki kilit oyuncular tarafından proaktif acil durum planlamasına yönelik bir inkar edildi.

TAM KAĞIDI AÇIK OKUYUN ACADEMIA.EDU

YAZARIN BİYOSU

Dr Ahmad Rasmi Albattat - Yüksek Lisans Merkezi, İşletme ve Bilim Yüksek Lisans Doçenti.

Dr. Ahmad R. Albattat, Malezya, Shah Alam, Selangor, İşletme ve Bilim Üniversitesi, Lisansüstü Merkezi'nde Yardımcı Doçenttir. Medan Turizm Akademisi'nde (Akpar Medan) misafir profesör ve dış denetçidir. University Sains Malaysia (USM) 'den Ağırlama Yönetimi alanında doktora derecesine sahiptir. Amman Ürdün Amman Uygulamalı Üniversite Koleji'nde Yardımcı Doçent olarak çalıştı. Konukseverlik ve Yaratıcı Sanatlar Yüksek Okulu, İşletme ve Bilim Üniversitesi, Shah Alam, Selangor, Malezya ve Sürdürülebilir Turizm Araştırmaları Kümesi (STRC), Pulau Pinang, Malezya'da Araştırmacı olarak Kıdemli Öğretim Görevlisi ve Araştırma Koordinatörü. 17 yıllarında Ürdün konukseverliği endüstrisi için çalışıyordu. Malezya, Tayvan, Tayland, Endonezya, Sri Lanka ve Ürdün'de düzenlenen bir dizi akademik konferansta araştırma raporlarına katıldı ve sundu. Konukseverlik Bilimsel ve Editör İnceleme Kurulunun aktif bir üyesidir. yönetim, otel, turizm, etkinlikler, acil durum planlaması, afet yönetimi, Turizm İşletmeciliği Dergisi, Otelcilik Pazarlama ve İşletmeciliği Dergisi (JHMM) için insan kaynakları, Turizmde Güncel Konular (CIT), Konaklama İşletmelerinde ve Turizmde Asya-Pasifik Yenilik Dergisi (APJIHT), Uluslararası Ekonomi ve Yönetim Dergisi (IJEAM), AlmaTourism, Turizm, Kültür ve Bölgesel Gelişim Dergisi, Uluslararası Turizm ve Sürdürülebilir Toplumsal Kalkınma Dergisi. Son çalışmaları hakemli uluslararası dergilerde, konferans bildirilerinde, kitaplarda ve kitap bölümlerinde yayınlandı.

_________________________________________________________________

REFERANSLAR

  • Al-dalahmeh, M., Aloudat, A., El-Hujran, O. ve Migdadi, M. (2014). Gelişmekte Olan Ülkelerde Kamu Erken Uyarı Sistemine Bakış: Ürdün Örneği. Life Sci Journal, 11(3), 263-270.
  • El-Rasheed, AM (2001). Ürdün İş Ortamında Geleneksel Arap Yönetimi ve Organizasyonunun Özellikleri. Ulusötesi Yönetim Geliştirme Dergisi, 6(1-2), 27-53.
  • Alexander, D. (2002). Acil durum planlama ve yönetim ilkeleri: Oxford Üniversitesi Yayınları, New York, ABD.
  • Alexander, D. (2005). Acil planlamada bir standardın geliştirilmesine doğru. Afet Önleme ve Yönetimi, 14(2), 158-175.
  • Ali, SH ve Ali, AF (2011). Ürdün Turizm Sektöründe Kriz Planlaması ve Yönetimi için Kavramsal Çerçeve. Yönetimde Gelişmeler.
  • Burritt, MC (2002). İyileşmeye giden yol: Konaklama sektörüne bir bakış, Eylül sonrası 11. Gayrimenkul Sorunları, 26(4), 15-18.
  • Cashman, A., Cumberbatch, J. ve Moore, W. (2012). İklim değişikliğinin küçük devletlerde turizm üzerindeki etkileri: Barbados örneğindeki kanıtlar. Turizm Değerlendirmesi, 67(3), 17-29.
  • Chaudhary, C. (1991). Araştırma Yöntemleri. Jaipur: SK Parnami, RBSA Yayıncıları.
  • Cohen, E. (2008). Tayland turizminde keşifler: Örnek olay incelemeleri (Cilt 11): Zümrüt Grup Yayıncılık.
  • Coppola, DP (2010). Uluslararası Afet Yönetimine Giriş: Elsevier Bilim.
  • Ekipler, DT (2001). Bir meslek olarak acil durum yönetimi vakası. Avustralya Acil Durum Yönetimi Dergisi, 16(2), 2-3.
  • De Holan, PM ve Phillips, N. (2004). Strateji olarak örgütsel unutma. Stratejik Organizasyon, 2(4), 423-433.
  • Drabek, T. (1995). Turizm endüstrisi içindeki afet tepkileri. Uluslararası Kitle Acil Durum ve Afet Dergisi, 13(1), 7-23.
  • Dynes, R. (1998). “Topluluk felaketiyle ilgili şartlara geliyor”, Quarantelli'de, EL (Ed.), Afet Nedir? Soruya Bakış Açıları, Routledge, Londra, Sf. 109-126.
  • Evans, N. ve Elphick, S. (2005). Kriz Yönetimi Modelleri: Uluslararası Seyahat Endüstrisinde Stratejik Planlama için Değerlerinin Bir Değerlendirmesi. Uluslararası Turizm Araştırmaları Dergisi, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
  • Faulkner, B. (2001). Turizm afet yönetimi için bir çerçeveye doğru. Turizm Yönetimi, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
  • Fink, S. (1986). Kriz Yönetimi: Kaçınılmazları Planlamak. New York, NY: Amerikan Yönetim Derneği.
  • Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S., & Housley, JF (2007). Kirli düzine: Katrina Kasırgası cevabındaki on iki başarısızlık ve psikolojinin nasıl yardımcı olabileceği. Amerikan Psikoloğu, 62, 118-130.
  • Helsloot, I. ve Ruitenberg, A. (2004). Afetlere vatandaşın müdahalesi: bir literatür taraması ve bazı pratik uygulamalar. Acil Durumlar ve Kriz Yönetimi Dergisi, 12(3), 98-111.
  • Hystad, PW ve Keller, PC (2008). Bir varış noktası turizm afet yönetimi çerçevesine doğru: Bir orman yangını felaketinden uzun vadeli dersler. Turizm Yönetimi, 29(1), 151-162.
  • Ichinosawa, J. (2006). Phuket'teki itibar felaketi: tsunaminin gelen turizm üzerindeki ikincil etkisi. Afet Önleme ve Yönetimi, 15(1), 111-123.
  • Johnston, D., Becker, J., Gregg, C., Houghton, B., Paton, D., Leonard, G., ve Garside, R. (2007). ABD'nin Washington eyaletinde, turizm sektöründe uyarı ve afet müdahale kapasitesinin geliştirilmesi. Afet Önleme ve Yönetimi, 16(2), 210-216.
  • Kash, TJ ve Darling, JR (1998). Kriz yönetimi: önleme, teşhis ve müdahale. Liderlik ve Organizasyon Geliştirme Dergisi, 19(4), 179-186.
  • Düşük, SP, Liu, J. ve Sio, S. (2010). Singapur'daki büyük inşaat şirketlerinde iş sürekliliği yönetimi. Afet Önleme ve Yönetimi, 19(2), 219-232.
  • Mansfeld, Y. (2006). Turizm krizinde güvenlik bilgisinin rolü: eksik bağlantı. Turizm, Güvenlik ve Güvenlik: Kuramdan Uygulamaya, Butterworth-Heinemann, Oxford, 271-290.
  • Mitroff, II (2004). Kriz liderliği: Düşünülemez olanı planlama: John Wiley & Sons Inc.
  • Paraskevas, A. ve Arendell, B. (2007). Turizm destinasyonlarında terörün önlenmesi ve azaltılması için stratejik bir çerçeve. Turizm Yönetimi, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
  • Parker, D. (1992). Tehlikelerin yanlış yönetimi. Londra: James ve James Bilim Yayıncıları.
  • Paton, D. (2003). Afete hazırlık: sosyal-bilişsel bir bakış açısı. Afet Önleme ve Yönetimi, 12(3), 210-216.
  • Patten, ML (2007). Araştırma yöntemlerini anlama: Temel konulara genel bir bakış: Pyrczak Yayını.
  • Perry, R., ve Quarantelly, E. (2004). Afet Nedir? Eski Sorulara Yeni Cevaplar. Xlibris Press, Philadelphia, PA.
  • Perry, RW ve Lindell, MK (2003). Acil durum müdahalesine hazırlık: Acil durum planlama süreci için kılavuzlar. Afetler, 27(4), 336-350.
  • Pforr, C. (2006). Kriz sonrası turizm, kriz öncesi turizmdir: Turizmde Kriz Yönetimi Literatürünün Gözden Geçirilmesi: İşletme Fakültesi, Curtin Teknoloji Üniversitesi.
  • Pforr, C. ve Hosie, PJ (2008). Turizmde Kriz Yönetimi. Seyahat ve Turizm Pazarlaması Dergisi, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
  • Prideaux, B. (2004). Başlıca Turizm Afetlerine Cevap Vermek İçin Afet Planlama Çerçevelerinin Kullanılması Gerekliliği. Seyahat ve Turizm Pazarlaması Dergisi, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
  • Quarantelli, EL (1970). Afetlere İlişkin Seçilmiş bir Açıklamalı Sosyal Kaynaklar Bibliyografyası. Amerikalı Davranış Bilimci, 13(3), 452-456.
  • Richardson, B. (1994). Sosyo-teknik felaket: profil ve yaygınlık. Afet Önleme ve Yönetimi, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
  • Riley, RW, & Love, LL (2000). Nitel turizm araştırmasının durumu. Turizm Araştırmaları Yıllıkları, 27(1), 164-187.
  • Ritchie, B. (2004). Kaos, krizler ve felaketler: turizm endüstrisinde kriz yönetimine stratejik bir yaklaşım. Turizm Yönetimi, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
  • Rittichainuwat, B. (2005). İlk kez algılanan trvel risk farklarını ve tekrar eden gezginleri anlamak. 3rd global zirvesinde, turizm-eğitim forumu ile barış üzerine sunulan bildiri: bir dünya bir aile: daha yüksek bir amaca hizmet eden Travel & Tourism, Pattaya, Tayland.
  • Roberts, V. (1994). Taşkın Yönetimi: Bradford Kağıdı. Afet Önleme ve Yönetimi, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
  • Sabri, HM (2004). Sosyo-kültürel değerler ve örgüt kültürü. Ulusötesi Yönetim Geliştirme Dergisi, 9(2-3), 123-145.
  • Sandelowski, M. (1995). Nitel araştırmalarda örneklem büyüklüğü. Hemşirelik ve sağlık alanında araştırma, 18(2), 179-183.
  • Sawalha, I., Jraisat, L. ve Al-Qudah, K. (2013). Ürdün otellerinde kriz ve afet yönetimi: uygulamalar ve kültürel konular. Afet Önleme ve Yönetimi, 22(3), 210-228.
  • Sawalha, I. ve Meaton, J. (2012). Ürdün'ün Arap kültürü ve Ürdün'ün iş sürekliliği yönetimini daha geniş bir şekilde benimsemesi üzerindeki etkileri. İş sürekliliği ve acil durum planlaması dergisi, 6(1), 84-95.
  • Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP ve & Soraghan, E. (2012). Terör durumları için acil durum planlaması ve kurtarma: turizme özel atıfta bulunan bir analiz. Dünya Çapında Konaklama ve Turizm Temaları, 4(1), 48-58.
  • Birleşmiş Milletler İnsani İşler Eşgüdüm Ofisi. (2012). Ülke Bilgi Sayfası - Ürdün. Kahire, Mısır.
  • Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı. (2010). Ürdün'de ASEZA'da Deprem Riskini Azaltma Ulusal Kapasitesinin Geliştirilmesine Destek. Akabe, Ürdün.
  • Walle, AH (1997). Nicel ve nitel turizm araştırması. Turizm Araştırmaları Yıllıkları, 24(3), 524-536.