112 è il Numero Unico per le Emergenze, e ใน Lombardia gestisce 5 milioni di chiamate, migliorando la risposta dell'emergenza มา? Ne abbiamo parlato con AREU.

มิลาโน - ใน กรณีฉุกเฉิน anche un โซโล secondo può fare la differentza fra la vita e la morte. E' quindi fondamentale capire come gestire i tempi, e ridurli quando è possibile farlo mantenendo alta la sicurezza delle informazioni และ del personale Il Numero Unico 112 ใน Lombardia è protagonista di questo miglioramento, con una struttura che nel corso degli ultimi 9 anni si è ampliata e ha fatto Progressi tecnologici notevoli. มา โซโน สเตติ ออตเทนูติ เลอ ริดูซิโอนี ซุย เทมปี ดิ ฆ่า e sui tempi di arrivo medio dei mezzi sanitari dal paziente? สถิติการวิเคราะห์ทางสถิติhe parlano piuttosto chiaro: con un tempo di risposta medio di 3 secondi, e una localizzazione del paziente unificata, i tempi di arrivo medio sono calati, così come i tempi del dispatch. Tutto grazie alla tecnologia, certamente, ma anche a personale di centrale semper più preparato e capace di gestire anche situazioni เติมเต็ม Ne abbiamo parlato, ตัวเลข alla mano, con la dottoressa Bettina Bassotto di AREU, ความรับผิดชอบของ del progetto

Il Numero Unico 112 è una realtà che gestisce quasi un milione di chiamate all'anno (dati 112 fonte Areu). Da quanti dipendenti è รูปแบบ la struttura del 112 di primo livello? Soprattutto sul lato sanitario, quanto sono grandi le strutture di ricezione di secondo livello sanitario (ฉัน famosi PSAP2)?

“ ในความเป็นจริงใน Regione Lombardia vengono gestite ประมาณ 5 milioni di chiamate anno (dato aggiornato a gennaio 2019) Il servizio NUE 112 è strutturato ใน 3 Centrali Uniche di Risposta nelle quali sono presenti:

• CUR BRESCIA: 46 ผู้ดำเนินการ Tecnici di cui 9 referenti di Turno
• CUR MILANO: 62 ผู้ดำเนินการ Tecnici di cui 9 referenti di Turno
• กฎเกณฑ์: 51 Operatori Tecnici di cui 9 referenti di Turno

ใน ogni CUR è presente un Responsabile o un Coordinatore di Struttura. Presso la sede di AREU è presente la Struttura Complessa NUE 112 che si Occupa della นิเทศ e del Coordinamento delle tre CUR ed è costituta da 1 Dirigente e 2 ผู้ทำงานร่วมกัน”.

“ L'operatore del NUE 112, dopo aver localizzato la chiamata o il luogo dell'evento e classificato l'evento inoltra le chiamate di Emergenza optata Alle Centrali di Secondo ลิเวลโล (FF.OO, VV.F e Soccorso Sanitario) che si Occupano del soccorso sul teritorio: pertanto il NUE 112 trasferisce le chiamate di effettiva Emergenza anche alle 4 SOREU lombarde (Metropolitana, Alpi, Laghi e Pianura)”.

Nel tempo, la risposta delle centrali uniche sta velocizzando la sua efficiencyacia. มาè stato posibile passare da tempi di risposta media nazionali da parte del 112 di 6 secondi Alle media odierne, con Brescia che risponde ใน 3 วินาที อัลลาจิอามาตะ?

“ Adeguando sia a livello tecnologico ma soprattutto organizzativo le CUR LOMBARDE dotandole altresì di istruzioni operative che oggi, basandosi sull'analisi dei dati storici del servizio, consentono il miglioramento Contino delle perfomance operator”

Quale formazione รัฐ facendo sugli ตัวดำเนินการ?

“ Ogni anno al SC NUE 112 ปัจจุบัน il เปียโน Formativo Annuale (PFA) ต่อ gli Operatori Tecnici ใน servizio presso le tre CUR che in parte nasce dall'analisi degli esiti delle azioni formative effettuate l'anno precedente Si Investe molto sullo sviluppo มืออาชีพ con corsi che permissionano agli operatori di migliorare la propria performance analizzando casi pratici e ต่อเนื่องการรีเฟรชค่าโดยสาร”.

Il PFA è suddiviso ใน tre aree formative:

1. พื้นที่ formazione ฐานต่อ i neo assunti
2. พื้นที่ sviluppo อาชีพ
3. บริเวณ sicurezza dei lavoratori

คุณมีคุณสมบัติอย่างไรกับ PSAP2?

“ Aspetti importanti del lavoro e della formazione sono sicuramente la comunicazione e la formazione e l'individuazione della localizzazione e dell'individuazione del PSAP2”.

C'è un protocollo di supporto psicologico per gli operatori di centrale di primo e di secondo livello?

“ ฉัน nostri operatori พอสโซโน contare sui per supporter presenti nelle SOREU / AAT formati da AREU” Infatti il ​​เผชิญหน้า, l'attenzione ตอบกลับ e la condivisione emotiva fra collghi sono uno dei Principi cardine per lavorare Below e meglio insieme. La sostenibilità professionalale e la costruzione della resilienza individualuale e di squadra passano anche da questi concetti di cui AREU è fortemente portatrice. Tanto che la stessa AREU ha promosso iniziative e formazione อุทิศอัล Benessere ใน Emergenza. Si tratta di un servizio di ASCOLTO ATTIVO, gestito da Colleghi paritari, formati e aderenti al progetto“ Ben-Essere in Emergenza”, coadiuvato da psicologi dell'emergenza sanitaria. L 'obiettivo è creare uno spazio condiviso di espressione delle emozioni personali per อำนวยความสะดวก la คลายการบีบอัด emotiva, l'individuazione di reti di supporto sociale, la riduzione del senso di isolamento, la condivisione di informazioni utili a fronteggiare lo stress. Il servizio si basa sull'ascolto empatico, sulla disponibilità e sulla totale riservatezza.

Immaginiamo che per le grandi Emergenze e gli atti terroristici esistano formazioni e protocolli specifici. Vista l'esperienza del Ponte Morandi ใน Liguria (dove è stato attivato un supporto psicologico quasi ทันทีต่อ tutti gli operator) มา struttura 112 si è pensato ad un percorso per i dipendenti che affrontano lo stress correlato a grandi Emergenze?

“ ฉัน nostri operatori hanno a Disposizione delle indicazioni per la processazione delle chiamate ใน presenza di maxi Emergenze e dunque sanno come affrontare situazioni complesse Peraltro ogni anno viene realizzato un Piano di Formazione specifico per il Servizio NUE 112 nell'ambito del quale vengono inseriti percorsi formativi per supportare il personale negli aspetti della loro attività che loro stessi segnalano come particolarmente delicratied e inter quali iventi”.

Fra PSAP1 e PSAP2 c'è un interscambio formativo? มา viene indirizzato il miglioramento della risposta verso il chiamante?

“ Ogni mese vengono organizzati Briefing di interscambio formativo tra gli operatori dei PSAP 1 e PSAP 2 coadiuvati dai Coordinatori delle Centrali. Attraverso il riascolto di chiamate campione, viene compilata una Check - list direttamente dai Referenti di Turno delle CUR così da far Emergere eventuali correttivi da mettere in atto per migliorare l'efficienza di risposta degli operatori”.

L'efficacia del filtro di primo livello è quella di ridurre l'intasamento nelle centrali operative specifiche (i PSAP2) ma questo filtro come incide sulla risposta Alle Emergenze da parte del sistema sanitario? Quali tipologie di chiamate vengono rimbalzate?

“ Ogni chiamata d'emergenza Sanitaria viene passata al PSAP 2 di Competenza (118) solo se è Properata Il NUE sulle chiamate ใน ingresso verso il“ 118” effettuata un filtro medio del 30% mentre è superiore per le altre numerazioni d'emergenza (ต่อ il 112 Carabinieri si toccano punte anche dell'80%) Oggetto del filtro: scherzi telefonici, errori di digitazione numero, chiamate partite ต่อ sbaglio.

Quanto tempo passa oggi dall'arrivo di una chiamata al 112 fino al primo metro percorso dall'ambulanza o dall'automedica? Il 112 riesce ad incidere su questa tempistica oppure - oggi - può solo ridurre i tempi di attesa e migliorare l'app Properzza della risposta?

“Dal 2010 ad oggi e cioè dal Momento in cui a Varese si è iniziato il servizio NUE 112 i tempi di intervento delle รถพยาบาล o Automediche โซโน ความรู้สึกลดลง, ma soprattutto l'emergenza Sanitaria deve Occuparsi solo del soccorso, il luogo dell'intervento gli viene già trasmesso dalle Centrali Uniche di Risposta (localizzazione), Senza Perdite di จังหวะ, permettendo così agli operatori del 118 di centrarsi sulle domande sanitarie e organizzando contestualmente l'invio dell'automezzo idoneo. Ad esempio, per quanto riguarda i tempi d'intervento ใน caso di Arresto Cardiaco (tempo medio) nell'area metropolitana (MI e provincia), mettendo a เผชิญหน้า i dati del 2012 (epoca pre NUE ใน quanto la CUR di Milano è stata attivata nel 2013) เดล 2017, si rileva:

• Nel 2012 ฉัน tempi di risposta (più la gestione della chiamata) erano mediamente di 2 minuti e 5 secondi
• Nel 2017 di 1 minuto e 48 วินาที
• Nel 2012 ฉัน tempi di arrivo del mezzo di soccorso erano di 10 นาที e 36 วินาที
• Nel 2017 เวลา 10 นาทีและ 27 วินาที

ในโททาเล, nell'economia di un intervento di Emergenza pre-ospedaliera, stiamo parlando di un risparmo di 26 วินาที โฆษณา intervento. Non è di certo una frazione di tempo che“ l'occhio” del paziente può cogliere. Ma è una frazione di tempo risparmiato che il sistema sanitario invece può vedere e mettere a frutto, soprattutto nelle Emergenze tempo-correlate. Non bisogna poi dimenticare che in una realtà grande come quella di Milano, all'interno delle 24 ore, la centrale potrebbe trovarsi con due ambulanze capaci di fare un servizio in più. อีเควสโตมีนัยสำคัญกล้าอูนาริสโพสต้าในpiù a due persone che ne hanno bisogno