112 è il Numero Unico per le Emergenze, e in Lombardia gestisce 5 milioni di chiamate, migliorando la risposta dell'emergenza. Gel? Ne abbiamo parlato con AREU.

MILANO - İçinde acil durum Anche un solo Secondo può ücret la farklı yaşamda en son ve en son. E' quindi temel kapire gel gestire ve tempi, e ridurli qudo è olası farlo mantenendo alta la sicurezza delle informazioni ve del kişisel. Lombardia'da Il Numero Unico 112 è protagonista di questo miglioramento, con una struttura che nel corso degli ultimi 9 anni si è ampliata e ha fatto ilerleme teknolojik notvoli. Ma gel sono stati ottenuti le riduzioni sui tempi di sevk e sui tempi di arrivo medio dei mezzi sanitari dal paziente? Analitik istatistikler için en önemli nokta: üç saniyelik bir orana ilişkin tempo, bir yere varmak, bir yere varmak, bir yere varmak, bir sono sono calati. Tüm teknolojiler, sertifikalar, kişisel ve merkezi bir döneme ilişkin tüm bilgileri içerir. Ne abbiamo parlato, numeri alla mano, con la dottoressa Bettina Bassotto di AREU, sorumlu del progetto.

Il Numero Unico 112 è una realtà che gestisce quasi un milione di chiamate all'anno (dati 112 fonte Areu). Da quanti dipendenti ve formata la struttura del 112 di primo livello? Süprattutto sul lato sanitario, quanto sono grandi le strutture di ricezione di seconddo livello sanitario (i famosi PSAP2)?

"Regione Lombardia vengono gestite'de realtà'da yaklaşık 5 milioni di chiamate anno (dato aggiornato a gennaio 2019). Il servizio NUE 112 è strutturato in 3 Centrali Uniche di Risposta nelle quali sono presenti:

• CUR BRESCIA: 46 Turno Operatori Tecnici di cui 9 referansı
• CUR MILANO: 62 Turno Operatori Tecnici di cui 9 referansı
• CUR VARESE: 51 Operatori Tecnici di cui 9 Referenti di Turno

Ogni'de CUR è un Responsabile o un Coordinatore di Struttura'yı sunar. AREU la sede di AREU and presente la Struttura Complessa NUE 112, iş yeri denetimi ve koordinasyonu, CUR ed è costituta da 1 Dirigente e 2 işbirlikçi ”.

"L'operatore del NUE 112, dopo aver localizzato la chiamata o il luogo dell'evento e classificato l'evento inoltra le chiamate di acilenza appecessata alle Centrali di Seconddo Livello (FF.OO, VV.F e Soccorso Sanitario) che si işgalano del soccorso sul territorio: pertanto il NUE 112 trasferisce le chiamate di effettiva anche all 4 SOREU lombarde (Metropolitana, Alpi, Laghi e Pianura) ”.

Nel tempo, la risposta delle centrali uniche sta velocizzando la sua efficacia. Come è stato possible passare da tempi di riskposta media nazionali da parte del 112 di 6 second alle media odierne, con 3 saniye içinde Brescia che risponde alla chiamata mı?

"Adeguando sia a livello teknolojik ma soprattutto organizzativo le CUR LOMBARDE dotandole altresì di istruzioni operative che oggi, basandosi sull'analisi dei dati storici del servizio, consentono il miglioramento Contino delle perfomance degli operatori”.

Quale formazione eyalet facendo sugli operatori?

"Ogni anno al SC NUE 112 sunumu Piyano Biçimiivo Annuale (PFA) per gli Operatori Tecnici in servizio presso le tre CUR che in parte nasce dall'analisi degli esiti delle azioni formative effettuate l'anno precedente. Si Investe molto sullo sviluppo professionalale daha hızlı ve daha hızlı performans analizi için performans analizi ve devam eden bir ücret yenileme ”.

Ağaç biçimlendiricisinde Il PFA è suddiviso:

1. neo assunti başına alan formazione tabanı
2. alan sviluppo professionalale
3. alan sicurezza dei lavoratori

Quali aspetti risultano più difficili da gestire için kişi başına che deve indirizzare la chiamata verso il PSAP2?

"Aspetti importanti del lavoro e della formazione sono sicuramente la comunicazione e la formazione e l'individuazione della localizzazione e dell'individuazione del PSAP2".

C'è un protocollo di supporto psicologico per gli operatori di centrale di preso and di second livello?

"Ben operatori possono, destekçi sunumu için uygun olanı kabul eder SOREU / AAT formati da AREU". Infatti il ​​confronto, l'attenzione condivisione emotiva fra colleghi sono uno dei principi cardine için meglio insieme faydalıdır. Mesleki e la costruzione della resilienza bireysel e di squadra passano anche da questi concetti di cui AREU ve fortemente portatrice. Tanto che la stessa AREU ha promosso iniziative e formazione dedicate al acil durumda benessere. ASCOLTO ATTIVO, "Ben-Essere in Emergenza", coadiuvato da psicologi dell'emergenza sanitaria, formati ve aderenti al progetto "Ben-Essere" formatı, aynı zamanda ASCOLTO ATTIVO, en iyi, en iyi ve en iyi hizmeti. L 'obiettivo è creare uno spazio condiviso di espressione delle emozioni personali by decompressione emotiva, l'individuazione di reti di supporto sociale, la riduzione del senso di isolamento, la condivisione di informazioni utili a fronteggiare lo stress. Il servizio si basa sull'ascolto empatico, sulla disponibilità e sulla totale riservatezza.

Immaginiamo che per le grandi expenze e gli atti Terroristici esistano formazioni e protocolli specifici. Ligurya'daki Vista l'esperienza del Ponte Morandi (dove è stato attivato un supporto psicologico quasi immediato per concorso percorso per correlato a grandi Emergenze?

"I nostri operatori hanno a dispizione delle indicazioni per la processazione delle chiamate in presenza di maxi Emergenze e dunque sanno come affrontare situazioni complesse. Peraltro ogni anno viene realizzato un Piano di Formazione specifico per il Servizio NUE 112 nell'ambito del quale vengono inseriti percorsi formativi per supportare il personale negli aspetti della loro attività che loro stessi mirnalano particolarmente delicati eper i quali richiedono come.

Fra PSAP1 ve PSAP2 c'è un intercambio formativo mu? Come viene indirizzato il miglioramento della risposta verso il chiamante?

“Ogni mese vengono organizzati Toplantılar arası formatlı tra gli operatöre brifingi PSAP 1 ve PSAP 2 koordinasyonu dai Coordinatori delle Centrali. Attraverso il riascolto di chiamate campione, viene compilata una Check - list direttamente dai Referenti di Turno delle CUR così da a from acil en son sonuçta correttivi da mettere in a to at to per migliorare l'efficienza di risposta degli operatori ”.

Daha fazla bilgi için daha fazla bilgi almak istiyorum. Quali tipologie di chiamate vengono rimbalzate?

“Ogni chiamata d'emergenza Sanitaria viene passata al PSAP 2 di Competenza (118) solo se è appecessata. Il NUE sulle chiamate ingresso verso il “118” effettuata un filtro medio del 30% mentre è superiore per le altre numerazioni d'emergenza (112 Carabinieri ve toccano punte anche dell'80%). Oggetto del filtro: scherzi telefonici, errori di digitazione numero, sbaglio başına chiamate partite.

Quanto tempo passa oggi dall'arrivo di una chiamata al 112 fino al primo metro percorso dall'ambulanza o dall'automedica? Il 112 riesce ad incidere su questa tempistica oppure - oggi - può solo ridurre i a tesa e migliorare l'uygunzza della risposta?

"2010'da bugün ve şu an Varese'de NUE 112 hizmetini başlatıp müdahale zamanında Ambulanslar o Automediche Sono duyarlılık azalması, ma soprattutto l'emergenza Sanitaria deve Occarsi solo del soccorso, il luogo dell'intervento gli viene già trasmesso dalle Centrali Uniche di Risposta (localizzazione), senza perdite di tempo, permettendo così agli operatori del 118 di konsantrarsi sulle domande sanitarie e organizzando contestualmente l'invio dell'automezzo idoneo. Ad esempio, per quanto riguarda i tempi d'intervento in caso di Arresto Cardiaco (tempo medio) nell'area metropolitana (MI e provincia), mettendo a confronto i dati del 2012 (epoca pre NUE in quanto la CUR di Milano è stata attivata nel 2013) e del 2017, si rileva:

• Nel 2012 i tempi di risposta (più la gestione della chiamata) erano mediamente di 2 dakika 5 saniye
• Nel 2017 di 1 dakika ve 48 saniye
• Nel 2012 i tempi di arrivalo del mezzo di soccorso erano di 10 minuti e 36 second
• Nel 2017 sono stati di 10 dakika ve 27 saniye.

Totale'de, acil durum öncesinden müdahale edilmeyen ekonomiye, stiamo parlando di un risparmo di 26 saniye ve müdahale. Non è di certo una frazione di temppo che “l'occhio” del paziente può cogliere. Daha hızlı ve hızlı bir şekilde, hızlı bir şekilde tempo-korelasyon. Non bisogna poi dimenticare in a realtà grande come quella di Milano, all'interno delle 24 ore, la centrale potrebbe trovarsi con due ambulanze capaci di ücret un servizio in più. E questo significa, più ve hanno bisogno'da risk almaya cesaret eder.