112. a Numer Unico per le Emergenze, e in Lombardia gestisce 5 millió kiamát, a legmagasabb rangú szó. Jön? Ne abbiamo parlato con AREU.

MILANO - In vészhelyzet anche un solo secondo può fare la differentenza fra la vita e la morte. E' quindi fondamentale capire come gestire i tempi, e ridurli quando è possibile farlo mantenendo alta la sicurezza delle informazioni e del personale. A Numero Unico 112 in Lombardia a legjobb főszereplő, amely 9 éven át a legfrissebb technológiai jegyzeteket tartalmazza. Ma come sono stati ottenuti le riduzioni sui tempi di Elküldés e sui tempi di arrivo medio dei mezzi sanitari dal paziente? Le analisi statistiche parlano piuttosto chiaro: con un tempo di risposta medio di 3 secondi, e una localizzazione del paziente unificata, i tempi di arrivo medio sono calati, così come i tempi del dispatch. Tutto grazie alla technologia, certamente, ma anche a personale di centrale semper più preparo e capace di gestire anche situazioni complesse. Ne abbiamo parlato, numeri alla mano, con la dottoressa Bettina Bassotto di AREU, responsabile del progetto.

Az Il Numero Unico 112 egy realtà che gestisce kvázi és a miliamia di chiamate all'anno (dati 112 fonte Areu). Da quanti dipendenti è formata la struttura del 112 di limo? Soprattutto sul lato sanitario, quanto sono grandi le strutture di ricezione di secondo livello sanitario (i famosi PSAP2)?

„A régióban Lombardia vengono gestite kb. 5 millió anno (dato aggiornato a gennaio 2019). A NUE 112 szerviz a 3 Centralis Uniche di Risposta nelle quali sono presenti-ban található:

• CUR BRESCIA: 46 Operator Tecnici di cui 9 Turno referenciák
• CUR MILANO: 62 Turnators Tecnici di cui 9 referencia
• CUR VÁLTOZAT: 51 Operator Tecnici di cui 9 referencia Turno

A CUR-ban bemutatják és válaszolják a Struttura koordinátákat. AREU Presso la sede bemutatja a Struttura Complessa NUE 112-t, amely a felügyelet és a CUR koordinációjának koordinátáját és az 1. Dirigente és a 2 munkatárs együttműködését jelenti.

„L'operatore del NUE 112, dopo aver localizzato la chiamata o il luogo dell'evento e classsificato l'evento inoltra le chiamate di emergenzaroprieta all Centrali di secondo livello (FF.OO, VV.F e Soccorso Sanitario) che si occupano del soccorso sul territorio: pertanto il NUE 112 trasferisce le chiamate di effettiva emergenza anche alle 4 SOREU lombarde (Metropolitana, Alpi, Laghi e Pianura) ”.

Nem ütemben, la risposta delle centrali uniche sta velocizzando la sua effectacia. Gyere, állítsd be a statisztikai posztot a rádióállomások országos helyzetéből, a 112-es rész 6 másodperces összes médiában, Brescia che risponde 3 másodperc alatt alla chiamata?

"Adeguando sia a livello tecnologico ma soprattutto organizzativo le CUR LOMBARDE dotandole altresì di istruzioni operative che oggi, basandosi sull'analisi dei data storici servizio, hozzájárulás il miglioramento continuo delle perfomance degli operatori".

Quale formazione state facendo sugli operatori?

„Ogni anno al SC NUE 112 presenta il Zongora Formativo Annuale (PFA) az Operator Tecnici in servizio presso le tre CUR che in parte nasce dall'analisi degli esiti delle azioni formative effettuate l'anno precedente. Si befektetés molto sullo sviluppo professionale con corsi che acceptano agli operatori di migliorare la propria performance analizzando casi pratici e continuando a viteldíj frissítése ”.

Il PFA è suddiviso in form are:

1. terület formazione bázis per i neo assunti
2. terület sviluppo professionale
3. terület sicurezza dei lavoratori

Quali aspetti risultano più nehézségeket a gesztus számára, hogy személyre szabott legyen a chiamata versus vagy a PSAP2?

"Aspetti importanti del lavoro e della formazione sono sicuramente la comunicazione e la formazione e l'individuazione della localizzazione e dell'individuazione del PSAP2".

Mi az a támogatási pszichológiai protokoll, amely a primo és a secondo livello operátorait kezeli?

„A SOREU / AAT formátumú AREU-t támogató szurkolók kezelőjei. Infatti il ​​confronto, l'attenzione reciproca e la condivisione emotiva fra colleghi sono uno dei principi cardine per lavorare bene e meglio insieme. La sostenibilità professionale and la costruzione della resilienza individuale and di squadra passano anche da questi concetti di cui AREU è fortemente portatrice. TREE che la stessa AREU ha promosso kezdeményező és szentelt al benessere az influenzában. Az ASCOLTO ATTIVO szervizszolgáltatása, a paritari gesztus, a „Ben-Essere in Emergenza” progetto formátuma és adata, a pszichológia dell'emergenza sanitaria együttese. L 'obiettivo è creare uno spazio condiviso di espressione delle emozioni personali for facilitare la decompressione emotiva, l'individuazione di reti di supporto sociale, la riduzione del senso di isolamento, la condivisione di informazioni utili a fronteggiare lo stressz. Il servizio si basa sull'ascolto empatico, sulla disponibilità e sulla totale riservatezza.

Immaginiamo che per le grandi emergenze e gli atti terroristici esistano formazioni e protocolli specifici. Vista l'esperienza del Ponte Morandi Liguria-ban (dove è stato attivato un supporto psicologico quasi azonnal per tutti gli operatori) come struttura 112 si è pensato ad un percorso per i dipendenti che affrontano lo stress correlato a grandi emergenze?

„A kezelőszemélyzetnek nincs olyan indikációja, amely lehetővé teszi a chiamate feldolgozását a presenza di maxi emergenze e dunque sanno come affrontare situazioni complesse-ben. Peraltro ogni anno viene realzato and Piano di Formazione specifico for Servizio NUE 112 nell'ambito del quale vengono inseriti percorsi formativi for supportare il personale negli aspetti della loro attività che loro stessi segnalano come partilarmente delicati e per i quali richiedono interventi mirati. "

A PSAP1 és a PSAP2 között van-e a kamarák közötti formátum? Gyere bécsi indirizzato il miglioramento della risposta verso il chiamante?

„A szervezeti tájékoztató rövid áttekintése a kamkorderek közötti formátumról a PSAP 1 és a PSAP 2 koordinátoraival és a központi koordinátorokkal együtt. Attraverso il riascolto di chiamate campione, viene compilata una Check - list direttamente dai Referenti di Turno delle CUR così da far emergere eventuali correttivi da mettere in atto per migliorare l'efficienza di risposta degli operatori ”.

L'efficacia del filtro di primo livello è quella di ridurre l'intasamento nelle centrali operative specifiche (i PSAP2) ma questo filtero incide sulla risposta all emergenze da parte del system sanitario? Quali tipologie di chiamate vengono rimbalzate?

„Ogni chiamata d'emergenza Sanitaria viene passata al PSAP 2 di competenza (118) solo se è propiata. A NUE sulle chiamate ingresso verso il “118” effettuata and filtero medio del 30% mentre è superiore per altre numerazioni d'emergenza (per 112 Carabinieri si toccano punte anche dell'80%). Oggetto del filtro: telefonos telefonszám, a digitális számok hibája, a partíciók cseréje.

Quanto temp passa oggi dall'arrivo di una chiamata al 112 fino al primo metro percorso dall'ambulanza o dall'automedica? A 112-es riesce ad incidere su questa tempistica oppure - oggi - può solo ridurre i tempi di attesa and migliorare l'appropriatezza della risposta?

„Dal 2010 ad oggi e cioè dal momento in cui a Varese si è iniziato il Servizio NUE 112 i tempi di intervento delle mentőautók o Automediche sono érzékeny diminuit, ma soprattutto l'emergenza Sanitaria deve occuparsi solo del soccorso, il luogo dell'intervento gli viene già trasmesso dalle Centrali Uniche di Risposta (localizzazione), senza perdite di tempo, permettendo così agli operatori del 118 di koncentrarsi sulle domande sanitarie and organizzando versenyeztetés l'invio dell'automezzo idoneo. Ad esempio, per quanto riguarda i tempi d'intervento in caso di Arresto Cardiaco (tempo medio) nell'area metropolitana (MI e provincia), mettendo a confronto i data del 2012 (epoca pre NUE in quanto la CUR di Milano è stata attivata 2013. és 2017. del, rileva:

• 2012. július 2-én (a legújabb gesztus della chiamata-val) erano mediamente 5 perc és XNUMX másodperc
• Minden 2017. 1 perc és 48 másodperc
• 2012. október 10-én érkezett a mezzo di soccorso erano di 36 perc és XNUMX másodperc
• Minden 2017. szeptember 10-i állapot és 27 másodperc.

In totalale, nell'economia di un intervento di emergenza pre-ospedaliera, stiamo parlando di un risparmo di 26 secondi intervento. Non è di certo una frazione di tempo che “l'occhio” del paziente può cogliere. Ma è una frazione di tempo risparmiato che il sistema sanitario invece può vedere e mettere a frutto, soprattutto nelle emergenze tempo-korrelate. Non bisogna poi dimenticare che in a realtà grande come quella di Milano, all'interno delle 24 ore, la centrale potrebbe trovarsi due ambulanze capaci di di servare in più. Ez a jelentőségteljes merész, ha nem tudsz felállni, mert a személyiség nem megfelelő.