Người trả lời đầu tiên sai lầm tiếp cận người thân của bệnh nhân: làm thế nào hiểu lầm có thể xảy ra?

Nói chung, mọi phản hồi đầu tiên của y tế đều lợi dụng người thân của bệnh nhân để thu thập thông tin quan trọng về nạn nhân, ví dụ như về động lực sự cố và lịch sử y tế của nạn nhân như thuốc, dị ứng và bệnh tật. Đặc biệt, người thân hóa ra có ích nếu bệnh nhân bị thay đổi trạng thái tinh thần.

Một trong những sai lầm trong cách tiếp cận của người phản hồi đầu tiên đối với người thân của bệnh nhân là, rất thường xuyên, cách thức giao tiếp của các học viên bị vội vàng và đôi khi, có thể trở nên hung hăng. Kiểu tiếp cận này có thể thúc đẩy sự e ngại gia tăng từ phía người thân. Đó là điều cần thiết bằng cách sử dụng các kỹ thuật giao tiếp thích hợp trong giao tiếp với người thân của nạn nhân.

Mặt khác, có những người thân trở nên tức giận với những người trả lời đầu tiên, có thể vì thời gian và cách đối xử của phản hồi, hoặc nếu sự mong đợi của họ không được đáp ứng. Một trong những sai lầm của người trả lời đầu tiên khi giao tiếp với người thân tức giận khi họ không xác định được trạng thái cảm xúc của người đối thoại.

 

Người trả lời đầu tiên sai lầm: làm thế nào để phản ứng với người thân của bệnh nhân tức giận hoặc lo lắng?

Các tình huống khẩn cấp rất khó quản lý và khả năng đối phó với bệnh nhân hay người thân tức giận là một
kỹ năng cần thiết. Nó xảy ra thường xuyên sau đó chúng ta nghĩ. Khi sự tức giận được nhận ra, người phản ứng đầu tiên có thể điều chỉnh cách cư xử giao tiếp của chính mình bằng cách duy trì giọng điệu bình tĩnh.

Một sai lầm khác trong việc tiếp cận người thân là họ được cung cấp chỗ ở không cần thiết. Có thể hiểu rằng người thân của bệnh nhân cần được thông báo về việc điều trị và can thiệp vào
người thân của họ, nhưng một số người thân có xu hướng trở nên quá khắt khe, điều này có thể dẫn đến những phiền nhiễu nguy hiểm và không cần thiết.

Cho rằng các tình huống khẩn cấp nên được tham gia càng nhanh càng tốt, các gián đoạn nên được giữ ở mức tối thiểu bất cứ khi nào có thể. Người trả lời đầu tiên có thể cung cấp thông tin có giá trị liên quan đến các thủ tục và lựa chọn cho người thân, nhưng cũng nên làm rõ rằng những gián đoạn không cần thiết là không hữu ích.

Người thân và bạn bè của bệnh nhân thực sự có thể cung cấp hỗ trợ thiết yếu trong việc đánh giá và điều trị nạn nhân - bằng cách cung cấp một bức tranh rõ ràng về vụ việc, lịch sử và các thông tin có giá trị khác. Tuy nhiên, kỹ thuật giao tiếp thích hợp phải được áp dụng trong việc tiếp cận họ đặc biệt là khi họ lo lắng, sốc hoặc tức giận. Hơn nữa, họ cũng nên được thông báo rằng họ có giá trị nhưng trong thời điểm khẩn cấp hiện nay, trọng tâm chính phải là bệnh nhân và những phiền nhiễu là không cần thiết hoặc có thể gây ra hậu quả nguy hiểm.

 

Tác giả: Michael Gerard Sayson

Y tá đã đăng ký có Bằng Cử nhân Khoa học về Điều dưỡng của Đại học Saint Louis và Bằng Thạc sĩ Khoa học về Điều dưỡng, Chuyên ngành Quản lý và Điều hành Điều dưỡng. Tác giả 2 luận văn và đồng tác giả 3. Thực hành nghề y tá hơn 5 năm nay với nghề điều dưỡng trực tiếp và gián tiếp.

 

 

ĐỌC CSONG

Lỗi phổ biến nhất của người trả lời đầu tiên trên một bệnh nhân bị ảnh hưởng bởi sốc?

Ứng phó khẩn cấp về hiện trường vụ án - 6 lỗi phổ biến nhất

Thông gió thủ công, 5 Những điều cần lưu ý

10 Các bước để thực hiện Bất động cột sống chính xác cho bệnh nhân chấn thương

 

 

THAM KHẢO

Đối phó với người thân của bệnh nhân tức giận

AN TOÀN BỆNH NHÂN TRONG SỞ HỮU KHẨN CẤP, TRÁCH NHIỆM VÀ KINH NGHIỆM NHÂN VIÊN