112èilNumeroUnicoper le Emergenze、e in Lombardia gestisce 5 milioni di chiamate、migliorando la rispostadell'emergenza。 来ますか？ Ne abbiamo parlato conAREU。

ミラノ–で 緊急 ancheunsolosecondopuòfareladifferenzafra la vita elamorte。 E'quindi fondamentale capire come gestire i tempi、eridurliqandoèpossibilefarlomantenendo alta la sicurezza delle informationazioni edelpersonale。 Il Numero Unico112inLombardiaèprotagonistadiquestomiglioramento、con una struttura che nel corso degli ultimi9annisièampliataehafatto progressitecnologicinotevoli。 Ma come sono stati ottenuti le riduzioni sui tempi di 派遣 e sui tempi di arrivo medio dei mezzi sanitari dal paziente？ Le analisi statistiche parlano piuttosto chiaro：con un tempo di risposta medio di 3 secondi、e una localizzazione del paziente unificata、i tempi di arrivo medio sono calati、cosìcomei tempideldispatch。 Tutto grazie alla tecnologia、certamente、ma anche a personaledicentralesemperpiùpreparatoecapacedi gestire anchesituazionicomplesse。 Ne abbiamo parlato、numeri alla mano、con la dottoressa Bettina Bassotto di AREU、responsabiledelprogetto。

IlNumeroUnico112èunarealtàchegestiscequasiun milione di chiamate all'anno（dati 112 fonte AREU）。 DaQuantidipendentièformatalastrutturadel 112 di primo livello？ Soprattutto sul lato sanitario、quanto sono grandi le strutture di ricezione di secondo livello sanitario（i famosi PSAP2）？

「RegioneLombardiavengono gestiteの実際には、約5 milioni di chiamate anno（dato aggiornato a gennaio 2019）です。 IlservizioNUE112èstrutturatoin3Centrali Uniche di Risposta nelle quali sono presenti：

• CUR BRESCIA：46 Operatori Tecnici di cui 9referenti di Turno
• CUR MILANO：62 Operatori Tecnici di cui 9referenti di Turno
• CUR VARESE：51 Operatori Tecnici di cui 9referenti di Turno

InogniCURèpresenteunResponsabileo un Coordinatore diStruttura。 Presso lasedediAREUèpresentelaStrutturaComplessa NUE 112 che si occupa della supervisione e del coordinamento delletreCURedècostitutada1Dirigente e 2collaboratori」。

「L'operatoredelNUE 112、dopo aver localizzato la chiamata o il luogo dell'evento e classificato l'evento inoltra le chiamate di Emergenza appropriata alle Centrali di Secondo livello （FF.OO、VV.F e Soccorso Sanitario）che si occupano del soccorso sul territorio：pertanto il NUE 112 trasferisce le chiamate di effettiva Emernza anche alle 4 SOREU lombarde（Metropolitana、Alpi、Laghi e Pianura）」

Nel tempo、la risposta delle centrali uniche sta velocizzando la suaefficacia。 Comeèstatopossibilepassareda tempi di risposta media nazionali da parte del 112 di 6 secondi alle media odierne、con Brescia che risponde in 3 Secondi アラキアマタ？

「Adeguandosiaa livello tecnologico ma soprattutto Organizzativo le CURLOMBARDEdotandolealtresìdiistruzionioperativeche oggi、basandosi sull'analisi dei dati storici del servizio、consentono il miglioramento continuo delle perfomance degli operator」

Quale formazione state facendo sugli operatori？

「Ogniannoal SC NUE 112 presentail ピアノFormativoAnnuale （PFA）per gli Operatori Tecnici in servizio presso le tre CUR che in parte nasce dall'analisi degli esiti delle azioni formive effettuate l'annopreceendte。 Siはmoltosullosviluppoの専門家を投資します con corsi checonsentano agli operatori di migliorare la propria performance analizzando casi pratici e continuando afarerefresh」。

IlPFAèsuddivisointrearee formive：

1. i neoassuntiあたりの面積formazioneベース
2. エリアsviluppoprofessionale
3. エリアsicurezzadei lavoratori

Qualiaspettirisultanopiùdifficilidagestireper una persona che deve indirizzare la chiamata verso il PSAP2？

「Aspettiimportantidel lavoro e della formazione sono sicuramente la comunicazione e la formazione e l'individuazione della localizzazione e dell'individuazione delPSAP2」。

C'èunprotocolodisupporto psicologico per gli operatori di centrale di primo e di secondo livello？

「Inostrioperatori possono contare sui per supporter presenti nelle SOREU / AAT formati daAREU」。 Infatti il confronto、l'attenzione reciproca e la condivisione emotiva fra colleghi sono uno dei principi cardine per lavorare bene e meglioinsieme。 Lasostenibilitàprofessionalelela costruzione della resilienza personale e di squadra passano anche da questi concettidicuiAREUèfortementeportatrice。 Tanto che la stessa AREU ha promosso iniziative e formazione dedicate al エマージェンザのベネセレ。 Si tratta di un servizio di ASCOLTO ATTIVO、gestito da colleghi paritari、formati e aderenti al progetto“ Ben-Essere in Emergenza”、coadiuvato da psicologi dell'emergenzasanitaria。 L'obiettivoècreareunospaziocondiviso di espressione delle emozioni personali per facilitare la decompressione emotiva、l'individuazione di reti di supporto sociale、la riduzione del senso di isolamento、la condivisione di informationazioni utili a fronteggiare Il servizio si basa sull'ascolto empatico、sulladisponibilitàesullatotaleriservatezza。

Immaginiamo che per le grandi Emergenze e gli atti terroristici esistano formazioni e protocollispecifici。 リグーリア州のビスタレスペリエンツァデルポンテモランディ（doveèstatoattivatoun supporto psicologico quasi immediato per tutti gli operatori）comestruttura112sièpensatoadunpercorso per i dipendenti che affrontano lo Stresscorrelatoro a grandi Emergency？

「Inostrioperatori hanno a disposizione delle indicazioni per la processazione delle chiamate in presenza di maxi Emergenze e dunque sanno come affrontare situazionicomplesse。 Peraltro ogni anno viene realizzato un Piano di Formazionespecifico per il Servizio NUE 112 nell'ambito del quale vengono inseriti percorsi formativi per supportare il personale negli aspettidelllaroattivitàchelorostessisegnalano come particolarmente delicati e per iquali。

Fra PSAP1ePSAP2c'èuninterscambioformativo？ viene indirizzato il miglioramento della risposta verso il chiamanteに来てください？

「Ognimesevengono Organizzati Briefing di interscambio formativo tra gli operatori dei PSAP 1 e PSAP 2 coadiuvati dai Coordinatori delleCentrali。 Attraverso il riascolto di chiamate campione、viene compilata una Check – list direttamente dai Referenti di TurnodelleCURcosìdafaremergereeventualicorrettivi da mettere in atto per migliorare l'efficienza di risposta deglioperatori」。

L'efficacia del filtrodiprimolivelloèquelladiridurrel'intasamento nelle centrali operativespecifiche（i PSAP2）ma questo filtro come incide sulla risposta alle Emergenze da parte del sistema sanitario？ Quali tipologie di chiamate vengono rimbalzate？

「Ognichiamatad'emergenza Sanitaria viene passata al PSAP 2 di competenza（118）soloseèappropriata。 Il NUE sulle chiamate in ingresso verso il“ 118” effettuata un filtro medio del 30％mentreèsuperioreperle altre numerazioni d'emergenza（per il 112 Carabinieri si toccano punte anche dell'80％）。 Oggetto del filtro： scherzi telefonici、errori di Digitazione numero、sbaglioごとのchiamate partite.

Quanto tempo passa oggi dall'arrivo di una chiamata al 112 fino al primo Metro percorso dall 'ambulanza o dall'automedica？ Il 112 riesce ad incidere su questa tempistica oppure – oggi –puòsolo ridurre i tempi di attesa e migliorare l'appropriatezza della risposta？

「Dal 2010 ad oggi e cioè dal momento in cui a Varese si è iniziato il servizio NUE 112 i tempi di intervento delle」 救急車 o オートメディケ ソノ センシビルメンテディミヌイテ、ma soprattutto l'emergenza Sanitaria deve occuparsi solo del soccorso、il luogodell'interventoglivienegiàtrasmessodalleCentraliUniche di Risposta（localizzazione）、 センザ ペルディテ ディ テンポ、permettendocosìaglioperatoridel 118 di concentrarsi sulle domande sanitarie e Organizzando Concertualmente l'invio dell'automezzoidoneo。 Ad esempio、per quanto riguarda i tempi d'intervento in caso di Arresto Cardiaco（tempo medio）nell'area Metropolitana（MI e provincia）、mettendo a confronto i dati del 2012（epoca pre NUE in quanto laCURdiMilanoèstataattivata nel 2013）e del 2017、si rileva：

• Nel 2012 i tempi di risposta（piùlagestionedella chiamata）erano mediamente di 2 minuti e 5 secondi
• ネル 2017 ディ 1 分 e 48 秒
• Nel 2012 i tempi di arrivo del mezzo di soccorsoerano di 10 分 36 秒
• Nel 2017 sono stati di 10 minuti e 27secondi。

全体として、nell'economia di un intervento di Emergnza pre-ospedaliera、stiamo parlando di 26 秒間の介入を実現する。 Nonèdicertounafrazione di tempo che“ l'occhio”delpazientepuòcogliere。 Maèunafrazioneditempo risparmiato che il sistemasanitarioinvecepuòvedereemetterea frutto、soprattuttonelleemergenzetempo-correlate。 Non bisogna poi dimenticarecheinunarealtàgrandecomequelladi Milano、all'interno delle 24 ore、la centrale potrebbe trovarsi con due ambulanze capaci di fareunservizinoinpiù。 E questo significa dare unarispostainpiùaduepersoneche ne hannobisogno。