ความต้องการใช้บริการรถพยาบาลยังคงเติบโตอย่างรวดเร็ว ปัจจัยสนับสนุนอาจรวมถึงจำนวนผู้ป่วยสูงอายุที่มีภาวะหลายโรคเพิ่มขึ้น ปัญหาด้านสุขภาพจิตและแอลกอฮอล์ที่เพิ่มขึ้น ความพร้อมในการให้บริการดูแลหลักในชุมชน และวิธีที่ผู้ป่วยขอความช่วยเหลือ

ระหว่างปี 2009-10 ถึง 2015-16 จำนวนการเรียกรถพยาบาลและการถ่ายโอน NHS 111 เพิ่มขึ้นจาก 7.9 ล้านเป็น 10.7 ล้าน เงินทุนที่เพิ่มขึ้นสำหรับบริการเหล่านี้ไม่ตรงกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น และการตั้งถิ่นฐานในอนาคตมีแนวโน้มที่จะรุนแรงขึ้น

การแนะนำรูปแบบการดูแลใหม่ ๆ เช่นการแก้ไขปัญหาการโทรทางโทรศัพท์โดยการให้คำแนะนำแก่ผู้โทรช่วยได้ แต่มีสัญญาณของความเครียดรวมถึงประสิทธิภาพที่แย่ลงเมื่อเทียบกับเป้าหมายเวลาตอบสนอง ในปี 2015-16 มีรถพยาบาลเพียงคันเดียวเท่านั้นที่มีเวลาตอบสนองตามเป้าหมายทั้งสาม อย่างไรก็ตามรายงานในวันนี้พบว่าฉันทามติทั่วไปว่าคณะกรรมาธิการหน่วยงานกำกับดูแลและผู้ให้บริการให้ความสำคัญกับเวลาตอบสนองมากเกินไป ผู้ป่วยส่วนใหญ่ที่มีรหัสเป็น Red 2 ไม่ได้รับประโยชน์ทางคลินิกจากการมาถึงของรถพยาบาลภายใน 8 นาที แต่เป้าหมาย 8 นาทีได้นำไปสู่พฤติกรรมหลายอย่างที่บั่นทอนประสิทธิภาพเช่นการส่งทรัพยากรก่อนที่จะมีการกำหนด ปัญหาคืออะไรจำเป็นต้องใช้รถพยาบาลหรือไม่ และจัดส่งหลายรายการ รถพยาบาล ให้ผู้ป่วยคนเดิมแล้วยืนลงที่ยานพาหนะที่มีโอกาสน้อยที่สุดที่จะมาถึงก่อน

ใน 2015-16 รอบ ๆ รถพยาบาลของ 500,000 ได้หายไปเนื่องจากมีการตอบสนองที่แผนกอุบัติเหตุและเหตุฉุกเฉินโดยใช้เวลามากกว่า 30 นาทีซึ่งเท่ากับการเลื่อนรถพยาบาลของ 41,000 12 ชั่วโมง การถ่ายโอนการดูแลผู้ป่วยจากรถพยาบาลไปยังแผนกอุบัติเหตุและฉุกเฉินคาดว่าจะใช้เวลาไม่เกิน 15 นาทีโดยจะมีเวลาอีก 15 นาทีเพื่อเตรียมรถพยาบาลสำหรับการโทรครั้งต่อไป นอกจากนี้ความไว้วางใจจากผู้ให้บริการรถพยาบาลส่วนใหญ่ยังพยายามที่จะรับสมัครและรักษาบุคลากรที่พวกเขาต้องการ

รายงานวันนี้ยังพบว่าแต่ละ 10 รถพยาบาลไว้วางใจในอังกฤษได้พัฒนากรอบการดำเนินงานของตนเองขึ้นโดยมีความแตกต่างในด้านการผสมผสานด้านแรงงานการผสมผสานกันอย่างรวดเร็วและอสังหาริมทรัพย์ ความแตกต่างเหล่านี้มีส่วนทำให้เกิดรูปแบบต่างๆและประสิทธิภาพในการทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่นในกรณีที่รถพยาบาลไว้ใจใน 2015-16 สัดส่วนของเหตุการณ์ที่ยานพาหนะอย่างน้อยหนึ่งคันลุกขึ้นยืนหลังจากการระดมทุนแตกต่างกันไปจาก 4% ถึง 46% และสัดส่วนของการโทรผ่านโทรศัพท์แตกต่างกันไปจาก 5% ถึง 15%

ตาม NAO บริการรถพยาบาลพบว่ามีความท้าทายในการมีส่วนร่วมกับภาคสุขภาพในวงกว้างเนื่องจากมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากขึ้นที่ต้องทำงานร่วมด้วย นอกจากนี้ระบบที่กว้างขึ้นยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ของบริการพยาบาลหรือการรับรู้ผลกระทบที่เปลี่ยนแปลงไปจากบริการในท้องถิ่นอื่น ๆ ที่มีต่อบริการรถพยาบาล

"การให้บริการรถพยาบาลเป็นส่วนสำคัญของการให้บริการด้านสุขภาพ แต่ความสามารถในการทำงานที่ดีขึ้นเป็นอย่างมากขึ้นอยู่กับส่วนอื่น ๆ ของระบบสุขภาพ จนกว่ากลุ่มที่ได้รับการว่าจ้างจากคลินิกจะได้เห็นการให้บริการรถพยาบาลเป็นส่วนสำคัญของระบบดังกล่าวจึงเป็นเรื่องยากที่จะดูว่าพวกเขาจะกลายเป็นเงินที่มั่นคงและมั่นคงเพื่อให้คุ้มค่ากับเงินทั่วประเทศ "

Amyas Morse หัวหน้าสำนักงานตรวจสอบแห่งชาติ 26 January 2017