緊急電話へのアクセシビリティ：聴覚障害者および難聴者向けのNG112システムの実装
アクセシビリティと緊急事態、NG112システム：聴覚障害者または難聴者は、救急医療を受けて緊急電話をかけなければならない場合、強く罰せられます
イタリアのオペレーションセンターは現在、脆弱な人々のニーズに注意を払っており、多くの地域で専用のアプリが採用されていますが、コミュニケーションの「ギャップ」に高額の支払いをすることができる人々の数は依然として多すぎます。
イタリアでは、ヨーロッパの他の多くの場所と同じように。 状況を見てみましょう。
アクセシビリティサービスをNG112システムに実装するにはどうすればよいですか？
秋の晴れた日を想像してみてください。あなたは素晴らしいハイキングを楽しんでいます。突然、つまずき、転んで、足首が痛くなりすぎて立ち上がれなくなりました。 あなたの選択肢は何ですか？
1.事前に印刷された緊急フォームに記入し、ファックスで送信しますか？ あまり。
2. 10桁の番号にテキストメッセージを送信しますが、電話をかけた人が緊急事態についてさらに質問に答える可能性はありませんか。
ちなみに、あなたは聴覚障害者であり、この手順は、無視できない数の人々にとって、ヨーロッパの一部の国ではまだ現実的です。
ファックスとSMSは通常の緊急電話の適切な代替品ではないため、どちらも徐々に段階的に廃止されるレガシーテクノロジーであるという問題もあります。
しかし、4G / 5Gがモバイル通信の新しい標準である世界で、テキストベースの緊急電話にどのように対処するのでしょうか。
NG112（次世代緊急通報）はIPテクノロジーを使用しており、標準のインターネット接続を介して緊急通報を送信できます。
これにより、標準の緊急通話の品質とルーティングが向上するだけでなく、音声、テキスト、画像の送信が可能になり、ビデオ通話も可能になります。
ここで、前の例をもう一度想像してみましょう。立ち上がることができず、助けを必要としているあなたは、最寄りの緊急制御センターとのビデオ通話を設定できるようになりました。
過去にすでにこの情報を携帯電話に入力しているので、聴覚障害者であると言う必要はありません。
そのため、電話を受ける人はすでにビデオハングアウトに翻訳者を含めており、翻訳者は話し言葉と手話の間の翻訳を提供できます。
これは、ほとんどの国がまだ到達していない理想的な状況です。 ただし、NG112とアクセシビリティには勢いがあります
オーストリアでは、NG112インフラストラクチャを利用してテキストメッセージを介して緊急センターとすでに通信できます。
NG112の性質上、緊急電話をかけるとXNUMXつの中央コールセンターに接続されませんが、常にお住まいの地域で最も適切なコールセンターに接続されます。
通話ルーティングは、スマートフォンのGPSまたはネットワークベースのロケーションソースを介して決定された正確なロケーションに基づいています。
さらに、重要な緊急情報（健康記録や医療データなど）は、コールセットアップ時にすでにコールセンターに送信されており、質の高いヘルプを向上させるためにレスキューサービスに転送できます。
通話の設定後、発信者と着信者は、一般的なメッセージングアプリやチャットアプリと同様にテキストメッセージを交換できます。
ヘルプをディスパッチするための最も正確な場所を確保するために、絶え間ない場所の更新がこれに伴います。
将来のサービス拡張により、メディア交換（写真、ビデオ、ドキュメント）およびビデオ会議がサポートされ、より良い対話が可能になるか、緊急事態の詳細情報が電話に出る人に提供されます。
ただし、アクセシブルな緊急電話は、社会のすべてのグループにとって等しく重要になる可能性があります
ほとんどの犠牲者が女性である家族内の身体的暴力は、依然として深刻な問題です。
深刻な危険の状況で警察に電話をかけると、緊張した状況がさらに悪化し、身体的虐待を含むエスカレーションにつながる可能性があります。
そのような状況では、あなたは静かに緊急電話をかけるように強制されます。 スマートフォンで簡単なアプリを開いたり、スマートホームの隠しスイッチを押したりするだけで、話す必要がなく、深刻な危険にさらされていることを示すことができます。
これらは、アクセシビリティサービスをNG112システムに実装する方法のほんの一例です。
しかし、NG112自体の本当の美しさは、その標準化と開放性にあります。
公開されている標準文書のおかげで、基本的に誰もがNG112エコシステムのための革新的なサービスを開発することができます。
テキスト、ビデオ、またはその他の機能で一般的な緊急通話を充実させたいいくつかのアプリケーションがすでに利用可能です。
ただし、それらのほとんどは独自のテクノロジに基づいて構築されているため、他のベンダーのソリューションとは互換性がありません。
互換性がないため、ユーザーは地域でサポートされているものに応じてさまざまなアプリケーションから選択する必要があります。これは、頻繁に旅行する人にとってはさらに厄介です。
同様に、異なる緊急制御センターの相互接続は、不可能ではないにしても困難です。
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対照的に、NG112は、緊急アプリケーションが互いに「対話」および「相互作用」する方法の技術的定義を提供します。
このように、NG112インフラストラクチャに統合されたすべてのサービスは、すべて同じ「言語」を「話す」ため、相互に「理解」できます。
NG112は、エコシステム内で革新的なアイデアが実現されるのを妨げないことを強調することが非常に重要です。
すべての標準ドキュメントは非常にオープンであり、他のさまざまなテクノロジーをNG112に統合できます。つまり、非常に特殊なアプリケーションや技術的に高度なアプリケーションでもインフラストラクチャ内に存在できます。
ただし、ネットワーク内のすべての参加者に適用される定義済みの「基本ルール」により、共通のNG112ベースの上に構築されている機能に関係なく、緊急コールは常に最も適切で近くのコールセンターにルーティングされます。 。
発信者の現在地によっては、緊急センターがビデオ通話や画像交換などの特別な機能を必ずしもサポートしているとは限りませんが、基本レベル（音声やテキストチャットなど）で緊急通話を常に処理できます。欧州横断ネットワークで信頼性の高い緊急通話を行うための非常に重要な機能。
とはいえ、NG112標準に基づいて構築することで、ユーザーと緊急コールセンターの両方の緊急サービスへのより調和のとれたアクセスが可能になると確信しています。
さらに、音声以外のコミュニケーション手段に依存しているユーザーには、聴覚ユーザーと同じ緊急電話をかける可能性が与えられます。これは、社会的平等に向けた重要なステップです。
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情報源：
参照：
・DEC112ウェブサイト： https://www.dec112.at
・オープンソースNG112コンポーネント： https://github.com/dec112