112 è il Numero Unico per le Emergenze, e in Lombardia gestisce 5 millioni di chiamate, migliorando la risposta dell'emergenza. Poď Ne abbiamo parlato con AREU.

MILANO - v núdzový anche un solo secondo può fare la Differentenza fra la vita e la morte. E' quindi fondamentale capire come gestire i tempi, e ridurli quando è possibile farlo mantenendo alta la sicurezza delle informazioni e del personale. Il Numero Unico 112 in Lombardia è protagonista di questo miglioramento, con una struttura che nel corso degli ultimi 9 anni si è ampliata e ha fatto progressi tecnologici notevoli. Ma come sono stati ottenuti le riduzioni sui tempi di odoslanie e sui tempi di arrivo medio dei mezzi sanitari dal paziente? Le analisi statistiche parlano piuttosto chiaro: con un tempo di risposta medio di 3 secondi, e una localizzazione del paziente unificata, a tempi di arrivo medio sono calati, così come i tempi del dispatch. Tutto grazie alla tecnologia, certamente, anche a personale di centrale semper più preparato e capace di gestire anche situazioni complesse. Nie abbiamo parlato, numeri alla mano, con la dottoressa Bettina Bassotto di AREU, zodpovedná del progetto.

Il Numero Unico 112 è una realtà che gestisce quasi un millione di chiamate all'anno (dati 112 fonte SI). Da kvanti dipendenti è formata la struttura del 112 di primo livello? Máte radi lazúru, ako by ste mohli hrať, aby ste hrali, aby ste to zvládli?

„Realtà in Regione Lombardia vengono gestite circa 5 millioni di chiamate anno (dato aggiornato a gennaio 2019). Il servizio NUE 112 è strutturato in 3 Centrali Uniche di Risposta nelle quali sono presenti:

• CUR BRESCIA: 46 Prevádzkovatelia Tecnici di cui 9 referenti di Turno
• CUR MILANO: 62 Prevádzkovatelia systému 9 odporúčaní v Turne
• VARESE CURU: 51 Prevádzkovatelia 9 referenčných miest v Turne

In ogni CUR è presente un Responsabile o un Coordinatore di Struttura. Presso la sede di AREU è presente la Struttura Complessa NUE 112 che sicupa della dohlede and del coordinamento delle tre CUR ed è costituta da 1 Dirigente e 2 spolupracovníci ”.

„L'operatore del NUE 112, dopo aver localizzato la chiamata o il luogo dell'evento e classificato l'evento inoltra le chiamate di emergenza appliata alle Centrali di secondo liveello (FF.OO, VV.F e Soccorso Sanitario) che sicupano del soccorso sul Territorio: pertanto il NUE 112 trasferisce le chiamate di effettiva emergenza anche alle 4 SOREU lombarde (Metropolitana, Alpi, Laghi e Pianura) “.

Nel tempo, la risposta delle centrali uniche sta velocizzando la sua efficacia. Príďte na to, aby ste mohli odovzdať údaje o vašej obľúbenej mediálnej základni 112 dní po 6 sekundách, Brescia che risponde za 3 sekundy alla chiamata?

„Adeguando sia a livello tecnologico ma soprattutto organizzativo le CUR LOMBARDE dotandole altresì di istruzioni operative che oggi, basandosi sull'analisi dei dati stori del servizio, agreeono il miglioramento continuo delle perfomance degli operatori“.

Máte nejaké formálne požiadavky na to, ako pracovať?

„Ogni anno al SC NUE 112 presenta il Výročná verzia klavíra (PFA) per gli Operatori Tecnici in servizio presso le tre CUR che in parte nasce dall'analisi degli esiti delle azioni formative effettuate l'anno precedente. Si investe molto sullo sviluppo professionalale con corsi che agreeano agli operatori di migliorare la propria performance analizzando casi pratici e continuando a fare refresh “.

Il PFA è suddiviso in tre aree formatative:

1. plocha formazione base per i neo assunti
2. oblasť sviluppo professionalale
3. oblasť sicurezza dei lavoratori

Môžu sa líšiť od ostatných PSAP2?

„Aspetti importanti del lavoro e della formazione sono sicuramente la comunicazione e la formazione e l'individuazione della localizzazione e dell'individuazione del PSAP2“.

Chcete podpísať programovú podporu pre operátorov v centre mesta di Primo e Secondo Livello?

„Nosím operátorovi svoje vlastné prostriedky na podporu svojich priaznivcov vo formáte SOREU / AAT vo formáte AREU“. Infatti il ​​confronto, l'attenzione reciproca e la condivisione emotiva fra collectghi sono uno dei principi cardine per lavorare bene e meglio insieme. La sostenibilità professionalale la la costruzione della resilienza individualale e di squadra passano anche da questi concetti di cui AREU è fortemente portatrice. Tanto che la stessa AREU ha promosso iniziative e formazione dedicate al benessere v emergencii. Pozrite si všetky ponuky pre ASCOLTO ATTIVO, gestá da collectghi paritari, formáty a texty pre „Ben-Essere in Emergenza“, coadiuvato da psicologi dell'emergenza sanitaria. Osobné vytváranie pracovných príležitostí pre osobnú potrebu pri dekompresnej emotivite, individuálna podpora pre sociálnu podporu, podpora pre seniorov v izolácii, nezávislá informačná podpora pre stres. Il servizio si basa sull'ascolto empatico, sulla disponibilità e sulla totale riservatezza.

Obrázok predstavuje per le grandi emergenze e gli atti teroristici esistano formazioni e protocolli specifici. Vista l'esperienza del Ponte Morandi in Liguria (dove è stato attivato un supporto psicologico quasi immediato per tutti gli operatori) come struttura 112 si è pensato ad un percorso per i dipendenti che affrontano lo stress correlato a grandi emergenze?

"Ja nostri operátormi, ktorí nedisponujú informačnými údajmi pre proces výroby delia chiamát v presenza di maxi emergenze e dunque sanno come affrontare situazioni complesse." Peraltro ogni anno viene realizzato un Piano di Formazione specific for il Servizio NUE 112 nell'ambito del quale vengono insertict percorsi formativi per supportare il personale negli aspetti della loro attività che loro stessi segnalano come particolarmente delicati e per i quali richiedon

Z PSAP1 a PSAP2 z interscambio formátu? Príde viene indirizzato il miglioramento della risposta verso il chiamante?

„Ogni mese vengono organizzati Briefing di interscambio formativo tra gli operatori dei PSAP 1 e PSAP 2 coadiuvati dai Coordinatori delle Centrali. Attraverso il riascolto di chiamate campione, viene compilata una Check - list direttamente dai Referenti di Turno delle CUR così da far emergere eventuali correttivi da mettere atto per migliorare l'efficienza di risposta degli operatori “.

L'efficacia del filtro di primo livello è quella di ridurre l'intasamento nelle centrali operative specific (i PSAP2) ma questo filterro come incide sulla risposta allle emergenze da parte del sistema sanitario? Quali tipologie di chiamate vengono rimbalzate?

„Ogni chiamata d'emergenza Sanitaria viene passata al PSAP 2 di competenza (118) solo se è přivlastnenie. Il NUE sul chiamate ingresso verso il “118” effettuata un filterro medio del 30% mentre è superiore per le altre numerazioni d'emergenza (per il 112 Carabinieri si toccano punte anche dell'80%). Oggetto del filtro: scherzi phoneici, errori di digitazione numero, chiamate partite per sbaglio.

Quanto tempo passa oggi dall'arrivo di una chiamata al 112 fino al primo metro percorso dall'ambulanza o dall'automedica? Il 112 riesce ad incidere su questa tempistica oppure - oggi - può solo ridurre i tempi di attesa e migliorare l'vhodnézza della risposta?

„Dal 2010 ad oggi e cioè dal momento in cui a Varese si è iniziato il servis NUE 112 a tempi di intervento delle Ambulancia o Automediche sono citlivosť diminuitu, ma soprattutto l'emergenza Sanitaria deve occuparsi solo del soccorso, il luogo dell'intervento gli viene già trasmesso dalle Centrali Uniche di Risposta (localizzazione), senza perdite di tempo, permettendo così agli operatori del 118 dicentrarsi sulle domande sanitarie e organizzando contestualmente l'invio dell'automezzo idoneo. Ad esempio, per quanto riguarda i tempi d'intervento in caso di Arresto Cardiaco (tempo medio) nell'area metropolitana (MI e provincia), mettendo a confronto i dati del 2012 (epoca pre NUE in quanto la CUR di Milano è stata at nel 2013) e del 2017, si rileva:

• Nel 2012 i tempi di risposta (più la gestione della chiamata) 2 minúty a 5 sekúnd
• Nel 2017 1 minúta a 48 sekúnd
• Nel 2012 a tempe di arrivo del mezzo di soccorso erano di 10 minutes e 36 secondi
• Nel 2017 sono stati di 10 minutes e 27 secondi.

Celkovo, nell'economia di un intervenento di emergenza pre-ospedaliera, stiamo parlando di un risparmo di 26 secondi ad intervenento. Non è di certo una frazione di tempo che „l'occhio“ del paziente può cogliere. Ma è una frazione di tempo risparmiato che il sistema sanitario invece può vedere e mettere a frutto, soprattutto nelle emergenze tempo-correlate. Non bisogna poi dimenticare che in una realtà grande come quella di Milano, all'interno delle 24 ore, la centrale potrebbe trovarsi con due ambulanze capaci di fare un servizio in più. E questo significant dare una risposta in più a due persone che ne hanno bisogno.