Aggressione verso soccorritori e operatori sanitari: cosa fare per prevenire? Parte prima di un'analisi

da Dott.sa Letizia Ciabattoni - Counselor il Giu 23, 2020

Aggressione a soccorritori e operatori sanitari. Il National Institute of Occupational Safety and Health (NIOSH) definisce la violenza nel posto di lavoro come “ogni aggressione fisica, comportamento minaccioso o abuso verbale che si verifica nel posto di lavoro”.

Aggressione a soccorritori e operatori sanitari: i luoghi della violenza

Gli atti di violenza consistono nella maggior parte dei casi in eventi con esito non mortale, ossia aggressione o tentativo di aggressione, fisica o verbale con uso di un linguaggio offensivo.

Una stima del Bureau of Labor Statistics statunitense indica per gli operatori ospedalieri un tasso di incidenza di aggressione non mortale pari a 9,3 per 10.000.

Molti di questi episodi avvengono all’interno di ospedali, strutture territoriali, in primo luogo servizi per la tossicodipendenza (Ser.T), centri di salute mentale, servizi residenziali e sociali.

Il personale sanitario e i soccorritori attivi in tali servizi sono esposti maggiormente al rischio di aggressione fisica e verbale.

Gli infortuni accaduti nelle strutture ospedaliere italiane e denunciati all’INAIL per qualifica professionale e modalità di accadimento nell’anno 2005 ammontano a 429, di cui 234 su infermieri e 7 su medici.

Le aggressioni a soccorritori e operatori sanitari sono sempre più frequenti.

Vediamo in questo articolo cosa possiamo fare per prevenire un’aggressione da parte dell’utenza, quali possono essere considerati i cosiddetti “eventi sentinella” così definiti dal Ministero della Salute.

L’atto di violenza nei confronti di un operatore sanitario è un cosiddetto “evento sentinella” che fa parte di un elenco ministeriale che è sufficiente che si verifichi una sola volta perché se ne renda necessaria la segnalazione.

Lo scopo è di poter effettuare un’indagine immediata per accertare quali fattori eliminabili o riducibili abbiano causato o abbiano contribuito all’atto di violenza e la conseguente implementazione di adeguate misure correttive.

La definizione del Ministero della Salute dell’evento Sentinella è: “Evento avverso di particolare gravità, potenzialmente evitabile, che può comportare morte o grave danno al paziente e che determina una perdita di fiducia dei cittadini nei confronti del Servizio sanitario. Il verificarsi di un solo caso è sufficiente per dar luogo ad una indagine conoscitiva diretta ad accertare se vi abbiano contribuito fattori eliminabili o riducibili e per attuare le adeguate misure correttive da parte dell’organizzazione”

IL DATORE DI LAVORO NELL’ AGGRESSIONE AI SOCCORRITORI E AGLI OPERATORI SANITARI

Dal punto di vista della sicurezza sul lavoro il Decreto Legislativo 9 aprile 2008, n. 81 investe il datore di lavoro della responsabilità di gestire e prevenire le problematiche relative alla sicurezza dei lavoratori presenti sul luogo di lavoro, anche il rischio di aggressione.

A tal proposito il datore di lavoro è tenuto ad attivare specifici percorsi formativi ed informativi di prevenzione delle aggressioni.

In questa fase un counselor sanitario professionista può rivelarsi davvero un utile alleato e formatore.

PREVENIRE LE AGGRESSIONI A SOCCORRITORI E OPERATORI SANITARI

EVITARE LA VIOLENZA: ALCUNE INDICAZIONI UTILI PER RIDURRE IL RISCHIO

Poiché un comportamento violento segue una escalation, ecco alcune indicazioni pratiche sul comportamento da adottare prima che una aggressione verso gli operatori sanitari e i soccorritori si inneschi.

Tali strumenti possono essere preventivamente essere affrontati nelle formazioni specifiche.

Impariamo ad usare con l’interlocutore che ci sembra “stia per perdere il lume della ragione” frasi brevi e dal contenuto chiaro.
Usiamo un tono di voce rassicurante magari usando il cognome dell’interlocutore se ne siamo a conoscenza.
Ascoltiamo l’interlocutore senza interromperlo.
Dimostriamoci disponibili alla ricerca di una soluzione alle sue richieste e problematiche. Non polemizziamo.
Non diamo ordini, avvertimenti, giudizi o rimproveri.
Non ironizziamo e tantomeno sminuiamo sulle richieste dell’interlocutore.
Riconosciamo i sentimenti delle persone (ad es. dire “so che lei si sente abbattuto”).
Evitare qualsiasi atteggiamento che potrebbe essere interpretato come aggressivo (ad es.:
muoversi rapidamente, avvicinarsi troppo, toccare o parlare a voce alta.
Controlliamo il nostro corpo e la nostra emotività in situazioni ad alto livello di aggressività e quindi stress.
Stiamo in allerta sempre e non rimaniamo soli con una persona che potrebbe essere violenta.