La police et le SME se tournent vers les médias sociaux

(MASHABLE) - Le lieutenant Chris Bolton du département de police d’Oakland était sceptique face aux médias sociaux dans 2011. En tant que chef de cabinet du chef de la police d'Oakland et vétérinaire de 13 à l'époque, il ne voyait pas les avantages d'une présence sur les médias sociaux surveillée par le ministère. «Sans avoir essayé [les médias sociaux] et sans connaître les personnes qui l'utilisaient dans les forces de l'ordre, je l'ai associé à beaucoup plus de risques et de conséquences que d'avantages», dit-il.

C’était l’esprit de Bolton jusqu’en avril 2, 2012, lorsque One Goh, âgé de 43, entra dans l’Université coréenne de Oikos, une université chrétienne coréenne à Oakland, en Californie. école avant de se rendre à la police dans un Safeway à proximité.

Le département de police d'Oakland comptait un agent d'information publique à l'époque, outre Bolton. Les deux officiers ont utilisé Twitter et Nixle, un outil de notification publique, pour diffuser des mises à jour, calmer les rumeurs et envoyer des alertes d'urgence tout au long de la journée. Cette expérience a convaincu Bolton du pouvoir de la technologie des médias sociaux.

«Cette crise m'a vraiment fait changer d'avis sur la manière dont les médias sociaux peuvent être utilisés dans le cadre d'une stratégie d'information publique», a-t-il déclaré.

Le service de police d'Oakland utilise désormais Facebook et Nextdoor, en plus de Nixle et de Twitter, et considère les médias sociaux comme un outil important pour maintenir le public général au courant, jour après jour, a déclaré Bolton. Oakland n'est pas seul. Les médias sociaux sont devenus un outil précieux pour les services de police du pays, les aidant à diffuser des informations d'urgence, à recueillir des informations auprès des citoyens et même à résoudre des crimes.

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