應急準備 - 約旦酒店如何管理安全和保障

酒店的應急準備對於在必要時隨時保證安全至關重要。 喬丹正在採取預防措施,以便在發生酒店時管理和克服酒店的緊急情況。

Ahmad Rasmi Albattat1; Ahmad Puad Mat Som2
1Postgraduate Center,Management and Science University,40100 Shah Alam,Selangor,Malaysia。
2University Sultan Zainal Abidin,21300 Kuala Terengganu,Malaysia。

下面我們將討論可能發生的重大緊急事件的識別,並將約旦酒店置於緊急和災難狀態。 此事正在調查酒店如何應對緊急情況,如何管理和克服緊急情況,以及影響成功應急計劃的限製或因素。

在本文中,我們將報告安曼和佩特拉的三星級,四星級和五星級酒店的管理人員在其建築物中所說的應急準備計劃。 結果顯示 約旦酒店面臨各種自然災害和人為災害。 約旦酒店 缺乏主動的應急計劃 以及妨礙成功應急計劃的一系列限制因素 對於災難。 這強調了相關機構在酒店建立應急管理的作用,使他們能夠採取這種做法,從而能夠有效地應對突發事件。

約旦的災害管理:如何防止大規模傷亡

災害管理 已成為一個重要問題,因為酒店主要參與者尋求應對這些意外事件的方法,這些事件混淆了酒店組織(Ref.Mitroff,2004)的可行性,並為私營和公共部門帶來了多重挑戰(Ref.Prideaux, 2004)。

Kash和Darling(參考1998)指出了這一點 解決災難的核心是評估酒店業目前的災難規劃和準備水平,並研究組織因素(類型,規模和年齡),災害規劃活動和備災之間的關係。

約旦酒店經歷了一次 災難和緊急情況的浪潮 在過去的二十年裡。 總體而言,從2000到目前為止的時期受到了影響 自然災害和人為災害中東政局不穩,對約旦酒店產生負面影響(參考阿里和阿里,2011)。 自9月11,2001以來,至少18的主要恐怖事件都針對全球的酒店業,其中包括在約旦進行的兩次(Rif.Paraskevas&Arendell,2007)。

本研究旨在 識別重大緊急情況 發生在約旦的酒店業 調查酒店過去的緊急情況準備, 並探索酒店如何管理和克服此類緊急情況; 和酒店遇到的限制; 在整個中東地區以及約旦酒店中,研究領域仍然很大程度上尚未開發。

規劃意味著不管理災難!

應急管理 對於任何企業來說都是一個巨大的挑戰,尤其是酒店業,因為遇到遠離家鄉的緊急事件而導致的不良情況(參考Stahura) 等。,2012)。 學者們認為,應急管理人員在準備,應對和從緊急情況中恢復時,應確定最佳模型或方法。

Quarantelli(參考1970)在他的繼續研究中提到 規劃不是在管理災難未來的災難不是過去的重演。 Drabek(參考1995)檢查了旅遊企業的災難準備和疏散計劃的水平,以確定規劃對準備,力量和經驗教訓的影響,例如行動計劃,負責人和溝通。

應監測,評估和改進應急計劃的質量 有幾個原因。 首先,應急管理還不是一個完全成熟的專業(Ref.Crews,2001),缺乏適當的培訓和應急規劃人員的專業知識。 其次,應急計劃效率低下導致程序和可用資源之間的不匹配與長期緊急需求相平衡。 第三,應急計劃應該是一個動態的連續過程,因為它會變得靜止,它會發生變異而變得功能失調(參見RW Perry&Lindell,2003)。

良好的計劃和團隊是災難中倖存的基本要求。 在緊急恢復的情況下,艱苦的工作和許多困難的決定非常重要。 從緊急情況後期結束到重新建立趨勢線,緊急恢復工作涉及到處理,管理和從災難性情況中恢復的所有努力。

快速撤離是該鏈條的重要一步。 殘疾人或受傷的人可能難以入住建築物。 這就是為什麼酒店和其他公共建築一樣必須始終配備的 在緊急情況下正確的設備.

災害管理戰略

在災難發生後,資源管理和分配對於酒店所面臨的挑戰至關重要 基於扁平化組織結構的緊急情況前,緊急情況和緊急情況, 應對緊急情況的團隊(Ref.Burritt,2002)。

在芬克的話(參考1986) 災害管理模式,應急管理應在災害發生前啟動 在它對酒店業產生影響之前。 應急管理可分為四個階段: 前驅,急性,慢性和分辨率。 他斷言,即使是重複的災難,早期預警信號也難以識別。 從前驅階段到急劇階段,災害開始造成損害和損失,準備程度和處理緊急情況的有效性可能導致損失程度。 相比之下,慢性階段使組織能夠從災難中恢復過來,並從應急響應計劃的優勢和劣勢中學習。

在他的模型中,羅伯茨(參考1994)解釋道 災害管理的四個階段。 “ 事前階段 努力減輕潛在災難的影響和做好準備。 在 緊急階段, 災難發生,將採取行動拯救和拯救人員和財產。 在裡面 中間階段, 酒店提供短期計劃,以恢復基本服務,並儘快克服。 最後, 長期的 是使用長期戰略修復基礎設施的地方,並加強應急計劃,為下一次緊急情況做準備。

約旦酒店緊急情況的原因是什麼?

要求受訪者解釋過去在其酒店發生的緊急情況的類型和程度。

調查結果顯示 約旦酒店 受到了威脅 幾次緊急情況和政治不穩定 在中東。 調查結果同樣表明,恐怖主義,安曼轟炸2005,利比亞病人的情況,財務問題,稅收,流行病,員工流動和自然威脅被確定為約旦酒店面臨的主要緊急情況。

調查結果還顯示 緊急情況包括火災,維護管理不善,安全機器質量低,準備不足等 面對約旦的酒店業,對酒店業,相關行業和國家經濟產生負面影響。 受訪者還對與利比亞政府達成的協議感到失望,這些協議是在約旦酒店接待和接收受傷病人的全膳,承諾他們在14天內支付發票; 他們得出的結論是,在利比亞委員會進行一系列審計和折扣之後,他們只能從他們的錢中獲得不超過50%的資金。 此外,能源成本高,稅收高,服務壓力大。

最後,災難準備和管理是關鍵

隨後,約旦遭受了一系列災難和緊急情況的襲擊。 反映酒店業對內部和外部環境中的危險事件的脆弱性。 這導致了遊客人數和收入的急劇波動。 本研究中討論的事件揭示了過去幾十年來影響約旦酒店業的一系列災難,這反過來影響了該行業對約旦GDP的貢獻,並揭示了對經濟的乘數效應。

該發現還強調,組織類型,年齡和規模對主動規劃有很大影響,無論組織是否面臨過災難。 準備更新的應急計劃 經理們的意識將有助於酒店業 提供必要的資源,以及有效的培訓,以避免或最大限度地降低風險。 安全監控和安全系統與客人的生活和酒店物業密切相關。 這些因素也可以用作客人和會議策劃者的營銷工具。 最後,理解新興的框架以減輕影響並在不可預見的危機之前做好充分準備是非常重要的。

此外,最大限度地減少損失 疏散 當災難發生時。 必須在政府層面進行有效的主動規劃,並從過去學習以克服此類事件的影響。 非常不幸的是,這項研究發現了行業主要參與者對主動應急計劃的瀆職。

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作者的生物

Ahmad Rasmi Albattat博士 - 管理和科學研究生中心助理教授。

Ahmad R. Albattat博士,馬來西亞雪蘭莪州莎阿南管理與科學大學研究生中心助理教授。 他是棉蘭旅遊學院(Akpar Medan)的客座教授和外部考官。 他擁有馬來西亞大學(USM)的酒店管理博士學位。 他曾在約旦安曼的阿蒙應用大學學院擔任助理教授。 馬來西亞雪蘭莪州莎阿南的酒店與創意藝術學院,管理與科學大學高級講師和研究協調員,以及馬來西亞Pulau Pinang的可持續旅遊研究集群(STRC)研究員。 他在17年代為約旦酒店業工作。 他曾參與並在馬來西亞,台灣,泰國,印度尼西亞,斯里蘭卡和約旦舉辦的多個學術會議上發表研究論文。 他是酒店管理科學和編輯審查委員會的積極成員 管理,酒店,旅遊,活動,應急計劃,災害管理,旅遊管理期刊人力資源,酒店營銷與管理期刊(JHMM),旅遊業當前問題(CIT),亞太酒店與旅遊創新期刊(APJIHT),國際經濟與管理雜誌(IJEAM),AlmaTourism,旅遊,文化和地域發展雜誌,國際旅遊期刊和可持續社區發展。 他的最新作品已在國際期刊,會議論文集,書籍和書籍章節中發表。

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