112: رقم واحد لجميع حالات الطوارئ
كيف يعمل رقم الطوارئ الأوروبي على تحويل الاستجابة للطوارئ في أوروبا وإيطاليا
الرقم الذي يوحد أوروبا في حالة الطوارئ
• رقم الطوارئ الأوروبي (EEN) 112 يمثل علامة فارقة في مجال الإنقاذ والسلامة في أوروبا. تعمل 112، التي تنشط في جميع الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، وكذلك في العديد من البلدان الأخرى، على ربط المواطنين بخدمات الطوارئ، مما يضمن استجابة سريعة ومنسقة. وعلى الرغم من بعض الاختلافات في تنفيذها على المستوى المحلي، فإن الهدف المشترك هو توفير نقطة وصول واحدة لجميع أنواع حالات الطوارئ، بدءًا من طلبات المساعدة الطبية وحتى التدخلات من جانب سلطات إنفاذ القانون ووكالات الطوارئ. رجال الاطفاء.
التجربة الإيطالية: بين التحديات والنجاحات
وفي إيطاليا، تطور نظام EEN 112 من خلال مسار تجريبي بدأ عام 2010، وكانت لومباردي رائدة في تبني هذا النموذج. ال مراكز الاستجابة الفردية يمثل (SRC) الخاص بـ Lombardy EEN 112 مثالاً على كيفية قيام التكنولوجيا والتنظيم بتحسين كفاءة خدمات الطوارئ. تتعامل هذه المراكز مع جميع مكالمات الطوارئ بغض النظر عن الرقم المطلوب (112، 113، 115، 118، وحتى رقم 911 في أمريكا الشمالية)، مما يضمن توجيه كل طلب إلى الجهة الأكثر ملاءمة للتعامل مع الموقف المحدد. لا تتضمن خدمة EEN 112 توطين المكالمات فحسب، بل توفر أيضًا خدمات الترجمة الفورية للغة في الوقت الفعلي، وإمكانية الوصول للمواطنين الصم، وتتبعًا كاملاً للمكالمات.
التكنولوجيا والإنسانية: قلب النظام
يوجد في قلب نظام EEN 112 مشغلون ومحترفون ذوو مؤهلات عالية يتعاملون مع مكالمات الطوارئ بكفاءة وحساسية. التدريب المستمر واستخدام التقنيات المتقدمة تمكنهم من تقييم الوضع بسرعة وتفعيل الموارد اللازمة لمعالجة أي نوع من حالات الطوارئ. يعتمد نجاح نظام EEN 112 على تكامل القدرات البشرية والدعم التكنولوجي، مما يضمن أن كل مواطن، بغض النظر عن اللغة المنطوقة أو طبيعة حالة الطوارئ، يمكنه الحصول على المساعدة بشكل فعال وسريع.
نحو مستقبل يتسم بمزيد من الأمن والتكامل
يمثل EEN 112 مثالا ساطعا لكيفية يعمل الاتحاد الأوروبي على بناء شبكة أمان متكاملة متاحة لجميع المواطنين. وسيكون التحدي في المستقبل هو مواصلة تحسين تكامل خدمات الطوارئ على المستوى الأوروبي مع ضمان استخدام التكنولوجيات الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة، لزيادة تعزيز سرعة وفعالية الاستجابات لحالات الطوارئ. يُظهر المسار الذي اتخذته إيطاليا مع EEN 112 الالتزام بضمان عدم ترك أي مواطن في حالة الحاجة، بهدف تحقيق مستقبل تكون فيه السلامة حق مضمون للجميع.
مصادر