Готовност за спешни случаи - Как йорданските хотели управляват безопасността и сигурността

Аварийната подготовка в хотелите е от съществено значение, за да се гарантира безопасност по всяко време в случай на необходимост. Йордания предприема предпазни мерки за управление и преодоляване на извънредни ситуации в хотелите, когато възникнат.

Ахмад Расми Албаттат1; Ахмад Пуад мат Som2
1Postgraduate Center, University and Science University, 40100 Shah Alam, Selangor, Малайзия.
2Университет Султан Заинал Абидин, 21300 Куала Теренгану, Малайзия.

По-долу ще говорим за идентифицирането на големи извънредни ситуации, които могат да възникнат и да поставят йордански хотели в извънредни ситуации и бедствия. Въпросът е да се проучи как хотелите са били подготвени за извънредни ситуации, как те управляват и преодоляват спешните ситуации, както и ограниченията или факторите, влияещи върху успешното планиране на извънредни ситуации.

В тази статия ще докладваме какво са казали управителите на три-, четири- и петзвездни хотели в Аман и Петра за плановете за готовност за спешни случаи в техните сгради. Резултатите разкриха това Йорданските хотели са изложени на широк спектър от природни и причинени от човека бедствия, Йордански хотели липсва проактивно планиране на аварийни ситуации и набор от ограничения, които възпрепятстват успешното планиране на извънредни ситуации за бедствия. Това акцентира върху ролята на съответния орган за установяване на управление на извънредни ситуации за хотели, които да ги убеждават да предприемат подобни практики, така че те могат да могат да се справят с извънредни ситуации ефективно.

Управление на бедствията в Йордания: как предотвратяване на големи жертви

Управление на бедствия се превърна във важен проблем, тъй като ключовите играчи на гостоприемството търсят начини да се справят с тези неочаквани събития, които объркват заплахите за жизнеспособността на хотелиерските организации (Ref. Mitroff, 2004) и създават множество предизвикателства за частния и публичния сектор (Реф. Prideaux, 2004).

Каш и Дарлинг (Ref. 1998) посочиха, че Ядрото на разрешаването на бедствие е в оценката на настоящото ниво на планиране на бедствия и готовност в индустрията на хотелиерствотои проучване на връзката между организационните фактори (вид, размер и възраст), дейности по планиране на бедствия и готовност за бедствия.

Йорданските хотели са преживели a вълна от бедствия и извънредни ситуации през последните две десетилетия, Като цяло периодът от 2000 до днес е повлиян от природни и причинени от човека бедствия, с политическа нестабилност в Близкия изток, които влияят негативно на йорданските хотели (Ref. Ali & Ali, 2011). От септември 11, 2001, най-малко 18 големи терористични инциденти бяха насочени към индустрията на хотелиерството по света, включително два, проведени в Йордания (Rif. Paraskevas & Arendell, 2007).

Това изследване има за цел да идентифициране на големи извънредни ситуации възникнали в хотелиерството в Йордания проучване на подготовката на хотели за извънредни ситуации в миналото, и проучване как хотелите управляват и преодоляват подобни извънредни ситуации; и ограничения, с които са се сблъскали хотелите; областта на изследване все още е до голяма степен неизследвана в контекста на Близкия изток като цяло и в хотели в Йордания конкретно.

Планирането означава да не управляваме бедствия!

Аварийно управление може да бъде голямо предизвикателство за всеки бизнес, особено за индустрията на гостоприемството по отношение на лошата ситуация от преживяването на спешно събитие далеч от дома (Реф. Стахура и др., 2012). Учените твърдят, че ръководителите на спешни ситуации трябва да определят най-добрия модел или методология, когато се подготвят, реагират и се възстановяват от извънредна ситуация.

Quarantelli (Ref. 1970) споменава в непрекъснатите си изследвания, че планирането не е управление на бедствия, и бъдещите бедствия не са повторение на миналото, Драбек (реф. 1995) изследва нивото на подготвеност за бедствия и планиране на евакуация на туристическия бизнес, за да определи влиянието на планирането върху подготвеността, силите и научените уроци, като например планове за действие, който отговаря и комуникацията.

Качеството на аварийното планиране трябва да се следи, оценява и подобрява по няколко причини. Първо, управлението на извънредни ситуации все още не е напълно развита професия (Ref. Crews, 2001) с липса на адекватно обучение и специализирани знания за планиращите аварийни ситуации. Второ, неефективността в планирането на извънредни ситуации повишава несъответствията между процедурите и наличните ресурси в баланс с хроничните аварийни нужди. Трето, аварийното планиране трябва да бъде динамичен непрекъснат процес, тъй като става статично, ще бъде мутирано, за да стане нефункционално (Ref. RW Perry & Lindell, 2003).

Добрите планове и екипи са съществени изисквания за оцеляване от бедствия, Трудната работа и много трудни решения са много важни в случай на спешно възстановяване. От края на след спешния период до възстановяването на линията на тенденция за възстановяване при спешни случаи включва всички усилия за справяне, управление и възстановяване от бедственото положение.

Бързата евакуация е съществена стъпка на веригата. Хората с увреждания или ранени хора могат да имат затруднения при изхвърляне на сградата. Ето защо хотелите, подобно на други обществени сгради, трябва да бъдат винаги оборудвани с правилни устройства в случай на спешност.

Стратегии за управление на бедствия

Вследствие на бедствия управлението на ресурсите и разпределението са от съществено значение за предизвикателствата, пред които са изправени хотелите в преди, по време и след спешни случаи въз основа на организацията на изравняване, екипът, който се занимава с извънредни ситуации (Ref. Burritt, 2002).

С думата на Fink (Ref. 1986) модел за управление на бедствия, аварийното управление трябва да започне преди бедствието да се случи и преди да ухапе от хотелиерството. Аварийното управление може да бъде разделено на четири етапа: Продромална, остра, хронична и разделителна способност, Той изтъкна, че сигналите за ранно предупреждение за дори повтарящи се бедствия са трудни за разпознаване. Преминавайки от продромален към остър стадий, бедствието започва да причинява щети и загуби, нивото на готовност и ефективността при справяне с извънредни ситуации могат да бъдат допринесени за степента на загубите. За разлика от това, хроничният етап позволява на организацията да се възстанови от бедствието и да се поучи от силните и слабите страни на плана за реагиране при извънредни ситуации.

В своя модел Робъртс (Ref. 1994) обясни четири етапа на управление на бедствия, Най- етап преди събитието където усилията за смекчаване на въздействието и да бъдат подготвени за потенциалната катастрофа. в аварийният етап, бедствие се случва и ще бъдат предприети действия за спасяване и спасяване на хора и имоти. В междинен етап, хотели предоставят краткосрочни планове за възстановяване на основни услуги и преодоляване възможно най-бързо. Накрая дългосрочен етап е мястото, където ремонтът на инфраструктурата, използвайки дългосрочните стратегии, и подобряване на аварийните планове за подготовка за следващата аварийна ситуация.

Какви са причините за спешни случаи в йорданските хотели?

Респондентите бяха помолени да обяснят видовете и степента на извънредни ситуации, които са се случили в техните хотели в миналата година.

Констатациите разкриха това Йордански хотели бяха заплашени от няколко спешни ситуации и политическа нестабилност в Близкия изток. Констатациите също показват, че тероризмът, атентатите в Аман 2005, профилът на либийския пациент, финансовите проблеми, данъците, пандемиите, текучеството на служители и природните заплахи са определени като основни спешни ситуации пред йорданските хотели.

Констатациите също разкриха това пожарите, лошото управление на поддръжката, нискокачествените машини за сигурност и слабата подготовка бяха сред спешните ситуации изправени пред хотелиерската индустрия в Йордания с отрицателно въздействие върху бизнеса с хотелиерство, свързаните индустрии и икономиката на страната. Респондентите също бяха разочаровани от споразуменията, сключени с правителството на Либия за приемане и получаване на пълен пансион на пострадалия пациент в йорданските хотели, обещавайки им да платят фактурите в рамките на 14 дни; те заключават, че досега те получават не повече от 50% от парите си след поредица от одити и отстъпки от либийските комитети. Освен това, високата цена на енергията, високият данък и натискът върху услугите.

В крайна сметка, подготвеността за бедствия и управлението са ключовете

Впоследствие Йордания беше засегната от редица бедствия и извънредни ситуации. Отразяване на уязвимостта на хотелиерството към опасни събития във вътрешната и външната среда. Това предизвика драстични колебания в туристическите пристигания и приходи, Обсъжданите в това изследване събития разкриват вълна от бедствия, засягащи хотелиерската индустрия в Йордания през последните няколко десетилетия, което от своя страна се отразява на приноса на индустрията към йорданския БВП и разкрива мултиплициращия ефект върху икономиката.

Констатацията подчертава също, че типът, възрастта и размерът на организацията са оказали голямо влияние върху проактивното планиране, независимо дали организацията е била изправена пред бедствие или не. подготвеност и актуализиран авариен план с информираността на мениджърите ще помогне на индустрията на гостоприемството за осигуряване на необходимите ресурси, както и ефективно обучение за избягване или минимизиране на рисковете. Системите за наблюдение и сигурност на безопасността са германски, за да спасят живота и гостоприемството на гостите. Тези фактори могат да се използват и като маркетингово средство за гости и планиращи срещи. И накрая, много е важно да се разберат възникващите рамки, за да се смекчат ефектите и да сте добре подготвени преди неразгаданата криза.

Освен това, за да се минимизират загубите по време на евакуация когато бедствието се случи. Трябва да има ефективно проактивно планиране на правителствено ниво и да се учим от миналото, за да преодолеем ефекта от подобни събития. Съвсем за съжаление, това проучване установи отхвърляне на проактивното планиране на извънредни ситуации от страна на ключовите участници в индустрията.

ЧЕТЕТЕ ПЪЛНАТА ПАРТИЯ ACADEMIA.EDU

БИОТО НА АВТОРА

Д-р Ахмад Расми Албатат - асистент в следдипломния център, мениджмънт и наука.

Д-р Ахмад Р. Албатат, е асистент в следдипломния център, Университета по мениджмънт и наука, Шах Алам, Селангор, Малайзия. Той е гостуващ професор и външен изпит в Академията по туризъм в Медан (Akpar Medan). Има докторска степен по управление на хотелиерството от University Sains Малайзия (USM). Работил е като асистент в Университетския колеж на Амон, Аман, Йордания. Старши преподавател и координатор в Университета по хотелиерство и творческо изкуство, Университет по мениджмънт и наука, Шах Алам, Селангор, Малайзия, и изследовател в Изследователския клъстер за устойчив туризъм (STRC), Пулау Пинанг, Малайзия. Той работеше в йорданската индустрия на гостоприемството в продължение на 17 години. Участва и представя научни трудове в редица академични конференции, проведени в Малайзия, Тайван, Тайланд, Индонезия, Шри Ланка и Йордания. Той е активен член на Научния и редакторски рецензионен съвет по хотелиерство мениджмънт, хотелиерство, туризъм, събития, планиране на извънредни ситуации, управление на бедствия, човешки ресурс за списание за управление на туризма, списание за маркетинг и управление на хотелиерството (JHMM), актуални проблеми в туризма (CIT), Азиатско-тихоокеанският журнал за иновации в хотелиерството и туризма (APJIHT), Международно списание за икономика и управление (IJEAM), AlmaTourism, Списание за туризъм, култура и териториално развитие, Международен журнал за туризма и устойчивото развитие на общността. Последните му творби са публикувани в рецензирани международни списания, конференции, книги и глави от книги.

_________________________________________________________________

СПРАВКИ

  • Al-dalahmeh, M., Aloudat, A., Al-Hujran, O., & Migdadi, M. (2014). Прозрения в обществените системи за ранно предупреждение в развиващите се страни: случай на Йордания. Life Sci Journal, 11(3), 263-270.
  • Al-Rasheed, AM (2001). Характеристики на традиционното арабско управление и организация в бизнес средата в Йордания. Списание за развитие на транснационалното управление, 6(1-2), 27-53.
  • Александър, Д. (2002). Принципи на планиране и управление на извънредни ситуации: Oxford University Press, Ню Йорк, САЩ.
  • Александър, Д. (2005). Към разработването на стандарт за аварийно планиране. Превенция и управление на бедствия, 14(2), 158-175.
  • Ali, SH, & Ali, AF (2011). Концептуална рамка за планиране и управление на кризис в йорданската туристическа индустрия. Напредък в управлението.
  • Burritt, MC (2002). Пътят към възстановяване: поглед към жилищната индустрия след 11 след септември. Проблеми с недвижими имоти, 26(4), 15-18.
  • Cashman, A., Cumberbatch, J., & Moore, W. (2012). Ефектите от изменението на климата върху туризма в малките щати: доказателства от случая Барбадос. Туристически преглед, 67(3), 17-29.
  • Chaudhary, C. (1991). методология на изследването, Джайпур: SK Parnami, RBSA Publishers.
  • Коен, Е. (2008). Проучвания в тайландския туризъм: Събрани казуси (Том 11): Издателство на Emerald Group.
  • Копола, DP (2010). Въведение в международното управление на бедствията: Elsevier Science.
  • Екипажи, DT (2001). Делото за аварийно управление като професия. Австралийски журнал за управление на извънредни ситуации, 16(2), 2-3.
  • De Holan, PM, & Phillips, N. (2004). Организационното забравяне като стратегия. Стратегическа организация, 2(4), 423-433.
  • Драбек, Т. (1995). Реакции на бедствия в туристическата индустрия. Международно списание за масови извънредни ситуации и бедствия, 13(1), 7-23.
  • Dynes, R. (1998). „Съгласен с бедствие в общността“, в Quarantelli, EL (Ed.), Какво е бедствие? Перспективи по въпроса, Routledge, Лондон, Pp. 109-126.
  • Evans, N., & Elphick, S. (2005). Модели на управление на кризи: оценка на тяхната стойност за стратегическо планиране в международната туристическа индустрия. Международен журнал за туризъм, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
  • Фолкнер, Б. (2001). Към рамка за управление на бедствия в туризма. Управление на туризма, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
  • Fink, S. (1986). Управление на кризи: планиране на неизбежните, Ню Йорк, Ню Йорк: Американска асоциация за управление.
  • Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S., & Housley, JF (2007). Мръсната дузина: Дванадесет провала на отговора на урагана Катрина и как психологията може да помогне. Американски психолог, 62, 118-130.
  • Helsloot, I., & Ruitenberg, A. (2004). Реакция на гражданите при бедствия: проучване на литературата и някои практически последици. Списание за извънредни ситуации и управление на кризи, 12(3), 98-111.
  • Hystad, PW и Keller, PC (2008). Към рамката за управление на бедствия в туризма на дестинация: Дългосрочни уроци от бедствие при горски пожари. Управление на туризма, 29(1), 151-162.
  • Ichinosawa, J. (2006). Репутация на бедствия в Пукет: вторичното въздействие на цунамито върху входящия туризъм. Превенция и управление на бедствия, 15(1), 111-123.
  • Johnston, D., Becker, J., Gregg, C., Houghton, B., Paton, D., Leonard, G., & Garside, R. (2007). Развитие на капацитет за предупреждение и реагиране при бедствия в туристическия сектор в крайбрежния Вашингтон, САЩ. Превенция и управление на бедствия, 16(2), 210-216.
  • Kash, TJ, & Darling, JR (1998). Управление на кризи: превенция, диагностика и интервенция. Списание за лидерство и организация за развитие, 19(4), 179-186.
  • Low, SP, Liu, J., & Sio, S. (2010). Управление на непрекъснатостта на бизнеса в големи строителни компании в Сингапур. Превенция и управление на бедствия, 19(2), 219-232.
  • Mansfeld, Y. (2006). Ролята на информацията за сигурността в управлението на кризата в туризма: липсващата връзка. Туризъм, сигурност и безопасност: от теорията до практиката, Butterworth-Heinemann, Oxford, 271-290.
  • Митроф, II (2004). Кризисно ръководство: Планиране на немислимото: John Wiley & Sons Inc.
  • Paraskevas, A., & Arendell, B. (2007). Стратегическа рамка за предотвратяване на тероризма и смекчаване на туристическите дестинации. Управление на туризма, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
  • Паркър, Д. (1992). Неправилното управление на опасностите, Лондон: James and James Science Publishers.
  • Paton, D. (2003). Готовност за бедствия: социално-познавателна перспектива. Превенция и управление на бедствия, 12(3), 210-216.
  • Patten, ML (2007). Разбиране на методите на изследване: Преглед на същественото: Pyrczak Pub.
  • Perry, R., & Quarantelly, E. (2004). какво е бедствие? Нови отговори на стари въпроси. Xlibris Press, Филаделфия, Пенсилвания.
  • Пери, RW и Линдел, МК (2003). Готовност за аварийно реагиране: насоки за процеса на планиране на извънредни ситуации. Бедствия, 27(4), 336-350.
  • Pforr, C. (2006). Туризмът в посткризисен период е туризмът преди кризата: Преглед на литературата за управление на кризис в туризма: Училище по мениджмънт, Технологичен университет в Къртин
  • Pforr, C., & Hosie, PJ (2008). Управление на кризи в туризма. Списание за маркетинг на пътуванията и туризма, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
  • Prideaux, B. (2004). Необходимостта от използване на рамки за планиране на бедствия, за да се отговори на големите туристически бедствия. Списание за маркетинг на пътуванията и туризма, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
  • Quarantelli, EL (1970). Избрана анотирана библиография на обществените науки за бедствия. Американски поведенчески учен, 13(3), 452-456.
  • Richardson, B. (1994). Социално-техническа катастрофа: профил и разпространение. Превенция и управление на бедствия, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
  • Райли, RW и любов, LL (2000). Състоянието на качествените изследвания в туризма. Анали на туризма, 27(1), 164-187.
  • Ричи, Б. (2004). Хаос, кризи и бедствия: стратегически подход за управление на кризи в туристическата индустрия. Управление на туризма, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
  • Rittichainuwat, B. (2005). Разбиране на възприеманите различия в рисковите рискове между пътуващите за първи път и повторни пътувания Доклад, представен на глобалната среща на върха на 3rd за мира чрез туризма-образователен форум: една земя едно семейство: Пътувания и туризъм - обслужващи висша цел, Патая, Тайланд.
  • Roberts, V. (1994). Управление на наводненията: Брадфорд хартия. Превенция и управление на бедствия, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
  • Sabri, HM (2004). Социокултурни ценности и организационна култура. Списание за развитие на транснационалното управление, 9(2-3), 123-145.
  • Санделовски, М. (1995). Размер на извадката при качествени изследвания. Изследвания в сестринството и здравето, 18(2), 179-183.
  • Sawalha, I., Jraisat, L., & Al-Qudah, K. (2013). Кризи и управление на бедствия в йордански хотели: практики и културни съображения. Превенция и управление на бедствия, 22(3), 210-228.
  • Sawalha, I., & Meaton, J. (2012). Арабската култура на Йордания и нейните въздействия върху по-широкото йорданско възприемане на управлението на непрекъснатостта на бизнеса. Списание за непрекъснатост на бизнеса и аварийно планиране, 6(1), 84-95.
  • Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP, &, & Soraghan, E. (2012). Спешно планиране и възстановяване при терористични ситуации: анализ със специална препратка към туризма. Теми за хотелиерство и туризъм в световен мащаб, 4(1), 48-58.
  • Службата на ООН за координация на хуманитарните въпроси. (2012). Лист с факти за страната - Йордания, Кайро, Египет.
  • Програмата за развитие на ООН. (2010). Подкрепа за изграждане на национален капацитет за намаляване на риска от земетресение в ASEZA в Йордания, Акаба, Йордания.
  • Walle, AH (1997). Количествено спрямо качествено изследване на туризма. Анали на туризма, 24(3), 524-536.