Acil duruma hazırlık - Ürdün otelleri güvenlik ve güvenliği nasıl yönetiyor

Otellerde Acil Durumlara Hazırlık Zorunluluk halinde her zaman güvenliği sağlamak için esastır. Ürdün, meydana geldiğinde oteldeki acil durumları yönetmek ve üstesinden gelmek için önlemler almaktadır.

Aşağıda, Ürdün otellerini acil ve afet durumlarına sokabilecek büyük acil durumların tanımlanması hakkında konuşacağız. Mesele, otellerin acil durum hazırlığı, acil durumları nasıl yönetip üstesinden geldikleri ve başarılı acil durum planlamasını etkileyen sınırlamalar veya faktörler üzerinde araştırma yapmaktır.

Ahmad Rasmi Albattat1; Ahmad Puad Mat Som2
 
1Postduate Center, İşletme ve Bilim Üniversitesi, 40100 Shah Alam, Selangor, Malezya.
2 Üniversitesi Üniversite Sultan Zainal Abidin, 21300 Kuala Terengganu, Malezya.

Bu yazıda Amman ve Petra'daki üç, dört ve beş yıldızlı otellerden yöneticilerin binalarındaki acil durum hazırlık planları hakkında söylediklerini aktaracağız. Sonuçlar ortaya çıkardı Ürdün otelleri çok sayıda doğal ve insan yapımı felakete maruz kalıyor. Acil durumlara hazırlık konusunda Ürdün otelleri proaktif acil durum planlama eksikliği ve başarılı acil durum planlamasını engelleyen bir dizi kısıtlama afetler için. Bu, ilgili makamın, otellerini bu tür uygulamaları almaya ikna eden otellere acil durum yönetimi kurma rolünü vurgulamaktadır, bu sayede acil durumları etkili bir şekilde yapabileceklerdir.

Ürdün'de acil durum hazırlığı ve afet yönetimi: büyük kayıpların nasıl önlenmesi

Afet Yönetimi Konukseverlik kilit oyuncuları, misafirperverlik organizasyonlarının (Ref. Mitroff, 2004) uygulanabilirliğine tehdit oluşturan ve özel ve kamu sektörleri için çeşitli zorluklar yaratan bu beklenmedik olaylarla başa çıkmanın yollarını aradıkça önemli bir sorun haline gelmiştir (Ref. Prideaux, 2004).

Kash ve Darling (Ref. 1998); Bir felaket kararının çekirdeği konaklama sektöründe mevcut felaket planlama ve hazırlık düzeyini değerlendirmektir.ve organizasyonel faktörler (tip, büyüklük ve yaş), afet planlama faaliyetleri ve acil durum hazırlığı arasındaki ilişkinin incelenmesi.

Ürdün otelleri bir felaketler ve acil durumlar dalgası son yirmi yılda. Genel olarak, 2000'ten bugüne kadar olan süre bundan etkilendi. doğal ve insan kaynaklı felaketlerOrta Doğu'da Ürdün'deki otelleri olumsuz etkileyen siyasi istikrarsızlık (Ref. Ali ve Ali, 2011). 11 Eylül 2001'den bu yana, ikisi Ürdün'de olmak üzere en az 18 büyük terör olayı dünya çapında konaklama endüstrisini hedef aldı (Rif. Paraskevas & Arendell, 2007).

Bu araştırma hedefliyor büyük acil durumları tanımlamak Ürdün'de otel sektöründe meydana gelen Geçmişte acil durumlara hazırlık otellerinin araştırılması, ve otellerin bu tür acil durumları nasıl yönetip üstesinden geldiklerini araştırmak; ve otellerin karşılaştığı sınırlamalar; Genel olarak Orta Doğu bağlamında ve özel olarak Ürdün otelleri arasında çalışma alanı hala büyük ölçüde keşfedilmemiştir.

 

Acil durum hazırlığı: planlama, afetleri yönetmemek anlamına gelir!

Acil durum yönetimi Evden uzakta bir acil olayın yaşanmasından kaynaklanan kötü durumla ilgili olarak herhangi bir işletme, özellikle de konaklama sektörü için büyük bir zorluk olabilir (Ref. Stahura ve ark., 2012). Araştırmacılar, acil durum yöneticilerinin acil durum için hazırlanırken, tepki verirken ve iyileşirken en iyi modeli veya yöntemi belirlemesi gerektiğini savundu.

Quarantelli (Ref. 1970) devam eden araştırmasında bahsetti. planlama felaketleri yönetmek değildir, ve gelecek felaketler geçmişin bir tekrarı değil. Drabek (Ref. 1995), turizm işletmeleri için planlamanın hazırlık, güçler ve sorumlu olan eylem planları, öğrenilen ve iletişim gibi dersler üzerindeki etkisini belirlemek için acil durum hazırlık ve tahliye planlaması seviyesini incelemiştir.

Acil durum planlamasının kalitesi izlenmeli, değerlendirilmeli ve iyileştirilmelidir. birkaç nedenden dolayı. Birincisi, acil durum yönetimi henüz tam teşekküllü bir meslek değildir (Ref. Mürettebat, 2001) ve acil durum planlamacıları için yeterli eğitim ve uzman bilgisi eksikliği vardır. İkincisi, acil durum planlamasındaki verimsizlik, kronik acil durum ihtiyaçları ile dengede olan prosedürler ve mevcut kaynaklar arasındaki uyumsuzlukları artırmaktadır. Üçüncüsü, acil durum planlaması dinamik ve sürekli bir süreç olmalıdır, çünkü statik hale geldiği için işlevsiz hale gelecektir (Ref. RW Perry ve Lindell, 2003).

Afetlerden kurtulmak için iyi planlar ve ekipler gerekli şartlardır.. Acil kurtarma durumunda sıkı çalışma ve birçok zor karar çok önemlidir. Acil sonrası dönemin sonundan trend çizgisinin yeniden kurulmasına kadar acil durum kurtarma, feci durumdan başa çıkmak, yönetmek ve iyileşmek için tüm çabayı içerir.

Hızlı tahliye, zincirin önemli bir adımıdır. Engelli veya yaralı insanlar binadan kaçmakta zorluk çekebilirler. Bu nedenle oteller, diğer kamu binaları gibi, her zaman acil durumlarda doğru cihazlar.

 

Afet yönetimi için stratejiler

Afetlerin ardından kaynakların yönetimi ve paylaştırılması, otellerin karşılaştığı zorluklar konusunda çok önemlidir. yassılaştırma organizasyon yapısına dayalı, acil durum öncesi, sırası ve sonrası acil durumlarla ilgilenen ekip (Ref. Burritt, 2002).

Fink kelimesinin (Ref. 1986) afet yönetim modeli, acil durum yönetimi afet gerçekleşmeden önce başlamalıdır. ve otel endüstrisi üzerindeki ısırıklarını almadan önce. Acil durum yönetimi dört aşamaya ayrılabilir: Prodromal, Akut, Kronik ve Çözünürlük. Tekrarlanan felaketler için bile erken uyarı sinyallerinin tanınmasının zor olduğunu belirtti. Prodromalden akut aşamaya geçiş, afetin zarar ve kayıplara neden olmaya başlaması, acil durum hazırlık düzeyi ve acil durumlarla başa çıkmanın etkinliği kayıp derecesine katkıda bulunabilir. Buna karşılık, kronik aşama kurumun felaketten kurtulmasına ve acil müdahale planındaki güçlü ve zayıf yönlerden öğrenmesine izin verir.

Modelinde, Roberts (Ref. 1994) açıkladı afet yönetiminin dört aşaması. olay öncesi aşama Potansiyel felakete etkisinin azaltılması ve hazırlanmasına yönelik çabalar. İçinde acil durum felaket olur ve insanları ve mülkleri kurtarmak ve kurtarmak için önlemler alınır. İçinde Orta aşama, oteller temel hizmetleri geri yüklemek ve olabildiğince çabuk aşmak için kısa vadeli planlar sunmaktadır. Sonunda, uzun vadeli aşama uzun vadeli stratejileri kullanarak altyapının onarılması ve acil durum planlarının bir sonraki acil durum hazırlığına kadar geliştirilmesidir.

 

Ürdün otellerindeki acil durumların sebepleri nelerdir?

Katılımcılardan, ilk yıllarında otellerinde meydana gelen acil durumların türlerini ve büyüklüğünü açıklamaları istenmiştir.

Bulgular ortaya çıktı Ürdün otelleri tarafından tehdit edildi çeşitli acil durumlar ve siyasi istikrarsızlık Orta Doğu'da. Elde edilen bulgular, terörün, Amman’ın 2005’i bombalaması, Libyalı hastanın profili, finansal sorunlar, vergi, salgınlar, çalışanların işten ayrılması ve doğal tehditlerin Ürdün’deki otellerin karşı karşıya kaldığı önemli acil durumlar olarak tanımlandığını gösteriyor.

Bulgular ayrıca ortaya koydu acil durumlar arasında yangınlar, kötü bakım yönetimi, düşük kaliteli güvenlik makineleri ve zayıf hazırlıklar vardı Ürdün'deki otel endüstrisinin konaklama işletmesi, ilgili endüstriler ve ülke ekonomisi üzerinde olumsuz bir etkisi ile karşı karşıya. Katılımcılar ayrıca, Libya hükümetiyle yaralı hastaya ev sahipliği yapmak ve tam tazminat almak için yapılan anlaşmalardan da hayal kırıklığına uğradılar. yazı tahtası Ürdün otellerinde faturaları 14 gün içinde ödeme sözü vererek; Libya komitelerinden bir dizi denetim ve indirimden sonra şimdiye kadar paralarından yalnızca %50'den fazlasını almadıkları sonucuna varıyorlar. Ayrıca, yüksek enerji maliyeti, yüksek vergi ve hizmetler üzerindeki baskı.

 

Sonunda acil durum hazırlığı ve afet yönetimi anahtar

Ürdün daha sonra bir dizi felaket ve acil durumdan etkilendi. Otel endüstrisinin kırılganlığının iç ve dış ortamdaki tehlikeli olaylara yansıtılması. Bu Turist gelişlerinde ve gelirlerinde çarpıcı dalgalanmalara neden oldu.. Bu araştırmada tartışılan olaylar, son birkaç on yılda Ürdün'de otel endüstrisini etkileyen bir felaket dalgasını açığa çıkarmakta ve bu da sanayinin Ürdün GSYİH'ya katkısını etkilemekte ve ekonomi üzerindeki çarpan etkisini ortaya koymaktadır.

Bulgu ayrıca, örgütün türünün, yaşının ve büyüklüğünün, örgütün önceden bir felaketle karşılaşıp yaşanmadığına bakılmaksızın proaktif planlama üzerinde büyük bir etkisi olduğunu vurgulamaktadır. Acil durum hazırlığı ve bir güncellenmiş acil durum planı yöneticilerin bilinciyle konaklama endüstrisine yardımcı olacak gerekli kaynakları sağlamakayrıca riskleri önlemek veya en aza indirmek için etkili bir eğitim. Güvenlik gözetimi ve güvenlik sistemleri konukların hayatlarını ve misafirperverlik mülklerini kurtarmak için Almanya'ya aittir. Bu faktörler ayrıca konuklar ve toplantı planlayıcıları için bir pazarlama aracı olarak da kullanılabilir. Son olarak, etkileri hafifletmek ve anlatılmamış krizden önce iyi hazırlanmak için ortaya çıkan çerçeveleri anlamak çok önemlidir.

Ayrıca, sırasındaki kayıpları en aza indirmek için tahliye felaket olduğunda. Etkili proaktif planlama, hükümet düzeyinde var olmalı ve bu tür olayların etkisinin üstesinden gelmek için geçmişten ders çıkarmalıdır. Ne yazık ki, bu çalışma sektördeki kilit oyuncular tarafından proaktif acil durum planlamasına yönelik bir inkar edildi.

 

TAM KAĞIDI AÇIK OKUYUN ACADEMIA.EDU

 

YAZARIN BİYOSU

Dr Ahmad Rasmi Albattat - Yüksek Lisans Merkezi, İşletme ve Bilim Yüksek Lisans Doçenti.

Dr. Ahmad R. Albattat, Malezya'daki Shah Alam'daki Yüksek Lisans Merkezi, Yönetim ve Bilim Üniversitesi'nde Yardımcı Doçenttir. Medan Turizm Akademisi'nde (Akpar Medan) misafir öğretim üyesi ve dış denetçidir. University Sains Malaysia'dan (USM) Otelcilik Yönetimi alanında doktora derecesine sahiptir. Yardımcı Doçent olarak çalıştı, Ammon Uygulamalı Üniversite Koleji, Amman, Ürdün. Malezyalı Şah Alam, Selangor, İşletme ve Yaratıcı Sanatlar Fakültesi, İşletme ve Bilim Üniversitesi'nde Kıdemli Öğretim Görevlisi ve araştırma koordinatörü ve Sürdürülebilir Turizm Araştırma Grubu (STRC), Pulau Pinang, Malezya'da Araştırmacı. 17 yıldır Ürdün misafirperverliği endüstrisi için çalışıyordu. Malezya, Tayvan, Tayland, Endonezya, Sri Lanka ve Ürdün'de düzenlenen bir dizi akademik konferansa katılmış ve araştırma makaleleri sunmuştur. Ağırlama Bilimsel ve Editöryal İnceleme Kurulu'nun aktif bir üyesidir. yönetim, otel, turizm, etkinlikler, acil durum planlaması, afet yönetimi, Journal of Tourism Management için insan kaynakları, Hospitality Marketing & Management (JHMM), Turizmde Güncel Sorunlar (CIT), Asia-Pacific Journal of Innovation in Hospitality and Tourism (APJIHT), International Journal of Economics and Management (IJEAM), AlmaTourism, Journal of Tourism, Culture and Territorial Development, International Journal of Tourism and Sustainable Community Development. Son çalışmaları uluslararası hakemli dergilerde, konferans bildirilerinde, kitaplarda ve kitap bölümlerinde yayınlandı.

 

 

 

_________________________________________________________________

REFERANSLAR

  • Al-dalahmeh, M., Aloudat, A., Al-Hujran, O. ve Migdadi, M. (2014). Gelişmekte Olan Ülkelerde Kamu Erken Uyarı Sistemlerine İlişkin Bilgiler: Ürdün Örneği. Life Sci Journal, 11(3), 263-270.
  • El-Rasheed, AM (2001). Ürdün İş Ortamında Geleneksel Arap Yönetimi ve Organizasyonunun Özellikleri. Ulusötesi Yönetim Geliştirme Dergisi, 6(1-2), 27-53.
  • Alexander, D. (2002). Acil durum planlama ve yönetim ilkeleri: Oxford Üniversitesi Yayınları, New York, ABD.
  • Alexander, D. (2005). Acil planlamada bir standardın geliştirilmesine doğru. Afet Önleme ve Yönetimi, 14(2), 158-175.
  • Ali, SH ve Ali, AF (2011). Ürdün Turizm Endüstrisinde Kriz Planlaması ve Yönetimi için Kavramsal Çerçeve. Yönetimde Gelişmeler.
  • Burritt, MC (2002). İyileşmeye giden yol: Konaklama sektörüne bir bakış, Eylül sonrası 11. Gayrimenkul Sorunları, 26(4), 15-18.
  • Cashman, A., Cumberbatch, J. ve Moore, W. (2012). Küçük eyaletlerde iklim değişikliğinin turizm üzerindeki etkileri: Barbados vakasından kanıtlar. Turizm Değerlendirmesi, 67(3), 17-29.
  • Chaudhary, C. (1991). Araştırma Yöntemleri. Jaipur: SK Parnami, RBSA Yayıncıları.
  • Cohen, E. (2008). Tayland turizminde keşifler: Örnek olay incelemeleri (Cilt 11): Zümrüt Grup Yayıncılık.
  • Coppola, DP (2010). Uluslararası Afet Yönetimine Giriş: Elsevier Bilim.
  • Ekipler, DT (2001). Bir meslek olarak acil durum yönetimi vakası. Avustralya Acil Durum Yönetimi Dergisi, 16(2), 2-3.
  • De Holan, PM ve Phillips, N. (2004). Strateji olarak örgütsel unutma. Stratejik Organizasyon, 2(4), 423-433.
  • Drabek, T. (1995). Turizm endüstrisi içindeki afet tepkileri. Uluslararası Kitle Acil Durum ve Afet Dergisi, 13(1), 7-23.
  • Dynes, R. (1998). “Topluluk felaketiyle ilgili şartlara geliyor”, Quarantelli'de, EL (Ed.), Afet Nedir? Soruya Bakış Açıları, Routledge, Londra, Sf. 109-126.
  • Evans, N. ve Elphick, S. (2005). Kriz Yönetimi Modelleri: Uluslararası Seyahat Endüstrisinde Stratejik Planlama İçin Değerlerinin Değerlendirilmesi. Uluslararası Turizm Araştırmaları Dergisi, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
  • Faulkner, B. (2001). Turizm afet yönetimi için bir çerçeveye doğru. Turizm Yönetimi, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
  • Fink, S. (1986). Kriz Yönetimi: Kaçınılmazları Planlamak. New York, NY: Amerikan Yönetim Derneği.
  • Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S. ve Housley, JF (2007). Kirli düzine: Katrina Kasırgasının on iki başarısızlığı ve psikolojinin nasıl yardımcı olabileceği. Amerikan Psikoloğu, 62, 118-130.
  • Helsloot, I. ve Ruitenberg, A. (2004). Afetlere vatandaş müdahalesi: literatür taraması ve bazı pratik çıkarımlar. Acil Durumlar ve Kriz Yönetimi Dergisi, 12(3), 98-111.
  • Hystad, PW ve Keller, PC (2008). Bir destinasyon turizmi afet yönetimi çerçevesine doğru: Bir orman yangını felaketinden uzun vadeli dersler. Turizm Yönetimi, 29(1), 151-162.
  • Ichinosawa, J. (2006). Phuket'teki itibar felaketi: tsunaminin gelen turizm üzerindeki ikincil etkisi. Afet Önleme ve Yönetimi, 15(1), 111-123.
  • Johnston, D., Becker, J., Gregg, C., Houghton, B., Paton, D., Leonard, G. ve Garside, R. (2007). ABD, Washington kıyılarında turizm sektöründe uyarı ve afet müdahale kapasitesinin geliştirilmesi. Afet Önleme ve Yönetimi, 16(2), 210-216.
  • Kash, TJ ve Darling, JR (1998). Kriz yönetimi: önleme, teşhis ve müdahale. Liderlik ve Organizasyon Geliştirme Dergisi, 19(4), 179-186.
  • Low, SP, Liu, J. ve Sio, S. (2010). Singapur'daki büyük inşaat şirketlerinde iş sürekliliği yönetimi. Afet Önleme ve Yönetimi, 19(2), 219-232.
  • Mansfeld, Y. (2006). Turizm krizinde güvenlik bilgisinin rolü: eksik bağlantı. Turizm, Güvenlik ve Emniyet: Teoriden Pratiğe, Butterworth-Heinemann, Oxford, 271-290.
  • Mitroff, II (2004). Kriz liderliği: Düşünülemez olanı planlama: John Wiley & Sons Inc.
  • Paraskevas, A. ve Arendell, B. (2007). Turizm destinasyonlarında terörizmin önlenmesi ve azaltılması için stratejik bir çerçeve. Turizm Yönetimi, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
  • Parker, D. (1992). Tehlikelerin yanlış yönetimi. Londra: James ve James Bilim Yayıncıları.
  • Paton, D. (2003). Afete hazırlık: sosyal-bilişsel bir bakış açısı. Afet Önleme ve Yönetimi, 12(3), 210-216.
  • Patten, ML (2007). Araştırma yöntemlerini anlama: Temel konulara genel bir bakış: Pyrczak Yayını.
  • Perry, R. ve Quarantelly, E. (2004). Afet Nedir? Eski Sorulara Yeni Cevaplar. Xlibris Press, Philadelphia, PA.
  • Perry, RW ve Lindell, MK (2003). Acil durum müdahalesi için hazırlık: acil durum planlama süreci için kılavuzlar. Afetler, 27(4), 336-350.
  • Pforr, C. (2006). Kriz sonrası turizm, kriz öncesi turizmdir: Turizmde Kriz Yönetimi Literatürünün Gözden Geçirilmesi: İşletme Fakültesi, Curtin Teknoloji Üniversitesi.
  • Pforr, C. ve Hosie, PJ (2008). Turizmde Kriz Yönetimi. Seyahat ve Turizm Pazarlaması Dergisi, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
  • Prideaux, B. (2004). Başlıca Turizm Afetlerine Cevap Vermek İçin Afet Planlama Çerçevelerinin Kullanılması Gerekliliği. Seyahat ve Turizm Pazarlaması Dergisi, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
  • Quarantelli, EL (1970). Afetlere İlişkin Seçilmiş bir Açıklamalı Sosyal Kaynaklar Bibliyografyası. Amerikalı Davranış Bilimci, 13(3), 452-456.
  • Richardson, B. (1994). Sosyo-teknik felaket: profil ve yaygınlık. Afet Önleme ve Yönetimi, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
  • Riley, RW ve Love, LL (2000). Niteliksel turizm araştırmasının durumu. Turizm Araştırmaları Yıllıkları, 27(1), 164-187.
  • Ritchie, B. (2004). Kaos, krizler ve felaketler: turizm endüstrisinde kriz yönetimine stratejik bir yaklaşım. Turizm Yönetimi, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
  • Rittichainuwat, B. (2005). İlk kez algılanan trvel risk farklarını ve tekrar eden gezginleri anlamak. Turizm-eğitim forumu aracılığıyla barış konulu 3. küresel zirvede sunulan bildiri: tek dünya bir aile: Seyahat ve Turizm - daha yüksek bir amaca hizmet ediyor, Pattaya, Tayland.
  • Roberts, V. (1994). Taşkın Yönetimi: Bradford Kağıdı. Afet Önleme ve Yönetimi, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
  • Sabri, HM (2004). Sosyo-kültürel değerler ve örgüt kültürü. Ulusötesi Yönetim Geliştirme Dergisi, 9(2-3), 123-145.
  • Sandelowski, M. (1995). Nitel araştırmalarda örneklem büyüklüğü. Hemşirelik ve sağlıkla ilgili araştırmalar, 18(2), 179-183.
  • Sawalha, I., Jraisat, L. ve Al-Qudah, K. (2013). Ürdün otellerinde kriz ve afet yönetimi: uygulamalar ve kültürel düşünceler. Afet Önleme ve Yönetimi, 22(3), 210-228.
  • Sawalha, I. ve Meaton, J. (2012). Arap Ürdün kültürü ve bunun Ürdün'de iş sürekliliği yönetiminin daha geniş bir şekilde benimsenmesi üzerindeki etkileri. İş sürekliliği ve acil durum planlaması dergisi, 6(1), 84-95.
  • Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP ve ve Soraghan, E. (2012). Terör durumları için acil durum planlaması ve kurtarma: turizme özel referansla bir analiz. Dünya Çapında Konaklama ve Turizm Temaları, 4(1), 48-58.
  • Birleşmiş Milletler İnsani İşler Eşgüdüm Ofisi. (2012). Ülke Bilgi Sayfası - Ürdün. Kahire, Mısır.
  • Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı. (2010). Ulusal Kapasite Geliştirmeye Destek Deprem Ürdün'deki ASEZA'da Risk Azaltma. Akabe, Ürdün.
  • Walle, AH (1997). Nicel ve nitel turizm araştırması. Turizm Araştırmaları Yıllıkları, 24(3), 524-536.

 

 

 

Bunları da beğenebilirsin