Sapere, sapere e ancora sapere. L'unico modo che ha bir dispizione il sistemi acil durum kalibrasyon başına le risorse nel migliore dei modi è conoscere al meglio la situazione dei hasta che chiamano per un'emergenza. Com'è la vita degli operatörler ön plandaydı telefono başına yeterli bilgi edinmeye cesaretlendirmek? Capire bene cosa bisogna affrontare başına una storia servis yapın.

Siamo, Kuzey İtalya'da città del Kuzey İtalya'da. E' notte, varış noktası la pausa di metà turno. Dal Centralino Uno degli Operatori – Martino – Baştan Başlama Başına Geliyor, Sigara İçilmeyen ve Her Şeyin Başına Geliyor. Avere una centere vicino alla kamera calda da spesso il modo di vedere ve capire con chiarezza quanto sia önemlie il lavoro di sevk nell'indirizzare il paziente con velocità e kesinlik ve posto giusto.
Ma questa volta accade l'esatto contrario di quello che Martino ve aspetterebbe. Dall 'ambulans esce – eşlik eden dai volontari – klasik senzatetto ubriaco, che viene sbarellato ve appoggiato con narinzza ad sedia bir rotelle. L'uomo è consegnato alle tedavi del Pronto Soccorso con la certezza che non si tratti neppure di un kodice bianco, ma di una “carico'da presa” dell'atrio, dove questa persona potrà dormire al caldo ve poi tornare alla sua incomprensibile ve malinconica vita.

Ma c'è qualcosa che disturba il quadro. Bir parte, uno dei Volontari, prende l 'hemşire del triyaj e inizia a lamentarsi con tono semper più concitato. L'infermiera non sa rispondere, non vuole perdere tempo e indica verso Martino. Il volontario si gira, vede l'operatore di centrale e si avvia verso la scala di and gran carriera.
"Ciao" zar Martino con cordialità. Ha capito che c'è qualcosa che non va, e intuisce che quel qualcosa riguardi il sevk.
"Ciao, dove vado per il direttore della centrale?" chiede un po 'scocciato il volontario.
"Dove si trovi il direttore, ma se posso aiutarti lo faccio volentieri. Merkezde Lavoro, dimmi tutto ”.
Martino si è messo ina posizione difficile, ma è pronto ad ascoltare lo sfogo di questo volontario che - pare - avere molte cose da dire.
"Sei te che hai fatto, rosso di Piazzale XY'ye gönderilecek mi?"
"Gestiamo parecchie chiamate, però spiegami tutto, cosa è successo?"
"E 'başarısızlığa ci hanno mandato un rosso con probabile arresto cardiaco davanti a un ris Ristorante, abbiamo guidato come pazzi per tuto il percorso e quando siamo arrival ci siamo trovati davanti un ubriaco che dormiva, dormiva! Hai capito? Sono furioso, non-olasıca che l'invio sia in rosso e il rientro non sia nemmeno registrato perché questo non c'ha nulla. Anne, kader gönderecek mi? "
Martino ve aspettava una cosa benzile, si aspettava rabbia, frustrazione ve un po 'di odio nei confronti di colghi che non si vedono, ma che ci sono. Daha fazla bilgi almak için sono gli stessi con cui i volontari dell'associazione fanno turni senza chiedere nomi o capire che infermieri, medici e operatori ve centrale fanno il loro stesso lavoro. Ma Martino ha un altro obiettivo, una persona ragionevole, che può migliorare il sistema içinde bir persona comprensibilmente arrabbiata.

"Capisco, sei arrabbiato con la centrale, con il chiamante, con il paziente e un po 'con tutto il sistema, giusto?"
Questa risposta spiazza il soccorritore e Martino coglie la palla al balzo per la sua spiegazione, semplice ed efficace:
“Voglio esserti d'aiuto e risponderti per quello che riguarda la centrale. Vorrei darti spiegazioni, non-mettere in talkione l'operato del grouppo di cui faccio parte, e del quale come soccorritore fai parte anche tu. Perché capisco tu voglia spiegazioni. Partiamo dall'inizio: tu e io sappiamo che il codice di un mezzo di soccorso, è strutturato sulla "priorità" di intervento piuttosto che sulla gravità del paziente. Attenzione che sono nedeniyle çok çeşitli. La gravità infatti viene decisa con il codice di rientro 1-2-3-4, dopo che gli occhi della centrale, i tuoi occhi, hanno valutato e trattato il paziente.
Nella primissima istanza, nell'intervista telefonica, si karar la öncelik dell'intervento, ovvero quanto bisogna essere rapidi nell'intervenire. Con le domande che facciamo dobbiamo escludere le condizioni di pericolo di vita dei pazienti, temel kod çözelti renginde, çünkü poter sınıflandırması temel olarak önceliklidir. Risolvere problema è una requiredità che spetta a noi che stiamo in centrale. E ci dobbiamo semper basare sulle informazioni che vengono riferite dal chiamante. Quindi, bir determinare il codice alla fine, non sarà ciò che è stato chiesto, ma ciò che è stato detto e raccontato.
Ecco perché arrivaliamo al nostro problema, che non è solo tuo ma anche mio. Mancanza di informazioni certe'de, si classifica l'evento, "C20 Rosso" olarak gelir. Il mezzo per la prima valutazione è qualificato per dare il support basico vitale, ma pu ma anche non avere il sanitario a bordo, come a successo nel tuo caso. DEA'da "gravità", ovvero il codice di rientro, ovvero il numero con cui hai trasportato il paziente için una valutazione che è fondamentale hizmet edin. Questo è il motivo per cui mandiamo in rosso. Perché il sistema, tutto il sistema, è strutturato a tutela dei pazienti, chiunque siano, qualunque patologia abbiano. Devono un soccorso, il più immediato olası, il più tutelante olası ”.

"Tempo fa, nel cretaceo, quando lavoravo ancora in centrale distaccata, i famosi codici per i pazienti catalogati" ubriachi ", dönem il" 9Verde ". Mandavamo in 9 verde tutti i mezzi per etilismo presunto. Arresto kardiyo circolatorio'da fin quando uno degli ubriachi non fu trovato. Zaman dışı assolutamente in stato di etilismo, ma le domande e le risposte che avevamo ricevuto ci avevano fatto prosedür Seconddo la normale prassi. Negli anni purtroppo ne sono seguiti altri di casi kataloğu "ebrezza alcolica" gelir, daha çok riskli sorun ve doğal olarak: neurologici (ICTUS), overdose da oppiacei. Situazioni che nonostante l'insistenza delle domande venivano sottostimate dal chiamante, dalla persona che per sicurezza aveva chiamato il 118 ma che non voleva cesaret peso alla situazione che aveva davanti agli occhi. Magari perché non aveva gli strumenti per capirla, oppure perché non voleva restare lì a guardare uno stare male, e rovinarsi la serata.
Io stesso intervenni su una persona bir terra “svenuta” con kusmuk alla bocca ve bottiglia di birra vicino. Era una ragazza, avrà avuto vent'anni. Tüm angolo fra la Piazza ana ve müze dönemi, dove stazionano ve ragazzi universitari, di solito. Intervenimmo semper con un 9 verde ma scoprimmo che aveva avuto un'kanama cerebrale. La centrale nel tempo capì l'errore di valutazione iniziale e passò al 9 giallo, fino ad arrivalare all'attuale 20 ROSSO. Ecco perché c'è stata un'evoluzione. Posso dirti anche un'altra cosa? "
"Evet, kesinlik". Adesso il soccorritore è molto più calmo, e gli è molto più chiaro il motivo del suo invio in rosso.
"Avete guardato le müdahale notu? "
"Quando siamo partiti, effettivamente, hayır".
Martino lo sapeva. E 'semper l'ultima cosa che viene fatta. Si guarda il codice, si chiama la centrale, si guarda il frontalino, ma non si Approfondisce la scheda intervento. Un classico.
"La centrale" confeziona "un servizio con un codice che ha lo scopo di dare una öncelikli. Ma non è questa la parte più importante per il soccorritore. La squadra di soccorso deve focalizzare l'attenzione sulle note intervento, che sono le condizioni sommarie che appaiono sul pc, avvalorate dalle ulteriori informazioni che acquisiamo mentre il mezzo ve già partito. Perché mentre siete in partenza, e avete confermato il servizio, noi riceviamo comunque nuove telefonate, nuove informazioni, e le aggiorniamo per farvi lavorare nelle migliori condizioni possibili. Credimi, sappiamo che possiamo migliorare, chiamaci e fissiamo un appuntamento in Associazione da voi, cerchiamo di spiegarvi meglio, insieme, come si crea una scheda servizio, quante chiamate ci sono dietro, quale lavoro viene fatto. Ma teniamo semper a mente che tu, io, la centrale l'Ospedale, dobbiamo dare la risposta ottimale a quel paziente sulla scheda, che nella realtà è accigliato ubriaco fuori da un ris Ristorante. E le tue informazioni saranno il giusto complete servizio, per dare il giusto codice di rientro, per garantire il migliore servizio da parte di tutti ”.
Un clacson. L'ambulanza sta uscendo dalla kamera calda. Il volontario ringrazia Martino, si fa cesaretle telefono e-posta, perché - zar - vuole che quel discorso venga fatto a tutti in Associazione. "Siamo tutti la stessa squadra", pensa Martino, perché non dare un po 'di temp in più ai soccorritori per capire meglio come funziona il raccordo fra loro e l'ospedale?
La sigaretta è son, telefono squilla.

ONAYLI LEGGI BAŞINA:

112 GÜN, ecco cosa c'è dietro ad una celebrazione e al Numero Unico Europeo