112 è il Numero Unico per le Emergenze, e in Lombardia gestisce 5 milioni di chiamate, migliorando la risposta dell'emergenza. Ελα? Ne abbiamo parlato con AREU.

ΜΙΛΑΝΟ - In επείγον anche un solo secondo può fare la differenza fra la vita e la morte. E' quindi fondamentale capire come gestire i tempi, e ridurli quando è possibile farlo mantenendo alta la sicurezza delle informazioni e del personale. Il Numero Unico 112 στη Λομβαρδία è protagonista di questo miglioramento, con una struttura che nel corso degli ultimi 9 anni si è ampliata e ha fatto progressi tecnologici notevoli. Ma come sono stati ottenuti le riduzioni sui tempi di αποστολή e sui tempi di arrivo medio dei mezzi sanitari dal paziente; Le analisi statistiche parlano piuttosto chiaro: con un tempo di risposta medio di 3 secondi, e una localizzazione del paziente unificata, i tempi di arrivo medio sono calati, così come i tempi del dispatch. Tutto grazie alla tecnologia, certamente, ma anche a personale di centrale semper più preparato e capace di gestire anche situazioni complesse. Ne abbiamo parlato, numeri alla mano, con la dottoressa Bettina Bassotto di AREU, responsabile del progetto.

Il Numero Unico 112 è una realtà che gestisce quasi un milione di chiamate all'anno (dati 112 fonte) ΕΙΣΑΙ). Da quanti dipendenti è formata la struttura del 112 di primo livello; Soprattutto sul lato sanitario, quanto sono grandi le strutture di ricezione di secondo livello sanitario (i famosi PSAP2);

«Σε πραγματικό χρόνο στη Regione Lombardia vengono gestite circa 5 milioni di chiamate anno (dato aggiornato a gennaio 2019). Il servizio NUE 112 è strutturato σε 3 Centrali Uniche di Risposta nelle quali sono presenti:

• CUR BRESCIA: 46 χειριστής Tecnici di cui 9 referenti di Turno
• CUR MILANO: 62 Χειριστής Tecnici di cui 9 referenti di Turno
• CUR VARESE: 51 Χειριστής Tecnici di cui 9 referenti di Turno

Στο ogni CUR è presente un Responsabile o un Coordinatore di Struttura. Presso la sede di AREU è presente la Struttura Complessa NUE 112 che si occupa della supervise e del coordinamento delle tre CUR ed è costituta da 1 Dirigente e 2 συνεργάτης ».

«L'operatore del NUE 112, dopo aver localizzato la chiamata o il luogo dell'evento e classificato l'evento inoltra le chiamate di Emergenza appropriata alle Centrali di secondo livello (FF.OO, VV.F e Soccorso Sanitario) che si Occano del soccorso sul territorio: pertanto il NUE 112 trasferisce le chiamate di effettiva Emergenza anche alle 4 SOREU Λομβαρδία (Metropolitana, Alpi, Laghi e Pianura) ».

Nel tempo, la risposta delle centrali uniche sta velocizzando la sua efficacia. Ελάτε è stato possibile passare da tempi di risposta media nazionali da parte del 112 di 6 secondi alle media odierne, con Brescia che risponde σε 3 δευτερόλεπτα alla chiamata;

«Adeguando sia a livello tecnologico ma soprattutto organzativo le CUR LOMBARDE dotandole altresì di istruzioni operative che oggi, basandosi sull'analisi dei dati storici del servizio, allowono il miglioramento Contino delle perfomance degli operatori».

Quale formazione state facendo sugli operatori;

«Ogni anno al SC NUE 112 presenta il Πιάνο Formativo Annuale (PFA) ανά gli Operatori Tecnici in servizio presso le tre CUR che in parte nasce dall'analisi degli esiti delle azioni διαμορφωτική αποτελεσματικότητα l'anno precedente. Si investe molto sullo sviluppo professionalale con corsi cheensusano agli operatori di migliorare la propria performance analizzando casi pratici and συνέχειαando a fare refresh ».

Το Il PFA è suddiviso in tre aree formative:

1. Βάση φορμαζιόνης περιοχής ανά νέο
2. περιοχή sviluppo professionalale
3. περιοχή sicurezza dei lavoratori

Quali aspetti risultano più difficili da gestire per una persona che deve indirizzare la chiamata verso il PSAP2;

"Aspetti importanti del lavoro e della formazione sono sicuramente la comunicazione e la formazione e l'individuazione della localizzazione e dell'individuazione del PSAP2".

C'è un protocollo di supporto psicologico per gli operatori di centrale di primo e di secondo livello;

"I nostri operatori possono contare sui per supporter presenti nelle SOREU / AAT formati da AREU". Infatti il ​​confronto, l'attenzione reciproca e la condivisione emotiva fra colleghi sono uno dei Principi cardine ανά lavareare bene e meglio insieme. La sostenibilità professionalale e la costruzione della resilienza individuale e di skuqura passano anche da questi concetti di cui AREU è fortemente portatrice. Tanto che la stessa AREU ha promosso πρωτοποριακό και formazione dedicate benessere στο Emergenza. Si tratta di un servizio di ASCOLTO ATTIVO, gestito da colleghi paritari, formati e aderenti al progetto "Ben-Essere in Emergenza", coadiuvato da psicologi dell'emergenza sanitaria. L 'obiettivo è creare uno spazio condiviso di espressione delle emozioni personali per سهولتare la decompressione emotiva, l'individuazione di reti di supporto sociale, la riduzione del senso di isolamento, la condivisione di informazioni utili a fronteggiare lo stress. Il servizio si basa sull'ascolto empatico, sulla disponibilità e sulla totale riservatezza.

Immaginiamo che per le grandi αναδυόμενοι όροι τρομοκρατίας esistano formazioni e protocolli speci. Vista l'esperienza del Ponte Morandi στη Λιγουρία (dove è stato attivato un supporto psicologico quasi άμεσαato per tutti gli operatori) ελάτε struttura 112 si è pensato ad un percorso per i dipendenti che affrontano lo stress korioato a grandi αναδύονται;

«Νομίζω χειριστή hanno a disposizione delle indicazioni per la processazione delle chiamate in presenza di maxi timbul και dunque sanno έρχονται αντιμέτωποι με την situazioni. Peraltro ogni anno viene realizzato un Piano di Formazione specialo per il Servizio NUE 112 nell'ambito del quale vengono inseriti percorsi formativi ανά υποστήριξη

Fra PSAP1 και PSAP2 c'è un interscambio formativo; Έλα viene indirizzato il miglioramento della risposta verso il chiamante;

«Ogni mese vengono organzati Briefing di interscambio formativo tra gli operatori dei PSAP 1 e PSAP 2 coadiuvati dai Coordinatori delle Centrali. Προσπαθήστε να ελέγξετε τον κατάλογο και να ελέγξετε τη λίστα με το CUR, καθώς και τα πιο αναδυόμενα γεγονότα σε κάθε άτομο.

L'efficacia del filtro di primo livello è quella di ridurre l'intasamento nelle centrali operative specifiche (i PSAP2) ma questo filtro come inca sulla risposta alle Emergenze da Parte del Sistema sanitario; Quali tipologie di chiamate vengono rimbalzate;

“Ogni chiamata d'emergenza Sanitaria viene passata al PSAP 2 di competenza (118) solo se è appropriata. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΠΟΛΥ ΧΑΜΗΤΙΟΥ ΣΤΙΣ ΕΙΣΑΓΩΓΕΣ ΠΡΟΣ ΤΟ "118" ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΚΑΙ ΦΙΛΤΡΟ ΜΕΣΟ ΔΕΛΤΙΟ 30% MENTERE è Superiore per Le Altre Numberazioni d'emergenza (ανά 112 Carabinieri si toccano punte anche dell'80%) Oggetto del filtro: scherzi telefonici, errori di digitazione numero, chiamate partite ανά sbaglio.

Quanto tempo passa oggi dall'arrivo di una chiamata al 112 fino al primo metro percorso dall'ambulanza o dall'automedica; Il 112 riesce ad incidere su questa tempistica oppure - oggi - può solo ridurre i tempi di attesa e migliorare l'operzza della risposta;

«Dal 2010 ad oggi e cioè dal momento in cui a Varese si è iniziato il servizio NUE 112 i tempi di intervento delle Ασθενοφόρα o Automediche sono ευαισθησία, ma soprattutto l'emergenza Sanitaria deve occuparsi solo del soccorso, il luogo dell'intervento gli viene già trasmesso dalle Centrali Uniche di Risposta (localizzazione), senza perdite di tempo, permettendo così agli operatori del 118 di concentrarsi sulle domande sanitarie e organzando contualmente l'invio dell'automezzo idoneo. Ad esempio, per quanto riguarda i tempi d'intervento στο caso di Arresto Cardiaco (tempo medio) nell'area metropolitana (MI e Provincia), mettendo a confronto i dati del 2012 (epoca pre NUE in quanto la CUR di Milano è stata attivata) nel 2013) e del 2017, si rileva:

• Nel 2012 i tempi di risposta (più la gestione della chiamata) erano mediamente di 2 minuti e 5 secondi
• Nel 2017 σε 1 λεπτό και 48 δευτερόλεπτα
• Nel 2012 i tempi di taunuuo del mezzo di soccorso erano di 10 minuti e 36 secondi
• Nel 2017 sono stati di 10 minuti e 27 secondi.

Στο σύνολο, η nell'economia di un intervento di Emergenza pre-ospedaliera, stiamo parlando di un risparmo di 26 secondi ad intervento. Non è di certo una frazione di tempo che «l'occhio» del paziente può cogliere. Εφαρμογή του ρυθμού στο ριψοκίνδυνου και της συνηθισμένης χρήσης, η φρουτό, η σοπράτο και η νιλ αναδύουν το ρυθμό. Non bisogna poi dimenticare che in una realtà grande come quella di Milano, all'interno delle 24 ore, la centrale potrebbe trovarsi con due ambulanze capaci di fare un servizio in più. Η αναζήτηση είναι πολύ τολμηρή από το ριψόστα σε ένα πρόσωπο που οφείλεται σε προσωπικό πρόσωπο.