Preparação para emergências - Como os hotéis da Jordânia gerenciam segurança e proteção

A preparação para emergências nos hotéis é essencial para garantir a segurança a qualquer momento, em caso de necessidade. A Jordânia está tomando precauções para gerenciar e superar emergências em hotéis quando ocorreu.

 

Ahmad Rasmi Albattat1; Ahmad Puad Mat Som2
1 Centro de Pós-Graduação, Universidade de Administração e Ciências, 40100 Shah Alam, Selangor, Malásia.
Sultão da Universidade 2 Zainal Abidin, 21300 Kuala Terengganu, Malásia.

A seguir, falaremos sobre a identificação de grandes emergências que podem ocorrer e colocar os hotéis jordanianos em situações de emergência e desastre. O assunto está investigando como os hotéis foram preparados para emergências, como gerenciam e superam emergências e limitações ou fatores que influenciam o planejamento bem-sucedido de emergências.

Neste artigo, relataremos o que os gerentes de hotéis de três, quatro e cinco estrelas em Amã e Petra disseram sobre os planos de preparação para emergências em seus prédios. Os resultados revelaram que Os hotéis da Jordânia estão expostos a uma ampla variedade de desastres naturais e causados ​​pelo homem. Hotéis na Jordânia falta planejamento proativo de emergência e um conjunto de restrições que impedem o planejamento de emergência bem-sucedido para desastres. Isso enfatiza o papel da autoridade relevante em estabelecer um gerenciamento de emergência para os hotéis, convencendo-os a adotar essas práticas, para que possam se adaptar efetivamente às emergências.

Gerenciamento de desastres na Jordânia: como prevenir vítimas maciças

Gestão de Desastres tornou-se uma questão importante, pois os principais atores da hospitalidade buscam maneiras de lidar com esses eventos inesperados, que confundem ameaças à viabilidade das organizações de hospitalidade (Ref. Mitroff, 2004) e criam vários desafios para os setores público e privado (Ref. Prideaux, 2004).

Kash e Darling (Ref. 1998) salientaram que o O núcleo da resolução de um desastre está na avaliação do nível atual de planejamento e preparação para desastres no setor de hospitalidadee examinando a relação entre fatores organizacionais (tipo, tamanho e idade), atividades de planejamento e preparação para desastres.

Hotéis jordanos experimentaram uma onda de desastres e emergências nas últimas duas décadas. No geral, o período desde o 2000 até o momento foi afetado por desastres naturais e provocados pelo homem, com instabilidade política no Oriente Médio, que influencia negativamente os hotéis da Jordânia (Ref. Ali & Ali, 2011). Desde setembro, o 11, o 2001, pelo menos os principais incidentes terroristas do 18 atingiram o setor de hospitalidade em todo o mundo, incluindo dois realizados na Jordânia (Rif. Paraskevas & Arendell, 2007).

Esta pesquisa tem como objetivo identificar grandes emergências que ocorreu na indústria hoteleira na Jordânia investigando a preparação de hotéis para emergências no passado, e explorar como os hotéis gerenciam e superam tais emergências; e limitações que os hotéis encontraram; o campo de estudo ainda é pouco explorado no contexto do Oriente Médio em geral e nos hotéis da Jordânia especificamente.

Planejar significa não gerenciar desastres!

Gestão de emergências pode ser um grande desafio para qualquer empresa, especialmente a indústria da hospitalidade, em relação à má situação de sofrer um evento de emergência longe de casa (Ref. Stahura et ai., 2012). Os pesquisadores argumentaram que os gerentes de emergência devem determinar o melhor modelo ou metodologia ao se preparar, reagir e se recuperar de uma situação de emergência.

Quarantelli (Ref. 1970) mencionou em sua pesquisa contínua que planejamento não está gerenciando desastrese desastres futuros não são uma repetição do passado. Drabek (Ref. 1995) examinou o nível de preparação para desastres e planejamento de evacuação para empresas turísticas para determinar o impacto do planejamento na preparação, forças e lições aprendidas, como planos de ação, quem está no comando e comunicação.

A qualidade do planejamento de emergência deve ser monitorada, avaliada e aprimorada por várias razões. Primeiro, o gerenciamento de emergências ainda não é uma profissão de pleno direito (Ref. Crews, 2001), com falta de treinamento adequado e conhecimento especializado para planejadores de emergências. Segundo, a ineficiência no planejamento de emergências aumenta as diferenças entre os procedimentos e os recursos disponíveis em equilíbrio com as necessidades crônicas de emergência. Terceiro, o planejamento de emergência deve ser um processo contínuo e dinâmico, uma vez que se tornou estático, será alterado para se tornar disfuncional (Ref. RW Perry & Lindell, 2003).

Bons planos e equipes são requisitos essenciais para sobreviver a desastres. Trabalho árduo e muitas decisões difíceis são muito importantes no caso de recuperação de emergência. Desde o final do período pós-emergência até o restabelecimento da linha de tendência, a recuperação de emergência envolve todos os esforços para lidar, gerenciar e recuperar-se da situação desastrosa.

Uma evacuação rápida é uma etapa essencial da cadeia. Pessoas com deficiência ou feridos podem ter dificuldades em perseguir o edifício. É por isso que hotéis, como outros prédios públicos, devem estar sempre equipados com o dispositivos certos em caso de emergência.

Estratégias para gerenciamento de desastres

Após os desastres, o gerenciamento e a alocação de recursos são essenciais para os desafios enfrentados pelos hotéis na região. pré, durante e pós-emergência, com base na estrutura da organização achatada, a equipe que lida com emergências (Ref. Burritt, 2002).

Na palavra de Fink (Ref. 1986) modelo de gerenciamento de desastres, o gerenciamento de emergências deve começar antes que o desastre aconteça e antes que ele atinja a indústria hoteleira. O gerenciamento de emergências pode ser dividido em quatro etapas: Prodrômica, Aguda, Crônica e Resolução. Ele afirmou que é difícil reconhecer sinais de alerta precoce para desastres repetidos. Passando do estágio prodrômico para o estágio agudo, os desastres começam a causar danos e perdas, o nível de preparação e a eficácia de lidar com emergências podem contribuir para o grau de perdas. Por outro lado, o estágio crônico permite que a organização se recupere do desastre e aprenda com os pontos fortes e fracos do plano de resposta a emergências.

Em seu modelo, Roberts (Ref. 1994) explicou quatro estágios da gestão de desastres. o estágio pré-evento onde os esforços para mitigar o impacto e estar preparado para o possível desastre. Em a fase de emergência, desastre acontece e ações serão tomadas para resgatar e salvar pessoas e propriedades. No estágio intermediário, os hotéis oferecem planos de curto prazo para restaurar serviços essenciais e superar o mais rápido possível. finalmente, o estágio de longo prazo é onde o reparo da infraestrutura usando as estratégias de longo prazo e aprimora os planos de emergência para se preparar para a próxima emergência.

Quais são as razões para emergências em hotéis da Jordânia?

Os entrevistados foram solicitados a explicar os tipos e a magnitude das emergências que ocorreram em seus hotéis no passado.

Os resultados revelaram que Hotéis na Jordânia foram ameaçados por várias emergências e instabilidade política no Oriente Médio. As descobertas também indicaram que o terrorismo, os atentados a bomba em Amã, o 2005, o perfil do paciente na Líbia, problemas financeiros, impostos, pandemias, rotatividade de funcionários e ameaças naturais foram identificados como as principais emergências enfrentadas pelos hotéis jordanianos.

Os resultados também revelaram que incêndios, má gestão da manutenção, máquinas de segurança de baixa qualidade e preparações fracas estavam entre as emergências enfrentando a indústria hoteleira na Jordânia, com um impacto negativo nos negócios de hospitalidade, indústrias relacionadas e na economia do país. Os entrevistados também ficaram desapontados com os acordos realizados com o governo da Líbia para hospedar e receber a pensão completa do paciente ferido nos hotéis jordanianos, prometendo-lhes pagar as faturas no prazo de dias 14; eles concluem que, até agora, eles não recebem mais do que 50% de seu dinheiro após uma série de auditorias e descontos dos comitês líbios. Além disso, o alto custo da energia, os altos impostos e a pressão sobre os serviços.

No final, a preparação e o gerenciamento de desastres são as chaves

A Jordânia foi posteriormente atingida por uma série de desastres e emergências. Refletindo a vulnerabilidade da indústria hoteleira a eventos perigosos no ambiente interno e externo. Isso causou flutuações dramáticas nas chegadas e receitas de turistas. Os eventos discutidos nesta pesquisa divulgam uma onda de desastres que afetam o setor hoteleiro na Jordânia nas últimas décadas, o que, por sua vez, afeta a contribuição do setor para o PIB jordaniano e revela o efeito multiplicador na economia.

A descoberta também enfatiza que o tipo, idade e tamanho da organização tiveram um grande impacto no planejamento proativo, independentemente de a organização ter enfrentado um desastre antes ou não. prevenção e um plano de emergência atualizado com a conscientização dos gerentes ajudará a indústria da hospitalidade para fornecer os recursos necessários, bem como treinamento eficaz para evitar ou minimizar riscos. Os sistemas de vigilância e segurança são adequados para salvar a vida dos hóspedes e as propriedades de hospitalidade. Esses fatores também podem ser usados ​​como uma ferramenta de marketing para convidados e planejadores de reuniões. Finalmente, é muito importante entender as estruturas emergentes para mitigar os efeitos e estar bem preparado antes da crise incalculável.

Além disso, para minimizar as perdas durante evacuação quando o desastre acontece. Um planejamento proativo eficaz deve existir no nível governamental e aprender com o passado para superar o efeito de tais eventos. Infelizmente, este estudo encontrou um abandono ao planejamento proativo de emergência pelos principais atores do setor.

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BIO DO AUTOR

Dr. Ahmad Rasmi Albattat - Professor Assistente no Centro de Pós-Graduação, Gestão e Ciência.

Dr. Ahmad R. Albattat, é professor assistente no Centro de Pós-Graduação, Universidade de Administração e Ciência, Shah Alam, Selangor, Malásia. Ele é professor visitante e examinador externo na Academia de Turismo Medan (Akpar Medan). Possui doutorado em Administração de Hospitalidade pela University Sains Malaysia (USM). Trabalhou como professor assistente no Ammon Applied University College, em Amã, na Jordânia. Professor sênior e coordenador de pesquisa na Escola de Hotelaria e Artes Criativas, Universidade de Administração e Ciência, Shah Alam, Selangor, Malásia, e pesquisador no Sustainable Tourism Research Cluster (STRC), Pulau Pinang, Malásia. Ele estava trabalhando para o setor de hospitalidade da Jordânia por anos 17. Ele participou e apresentou trabalhos de pesquisa em várias conferências acadêmicas realizadas na Malásia, Taiwan, Tailândia, Indonésia, Sri Lanka e Jordânia. Ele é um membro ativo do Conselho de Revisão Científica e Editorial sobre Hospitalidade gestão, hotelaria, turismo, eventos, planejamento de emergência, gestão de desastres, recursos humanos para o Journal of Tourism Management, Journal of Hospitality Marketing & Management (JHMM), Current Issues in Tourism (CIT), Asia-Pacific Journal of Innovation in Hospitality and Tourism (APJIHT), Revista Internacional de Economia e Gestão (IJEAM), AlmaTourism, Revista de Turismo, Cultura e Desenvolvimento Territorial, Revista Internacional de Turismo e Desenvolvimento Comunitário Sustentável. Seus últimos trabalhos foram publicados em revistas internacionais, anais de conferências, livros e capítulos de livros.

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