112 è il Numero Unico per le Emergenze, e in Lombardia gestisce 5 milioni di chiamate, migliorando la risposta dell'emergenza. Кел? АРЕУ-дің паработасы не үшін қажет.

Милано - Ин төтенше anche un solo secondo può fare la differenza fra la vita e la morte. E' quindi fondamentale capire come gestire i tempi, e ridurli quando è possibile farlo mantenendo alta la sicurezza delle informazioni e del personale. Lombardia-дағы Il Numero Unico 112 è басты кейіпкерлері, 9 жыл бойына және прогрессивті технологиялық жазбаларға сәйкес келетін соңғы құрылымның құрылымы. Ма come sono stati ottenuti le riduzioni sui tempi di жіберу e sui tempi di arrivo medio dei mezzi sanitari dal paziente? Le analisi statistiche parlano piuttosto chiaro: con un tempo di risposta medio di 3 secondi, e una una localizzazione del paziente unificata, i tempi di arrivo medio sono calati, così come i tempi del dispatch. Tutto grazie alla technologia, Certamente, ma anche a personale di centrale semper più hazirlama e capace di gestire anche situazioni complesse. Не abbiamo parlato, numeri alla mano, con la dottoressa Bettina Bassotto di AREU, жауапты прогетто.

Il Numero Unico 112 è una realtà cheestisce quasi uni milione di chiamate all'anno (112 фоны AREU). Da quanti dipendenti è formata la struttura del 112 di primo livello? Soprattutto sul lato sanitario, Quanto Sono Grandi le strutture di ricezione di secondo livello sanitario (i famosi PSAP2)?

«Reale in Regione Lombardia vengono gestite circa 5 milioni di chiamate anno (dato aggiornato a gennaio 2019). Il servizio NUE 112 è strutturato in 3 Centrali Uniche di Risposta nelle quali sono presenti:

• CUR BRESCIA: 46 операторы 9 туристке сілтеме жасады
• CUR MILANO: 62 операторы 9 туристке сілтеме жасады
• ӨЗГЕРІСІ: 51 Оператордың нұсқауы бойынша 9 сілтеме бойынша Турно

CUR-да ол Struttura-ның Координаторымен жауап береді. Presse la sede di AREU è presente Struttura Complessa NUE 112 che la işğée della controle e del coordinamento delle tre CUR ed è costituta in 1 Dirigente e 2 cooperatori ».

«L'operatore del NUE 112, dopo aver localizzato la chiamata o il luogo dell'evento e classificato l'vento inoltra le chiamate di emergenza appropriata alle Жануардың ортасы (FF.OO, VV.F e Soccorso Sanitario) che so conquano del soccorso sul территория: pertanto il NUE 112 trasferisce le chiamate di effettiva emergenza anche alle 4 SOREU lombarde (Metropolitana, Alpi, Laghi e Pianura) ”.

Nel tempo, la risposta delle centrali uniche sta velocizzando la sua эффекциясы. Келіңіздер, мысалы, сіз жалпы ақпарат құралдарын 112 секунд ішінде 6 секундқа бөле аласыз. Brescia che risponde 3 секундта алла чиамата?

«Adeguando sia a livello tecnologico ma soprattutto organizzativo le CUR LOMBARDE dotandole altresì di istruzioni operative che oggi, basandosi sull'analisi dei dati storici del servizio, келісім және il miglioramento Contino delle perfomance degli operatori».

Мемлекеттік қызмет көрсетудің қандай формасы бар?

«Ogni anno al SC NUE 112 presenta il Фортепиано жыл сайынғы (PFA) бір операторға арналған Tecnici сервисі пресс-лег трінде CUR che parte nasce dall'analisi degli esiti delle azioni қалыптастырушы эффектуация ланно прецеденті. Кәсіби мамандандырылған инвестициялар келісімшарт бойынша жұмыс істейтін оператордың жұмысына ақы төлеуді жақсарту және талдау нәтижелері бойынша тиімді жұмыс жасау ».

Il PFA è suddiviso in are aree қалыптастырушы:

1. аумақтық формациона базасы мен и не ассоцити
2. sviluppo professionale ауданы
3. sicurezza dei lavoratori аймағы

PSAP2 бағдарламасының жеке сипаттамалары қандай болуы мүмкін?

«Aspetti importanti del lavoro e della formazione sono sicuramente la comunicazione e la formazione e l'individuazione della localizzazione e dell'individuazione del PSAP2».

Бір орталық операторы мен екінші операторына арналған психологиялық қолдауды қалайсыз?

«Мен SOREU / AAT форматындағы AREU-ны қолдаушыларға тапсырыс беремін». Infatti il ​​confronto, l'attenzione recroca e la condivisione emotiva fra colleghi sono uno dei principi cardine per lavorare bene e meglio insieme. Кәсіби мамандықтар бойынша жеке кәсіпкерлер құрамы AREU è fortemente portatrice командасымен және командалық есеппен өтеді. Tanto che la stessa AREU ha promosso iniziative e formazione dedate al тұмау кезінде жеңіл. Si tratta di un servizio di ASCOLTO ATTIVO, gestito da colleghi paritari, formati e aderenti al progetto “Ben-Essere in Emergenza”, coadiuvato da psicologi dell'emergenza sanitaria. L 'obiettivo è creare uno spazio condiviso di espressione delle emozioni personali per perilitare la decompressione emotiva, l'individuazione di reti di supporto sociale, la riduzione del senso di isolamento, la condivisione di informazioni utili a fronteggiare lo stress. Il servizio si basa sull'ascolto empatico, sulla disponibilità e sulla totale riservatezza.

Immaginiamo che per le grandi emergenze e gli atti terroristici esistano formazioni e protokoli спецификасы. Лигуриядағы Vista l'esperienza del Ponte Morandi (оперативті ұстаушыға арналған психологиялық психология бірден-бір қолдау көрсетуі керек) 112 струтураға келу керек, өйткені мен стресс корреляторында үлкен және үлкен пайда болды ма?

«Мен өзімнің операторларымды бөліп аламын, бұл процедураларға арналған челятты презензаға және максимумға айналған кездегі жағдайға байланысты, сіз өзіңізді алаңсыз сезінесіз. Peraltro Огни Anno viene realizzato БҰҰ Piano ди Formazione specifico бір IL Servizio NUE 112 nell'ambito дель әзірлеуші ​​дамыту vengono inseriti percorsi formativi бір supportare IL Personale negli aspetti DELLA лоро Қызмет түрі Че лоро stessi segnalano келіп particolarmente delicati электрондық бір і жіктеуіші richiedono interventi mirati «.

PSAP1 немесе PSAP2 интерактивті форматты қалайсыз? Viene indirizzato il miglioramento della risposta verso il chiamante келесіз бе?

«PSAP 1 және PSAP 2 үйлестірушілері орталықтандырылған. Attraverso il riascolto di chiamate campione, viene compilata una check - тізімі директивалық тізімге енеді, бұл сілтеме бойынша CUR өте жақын арада болады, бұл қоныс аударушыларға және қондырғыларға сәйкес келеді ».

L'efficacia del filtro di primo livello è quella di ridurre l'intasamento nelle centrali оперативті ерекшелігі (мен PSAP2) іздеу сүзгісі келуі керек, бұл sulla risposta alle emergenze da parte del sistema sanitario? Quali tipologie di chiamate vengono rimbalzate?

«Ogni chiamata d'emergenza Sanitaria viene passata al PSAP 2 di Competenza (118) solo se è appmissionsata. Il NUE sulle chiamate ingresso verso il “118” эффектуатасы және сүзгісі 30% -ды құрайды (мысалы, 112 карабинерлер мен токанға дейін 80%). Oggetto del filtro: телефон нөмірлері, цифрлық дижитазондар, хиамат партиттері.

Quanto tempo passa oggi dall'arrivo di una chiamata al 112 fino al primo metro percorso dall'ambulanza o dall'automedica? Il 112 rice жарнамалық темпистикалық шабуылға - oggi - può solo ridurre мен tempi di attesa e migliorare l'appequzza della risposta қосылуға дайындықты қалай бастауға болады?

«2010 ж. cui a Varese si è iniziato il servizio NUE 112 i tempi di intervento delle cui in cui in oggi e cioè dal momento Амбуланзе o Automediche Sono сезімталдықтың төмендеуі, ma soprattutto l'emergenza Sanitaria deve vacarsi solo del soccorso, il luogo dell'intervento gli viene già trasmesso dalle Centrali Uniche di Risposta (localizzazione), жылдамдықАғымдағы оператордың 118-ші концентрациясы бар sulle domande sanitarie e organizzando конкурсқа қатысуға мүмкіндік береді. Arresto Cardiaco (tempo medio) nell'area metropolitana (MI e əyaleti) арасындағы кванттық қателіктер туралы және 2012 ж. (NUE-ге дейінгі Milano è stata attivata nel 2013) e del 2017, si rileva:

• Nel 2012 мен темп-риспоста (piesta gestione della chiamata) ерано медиаментасы 2 минут 5 секунд ішінде
• 2017 жылы 1 минут ішінде 48 секунд
• Nel 2012 мен уақыт аралығы дель-меццо сопорсо эрано 10 минуты және 36 секунды болды
• 2017 жылдың соңғы нөмірі 10 минуттан 27 секундқа дейін.

Жалпы, nell'economia di un intervento di emergenza pre-ospedaliera, stiamo parlando di un risparmo di 26 secondi and intervento. «L'occhio» del paziente può cogliere жылдамдығы жоқ. Сіз өзіңізді жақсы сезінесіз, сондықтан жылдамдықты корреляцияға келтіріңіз. Милано, барлық 24-ші кен орындары, бір-біріне сәйкес келетін амбулаториялық сыйымдылық пен қызмет ақысы төленбейді. Әрекет етудің маңыздылығы белгілі бір жағдайда болуы мүмкін.