Larrialdietarako prestatzea - ​​Jordaniako hotelek segurtasuna eta segurtasuna nola kudeatzen duten

Larrialdietarako hoteletan prestakuntza ezinbestekoa da beharrezkoa izanez gero segurtasuna bermatzeko. Jordaniak neurriak hartzen ari da hoteletan larrialdiak kudeatu eta gainditzeko.

Jarraian, gerta daitezkeen larrialdi garrantzitsuen identifikazioaz hitz egingo dugu eta Jordaniako hotelak larrialdi eta hondamendi egoeretan jarriko ditugu. Gaia hoteleko larrialdien prestakuntzari buruz ikertzen ari da, nola kudeatzen eta gainditzen dituzten larrialdiak, eta larrialdi planifikazio arrakastatsuan eragina duten mugak edo faktoreak.

Ahmad Rasmi Albattat1; Ahmad Puad Mat Som2
1Postgraduate Center, Management and Science University, 40100 Shah Alam, Selangor, Malaysia.
2University Sultan Zainal Abidin, 21300 Kuala Terengganu, Malaysia.

Artikulu honetan Amman eta Petra hiruko, lau eta bost izarretako hoteletako zuzendariek zer esan zuten beren eraikinetan larrialdietarako prestatze planei buruz. Emaitzek hori agerian utzi zuten Jordaniako hotelak hondamendi natural eta gizakiak sorta zabal baten eraginpean daude. Larrialdietarako prestatuta, Jordaniako hotelak larrialdi planifikazio proaktiboa falta eta larrialdi plangintza arrakastatsua oztopatzen duten mugen multzoa hondamendiengatik. Horrek, agintariei dagokienez, larrialdien kudeaketa ezartzea hotelei praktika hauek har ditzaten konbentzitzen du, horrela, larrialdiekin modu eraginkorrean egin dezaketela.

Larrialdietarako prestaketa eta hondamendien kudeaketa Jordanian: nola prebenitu istripu larriak

Hondamendien kudeaketa gai garrantzitsua bihurtu da ostalaritzako eragileek ustekabeko gertaerei aurre egiteko moduak bilatzen dituztelako. Horrek mehatxuak nahasten ditu ostalaritzako erakundeen bideragarritasunarentzat (Ref. Mitroff, 2004), eta hainbat erronka sortzen dituzte sektore pribatu eta publikoentzat (Ref. Prideaux, 2004).

Kash eta Darling-ek (1998 erref.) Adierazi dute Hondamendi baten konponbidearen muina ostalaritzaren egungo plangintza eta prestakuntza maila ebaluatzea da, eta antolakuntza-faktoreen (mota, tamaina eta adina), hondamendiak planifikatzeko jarduerak eta larrialdietarako prestazioak aztertzea.

Jordaniako hotelek a hondamendien eta larrialdien olatua azken bi hamarkadetan. Orokorrean, 2000-etik gaurdaino aldiak eragina izan du hondamendi naturalak eta gizakiak eragindakoak, Ekialde Hurbileko ezegonkortasun politikoarekin, Jordaniako hoteletan era negatiboan (Ref. Ali & Ali, 2011). Irailetik 11, 2001, gutxienez 18 gertakari terrorista handiak mundu osoko ostalaritza industriara zuzendu ziren, Jordanian egindako bi barne (Rif. Paraskevas eta Arendell, 2007).

Ikerketa honen helburua da larrialdi nagusiak identifikatzea hori Jordaniako ostalaritzan gertatu zen Iraganean larrialdietarako hotelak prestatzen ikertzea, eta hotelek horrelako larrialdiak nola kudeatzen eta gainditzen dituzten aztertzea; hotelek topatu zituzten mugak; azterketa-eremua oraindik ez da esploratu Ekialde Hurbileko testuinguruan orokorrean eta Jordaniako hoteletan zehazki.

Larrialdietarako prestaketa: plangintzak hondamendiak ez kudeatzea esan nahi du!

Larrialdien kudeaketa edozein negoziorentzat erronka handia izan daiteke, batez ere ostalaritza-industriak etxetik urruneko larrialdi gertaera bat bizi duen egoera txarraren inguruan (Erref. Stahura et al., 2012). Ikerlariek argudiatu dute larrialdiko arduradunek larrialdi egoera batetik prestatzen, erreakzionatzen eta berreskuratzen dituztenean eredu edo metodologiarik onena zehaztu beharko luketela.

Quarantelli-k (1970 erref.) Bere ikerketa jarraituan aipatu zuen plangintza ez da hondamendiak kudeatzea, eta etorkizuneko hondamendiak ez dira iraganaren errepikapena. Drabek-ek (1995. erref.) Turismo-enpresentzako larrialdietako prestaketa- eta ebakuazio-plangintza maila aztertu zuen plangintzak prestakuntzan, indarrak eta ikasitako ikasgaiak, esaterako, ekintza-planak, arduraduna eta komunikazioa bezalako ikasgaiak.

Larrialdien plangintzaren kalitatea kontrolatu, ebaluatu eta hobetu beharko litzateke hainbat arrazoirengatik. Lehenik eta behin, larrialdien kudeaketa ez da oraindik erabateko lanbidea (Erref. Ekipamenduak, 2001), eta prestakuntza egokia eta ezagutza espezializatua falta dira larrialdietako planifikatzaileentzat. Bigarrenik, larrialdietako plangintzaren eraginkortasunean larrialdi premia kronikoekin orekatuta dauden prozeduren eta eskura dauden baliabideen arteko desorekak areagotzen dira. Hirugarrena, larrialdietako plangintzak prozesu jarrai dinamikoa izan behar du, estatikoa izanik, disfuntzional bihurtzeko mutazioa izango du (Erref. RW Perry & Lindell, 2003).

Plan eta talde onak ezinbesteko baldintzak dira hondamendietatik bizirik irauteko. Lan gogorra eta erabaki zailak asko dira larrialdiak berreskuratzeko orduan. Larrialdi osteko epearen amaieratik, joera linearen larrialdiko berreskurapena berriro finkatu arte, egoera negargarriari aurre egiteko, kudeatzeko eta berreskuratzeko ahalegin guztiak dakartza.

Ebakuazio azkarra katearen ezinbesteko urratsa da. Desgaitasuna duten edo zauritutako pertsonak zailtasunak izan ditzakete eraikinetik ihes egiteko. Horregatik, hotelek, beste eraikin publikoek bezala, beti ere hornitzailearekin hornituta egon behar dute gailu egokiak larrialdi kasuan.

Hondamendiak kudeatzeko estrategiak

Hondamendien ondorioz, baliabideen kudeaketa eta esleipena funtsezkoak dira hoteletan dauden erronkei dagokionez aurre, zehar eta larrialdi osteko antolaketa egituran oinarritutako larrialdiei aurre egiten dien taldea (Burritt, 2002).

Fink hitzetan (1986 erref.) hondamendiak kudeatzeko eredua, larrialdien kudeaketa hondamendia gertatu aurretik hasi beharko litzateke eta ostalaritzaren zalaparta izan aurretik. Larrialdien kudeaketa lau fasetan banatu daiteke: Prodromal, akutua, kronikoa eta bereizmena. Baieztatu zuen hondamendi errepikatuengatik ohartarazteko seinale goiztiarrak ez direla ezagutzen. Prodromaletik fase akutora pasatuz, hondamendiak kalteak eta galerak sortzen hasten dira, larrialdien prestakuntza maila eta larrialdiei aurre egiteko eraginkortasuna galtzek eragingo lukete. Aldiz, fase kronikoak antolakuntzak hondamenditik berreskuratu eta larrialdiei erantzuteko planean dituen indarguneak eta ahulguneak ikastea ahalbidetzen du.

Bere ereduan, Roberts-ek (1994 erref.) Azaldu zuen hondamendiak kudeatzeko lau fase. The aurrez aurreko etapa hondamendi potentzialaren eragina arintzeko eta prestatzeko ahaleginak. in larrialdi etapa, hondamendia gertatzen da eta pertsonak eta ondasunak salbatzeko eta salbatzeko ekintzak egingo dira. Sarbidean bitarteko etapa, hotelek epe laburrerako planak eskaintzen dituzte funtsezko zerbitzuak leheneratzeko eta ahalik eta azkarren gainditzeko. Azkenean, epe luzeko etapa azpiegiturak epe luzerako estrategiak erabiliz konpontzea eta larrialdiko planak hurrengo larrialdietarako prestatzea hobetzea da.

Zein dira larrialdien arrazoiak Jordaniako hoteletan?

Parte hartzaileei lehengo urteetan hoteletan gertatu ziren larrialdi motak eta magnitudeak azaltzeko eskatu zitzaien.

Aurkikuntzek agerian utzi zuten hori Jordaniako hotelak mehatxatuta zeuden hainbat larrialdi eta ezegonkortasun politiko Ekialde Hurbilean. Aurkikuntzek ere terrorismoa, Amman bonbardaketak 2005, Libiako pazientearen profila, arazo ekonomikoak, zergak, pandemiak, langileen fakturazioa eta mehatxu naturalak Jordaniako hotelen larrialdi garrantzitsuak direla identifikatu dute.

Aurkikuntzek hori ere agerian utzi zuten suteak, mantentze kudeaketa eskasa, kalitate baxuko segurtasun makinak eta prestaketa ahulak izan ziren larrialdien artean Ostalaritzako negozioetan, lotutako industrietan eta herrialdearen ekonomian eragin negatiboa izan du Jordaniako ostalaritza-industriak. Erantzuleak ere etsita agertu ziren Libiako gobernuarekin hartutako akordioen arabera, zauritutako pazientearen taula osoa Jordaniako hoteletan jaso eta fakturak 14 egunetan ordainduko zizkiotela esanez; ondorioztatu dute orain arte Libiako batzordeek egindako auditoria eta deskontuen ostean soilik 50%% baino gehiago jasotzen dutela. Gainera, energiaren kostu handia, zerga handia eta zerbitzuen presioa.

Azkenean, larrialdietako prestaketa eta hondamendien kudeaketa dira gakoak

Ondoren, hondamendi eta larrialdi ugari izan ditu Jordaniak. Barneko eta kanpoko ingurunean gertakari arriskutsuen aurrean ostalaritzaren ahultasuna islatzea. Horrek gorabehera nabarmenak eragin ditu Turisten sarreretan eta sarreretan. Ikerketa honetan eztabaidatu diren gertaerek agerian utzi dute azken hamarkadetan Jordanian ostalaritza-industriak izan duen hondamendi-olatua, eta horrek, gainera, industriak Jordaniako BPGri egiten dion ekarpena eragiten du eta ekonomian eragin biderkatzailea agerian uzten du.

Aurkikuntzak azpimarratzen du, halaber, antolakuntza mota, adinak eta tamainak eragin handia izan dutela plangintza proaktiboan, edozein dela ere erakundeak hondamendi baten aurrean izan edo ez. Larrialdietarako prestatzea eta larrialdi plan eguneratua zuzendarien sentsibilizazioarekin ostalaritzari lagunduko dio beharrezko baliabideak eskaintzeko, baita arriskuak ekiditeko edo minimizatzeko prestakuntza eraginkorra ere. Segurtasun zaintza eta segurtasun sistemak ostatuen bizitza eta ostalaritzako propietateak salbatzeko erabiltzen dira. Faktore horiek gonbidatuen eta bilera antolatzaileen marketin tresna gisa ere erabil daitezke. Azkenik, oso garrantzitsua da efektuak arintzeko sortzen ari diren markoak ulertzea eta krisirik gabeko krisiaren aurrean ondo prestatuta egotea.

Gainera, galerak gutxitzeko ebakuazio hondamendia gertatzen denean. Plangintza proaktibo eraginkorra gobernu mailan egon behar da eta iraganetik ikasten da horrelako gertaeren eragina gainditzeko. Zoritxarrez, ikerketa honek industriaren funtsezko eragileek larrialdi plangintza proaktiboari egotzi zioten.

IRAKURRI SARTU PAGINA ACADEMIA.EDU

EGILEAREN BIO

Ahmad Rasmi Albattat doktorea - Graduondoko Zentroko, Zuzendaritzako eta Zientziako irakasle laguntzailea.

Ahmad R. Albattat doktorea, Shah Alam, Selangor, Malaysia, Graduondoko Zentroko, Zuzendaritzako eta Zientzia Unibertsitateko irakasle laguntzailea da. Bisitatzen duen irakaslea eta kanpoko azterketaria da Medan Turismoko Akademian (Akpar Medan). Ostalaritzako Zuzendaritzako doktoregoa egin du University Sains Malaysia-en (USM). Ammon Applied University College-n, Amman-en, Jordan irakasle gisa aritu zen. Goi Mailako Irakasle eta Ikerketa Koordinatzailea, Ostalaritza eta Arte Sormenen Kudeaketa eta Zientzia Unibertsitatean, Shah Alam, Selangor, Malaysia, eta Ikerketa Iraunkorraren Ikerketa Klusterreko (STRC), Pulau Pinang, Malaysia. Jordaniako ostalaritza industrian lanean aritu zen 17 urtez. Hainbat kongresu akademikotan parte hartu eta aurkeztu ditu ikerketa, Malaysia, Taiwan, Tailandia, Indonesia, Sri Lanka eta Jordanian. Ostalaritzako Zientzia eta Erredakzio Batzordearen kide aktiboa da kudeaketa, hotela, turismoa, gertaerak, larrialdietako plangintza, hondamendien kudeaketa, giza baliabideak. Journal of Tourism Management, Journal of Hospitality Marketing & Management (JHMM), Turismoaren arloko gaiak (CIT), Asia-Pazifikoko Journal of Innovation in Hospitality and Tourism. (APJIHT), International Journal of Economics and Management (IJEAM), AlmaTourism, Journal of Tourism, Culture and Territorial Development, International Journal of Tourism and Sustainable Community Development. Bere azken lanak epaitutako nazioarteko aldizkarietan, kongresuetan, liburuetan eta liburu kapituluetan argitaratu dira.

_________________________________________________________________

ERREFERENTZIAK

  • Al-dalahmeh, M., Aloudat, A., Al-Hujran, O., & Migdadi, M. (2014). Garapen bidean dauden herrialdeetako abisu goiztiarreko sistema publikoei buruzko informazioa: Jordanen kasua. Life Sci Journal, 11(3), 263-270.
  • Al-Rasheed, AM (2001). Arabiar Kudeaketa eta Erakundea Arabiar Tradizionalaren Ezaugarriak Jordaniako Enpresa Ingurunean. Journal of Transnational Management Development, 6(1-2), 27-53.
  • Alexander, D. (2002). Larrialdien plangintza eta kudeaketaren printzipioak: Oxford University Press, New York, AEB.
  • Alexander, D. (2005). Larrialdien plangintzan estandar bat garatzeko bidean. Hondamendien Prebentzioa eta Kudeaketa, 14(2), 158-175.
  • Ali, SH, & Ali, AF (2011). Krisi Plangintza eta Kudeaketa Marko Kontzeptuala Jordaniako Turismo Industrian. Kudeaketaren aurrerapenak.
  • Burritt, MC (2002). Berreskuratzeko bidea: ostatu-industriari begirada, irailaren osteko 11. Higiezinen Aleak, 26(4), 15-18.
  • Cashman, A., Cumberbatch, J., & Moore, W. (2012). Klima-aldaketak turismoak estatu txikietan izan ditzakeen eraginak: Barbados kasuaren frogak. Turismo berrikuspena, 67(3), 17-29.
  • Chaudhary, C. (1991) Ikerketa Metodologia. Jaipur: SK Parnami, RBSA Argitaletxeak.
  • Cohen, E. (2008). Esplorazioak Thailandiako turismoan: Bildutako kasuak (11. Vol.): Emerald Group Publishing.
  • Coppola, DP (2010). Nazioarteko hondamendien kudeaketarako sarrera: Elsevier Zientzia.
  • Tripulazioak, DT (2001). Lanbide gisa larrialdiak kudeatzeko kasua. Australian Journal of Emergency Management, 16(2), 2-3.
  • De Holan, PM, & Phillips, N. (2004). Ahaztearen antolakuntza estrategia gisa. Antolamendu estrategikoa, 2(4), 423-433.
  • Drabek, T. (1995). Hondakinen erantzunak industria turistikoaren barruan. Nazioarteko Journal of Mass Emergencies and hondamendiak, 13(1), 7-23.
  • Dynes, R. (1998). "Komunitateko hondamendiarekin bat etorriz", Quarantelli, EL (Ed.), Zer da hondamendia? Galderari buruzko ikuspuntuak, Routledge, Londres, Pp. 109-126.
  • Evans, N., & Elphick, S. (2005). Krisiak Kudeatzeko Ereduak: Nazioarteko Bidaien Industrian Plangintza Estrategikoaren Balioaren Ebaluazioa. Nazioarteko Journal of Tourism Research, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
  • Faulkner, B. (2001). Turismoaren hondamendiak kudeatzeko esparru baterantz. Turismo Zuzendaritza, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
  • Fink, S. (1986). Krisiaren kudeaketa: saihestezina planifikatzea. New York, NY: American Management Association.
  • Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S., & Housley, JF (2007). Dozena zikina: Katrina urakanaren erantzunaren hamabi porrot eta psikologiak nola lagun dezakeen. American Psychologist, 62, 118-130.
  • Helsloot, I., & Ruitenberg, A. (2004). Herritarren erantzuna hondamendien aurrean: literaturari buruzko inkesta eta zenbait ondorio praktiko. Journal of Contingencies and Crisis Management, 12(3), 98-111.
  • Hystad, PW, & Keller, PC (2008). Helmugarako turismo-hondamendia kudeatzeko esparru baterantz: Baso-sutearen hondamendia. Turismo Zuzendaritza, 29(1), 151-162.
  • Ichinosawa, J. (2006). Errepublikako hondamendia Phuket-en: tsunamiaren bigarren mailako eragina sarrerako turismoan. Hondamendien Prebentzioa eta Kudeaketa, 15(1), 111-123.
  • Johnston, D., Becker, J., Gregg, C., Houghton, B., Paton, D., Leonard, G., & Garside, R. (2007). Washington, AEBetako kostaldeko turismo sektorean abisua eta hondamendiei erantzuteko gaitasuna garatzea. Hondamendien Prebentzioa eta Kudeaketa, 16(2), 210-216.
  • Kash, TJ, & Darling, JR (1998). Krisiaren kudeaketa: prebentzioa, diagnostikoa eta esku hartzea. Lidergoa eta Antolakuntza Garapen aldizkaria, 19(4), 179-186.
  • Baxua, SP, Liu, J., & Sio, S. (2010). Singapurren eraikuntza enpresa handietan negozioen jarraitutasuna kudeatzea. Hondamendien Prebentzioa eta Kudeaketa, 19(2), 219-232.
  • Mansfeld, Y. (2006). Segurtasunari buruzko informazioa turismoaren krisien kudeaketan: falta den lotura. Turismoa, segurtasuna eta segurtasuna: teoriatik praktikara, Butterworth-Heinemann, Oxford, 271-290.
  • Mitroff, II (2004). Krisiaren lidergoa: pentsaezina da plangintza: John Wiley & Sons Inc.
  • Paraskevas, A., & Arendell, B. (2007). Turismo helmugetan terrorismoaren prebentzioari eta arintzeari buruzko esparru estrategikoa. Turismo Zuzendaritza, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
  • Parker, D. (1992). Arriskuen kudeaketa okerra. Londres: James eta James Science Publishers.
  • Paton, D. (2003). Katastrofen prestaketa: ikuspegi sozio-kognitiboa. Hondamendien Prebentzioa eta Kudeaketa, 12(3), 210-216.
  • Patten, ML (2007). Ikerketa metodoak ulertzea: funtsezkoen ikuspegi orokorra: Pyrczak Pub.
  • Perry, R., & Quarantelly, E. (2004). zer da hondamendia? Galdera zaharrei erantzun berriak. Xlibris Press, Philadelphia, PA.
  • Perry, RW, & Lindell, MK (2003). Larrialdiei erantzuteko prestaketa: larrialdiak planifikatzeko prozesuaren jarraibideak. Hondamendiak, 27(4), 336-350.
  • Pforr, C. (2006). Krisi osteko turismoa turismoaren aurreko krisia da: Krisiaren kudeaketa turismoari buruzko literaturaren berrikuspena: Zuzendaritza Eskola, Curtin Teknologia Unibertsitatea.
  • Pforr, C., & Hosie, PJ (2008). Krisiaren Kudeaketa Turismoan. Journal of Travel & Tourism Marketing, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
  • Prideaux, B. (2004). Desastre turistiko nagusiei erantzuteko Hondamena Antolatzeko Esparruak Erabili beharra. Journal of Travel & Tourism Marketing, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
  • Quarantelli, EL (1970) Hondamendi Sozialen Zientzien Azterketen Bibliografia Hautatutako A. 13 American Behavioral Scientist(3), 452-456.
  • Richardson, B. (1994). Hondamendi sozio-teknikoa: profila eta nagusitasuna. Hondamendien Prebentzioa eta Kudeaketa, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
  • Riley, RW, & Love, LL (2000). Turismoaren ikerketa kualitatiboaren egoera. Annals of Tourism Research, 27(1), 164-187.
  • Ritchie, B. (2004). Kaosa, krisiak eta hondamendiak: turismoaren industrian krisiak kudeatzeko ikuspegi estrategikoa. Turismo Zuzendaritza, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
  • Rittichainuwat, B. (2005). Hautematen trvel arrisku ezberdintasunak ulertzea lehen aldiz eta errepikatu bidaiarien artean. Paperari buruzko 3rd bilkura globalean aurkeztuko da turismo-hezkuntza foroaren bidez: lurreko familia bat: Bidaiak eta turismoa helburu handiagoarekin, Pattaya, Thailandia.
  • Roberts, V. (1994). Uholdeen kudeaketa: Bradford Paper. Hondamendien Prebentzioa eta Kudeaketa, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
  • Sabri, HM (2004). Balio soziokulturalak eta antolakuntza kultura. Journal of Transnational Management Development, 9(2-3), 123-145.
  • Sandelowski, M. (1995) Laginaren tamaina ikerketa kualitatiboan. Erizaintza eta osasun arloko ikerketa, 18(2), 179-183.
  • Sawalha, I., Jraisat, L., & Al-Qudah, K. (2013). Jordaniako hoteletan krisiak eta hondamendien kudeaketa: praktikak eta kultur kontuan. Hondamendien Prebentzioa eta Kudeaketa, 22(3), 210-228.
  • Sawalha, I., & Meaton, J. (2012). Jordaniako kultura arabiarra eta horrek Jordaniako negozioen jarraitutasuna kudeatzeko adopzio zabalagoan izan ditzakeen eraginak. Negozioen jarraitutasuna eta larrialdi plangintza aldizkaria, 6(1), 84-95.
  • Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP, &, & Soraghan, E. (2012). Larrialdien planifikazioa eta terrorismo egoerak berreskuratzeko: turismoari buruzko erreferentzia berezia duen azterketa. Mundu mailako Ostalaritza eta Turismo Gaiak, 4(1), 48-58.
  • Giza Gaiak Koordinatzeko Nazio Batuen Bulegoa. (2012). Herrialde Fitxa - Jordan. Kairo, Egipto.
  • Nazio Batuen Garapenerako Programa. (2010). Lurreko arriskuen murrizketarako gaitasun nazionala eraikitzeko laguntza ASEZA Jordanian. Aqaba, Jordan.
  • Walle, AH (1997). Turismoko ikerketa kuantitatiboa edo kualitatiboa. Annals of Tourism Research, 24(3), 524-536.

Erantzunak itxita daude.