Підготовка до надзвичайних ситуацій - як іорданські готелі керують безпекою та безпекою

Готовність до надзвичайних ситуацій у готелях є важливою для гарантування безпеки в будь-який час у разі необхідності. Йорданія вживає запобіжних заходів для управління та подолання надзвичайних ситуацій у готелях, коли це сталося.

Нижче ми поговоримо про виявлення основних надзвичайних ситуацій, які можуть статися та поставити йорданські готелі в надзвичайні ситуації та катастрофи. Справа полягає у вивченні готовності готелів до надзвичайних ситуацій, способів управління та подолання надзвичайних ситуацій та обмежень чи факторів, що впливають на успішне планування надзвичайних ситуацій.

Ahmad Rasmi Albattat1; Ahmad Puad Mat Som2
 
1Пісцентр, університет управління та науки, 40100 Шах-Алам, Селангор, Малайзія.
2Університет Заїнал Абідін, 21300 Куала Теренгану, Малайзія.

У цій статті ми повідомимо, що менеджери трьох-, чотири- та п’ятизіркових готелів в Аммані та Петрі сказали про плани готовності до надзвичайних ситуацій у своїх будинках. Результати показали, що Йорданські готелі піддаються широкому спектру природних та техногенних катастроф. У питанні надзвичайної готовності йорданські готелі відсутність активного планування надзвичайних ситуацій і набір обмежень, які перешкоджають успішному плануванню надзвичайних ситуацій для катастроф. Це наголошує на ролі відповідного органу влади у встановленні надзвичайних ситуацій для готелів, щоб переконати їх у застосуванні такої практики, таким чином вони зможуть ефективно реагувати на надзвичайні ситуації.

Готовність до надзвичайних ситуацій та ліквідація наслідків стихійних ситуацій в Йорданії: як запобігти масовим жертвам

Поводження з катастрофами стало важливим питанням, оскільки ключові гравці гостинності шукають способів подолати ці несподівані події, які заплутують життєздатність організацій гостинності (Ref. Mitroff, 2004) та створюють численні виклики для приватного та державного секторів (Реф. Prideaux, 2004).

Каш і Дарлінг (посилання 1998) вказали, що Основою вирішення стихійного лиха є оцінка поточного рівня планування та ліквідації наслідків катастроф в галузі гостинностіта вивчення взаємозв'язку між організаційними чинниками (типом, розміром та віком), заходами з планування катастроф та готовністю до надзвичайних ситуацій.

Йорданські готелі пережили: хвиля катастроф та надзвичайних ситуацій за останні два десятиліття. Загалом, на період від 2000 до сьогодні впливає природні та техногенні катастрофи, з політичною нестабільністю на Близькому Сході, яка негативно впливає на йорданські готелі (Ref. Ali & Ali, 2011). З 11 вересня 2001 р. Щонайменше 18 найбільших терористичних інцидентів були спрямовані на сферу гостинності у всьому світі, в тому числі два в Йорданії (Rif. Paraskevas & Arendell, 2007).

Це дослідження має на меті виявити основні надзвичайні ситуації що відбулося в готельному господарстві в Йорданії дослідження підготовки готелів до надзвичайних ситуацій у минулому, та досліджувати, як готелі керують та долають такі надзвичайні ситуації; та обмеження, з якими стикалися готелі; сфера дослідження поки що значною мірою не досліджена в контексті Близького Сходу взагалі та в Йорданії, зокрема.

 

Готовність до надзвичайних ситуацій: планування означає не впоратися з катастрофами!

Аварійне управління може бути великим викликом для будь-якого бізнесу, особливо для індустрії гостинності щодо поганої ситуації, що виникає внаслідок надзвичайної події далеко від дому (посилання Stahura та інші, 2012). Науковці стверджують, що керівники надзвичайних ситуацій повинні визначити найкращу модель чи методологію під час підготовки до реагування на ситуацію та одужання після надзвичайної ситуації.

Quarantelli (Ref. 1970) згадував у своїх постійних дослідженнях, що планування - не управління катастрофами та майбутні катастрофи - це не повторення минулого. Драбек (Ref. 1995) дослідив рівень готовності до надзвичайних ситуацій та планування евакуації для туристичних підприємств, щоб визначити вплив планування на готовність, сили та засвоєні уроки, такі як плани дій, відповідальний за керівництво та комунікації.

Якість планування надзвичайних ситуацій слід контролювати, оцінювати та вдосконалювати з кількох причин. По-перше, управління надзвичайними ситуаціями ще не є повноцінною професією (Ref. Crews, 2001), оскільки бракує належної підготовки та спеціальних знань для планувальників надзвичайних ситуацій. По-друге, неефективність планування на випадок надзвичайних ситуацій породжує невідповідність між процедурами та наявними ресурсами в рівновазі з хронічними надзвичайними потребами. По-третє, планування на випадок надзвичайних ситуацій має бути динамічним безперервним процесом, оскільки, ставши статичним, воно буде мутовано і стане дисфункціональним (посилання RW Perry & Lindell, 2003).

Хороші плани та команди - важливі вимоги до виживання від катастроф. Важка праця та багато важких рішень дуже важливі у випадку аварійного відновлення. Від закінчення післяаварійного періоду до відновлення лінії тенденції відновлення надзвичайних ситуацій передбачає всі зусилля для вирішення, управління та відновлення після катастрофічної ситуації.

Швидка евакуація - важливий крок ланцюга. Люди з обмеженими фізичними можливостями або травмовані люди можуть мати труднощі при врятуванні будівлі. Тому готелі, як і інші громадські будівлі, повинні бути завжди обладнані правильні пристрої в разі надзвичайних ситуацій.

 

Стратегії боротьби з катастрофами

На тлі катастроф управління ресурсами та їх розподіл мають важливе значення щодо проблем, що стоять перед готелями в країні до, під час та після надзвичайних ситуацій на основі структури організації, команда, яка займається надзвичайними ситуаціями (Ref. Burritt, 2002).

Словом Фінка (посилання 1986) модель управління катастрофами, управління надзвичайними ситуаціями має розпочатися до того, як трапиться катастрофа і до того, як він перекусить готельну індустрію. Управління надзвичайними ситуаціями можна розділити на чотири етапи: Продромальна, гостра, хронічна та роздільна здатність. Він запевнив, що ранні попереджувальні сигнали навіть для повторних катастроф важко розпізнати. Перехід від продромальної до гострої стадії, початок катастрофи спричинює збитки та втрати, рівень готовності до надзвичайних ситуацій та ефективність боротьби з надзвичайними ситуаціями можуть сприяти ступеню втрат. На відміну від цього, хронічна стадія дозволяє організації оговтатися від катастрофи та дізнатися сильні та слабкі сторони плану дій щодо надзвичайних ситуацій.

У своїй моделі Робертс (Ref. 1994) пояснив чотири етапи управління катастрофами, передподії етап де намагання пом'якшити вплив та бути готовими до потенційної катастрофи. В аварійний етап, трапляється стихійне лихо, і будуть вжиті дії для врятування та порятунку людей та майна. В проміжна стадія, готелі надають короткострокові плани відновити основні послуги та подолати їх якнайшвидше. Нарешті, тривалий етап це ремонт інфраструктури з використанням довгострокових стратегій та підвищення планів надзвичайних ситуацій до наступної готовності до надзвичайних ситуацій.

 

Які причини надзвичайних ситуацій в Йорданських готелях?

Респондентам було запропоновано пояснити типи та масштаби надзвичайних ситуацій, що сталися в їхніх готелях у минулому році.

Отримані результати виявили це Йорданські готелі загрожували кілька надзвичайних ситуацій та політична нестабільність на Близькому Сході. Отримані результати також вказували на те, що тероризм, вибухи в Аммані 2005, профіль лівійських пацієнтів, фінансові проблеми, податки, пандемія, плинність працівників та природні загрози були визначені як основні надзвичайні ситуації, з якими стикаються йорданські готелі.

Отримані результати також виявили це серед надзвичайних ситуацій були пожежі, погане управління технічним обслуговуванням, низькоякісні машини безпеки та слабка підготовка стикається з готельною індустрією Йорданії з негативним впливом на готельний бізнес, суміжні галузі та економіку країни. Респонденти також були розчаровані угодами, укладеними з урядом Лівії щодо розміщення та отримання повного рада в готелях Йорданії обіцяють оплатити рахунки протягом 14 днів; вони роблять висновок, що до цих пір вони отримують не більше 50% від своїх грошей після серії аудитів і знижок від лівійських комітетів. Крім того, висока вартість енергії, високі податки та тиск на послуги.

 

Зрештою, ключовою є готовність до надзвичайних ситуацій та ліквідація наслідків аварій

Згодом Йорданію зазнав цілий ряд катастроф та надзвичайних ситуацій. Відображення вразливості готельного господарства до небезпечних подій у внутрішньому та зовнішньому середовищі. Це спричинило різкі коливання прибутків та прибутків туристів. Події, обговорені в цьому дослідженні, виявляють хвилю катастроф, що зачіпають готельну індустрію в Йорданії протягом останніх кількох десятиліть, що, в свою чергу, впливає на внесок галузі в іорданський ВВП і виявляє мультиплікаційний вплив на економіку.

У висновку також підкреслюється, що тип, вік та розмір організації мали великий вплив на проактивне планування незалежно від того, чи раніше організація стикалася з катастрофою, чи ні. Підготовка до надзвичайних ситуацій і оновлений план надзвичайних ситуацій з обізнаністю керівників допоможе індустрія гостинності забезпечити необхідними ресурсами, а також ефективне навчання, щоб уникнути чи мінімізувати ризики. Системи спостереження за безпекою та охороною є германськими, щоб врятувати життя гостей та властивості гостинності. Ці фактори також можуть бути використані як маркетинговий інструмент для гостей та планувальників зустрічей. Нарешті, дуже важливо зрозуміти нові рамки для пом’якшення наслідків та бути добре підготовленими до нерозбірливої ​​кризи.

Крім того, мінімізувати втрати протягом евакуація коли трапиться катастрофа. На урядовому рівні повинно існувати ефективне проактивне планування та вивчати минуле для подолання наслідків таких подій. На жаль, це дослідження виявило відмову від проактивного планування надзвичайних ситуацій з боку основних галузевих гравців.

 

ЧИТАЙТЕ ЦІЛУ ПАПЕРУ ACADEMIA.EDU

 

БІО АВТОРА

Д-р Ахмад Расмі Албаттат - доцент кафедри післядипломного центру, менеджменту та науки.

Доктор Ахмад Р. Альбаттат, доцент кафедри аспірантури, Університет менеджменту та науки, Шах-Алам, Селангор, Малайзія. Він запрошений професор та зовнішній екзаменатор в Академії туризму Медан (Akpar Medan). Він має докторську ступінь з менеджменту гостинності в University Sains Malaysia (USM). Працював асистентом професора в університеті Аммона, Амман, Йорданія. Старший викладач та координатор досліджень у Школі гостинності та творчих мистецтв, університеті менеджменту та науки, Шах Алам, Селангор, Малайзія, та дослідник Кластеру досліджень сталого туризму (STRC), Пулау Пінанг, Малайзія. Він працював в іорданській індустрії гостинності протягом 17 років. Він брав участь і представляв наукові праці в ряді академічних конференцій, що проводились у Малайзії, Тайвані, Таїланді, Індонезії, Шрі-Ланці та Йорданії. Він є активним членом Науково-редакційної комісії з питань гостинності менеджмент, готель, туризм, події, планування на випадок надзвичайних ситуацій, управління катастрофами, людські ресурси для журналу „Управління туризмом”, „Журнал гостинності та маркетингу та управління” (JHMM), „Актуальні проблеми туризму” (CIT), „Азіатсько-Тихоокеанський журнал інновацій у сфері гостинності та туризму” (APJIHT), Міжнародний журнал економіки та управління (IJEAM), AlmaTourism, Журнал туризму, культури та територіального розвитку, Міжнародний журнал туризму та сталого розвитку громади. Останні його роботи були опубліковані в рецензованих міжнародних журналах, збірниках конференцій, книгах та розділах книг.

 

 

 

_________________________________________________________________

Посилання

  • Аль-далахме, М., Алоудат, А., Аль-Худжран, О., та Мігдаді, М. (2014). Поняття про системи публічного попередження в країнах, що розвиваються: випадок Йорданії. Журнал Life Science, 11(3), 263-270.
  • Аль-Рашид, AM (2001). Особливості традиційного арабського управління та організації в бізнес-середовищі Йорданії. Журнал розвитку транснаціонального менеджменту, 6(1-2), 27-53.
  • Олександр, Д. (2002). Принципи планування та управління надзвичайними ситуаціями: Oxford University Press, Нью-Йорк, США.
  • Олександр, Д. (2005). На шляху до розробки стандарту в плануванні надзвичайних ситуацій. Запобігання та ліквідація наслідків катастроф, 14(2), 158-175.
  • Ali, SH, & Ali, AF (2011). Концептуальна основа для кризового планування та управління в туристичній галузі Йорданії. Успіхи управління.
  • Burritt, MC (2002). Шлях до одужання: погляд на житлову галузь після вересня 11. Питання нерухомості, 26(4), 15-18.
  • Cashman, A., Cumberbatch, J., & Moore, W. (2012). Вплив зміни клімату на туризм у невеликих штатах: докази на справі з Барбадосу. Огляд туризму, 67(3), 17-29.
  • Chaudhary, C. (1991). Методологія дослідження. Джайпур: С.К. Парнамі, видавництво RBSA.
  • Коен, Е. (2008). Дослідження в тайському туризмі: зібрані тематичні дослідження (Том 11): Видавництво групи Смарагд.
  • Коппола, DP (2010). Вступ до міжнародного управління катастрофами: Elsevier Science.
  • Екіпажі, DT (2001). Справа управління надзвичайними ситуаціями як професія. Австралійський журнал управління надзвичайними ситуаціями, 16(2), 2-3.
  • Де Холан, ПМ, та Філліпс, Н. (2004). Організаційне забування як стратегія. Стратегічна організація, 2(4), 423-433.
  • Драбек, Т. (1995). Відповіді на катастрофи всередині туристичної галузі. Міжнародний журнал масових надзвичайних ситуацій та катастроф, 13(1), 7-23.
  • Дійнс, Р. (1998). "Примирившись з катастрофою в громаді", в місті Quarantelli, EL (Ed.), Що таке катастрофа? Перспективи питання, Routledge, Лондон, Pp. 109-126.
  • Еванс, Н. та Елфік, С. (2005). Моделі антикризового управління: оцінка їх значення для стратегічного планування в міжнародній туристичній галузі. Міжнародний журнал досліджень туризму, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
  • Фолкнер, Б. (2001). На шляху до управління катастрофами в туризмі. Управління туризмом, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
  • Фінк, С. (1986). Управління кризовими ситуаціями: планування невідворотних. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Американська асоціація менеджменту.
  • Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S., & Housley, JF (2007). Брудна дюжина: Дванадцять невдач у відповідь на ураган "Катріна" і те, як психологія може допомогти. Американський психолог, 62, 118-130.
  • Helsloot, I., & Ruitenberg, A. (2004). Реакція громадян на катастрофи: огляд літератури та деякі практичні наслідки. Журнал непередбачуваних ситуацій та управління кризовими ситуаціями, 12(3), 98-111.
  • Hystad, PW, & Keller, PC (2008). На шляху до системи управління катастрофами для туристичного призначення: Довгострокові уроки з лісової пожежі. Управління туризмом, 29(1), 151-162.
  • Ічіносава, Дж. (2006). Репутаційна катастрофа на Пхукеті: вторинний вплив цунамі на в'їзний туризм. Запобігання та ліквідація наслідків катастроф, 15(1), 111-123.
  • Джонстон, Д., Беккер, Дж., Грегг, К., Хоутон, Б., Патон, Д., Леонард, Г., і Гарсайд, Р. (2007). Розвиток потенціалу попередження та реагування на катастрофи в туристичному секторі в прибережній штаті Вашингтон, США. Запобігання та ліквідація наслідків катастроф, 16(2), 210-216.
  • Kash, TJ, & Darling, JR (1998). Антикризове управління: профілактика, діагностика та втручання. Журнал "Лідерство та розвиток організації", 19(4), 179-186.
  • Low, SP, Liu, J., & Sio, S. (2010). Управління безперервністю бізнесу у великих будівельних компаніях Сінгапуру. Запобігання та ліквідація наслідків катастроф, 19(2), 219-232.
  • Mansfeld, Y. (2006). Роль інформації про безпеку в управлінні кризою туризму: відсутність ланки. Туризм, безпека та безпека: від теорії до практики, Баттерворт-Хайнеман, Оксфорд, 271-290.
  • Мітроф, II (2004). Кризове керівництво: планування немислимого: John Wiley & Sons Inc.
  • Параскевас А. та Аренделл Б. (2007). Стратегічна основа для запобігання тероризму та пом'якшення наслідків у туристичних напрямках. Управління туризмом, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
  • Паркер, Д. (1992). Неправильне управління небезпеками. London: James and James Science Publishers
  • Патон, Д. (2003). Готовність до катастроф: соціально-пізнавальна перспектива. Запобігання та ліквідація наслідків катастроф, 12(3), 210-216.
  • Паттен, ML (2007). Розуміння методів дослідження: Огляд основ: Паб Pyrczak
  • Перрі, Р., і Кварантеллі, Е. (2004). що таке катастрофа? Нові відповіді на старі запитання. Xlibris Press, Філадельфія, Пенсільванія.
  • Перрі, RW, і Lindell, MK (2003). Готовність до реагування на надзвичайні ситуації: настанови щодо процесу планування надзвичайних ситуацій. Катастрофи, 27(4), 336-350.
  • Pforr, C. (2006). Туризм у посткризовий період - туризм у докризовий період: огляд літератури про управління кризовими ситуаціями в туризмі: Школа менеджменту, Кертінський технологічний університет.
  • Pforr, C., & Hosie, PJ (2008). Антикризове управління в туризмі. Журнал маркетингу подорожей та туризму, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
  • Прідо, Б. (2004). Необхідність використання рамок планування катастроф для реагування на великі туристичні катастрофи. Журнал маркетингу подорожей та туризму, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
  • Quarantelli, EL (1970). Вибрана анотована бібліографія досліджень з суспільствознавства при катастрофах. Американський науковець поведінки, 13(3), 452-456.
  • Річардсон, Б. (1994). Соціально-технічна катастрофа: профіль та поширеність. Запобігання та ліквідація наслідків катастроф, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
  • Райлі, RW, і Любов, LL (2000). Стан якісних туристичних досліджень. Аннали досліджень туризму, 27(1), 164-187.
  • Річі, Б. (2004). Хаос, кризи та катастрофи: стратегічний підхід до управління кризами в туристичній галузі. Управління туризмом, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
  • Rittichainuwat, B. (2005). Розуміння сприйнятих різницьких різниць ризику між першими та повторними мандрівниками. Документ, представлений на 3-му всесвітньому саміті з питань миру через туристично-освітній форум: одна земля - ​​одна сім’я: подорожі та туризм - служіння вищим цілям, Паттайя, Таїланд.
  • Робертс, В. (1994). Поводження: Бредфорд Папір. Запобігання та ліквідація наслідків катастроф, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
  • Sabri, HM (2004). Соціально-культурні цінності та організаційна культура. Журнал розвитку транснаціонального менеджменту, 9(2-3), 123-145.
  • Санделовський, М. (1995). Розмір вибірки в якісному дослідженні. Дослідження в галузі медсестер та охорони здоров’я, 18(2), 179-183.
  • Sawalha, I., Jraisat, L., & Al-Qudah, K. (2013). Криза та управління катастрофами в йорданських готелях: практики та культурні міркування. Запобігання та ліквідація наслідків катастроф, 22(3), 210-228.
  • Sawalha, I., & Meaton, J. (2012). Арабська культура Йорданії та її вплив на більш широке прийняття в Йорданії управління безперервністю бізнесу. Журнал безперервності бізнесу та планування на випадок надзвичайних ситуацій, 6(1), 84-95.
  • Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP, &, & Soraghan, E. (2012). Планування та відновлення надзвичайних ситуацій у терористичних ситуаціях: аналіз із особливим посиланням на туризм. Теми гостинності та туризму у всьому світі, 4(1), 48-58.
  • Управління об'єднаної нації з координації гуманітарних питань. (2012). Інформація про країну - Йорданія. Каїр, Єгипет.
  • Програма розвитку ООН. (2010). Підтримка розбудови національного потенціалу для землетрус Зменшення ризику в ASEZA в Йорданії. Акаба, Йорданія.
  • Уолле, АН (1997). Кількісне та якісне дослідження туризму. Аннали досліджень туризму, 24(3), 524-536.

 

 

 

Вам також можуть сподобатися