在肯尼亞居住和工作的EMT必須在建築物倒塌時為患者提供幫助。 在一些搶救生命的競賽中，出現了一些市區的犯罪團伙控制問題，溝通問題和與當局合作的困難問題。

患者協助和相關問題。 派遣團隊在響應之前確保並協調現場的安全性，安全人員的可用性。 但是由於現場的安全性有時可能是不可預測的且壓倒性的，因此實際現場的人員必須弄清楚如何處理情況，但必須與調度中心進行溝通。

評論家情況下的患者援助：案例

“去年我們收到了一個電話 建築物倒塌了 在附近的一個莊園中。 作為城市中一家私立醫院的志願者EMT，我們去了現場。 我們在現場找到了其他機構和警察。

到達時，我們意識到現場是 吵鬧的犯罪團伙 誰 開始騷擾醫療隊 說我們遲到了，他們可以做到 疏散 他們自己。

他們甚至開始扔石頭並追逐我們。 他們為團隊帶來了一切困難，包括 分流。 一些了解受害者的人堅持認為應優先考慮“綠色和黃色”患者，而不是“紅色”患者。

其他人錯誤地對待了 脊柱受傷 通過不小心攜帶它們造成更多傷害。 一些 救護車 窗口 被打破了 什麼時候 他們將傷員運送到他們沒有返回的醫院.

在發生所有這些事情時，這個犯罪團伙正忙於洗劫食品雜貨，並堅持要我們離開，說他們可以自己做。

當我們努力挽救生命，他們奮力搶劫時，發生了利益衝突。 一些救援人員留下了石頭傷。 這確實是一次殘酷的救援，從那以後，這些問題一直留在我的腦海裡：

為什麼人們會先想到搶劫而不是拯救生命？
為什麼人們會為那些為傷者提供幫助並摧毀救護車的人提供石頭？
為什麼人們只是因為知道受害者而實行公正，即讓病人需要立即照顧並帶走受傷的人？

分析：發生了什麼事？

“倒塌的多層建築尚未完工，佔據了兩層樓，高層仍在建設中。 倒塌的建築物的所有者來自另一個種族。

因此涉及兩個種族。 一個種族集團指控另一個種族集團想要在其倒閉時偷竊和搶劫他們的貨物。 他們還抱怨說 警察 和 救護車 花了太多時間來現場。

第一救援人員 來到現場時，有一個來自另一種族的人被告知，來自另一種族的人群有搶劫的意圖，但不幸的是有人聽懂了這種語言。

因此，他們因被稱為小偷而生氣。 然後，整個局勢充滿敵意，因為儘管有警察在場，但吵鬧，醉酒和犯罪團伙開始扔石頭。”

當患者協助變得危險時

“一 答案 以他們的母語講話，指責其他種族集團想搶劫商店。 他們很生氣，另一組也很生氣，拒絕幫助受傷的人。

他們甚至對救援人員產生了敵意，並開始抬高受傷人員的身體，即使對c型脊椎受傷的患者也造成了更大的傷害。 他們使分診非常困難，只想幫助他們認識的人。 所有這些

• 激動人心的是種族（部落主義）憤怒被指控計劃偷竊和貧困，因為他們確實被洗劫一空。
• 民族仇恨可能一直在悄然發生，並在事件發生的那一天觸發。
• 由於調度小組發出了電話，並且沒有發現警方或現場其他機構的詳細信息也導致應急人員因為場景不夠安全而被扔石頭。 儘管如此，協助的風險更大，因為大多數受傷者都是建築物頂部的施工人員。

實現 敵意 我們在救護車上載了三名病人，兩名行走受傷，一名受重傷，然後前往醫院。 我們沒有回到現場，但由於我們的一名隊員有石頭受傷，他們又回到了車站。

可以採取什麼措施來減少患者協助期間的傷害？

• “由於人們抱怨延誤，應該在派遣團隊時審查響應時間。
• 第一批到現場的救援人員應該與社區建立良好的關係而不會有種族偏見，因為這會影響其他人未來的待遇。
• 我們不僅要依靠現場安全調度，而且要經常與現場其他機構核對關鍵問題，了解現場情況。
• 響應者評估周圍環境，人群的情緒為風險暴露的指標。
• 由於石頭從不同的方向飛行，使用PPE即頭盔，眼罩應該用於暴力領域“。

病人協助：如何做到正確？

1. “製備, 適當的溝通 和 詳細的簡報 無論是暴力還是和平使命，在每次任務之前都是必要和最重要的。
2. 述職 對於壓力管理的成員來說，重要的是了解每個人的感受，以及每個人採取的行動。
3. 尊重人類 生命的神聖性應該是每個人的核心角色，即選擇偷竊而不是拯救生命。
4. 為了防止種族敏感，救援人員應使用編碼名稱並使用通用語言“。

該案例報告是在#Ambulance項目的網絡研討會期間報告的。 由Reda Sadki領導。