आपात स्थिति और 112, EENA इतालवी फायर फाइटर Federico Brizio से मिलता है: साक्षात्कार
आपात स्थिति और 112, EENA इतालवी फायर फाइटर Federico Brizio से मिलता है। फेडेरिको जेनोआ (इटली) में अग्निशमन सेवा के लिए एक नियंत्रण कक्ष समन्वयक है। वह पिछले 10 वर्षों से कंट्रोल रूम में काम कर रहा है
इससे पहले, उन्होंने मैदान में एक के रूप में काम किया था फायर फाइटर और एक बचाव दल के रूप में एक हेलीकाप्टर चालक दल में।
अन्य भूमिकाओं में, वह तकनीकी सहायता और सहायता टीम (टीएएसटी) का सदस्य है, जो यूरोपीय के ढांचे में भी काम करता है नागरिक सुरक्षा तंत्र, उसे यूरोप भर में ले जाना और आपदाओं के दौरान समुदायों को सलाह देना।
इसमें हैती की राजधानी, पोर्ट औ प्रिंस में एक अनुभव शामिल है, जैसा कि a प्राथमिक चिकित्सा हैती के बाद में हाईटियन अग्निशामकों के लिए एक शहरी खोज और बचाव (USAR) पाठ्यक्रम में प्रशिक्षक भूकंप 2010 में।
आपातकालीन कॉल सेंटर आपातकालीन प्रतिक्रिया के केंद्र में है। किसी व्यक्ति को वहां काम करने के लिए क्या प्रेरित करता है?
“आपातकालीन कॉल सेंटर में, हम वास्तव में एक फर्क कर सकते हैं।
मेरा मुख्य प्रेरणा एक आपातकालीन स्थिति के उन पहले क्षणों के दौरान लोगों की मदद कर रहा है।
पहले सेकंड महत्वपूर्ण हैं। बेशक, आपको तकनीकी कौशल की आवश्यकता है, लेकिन गैर-तकनीकी कौशल की भी।
लोगों का समर्थन करने और उन्हें समझने में सक्षम होने के लिए: यह अक्सर एक चुनौती है लेकिन यह बहुत फायदेमंद है। हमें हमेशा तैयार और प्रशिक्षित होना चाहिए।
अपने पेशेवर जीवन में, मैंने कई अलग-अलग क्षेत्रों का अनुभव किया है और मेरा मानना है कि कॉल सेंटर के अंदर उस अनुभव को लेना वास्तव में महत्वपूर्ण है।
आपातकालीन कॉल हैंडलिंग टीम वर्क के बारे में है। मेरी टीम में, मेरे 2 या 3 युवा साथी हैं जो नई तकनीक में बेहद कुशल हैं।
मुझे लगता है कि उनके साथ काम करने वाले मेरे जैसे एक 'बूढ़े' का होना महत्वपूर्ण है क्योंकि मेरे पास सबसे अच्छा संभव स्थिति में स्थिति का प्रबंधन करने में उनकी मदद करने का अनुभव है।
इसलिए कंट्रोल रूम में काम करना मेरे लिए बहुत महत्वपूर्ण है। ”
ऐसी महत्वपूर्ण भूमिका के साथ, आपातकालीन कॉल करने वालों को चुनौतीपूर्ण आपात स्थितियों की एक विस्तृत श्रृंखला को संभालने की आवश्यकता होती है ...
“मैं लिगुरिया में काम करता हूं और यहां कई चुनौतियां हैं।
हमारे पास एक महत्वपूर्ण यूरोपीय ऐतिहासिक केंद्र है, संकरी गलियों और ऊंची इमारतों के साथ, अवशेषों को जटिल बनाता है।
हमारे पास भूमध्य सागर का सबसे महत्वपूर्ण वाणिज्यिक बंदरगाह, एक रासायनिक बंदरगाह, चार मोटरवे हैं ... यह एक जटिल चौराहे पर भी है क्योंकि हमारी भूमि बहुत विशेष है।
लिगुरिया समुद्र के किनारे खड़ी भूमि से बना है।
इसलिए, हम कई अलग-अलग आपात स्थितियों से निपटते हैं।
आग, निश्चित रूप से, लेकिन हाइकर्स और पर्वतारोहियों, समुद्री बचाव, वाहन की घटनाओं, गैस लीक से भी बचाती है।
जंगली लोग समस्याग्रस्त हैं क्योंकि जमीन इतनी खड़ी है।
घाटी के साथ घाटी और तेज हवा के कारण आग बहुत तेजी से फैल सकती है।
हमारे सामने आने वाली सबसे खतरनाक आपात स्थिति फ्लैश फ्लड हैं।
खड़ी जमीन के कारण अचानक शुरुआत होती है, इसलिए हमारे पास अक्सर अधिक संसाधनों का अनुरोध करने का समय नहीं होता है।
बहुत से लोग छोटे, दूरदराज के गाँवों में रहते हैं, जो सबसे अच्छी स्थिति में भी उपयोग करना मुश्किल है।
और अक्सर भारी बारिश में, हेलीकॉप्टर हवा या दृश्यता की कमी के कारण उड़ान नहीं भर सकते हैं।
यह बहुत निराशाजनक है क्योंकि हमें ऐसे लोगों के फोन आते हैं जिनके कमर तक पानी है और हम बहुत दूर हैं।
हम अक्सर बाढ़ के दौरान अन्य अग्निशमन विभागों से मदद मांगते हैं क्योंकि हम अभिभूत हो जाते हैं। ”
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इन आपात स्थितियों के दौरान, आपातकालीन कॉल सेंटर की मुख्य जिम्मेदारियां क्या हैं?
“जब कोई इनकमिंग कॉल आता है, तो हम घटना, सुरक्षा और सुरक्षा के बारे में जानकारी साइट पर ले जाते हैं, फिर हम उचित संसाधन भेजते हैं। हमारा मकसद सही संसाधन, सही समय, सही जगह है।
हमारी नौकरी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा लोगों के अस्तित्व की संभावना को बेहतर बनाने के लिए पूर्व-आगमन निर्देश प्रदान कर रहा है, जबकि बचाव अपने रास्ते पर है।
पूर्व-आगमन निर्देशों को 7 वर्ष की आयु से किसी के लिए भी समझने और स्पष्ट होने की आवश्यकता है।
उन्हें लिखना वास्तव में आसान नहीं है - हमारे पास उनके बारे में बहुत सारे तर्क हैं!
लेकिन अंत में, वे बहुत उपयोगी हैं और हमने उनकी वजह से बहुत से लोगों की जान बचाई है। ”
एजेंसियों और संगठनों के बीच सहयोग भी महत्वपूर्ण है ...
“हर दिन, हम अलग-अलग आपातकालीन कॉल सेंटर के साथ एक उत्कृष्ट सहयोग करते हैं।
सामरिक स्तर पर, इटली में, हमारे पास आपदा के समय के लिए एक बचाव समन्वय केंद्र है।
यह प्रीफेक्ट द्वारा प्रबंधित है और इसमें सभी आपातकालीन सेवाओं के प्रतिनिधि शामिल हैं।
यह अत्यधिक प्रभावी है क्योंकि इसका मतलब है कि हम एक साथ और जल्दी से सही निर्णय ले सकते हैं। ”
आपातकाल के समय में, नागरिकों के व्यवहार पर एक महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ सकता है। नागरिक कैसे जान सकते हैं कि कैसे प्रतिक्रिया दें?
“नागरिक सुरक्षा एजेंसी, 112 या अन्य आपातकालीन सेवाओं जैसे आधिकारिक स्रोतों द्वारा दी गई सिफारिशों का पालन करके नागरिक मदद कर सकते हैं।
यदि आप आधिकारिक स्रोतों से परामर्श नहीं करते हैं, तो गलतफहमी का एक उच्च जोखिम है।
यह हमारे आपातकालीन कॉल सेंटर के लिए एक समस्या है। हमने कॉल का जवाब दिया है जहां लोगों ने कहा है कि 'मैं ऑन-साइट नहीं हूं, लेकिन मैंने अभी सुना है कि टाउन एक्स में बहुत सारी समस्याएं हैं, लोग बाढ़ के कारण पानी के भीतर हैं।'
कभी-कभी यह सच नहीं होता है, क्योंकि जानकारी को सोशल मीडिया पर एक अविश्वसनीय स्रोत से उठाया गया था।
यह संसाधनों को वास्तविक आपात स्थितियों से दूर करता है। ”
हमें हमेशा ध्यान रखना चाहिए कि आपातकालीन कॉल सेंटर के चलने पर आपात स्थिति भी प्रभावित हो सकती है। सेवा की निरंतरता सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है ...
“हमारा नियंत्रण कक्ष एक चौराहे पर स्थित है, जहाँ हर साल 20,000 ट्रक गुजरते हैं और 12,000 खतरनाक सामान ले जाते हैं।
हमारे सामने, एक बंदरगाह है जो संभावित आतंकवादी लक्ष्य है। हमारे पैरों के नीचे सबसे महत्वपूर्ण गैस पाइपलाइन चलती है।
और एक या दो बार एक वर्ष वे बंदरगाह में द्वितीय विश्व युद्ध के बमों को धता बता रहे हैं।
हमारे नियंत्रण कक्ष की निकासी एक दूरस्थ समस्या नहीं है।
बेशक, यह सालों पहले की उम्मीद नहीं की जा सकती थी जब इसे डिज़ाइन किया गया था, लेकिन अब शहरी विकास और सामाजिक परिवर्तनों के कारण यह एक वास्तविक समस्या बन गई है।
इसलिए, मैंने 112 कॉल सेंटर के साथ एक समाधान प्रस्तावित किया है ताकि हम खाली होने के दौरान कॉल को स्थानांतरित कर सकें।
यह केवल कुछ मिनटों का होगा, लेकिन ये मिनट हमें कॉल करने वालों के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं।
वर्तमान में, हमारे पास एक रेडियो सूटकेस और नोटबुक कंप्यूटर भी है जो किसी अन्य कॉल सेंटर में जल्दी से जल्दी जाने के लिए तैयार है।
इसमें 5-6 मिनट का समय लगेगा इसलिए हम 112 कॉल सेंटर के सहयोग से इसमें सुधार कर सकते हैं।
बेशक, हमें बड़े पैमाने पर आपातकाल में कॉल की संभावित संतृप्ति के बारे में भी सोचना होगा।
जब कोई आपदा होती है, तो हम कॉल सेंटर की एक ऊर्ध्वाधर संरचना से क्षैतिज एक की ओर बढ़ते हैं।
एक ऊर्ध्वाधर संरचना में, एक कॉल लेने वाला कॉल का जवाब देता है और संसाधन भेजता है।
एक क्षैतिज संरचना में, हमारे पास 2 अलग-अलग कमरे हैं, एक कॉल प्राप्त करना, दूसरा प्रेषण संसाधन। "
नई तकनीक आपातकालीन कॉल करने वालों की सहायता करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकती है। हमें हमेशा प्रक्रियाओं में सुधार और अधिक जीवन बचाने के तरीकों की तलाश में रहना चाहिए ...
“हेलीकॉप्टर दुर्घटनाग्रस्त, खतरनाक सामग्री, जहाज में आग लगना… इन परिचालन चुनौतियों को संभालना हमारे लिए सामान्य हो जाता है।
लेकिन सबसे कठिन चुनौतियों में से एक बिल्कुल भी चालू नहीं है: यह बदलने के लिए दिमाग खोलने की चुनौती है।
मैं हमेशा नई तकनीक के लिए लोगों के दिमाग को खोलने की कोशिश कर रहा हूं और यह सोचने के लिए कि हम अपने सिस्टम को बेहतर के लिए कैसे बदल सकते हैं।
मुझे लगता है कि आपातकालीन सेवाओं और विभिन्न देशों के विशेषज्ञों के साथ बैठक वास्तव में भविष्य के लिए हमारी आँखें खोलने में मदद कर सकती है और नियंत्रण कक्ष में सुधार के लिए जो बड़े अवसर हैं। "
जब यह सारा जीवन भर काम किया जाता है, तो नौकरी का सबसे फायदेमंद हिस्सा क्या होता है?
“दिन के अंत में, एक अच्छा काम करना मेरे लिए सबसे अच्छा इनाम है।
जो लोग आज हमारी वजह से जीवित हैं: वह सबसे अच्छा इनाम है। ”
Federico Brizio के साथ धन्यवाद, जेनोआ, इटली में फायर फाइटर।
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