112 è il Numero Unico per le Emergenze, e in Lombardia gestisce 5 milioni di chiamate, migliorando la risposta dell'emergenza. Nāc? Ne abbiamo parlato con AREU.

MILANO - iekšā avārijas anche un solo secondo può fare la differentenza fra la vita e la morte. E' quindi fondamentale capire come gestire i tempi, e ridurli quando è possibile farlo mantenendo alta la sicurezza delle informazioni e del personale. Il Numero Unico 112 in Lombardia ir galvenais varonis, kas ir vislabākais, kas ir strukturēts pēdējo 9 gadu laikā, un tas ir ampliata un progresīvas tehnoloģiskās piezīmes. Ma come sono stati ottenuti le riduzioni sui tempi di nosūtīšanu e sui tempi di arrivo medio dei mezzi sanitari dal paziente? Le analisi statistiche parlano piuttosto chiaro: con un tempo di risposta medio di 3 secondi, e una localizzazione del paziente unificata, i tempi di arrivo medio sono calati, così come i tempi del dispatch. Tutto grazie alla tecnologia, certamente, ma anche a personale di centrale semper più preparato e capace di gestire anche situazioni complesse. Ne abbiamo parlato, numeri alla mano, con la dottoressa Bettina Bassotto di AREU, responsabile del progetto.

Il Numero Unico 112 è una realtà che gestisce quasi un milione di chiamate all'anno (dati 112 fonte Areu). Da quanti dipendenti è formata la struttura del 112 di primo livello? Vai jums ir sanitario, vai tas ir grandiozs, un tas ir otrais dzīvības sanitārijas komplekts (i famosi PSAP2)?

“In realt in Regione Lombardia vengono gestite around 5 milioni di chiamate anno (dato aggiornato a gennaio 2019). Il servizio NUE 112 è strutturato in Centralis Uniche di Risposta nelle quali sono presenti:

• CUR BRESCIA: 46 Turnatori Tecnici di cui 9 atsauces
• CUR MILANO: 62 Tūrisma operatori, kuriem ir 9 atsauces
• CUR VARESE: 51 Turnatori Tecnici di cui 9 atsauces

In ogni CUR è presente un Responsabile o and Coordinatore di Struttura. Preses un pakalpojumu AREU Preses la Struttura Complessa NUE 112 nosaukums ir CUR ed è costituta da 1 Dirigente e 2 sadarbības partneri ”.

“L'operatore del NUE 112, dopo aver localizzato la chiamata o il luogo dell'evento e classsificato l'evento inoltra le chiamate di emergenzaroprieta all Centrali di secondo livello (FF.OO, VV.F e Soccorso Sanitario) che si occupano del soccorso sul territorio: pertanto il NUE 112 trasferisce le chiamate di effettiva emergenza anche alle 4 SOREU lombarde (Metropolitana, Alpi, Laghi e Pianura) ”.

Nel tempo, la risposta delle centrali uniche sta velocizzando la sua effectacia. Come è stato possibile passare da tempi di risposta media nazionali da parte del 112 di 6 secondi all media odierne, con Brescia che risponde 3 sekundēs alla chiamata?

“Adeguando sia a livello tecnologico ma soprattutto organizzativo le CUR LOMBARDE dotandole altresì di istruzioni operative che oggi, basandosi sull'analisi dei data storici del servizio, accordono il miglioramento continuo delle perfomance degli operatori”.

Quale formazione state facendo sugli operatori?

“Ogni anno al SC NUE 112 presenta il Klavieres Formativo Annuale (PFA) katram Operator Tecnici in servizio presso le tre CUR che in parte nasce dall'analisi degli esiti delle azioni formative effettuate l'anno precedente. Si investte molto sullo sviluppo professionalale con corsi che accordano agli operatori di migliorare la propria performance analizzando casi pratici e continuando a frare refresh ”.

Il PFA è suddiviso in form are:

1. apgabala formazione bāze per i neo assunti
2. apgabala sviluppo professionale
3. apgabals sicurezza dei lavoratori

Quali aspetti risultano più grūtības ar žestiem, kas paredzētas personīgai personai, kas iecienījusi chiamata un PSAP2?

“Aspetti importanti del lavoro e della formazione sono sicuramente la comunicazione e la formazione e l'individuazione della localizzazione e dell'individuazione del PSAP2”.

Vai jūs atbalstāt psiholoģisko protokolu par galveno operatoru un primo e di secondo livello?

“Es domāju, ka katram atbalstītājam ir jābūt SOREU / AAT formātam AREU. Infatti il ​​confronto, l'attenzione reciproca e la condivisione emotiva fra colleghi sono uno dei principi cardine per lavorare bene e meglio insieme. La sostenibilità professionale e la costruzione della resilienza individuale e di squadra passano anche da questi concetti di cui AREU è fortemente portatrice. Tanto che la stessa AREU ha promosso iniziative e formazione dedicate al labvēlīga stāvoklī. Si tratta di un servicio di ASCOLTO ATTIVO, gestito da colleghi paritari, formate e aderenti al progetto “Ben-Essere in Emergenza”, coadiuvato da psicologi dell'emergenza sanitaria. L 'obiettivo è creare uno spazio condiviso di espressione delle emozioni personali per facilitare la decompressione emotiva, l'individuazione di reti di supporto sociale, la riduzione del senso di isolamento, la condivisione di informazioni utili a fronteggiare lo stress. Il servizio si basa sull'ascolto empatico, sulla disponibilità e sulla totale riservatezza.

Immaginiamo che per le grandi emergenze e gli atti terroristici esistano formazioni e protocolli specifici. Vista l'esperienza del Ponte Morandi Ligūrijā (dove è stato attivato un supporto psicologico quasi kohe for tutti gli operatori) come struttura 112 si è pensato ad un percorso per i dipendenti che affrontano lo stress correlato a grandi radies?

“Es gribu nosūtīt operatora norādi par norāžu sadalījumu pa izmešanas procesiem presenza di maxi emergenze e dunque sanno come affrontare situazioni complesse. Peraltro ogni anno viene realzato un Piano di Formazione specifico per servizio NUE 112 nell'ambito del quale vengono inseriti percorsi formativi per supportare il personale negli aspetti della loro attività che loro stessi segnalano come partolarmente delicati e per i quali richiedono interventi mirati.

Vai tagad ir PSAP1 un PSAP2? Nāc viene indirizzato il miglioramento della risposta verso il chiamante?

“Ogni mese vengono organizzati Briefing di interscambio formativo tra gli operatori dei PSAP 1 e PSAP 2 coadiuvati dai Coordinatori delle Centrali. Attraverso il riascolto di chiamate campione, viene compilata una Check - list direttamente dai Referenti di Turno delle CUR così da far emergere eventuali correttivi da mettere in atto per migliorare l'efficienza di risposta degli operatori ”.

L'efficacia del filtro di primo livello è quella di ridurre l'intasamento nelle centrali operative specificiche (i PSAP2) ma questo filtro come incide sulla risposta alle emergenze da parte del system sanitario? Quali tipologie di chiamate vengono rimbalzate?

“Ogni chiamata d'emergenza Sanitaria viene passata al PSAP 2 di competenza (118) solo se è appriata. Il NUE sulle chiamate ingresso verso il “118” effettuata un filtro medio del 30% mentre è superiore per le altre numerazioni d'emergenza (per il 112 Carabinieri si toccano punte anche dell'80%). Oggetto del filtro: Scherzi telefonici, kļūda digitālajā numurā, chiamate partite per sbaglio.

Quanto temps passa oggi dall'arrivo di una chiamata al 112 fino al primo metro percorso dall'ambulanza o dall'automedica? Il 112 riesce ad incidere su questa tempistica oppure - oggi - può solo ridurre i tempi di attesa e migliorare l'opropriatezza della risposta?

“Dal 2010 ad oggi e cioè dal momento in cui a Varese si è iniziato il servizio NUE 112 i tempi di intervento delle Ambulance o Automediche sono jutīgs diminuīts, ma soprattutto l'emergenza Sanitaria deve Occarsi solo del soccorso, il luogo dell'intervento gli viene già trasmesso dalle Centrali Uniche di Risposta (localizzazione), senza perdite di tempo, permettendo così agli operatori del 118 dicentrarsi sulle domande sanitarie e organizzando contestualmente l'invio dell'automezzo idoneo. Ad esempio, per quanto riguarda i tempi d'intervento in caso di Arresto Cardiaco (tempo medio) nell'area metropolitana (MI e province), mettendo a confronto i data del 2012 (epoca pre NUE in quanto la CUR di Milano è stata attivata nel 2013) e del 2017, si rileva:

• 2012. gada 2. jūlija risposta tematika (mazākā gestione della chiamata) erano mediamente di 5 minuti un XNUMX sekundes
• Nel 2017. gada 1. minūte un 48 sekundes
• 2012. gada 10. septembrī es ieraudzīju del mezzo di soccorso erano di 36 minūšu un XNUMX sekunžu laikā
• 2017. gada 10. septembra statuss un minūte 27 sekundes.

Kopumā nell'economia di un intervento di emergenza pre-ospedaliera, stiamo parlando di un risparmo di 26 secondi intervento. Non è di certo una frazione di tempo che “l'occhio” del paziente può cogliere. Ma è una frazione di tempo risparmiato che il sistema sanitario invece può vedere e mettere a frutto, soprattutto nelle emergenze tempo-correlate. Non bisogna poi dimenticare che in a realtà grande come quella di Milano, all'interno delle 24 ore, la centrale potrebbe trovarsi con due ambulanze capaci di fare un servizio in più. E questo nozīmīgi uzdrīkstēties un nepieļaut risposta più a due persone che ne hanno bisogno.