紧急情况和112，EENA会见意大利消防员费德里科·布里齐奥（Federico Brizio）：采访
紧急情况和112岁时，EENA会见了意大利消防员费德里科·布里齐奥（Federico Brizio）。 Federico是意大利热那亚消防部门的控制室协调员。 他过去十年来一直在控制室工作
在此之前，他曾在该领域工作过 消防队员 并以直升机机组人员的身份进行救援。
除其他角色外，他还是技术援助和支持团队（TAST）的成员，该团队也在欧洲范围内运作 民事保护 机制，将他带到整个欧洲及其他地区，以在灾难期间向社区提供建议。
这包括在海地首都太子港的经历， 急救 海地灾后海地消防员城市搜救 (USAR) 课程的讲师 地震 。
紧急呼叫中心是紧急响应的核心。 是什么促使一个人在那里工作？
“在紧急呼叫中心，我们确实可以有所作为。
我的主要动机是在紧急情况的最初时刻帮助人们。
最初的几秒钟至关重要。 当然，您需要技术技能，但也需要非技术技能。
为了能够支持人们并理解他们：这通常是一个挑战，但却是一件有意义的事情。 我们必须时刻保持准备和训练有素。
在我的职业生涯中，我经历了许多不同的领域，我相信将这种经历带入呼叫中心确实非常重要。
紧急呼叫处理全都与团队合作有关。 在我的团队中，我有2或3位年轻同事，他们在新技术方面非常熟练。
我认为让像我这样的“老人”与他们一起工作很重要，因为我有经验来帮助他们以最佳方式处理情况。
这就是为什么对我而言，留在控制室中如此重要的原因。”
如此重要的角色，紧急呼叫接听者需要处理各种挑战性的紧急情况……
“我在利古里亚工作，这里有很多挑战。
我们有一个重要的欧洲历史中心，狭窄的街道和高大的建筑物，使救援工作变得复杂。
我们还拥有地中海最重要的商业港口，化学港口，四条高速公路……由于我们的土地非常特殊，所以它也处于一个复杂的十字路口。
利古里亚由俯瞰大海的陡峭土地组成。
因此，我们处理许多不同的紧急情况。
当然，大火还包括登山者和登山者的营救，海上营救，车辆事故，煤气泄漏。
野火成问题，因为土地如此陡峭。
由于峡谷和沿海强风的影响，火势可能迅速蔓延。
我们面临的最危险的紧急情况是山洪暴发。
由于地面陡峭，发病是突然的，因此我们经常没有时间要求更多的资源。
许多人生活在偏僻的小村庄，即使在最好的条件下也难以进入。
通常在大雨中，由于风或视线不佳，直升机无法飞行。
真令人沮丧，因为我们接到腰部积水的人打来的电话，而我们却相距遥远。
在山洪暴发期间，我们经常向其他消防部门寻求帮助，因为我们不知所措。”
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在这些紧急情况下，紧急呼叫中心的主要职责是什么？
“当有来电到达时，我们会记录有关事件的信息，现场的安全性和安全性，然后我们发送适当的资源。 我们的座右铭是正确的资源，正确的时间，正确的地方。
我们工作的重要部分是提供救援前指示，以提高人们在营救过程中的生存机会。
对于7岁以上的人，到达前的说明必须易于理解和清楚。
编写它们确实不容易–我们对它们有很多争论！
但是最后，它们非常有用，并且由于它们，我们挽救了很多生命。”
机构与组织之间的合作也至关重要。
“每天，我们与不同的紧急呼叫中心都有出色的合作。
在战略层面上，我们在意大利设有一个灾难发生时的救援协调中心。
它由州长管理，并包括所有紧急服务部门的代表。
这非常有效，因为它意味着我们可以一起快速做出正确的决定。”
在紧急情况下，公民的行为可能会产生重要影响。 市民如何知道如何应对？
“公民可以通过遵循民防机构，112或其他紧急服务机构等官方消息来源的建议来提供帮助。
如果您不咨询官方消息，那么很容易产生误解。
对于我们的紧急呼叫中心来说，这是一个问题。 我们已经回答了人们说“我不在现场，但我刚刚听说X镇存在很多问题，人们因洪水而淹没”的电话。”
有时这是不正确的，因为信息是从社交媒体上不可靠的来源中获取的。
它将资源从实际紧急情况转移开来。”
我们应始终牢记，紧急情况也可能影响紧急呼叫中心的运行。 确保服务的连续性至关重要。
“我们的控制室位于十字路口，每年有20,000辆卡车驶过，而12,000辆正在运送危险品。
就在我们眼前，这是一个可能成为恐怖分子袭击目标的港口。 最重要的天然气管道在我们脚下。
他们一年一两次在港口消灭第二次世界大战炸弹。
疏散我们的控制室不是一个遥远的问题。
当然，这在几年前设计时就无法预料到，但是由于城市发展和社会变革，现在已经成为一个真正的问题。
因此，我为112呼叫中心提出了一个解决方案，以便我们可以在撤离时将呼叫转移给他们。
只需几分钟，但是对于那些打电话给我们的人来说，这些分钟非常重要。
当前，我们还准备了一个无线电手提箱和笔记本电脑，可以尽快移至另一个呼叫中心。
这将需要5到6分钟，因此我们可以通过与112呼叫中心的合作来改善这一点。
当然，我们还必须考虑在大规模紧急情况下潜在的呼叫饱和。
当灾难发生时，我们从呼叫中心的垂直结构转移到水平的结构。
在垂直结构中，呼叫接受者接听电话并发送资源。
在水平结构中，我们有2个不同的房间，一个房间接收呼叫，另一个分配资源。”
新技术可以在协助紧急呼叫者方面发挥重要作用。 我们应该一直在寻找改善流程和挽救更多生命的方法。
“直升机坠毁，危险材料，船舶起火……这些操作挑战对我们来说已经很正常了。
但是，最困难的挑战之一是根本无法操作：这是开放思想以应对变化的挑战。
我一直在努力让人们对新技术敞开胸怀，并思考如何才能更好地改变我们的系统。
我认为与来自不同国家的紧急服务人员和专家会面确实可以帮助我们对未来以及改善控制室的巨大机会敞开眼界。
在执行所有这些救生工作时，工作中最有意义的部分是什么？
“归根结底，做好工作对我来说是最好的回报。
今天因为我们而活着的人们：这是最好的回报。”
感谢意大利热那亚的消防员费德里科·布里齐奥（Federico Brizio）。
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