Trường hợp khẩn cấp và 112, EENA gặp lính cứu hỏa người Ý Federico Brizio: cuộc phỏng vấn

By cristiano Antonino On Tháng Tư 18, 2021

Trường hợp khẩn cấp và 112, EENA gặp lính cứu hỏa người Ý Federico Brizio. Federico là điều phối viên phòng điều khiển của dịch vụ cứu hỏa ở Genoa (Ý). Anh ấy đã làm việc trong phòng điều khiển trong 10 năm qua

Trước đó, anh ấy đã làm việc trong lĩnh vực này với tư cách là lính cứu hỏa và trong một phi hành đoàn trực thăng với tư cách là người cứu hộ.

Trong số các vai trò khác, ông là thành viên của Nhóm Hỗ trợ và Hỗ trợ Kỹ thuật (TAST), cũng hoạt động trong khuôn khổ của Châu Âu Dân sự bảo vệ Cơ chế, đưa anh ta đi khắp châu Âu và hơn thế nữa để tư vấn cho cộng đồng trong các thảm họa.

Điều này bao gồm một trải nghiệm ở thủ đô của Haiti, Port au Prince, như một Hỗ trợ đầu tiên Người hướng dẫn trong một khóa học Tìm kiếm và Cứu nạn Đô thị (USAR) dành cho lính cứu hỏa Haiti, hậu quả của vụ Haiti động đất 2010.

Trung tâm cuộc gọi khẩn cấp là trọng tâm của phản ứng khẩn cấp. Điều gì truyền cảm hứng cho một người làm việc ở đó?

“Ở trung tâm cuộc gọi khẩn cấp, chúng tôi thực sự có thể tạo ra sự khác biệt.

Động lực chính của tôi là giúp đỡ mọi người trong những giây phút đầu tiên của trường hợp khẩn cấp.

Những giây đầu tiên rất quan trọng. Tất nhiên, bạn cần các kỹ năng kỹ thuật nhưng cũng cần các kỹ năng phi kỹ thuật.

Để có thể hỗ trợ mọi người và hiểu họ: thường là một thách thức nhưng nó rất bổ ích. Chúng tôi phải luôn sẵn sàng và được đào tạo bài bản.

Trong cuộc đời làm nghề của mình, tôi đã trải qua nhiều lĩnh vực khác nhau và tôi tin rằng việc thực hiện trải nghiệm đó trong trung tâm cuộc gọi là rất quan trọng.

Xử lý cuộc gọi khẩn cấp là tất cả về tinh thần đồng đội. Trong đội của tôi, tôi có 2 hoặc 3 đồng nghiệp trẻ, những người cực kỳ giỏi về công nghệ mới.

Tôi nghĩ việc có một 'ông già' như tôi sát cánh cùng họ là rất quan trọng vì tôi có kinh nghiệm để giúp họ xoay sở tình hình theo cách tốt nhất có thể.

Đó là lý do tại sao điều quan trọng đối với tôi là ở lại làm việc trong phòng điều khiển ”.

Với vai trò quan trọng như vậy, người nhận cuộc gọi khẩn cấp cần phải xử lý hàng loạt các trường hợp khẩn cấp đầy thử thách…

“Tôi làm việc ở Liguria và ở đây có rất nhiều thử thách.

Chúng tôi có một trung tâm lịch sử quan trọng của châu Âu, với những con phố nhỏ hẹp và những tòa nhà cao tầng, khiến việc cứu hộ trở nên phức tạp.

Chúng tôi cũng có thương cảng quan trọng nhất của Biển Địa Trung Hải, một cảng hóa chất, bốn đường ô tô… Nó cũng nằm ở một ngã tư phức tạp vì đất đai của chúng tôi rất đặc biệt.

Liguria được tạo thành từ vùng đất dốc nhìn ra biển.

Vì vậy, chúng tôi đối phó với rất nhiều trường hợp khẩn cấp khác nhau.

Hỏa hoạn, tất nhiên, nhưng cũng có những cuộc giải cứu người đi bộ đường dài và leo núi, cứu hộ trên biển, sự cố phương tiện, rò rỉ khí đốt.

Cháy rừng có vấn đề vì đất quá dốc.

Ngọn lửa có thể lan cực nhanh vì hẻm núi và gió mạnh dọc theo bờ biển.

Những trường hợp khẩn cấp nguy hiểm nhất mà chúng ta phải đối mặt là lũ quét.

Sự khởi đầu đột ngột vì mặt đất dốc, vì vậy chúng tôi thường không có thời gian để yêu cầu thêm tài nguyên.

Nhiều người sống trong những ngôi làng nhỏ, hẻo lánh, khó tiếp cận ngay cả trong điều kiện tốt nhất.

Và thường khi mưa lớn, máy bay trực thăng không thể bay vì gió hoặc thiếu tầm nhìn.

Thật khó chịu vì chúng tôi nhận được cuộc gọi từ những người có nước ngập đến thắt lưng và chúng tôi ở rất xa.

Chúng tôi thường yêu cầu sự giúp đỡ từ các sở cứu hỏa khác trong trận lũ quét vì chúng tôi trở nên quá tải ”.

Trong những trường hợp khẩn cấp này, trung tâm cuộc gọi khẩn cấp có những trách nhiệm chính nào?

“Khi có cuộc gọi đến, chúng tôi gỡ bỏ thông tin về sự kiện, sự an toàn và bảo mật tại chỗ, sau đó chúng tôi gửi các nguồn lực thích hợp. Phương châm của chúng tôi là đúng nguồn, đúng lúc, đúng chỗ.

Một phần quan trọng trong công việc của chúng tôi là cung cấp hướng dẫn trước khi đến để cải thiện cơ hội sống sót của mọi người trong khi cuộc giải cứu đang được tiến hành.

Hướng dẫn trước khi đến cần phải dễ hiểu và rõ ràng đối với bất kỳ ai từ 7 tuổi.

Thực sự không dễ dàng để viết chúng - chúng tôi đã có rất nhiều tranh luận về chúng!

Nhưng cuối cùng, chúng rất hữu ích và chúng tôi đã cứu được rất nhiều mạng người vì chúng ”.

Sự hợp tác giữa các cơ quan và tổ chức cũng rất quan trọng…

“Mỗi ngày, chúng tôi có sự hợp tác tuyệt vời với các trung tâm cuộc gọi khẩn cấp khác nhau.

Ở cấp độ chiến lược, ở Ý, chúng tôi có một trung tâm điều phối cứu hộ cho những thời điểm xảy ra thảm họa.

Trong trường hợp khẩn cấp, hành vi của công dân có thể có tác động quan trọng. Làm thế nào để công dân có thể biết cách trả lời?

“Công dân có thể giúp đỡ bằng cách làm theo các khuyến nghị được đưa ra bởi các nguồn chính thức như cơ quan Bảo vệ Dân sự, 112 hoặc các dịch vụ khẩn cấp khác.

Có nhiều nguy cơ hiểu lầm nếu bạn không tham khảo các nguồn chính thức.

Đây là một vấn đề đối với trung tâm cuộc gọi khẩn cấp của chúng tôi. Chúng tôi đã trả lời các cuộc gọi mà mọi người nói rằng 'Tôi không có mặt tại chỗ, nhưng tôi vừa nghe nói rằng ở thị trấn X có rất nhiều vấn đề, mọi người ở dưới nước do lũ lụt. "

Đôi khi điều này không đúng, bởi vì thông tin được lấy từ một nguồn không đáng tin cậy trên mạng xã hội.

Nó chuyển hướng các nguồn lực khỏi các trường hợp khẩn cấp thực sự. ”

Chúng ta nên luôn nhớ rằng các trường hợp khẩn cấp cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động của trung tâm cuộc gọi khẩn cấp. Đảm bảo tính liên tục của dịch vụ là rất quan trọng…

“Phòng kiểm soát của chúng tôi nằm trên một ngã tư, nơi có 20,000 xe tải qua lại mỗi năm và 12,000 xe chở hàng nguy hiểm.

Ngay trước mặt chúng tôi, có một cảng là một mục tiêu khủng bố tiềm năng. Dưới chân chúng tôi chạy đường ống dẫn khí đốt quan trọng nhất.

Và một hoặc hai lần mỗi năm họ đang xả bom trong Thế chiến thứ hai ở cảng.

Sơ tán phòng điều khiển của chúng tôi không phải là một vấn đề xa vời.

Tất nhiên, điều này không thể được mong đợi từ nhiều năm trước khi nó được thiết kế, nhưng bây giờ nó đã trở thành một vấn đề thực sự do sự phát triển đô thị và những thay đổi của xã hội.

Vì vậy, tôi đã đề xuất một giải pháp với trung tâm cuộc gọi 112 để chúng tôi có thể chuyển cuộc gọi đến họ trong khi chúng tôi đang sơ tán.

Nó sẽ chỉ là một vài phút, nhưng những phút này rất quan trọng đối với những người gọi cho chúng tôi.

Hiện tại, chúng tôi cũng có một vali bộ đàm và máy tính xách tay sẵn sàng để di chuyển nhanh nhất có thể đến trung tâm cuộc gọi khác.

Quá trình này sẽ mất 5-6 phút để chúng tôi có thể cải thiện vấn đề này với sự cộng tác với tổng đài 112.

Tất nhiên, chúng ta cũng phải nghĩ đến khả năng bão hòa các cuộc gọi trong trường hợp khẩn cấp quy mô lớn.

Khi thảm họa xảy ra, chúng tôi chuyển từ cấu trúc theo chiều dọc của trung tâm cuộc gọi sang cấu trúc theo chiều ngang.

Trong cấu trúc dọc, người nhận cuộc gọi trả lời cuộc gọi và gửi tài nguyên.

Theo cấu trúc theo chiều ngang, chúng tôi có 2 phòng khác nhau, một phòng nhận cuộc gọi, phòng còn lại điều động nguồn lực ”.

Công nghệ mới có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ người nhận cuộc gọi khẩn cấp. Chúng ta phải luôn chú ý đến các cách cải thiện quy trình và cứu sống nhiều người hơn…

“Những vụ rơi máy bay trực thăng, vật liệu nguy hiểm, cháy tàu… những thách thức hoạt động này trở nên bình thường đối với chúng tôi.

Nhưng một trong những thách thức khó khăn nhất không hề hoạt động: đó là thách thức của việc mở mang đầu óc để thay đổi.

Tôi luôn cố gắng mở rộng tâm trí của mọi người với công nghệ mới và suy nghĩ về cách chúng ta có thể thay đổi hệ thống của mình để tốt hơn.

Tôi nghĩ rằng cuộc gặp gỡ với các dịch vụ khẩn cấp và các chuyên gia từ các quốc gia khác nhau thực sự có thể giúp chúng ta mở rộng tầm mắt về tương lai và những cơ hội to lớn dành cho việc cải thiện phòng điều khiển. ”