酒店的應急準備對於在必要時隨時保證安全至關重要。 約旦正在採取預防措施，以便在酒店發生緊急情況時管理和克服這些緊急情況。

下面我們將討論如何識別可能發生的重大緊急情況並使約旦酒店陷入緊急和災難情況。 該問題正在調查酒店的應急準備情況、酒店如何管理和克服緊急情況以及影響成功應急計劃的限製或因素。

在本文中，我們將報導安曼和佩特拉三星級、四星級和五星級酒店的經理對其建築內的應急準備計劃的看法。 結果顯示 約旦酒店面臨各種自然和人為災害。 在應急準備方面，約旦酒店 缺乏主動的應急計劃 以及一系列阻礙成功應急計劃的限制 為了災難。 這強調了相關部門對酒店建立應急管理的作用，說服他們採取這種做法，從而能夠有效地應對緊急情況。

約旦的應急準備和災害管理：如何防止大規模傷亡

災害管理 隨著酒店業主要參與者尋求應對這些意外事件的方法，這些事件已成為一個重要問題，這些事件對酒店組織的生存能力造成了威脅（參考文獻 Mitroff，2004 年），並給私營和公共部門帶來了多重挑戰（參考文獻 Prideaux，2004 年）。

Kash 和 Darling（參考文獻 1998）指出 解決災難的核心是評估酒店業當前的災難規劃和準備水平，並檢查組織因素（類型、規模和年齡）、災害規劃活動和應急準備之間的關係。

約旦酒店經歷了 災難和緊急情況的浪潮 在過去的二十年裡。 總體而言，從 2000 年至今，這一時期受到了以下因素的影響： 自然災害和人為災害，中東的政治不穩定對約旦酒店產生了負面影響（參考文獻 Ali & Ali，2011）。 自 11 年 2001 月 18 日以來，全球至少發生了 2007 起針對酒店業的重大恐怖事件，其中兩起發生在約旦（Rif. Paraskevas & Arendell，XNUMX）。

這項研究旨在 識別重大緊急情況 發生在約旦酒店業的事情 調查酒店過去對緊急情況的準備情況， 並探討酒店如何管理和克服此類緊急情況； 酒店遇到的限制和限制； 在整個中東背景下，特別是在約旦酒店中，該研究領域在很大程度上仍未得到探索。

 

應急準備：規劃意味著不管理災難！

應急管理 對於任何企業，尤其是酒店業來說，由於遠離家鄉發生緊急事件而造成的惡劣情況可能都是一個巨大的挑戰（參考文獻Stahura） 等。，2012）。 學者們認為，應急管理人員在準備、應對緊急情況和從緊急情況中恢復時應確定最佳模型或方法。

Quarantelli（參考文獻 1970）在他的持續研究中提到 規劃不是管理災難和 未來的災難不會重演過去。 Drabek（參考文獻 1995）檢查了旅遊企業的應急準備和疏散計劃的水平，以確定計劃對準備、力量和經驗教訓（例如行動計劃、負責人和溝通）的影響。

應監測、評估和改進應急預案的質量 有幾個原因。 首先，應急管理還不是一個成熟的職業（Ref. Crews，2001），應急計劃人員缺乏足夠的培訓和專業知識。 其次，應急計劃效率低下導致程序和可用資源與長期應急需求之間的不匹配。 第三，應急計劃應該是一個動態的連續過程，因為它變得靜態，它會發生突變而變得功能失調（參考文獻RW Perry & Lindell，2003）。

良好的計劃和團隊是災難生存的必備條件。 在緊急恢復的情況下，艱苦的工作和許多艱難的決定非常重要。 從後緊急時期結束到趨勢線重新建立，緊急恢復涉及處理、管理災難性局勢並從災難性局勢中恢復的所有努力。

快速疏散是整個鏈條中的一個重要步驟。 殘疾人或受傷的人可能很難逃離建築物。 這就是為什麼酒店和其他公共建築一樣，必須始終配備 緊急情況下的正確設備.

 

災害管理策略

災難發生後，資源管理和分配對於酒店面臨的挑戰至關重要 基於扁平化組織結構的應急前、應急中、應急後， 處理緊急情況的團隊（參考文獻 Burritt，2002）。

用 Fink 的話來說（參考文獻 1986） 災害管理模式，應急管理應在災害發生前啟動 在它對酒店業產生影響之前。 應急管理可分為四個階段： 前驅期、急性期、慢性期和緩解期。 他斷言，即使是重複發生的災難，早期預警信號也很難識別。 從前兆階段到急性階段，災害開始造成損害和損失，應急準備水平和處理突發事件的有效性會影響損失程度。 相反，慢性階段允許組織從災難中恢復並了解應急響應計劃的優點和缺點。

在他的模型中，羅伯茨（參考文獻 1994）解釋說 災害管理的四個階段。 “ 活動前階段 減輕潛在災害影響並為潛在災害做好準備的努力。 在 緊急階段， 災難發生，將採取行動拯救人員和財產。 在裡面 中間階段， 酒店提供短期計劃，以盡快恢復基本服務並克服困難。 最後， 長期階段 那裡的基礎設施修復採用長期策略，並加強應急預案以做好下一步的應急準備。

 

約旦酒店出現緊急情況的原因有哪些？

受訪者被要求解釋去年在其酒店發生的緊急情況的類型和嚴重程度。

調查結果顯示 約旦酒店 受到威脅 一些緊急情況和政治不穩定 在中東。 調查結果還表明，恐怖主義、2005年安曼爆炸事件、利比亞患者概況、財務問題、稅收、流行病、員工流動和自然威脅被確定為約旦酒店面臨的重大緊急情況。

調查結果還顯示 火災、維護管理不善、安全機器質量低下以及準備工作薄弱等都是緊急情況 約旦的酒店業面臨著對酒店業、相關行業和國家經濟的負面影響。 受訪者還對與利比亞政府簽訂的接待和接收受傷患者的全部協議感到失望 板 約旦酒店承諾他們在 14 天內支付發票； 他們的結論是，經過利比亞委員會的一系列審計和折扣後，到目前為止，他們只收到不超過50%的資金。 此外，高能源成本、高稅收和服務壓力。

 

最後，應急準備和災害管理是關鍵

隨後，約旦遭受了一系列災難和緊急情況。 反映了酒店業對內外部環境中危險事件的脆弱性。 這導致遊客人數和收入出現劇烈波動。 本研究中討論的事件揭示了過去幾十年來影響約旦酒店業的一波災難，這反過來又影響了該行業對約旦 GDP 的貢獻，並揭示了對經濟的乘數效應。

研究結果還強調，組織類型、年齡和規模對主動規劃有很大影響，無論組織是否曾經面臨過災難。 應急準備 和 更新應急計劃 管理者的意識將有助於酒店業 提供必要的資源以及有效的培訓來避免或盡量減少風險。 安全監控和安保系統對於拯救客人的生命和酒店財產至關重要。 這些因素也可以用作賓客和會議策劃者的營銷工具。 最後，了解新興框架以減輕影響並在未知的危機發生之前做好充分準備非常重要。

此外，為了盡量減少期間的損失 疏散 當災難發生時。 政府層面必須制定有效的主動規劃，並從過去的經驗中吸取教訓，以克服此類事件的影響。 非常不幸的是，這項研究發現行業主要參與者忽視了主動的應急計劃。

 

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作者簡介

Ahmad Rasmi Albattat 博士 – 管理與科學研究生中心助理教授。

Ahmad R. Albattat 博士是馬來西亞雪蘭莪州莎阿南管理與科學大學研究生中心的助理教授。 他是棉蘭旅遊學院 (Akpar Medan) 的客座教授和外部考官。 他擁有馬來西亞理科大學（USM）酒店管理博士學位。 他曾擔任約旦安曼阿蒙應用大學學院的助理教授。 馬來西亞雪蘭莪州莎阿南管理與科學大學酒店與創意藝術學院高級講師和研究協調員，馬來西亞檳城可持續旅遊研究集群 (STRC) 研究員。 他在約旦酒店業工作了 17 年。 他曾參加在馬來西亞、台灣、泰國、印度尼西亞、斯里蘭卡和約旦舉辦的多個學術會議並發表研究論文。 他是酒店科學和編輯審查委員會的活躍成員 管理、酒店、旅遊、活動、應急規劃、災害管理、旅遊管理雜誌、酒店營銷與管理雜誌（JHMM）、旅遊時事問題（CIT）、亞太酒店與旅遊創新雜誌（APJIHT）、國際經濟與管理雜誌（IJEAM）、AlmaTourism、旅遊、文化與領土發展雜誌、國際旅遊與可持續社區發展雜誌的人力資源。 他的最新作品發表在國際期刊、會議記錄、書籍和書籍章節中。

 

 

 

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