112 to numer Unico per le Emergenze, e in Lombardia gestisce 5 milionów di chiamate, migliorando la risposta dell'emergenza. Chodź? Ne abbiamo parlato con AREU.

MILANO - In nagły wypadek Anche un solo secondo może być różnicą z życia i śmierci. E' quindi fundamentale capire, kiedy zarządzaj tempami, i ridurli Quando jest możliwe, aby uzyskać więcej informacji na temat bezpieczeństwa i osobistych. Numero Unico 112 w Lombardii jest głównym bohaterem tego wspaniałego świata, z jego strukturą w ostatnich 9 latach, która jest wzmocniona i ma ogromny postęp technologiczny. Przyjdź, aby uzyskać szczegółowe informacje o zmianach w tym samym czasie wysyłka Czy chcesz przyjechać do medio dei mezzi sanitari dal paziente? Le analisi statistiche parlano piuttosto chiaro: con un tempo di risposta medio di 3 secondi, e una localizzazione del paziente unificata, i tempi di arrivo medio sono calati, così come i tempi del dispatch. Tutto grazie alla tecnologia, certamente, ma anche a personale di centrale semper più preparato e capace di gestire anche sytuazioni complesse. Ne abbiamo parlato, numeri alla mano, con la dottoressa Bettina Bassotto di AREU, responsabile del progetto.

Il Numero Unico 112 è una realtà che gestisce quasi un milione di chiamate all'anno (dati 112 fonte CZY JESTEŚ). Czy ilość dipendenti jest sformatowana jako struktura 112 na pierwszym miejscu? Soprattutto sul letnia sanitario, jakaś wspaniała konstrukcja konstrukcji drugiej połowy sanitario (jestem znany PSAP2)?

„In realtà in Regione Lombardia vengono gestite około 5 milionówi di chiamate anno (dato aggiornato a gennaio 2019). Il servizio NUE 112 è strutturato in 3 Centrali Uniche di Risposta nelle quali sono presenti:

• CUR BRESCIA: 46 Operatori Tecnici di cui 9 referenti di Turno
• CUR MILANO: 62 Operatori Tecnici di cui 9 referenti di Turno
• CUR VARESE: 51 Operatorów Tecnici di cui 9 referenti di Turno

W każdym CUR jest obecny odpowiedzialny lub koordynator Struttura. Presso la sede di AREU è presente la Struttura Complessa NUE 112, który zajmuje się nadzorem i koordynacją CUR ed è costituta da 1 Dirigente i 2 współpracowników ”.

»L'operatore del NUE 112, dopo aver localizzato la chiamata o il luogo dell'evento e classificato l'evento inoltra le chiamate di emergenza Odpowiednia alle Centrali drugiego życia (FF.OO, VV.F e Soccorso Sanitario) che si occano del soccorso sul territorio: pertanto il NUE 112 trasferisce le chiamate di effettiva emergenza anche alle 4 SOREU lombarde (Metropolitana, Alpi, Laghi e Pianura) ”.

Nel tempo, la risposta delle centrali uniche sta velocizzando la sua effacia. Come è stato possibile passare da tempi di risposta media nazionali da parte del 112 di 6 secondi alle media odierne, con Brescia che risponde w 3 sekundy alla chiamata?

»Adeguando sia a livello tecnologico ma soprattutto organizzativo le CUR LOMBARDE dotandole altresì di istruzioni operative che oggi, basandosi sull'analisi dei dati storici del servizio, zgodęono il miglioramento continuo delle perfomance degli operatori«.

Quale formation state facendo sugli operatori?

„Ogni anno al SC NUE 112 presenta il Piano Formativo Annuale (PFA) per gli Operatori Tecnici in servizio presso le tre CUR che in parte nasce dall'analisi degli esiti delle azioni formative effettuate l'anno precedente. Si investe molto sullo sviluppo professionalale con corsi che zgodę agli operatori di migliorare la propria performance analizzando casi pratici e continuando a fare refresh ”.

Il PFA è suddiviso w trzech obszarach formacyjnych:

1. obszar formazione base per i neo assunti
2. area sviluppo professionalale
3. obszar sicurezza dei lavoratori

Czy masz najmniejsze problemy z kwalifikacjami dla osób, które chcą poznać opinię na temat PSAP2?

„Aspetti importanti del lavoro e della formazione sono sicuramente la comunicazione e la formazione e l'individuazione della localizzazione e dell'individuazione del PSAP2”.

C'è un protocollo di supporto psicologico for gli operatori di centrale di primo e di secondo livello?

„I nostri operatori possono contare sui per supporter presenti nelle SOREU / AAT formati da AREU”. Infatti il ​​confronto, l'attenzione reciproca e la condivisione emotiva fra colleghi sono uno dei principi cardine per lavorare bene e meglio insieme. La sostenibilità professional e la costruzione della resilienza Individual e di squadra passano anche da questi concetti di cui AREU è fortemente portatrice. Tanto che la stessa AREU ma inicjatywę promocyjną i formację poświęconą al benessere w nagłych wypadkach. Si tratta di un servizio di ASCOLTO ATTIVO, gestito da colleghi paritari, formati e aderenti al progetto „Ben-Essere in Emergenza”, coadiuvato da psicologi dell'emergenza sanitaria. L 'obiettivo è creare uno spazio condiviso di espressione delle emozioni personali per equipare la decompressione emotiva, l'individuazione di reti di supporto sociale, la riduzione del senso di isolamento, la condivisione di informazioni utili a fronteggiare lo stress. Il servizio si basa sull'ascolto empatico, sulla disponibilità e sulla totale riservatezza.

Immaginiamo che per le grandi emergenze i gli atti terroristici esistano formazioni e protocolli specifici. Vista l'esperienza del Ponte Morandi in Liguria (dove is stato attivato un supporto psicologico quasi instantate per tutti gli operatori) czy struttura 112 czy jest pensato ad un percorso per i dipendenti che affrontano lo stress correcto a grandi emergenze?

„I nostri operatori hanno a disposizione delle indicazioni per la processazione delle chiamate in presenza di maxi emergenze e dunque sanno come affrontare situazioni complesse. Peraltro każdego anno viene realizzato un Piano di Formazione specifico per il Servizio NUE 112 nell'ambito del quale vengono inseriti percorsi formativi per supportare il personale negli aspetti della loro attività che loro stessi segnalano come attolarmente delicati e per i quali richiediedono interwencyjne.

Czy PSAP1 i PSAP2 czy formatowanie interscambio? Come viene indirizzato il miglioramento della risposta verso il chiamante?

„Ogni mese vengono organizzati Briefing di interscambio formativo tra gli operatori dei PSAP 1 e PSAP 2 coadiuvati dai Coordinatori delle Centrali. Attraverso il riascolto di chiamate campione, viene compilata una Check - list direttamente dai Referenti di Turno delle CUR così da far emergere eventuali correttivi da mettere in atto per migliorare l'efficienza di risposta degli operatori ”.

L'effacia del filtro di primo livello è quella di ridurre l'intasamento nelle centrali operative specifiche (i PSAP2) ma questo filtro come incide sulla risposta alle emergenze da parte del sistema sanitario? Quali tipologie di chiamate vengono rimbalzate?

»Ogni chiamata d'emergenza Sanitaria viene passata al PSAP 2 di Competenza (118) solo se èrespata. Il NUE sulle chiamate in ingresso verso il „118” effettuata un filtro medio del 30% mentre è superiore per le altre numerazioni d'emergenza (per il 112 Carabinieri si toccano punte anche dell'80%). Oggetto del filtro: scherzi telefoniczne, errori di digitazione numero, chiamate partite per sbaglio.

Quanto tempo passa oggi dall'arrivo di una chiamata al 112 fino al primo metro percorso dall'ambulanza o dall'automedica? Il 112 riesce ad incidere su questa tempistica oppure - oggi - czy solo ridurre in the timpi di attesa e migliorare l'appropriatezza della risposta?

„Dal 2010 ad oggi e cioè dal momento in cui a Varese si è iniziato il servizio NUE 112 i tempi di intervento delle Karetka pogotowia o Automediche sono czułość minimalna, ma soprattutto l'emergenza Sanitaria deve Occarsi solo del soccorso, il luogo dell'intervento gli viene già trasmesso dalle Centrali Uniche di Risposta (localizzazione), senza perdite di tempo, permettendo così agli operatori del 118 di Concentrarsi sulle domande sanitarie e organizzando Contestualmente l'invio dell'automezzo idoneo. Ad esempio, per quanto riguarda i tempi d'intervento in caso di Arresto Cardiaco (tempo medio) nell'area metropolitana (MI e provincia), mettendo a confronto i dati del 2012 (epoca pre NUE in quanto la CUR di Milano è stata attivata nel 2013) e del 2017, si rileva:

• Nel 2012 i tempi di risposta (più la gestione della chiamata) erano mediamente di 2 minuti e 5 secondi
• W 2017 roku w ciągu 1 minuty i 48 sekund
• W 2012 r. w czasie przybycia mezzosopran w czasie 10 minut i 36 sekund
• W 2017 roku trwało 10 minut i 27 sekund.

In totale, nell'economia di un interacto di emergenza pre-ospedaliera, stiamo parlando di un risparmo di 26 secondi ad interacto. Non è di certo una frazione di tempo che „l'occhio” del paziente può cogliere. Ma è una frazione di tempo risparmiato che il sistema sanitario invece può vedere e mettere a frutto, soprattutto nelle emergenze tempo-correlate. Non bisogna poi dimenticare che in una realtà grande come quella di Milano, all'interno delle 24 ore, la centrale potrebbe trovarsi con due ambulanze capaci di fare un servizio in più. E questo significa dare una risposta in più a due persone che ne hanno bisogno.