La grande battaglia Control il numro unico delle Emergencyenze va avanti da tempo, ma soltanto da pochi mesi è partita una vera e propria azione di contrao ad una innovazione che, tecnologicamente e operativamente, garantisce un soccorso più Preiso e meglio codificato. Ma a breve la battaglia terminerà: il Ministero dell'Interno a partire da ottobre 2018 dovrà rendere disponibili i dati di tutte le centrali fino ad oggi attivate, sia sui tempi di risposta che sui tempi di delivery da parte delle varie centrali di secondo livinglo dal punto di vista dei soccorsi effettuati. Ed entro il 2020 è prevista la messa a chế độ di tutte le regioni con un Controlllo unificato.

Breve stria di un'evoluzione mai amata

L'introduzione del numro unico non è stata esente da problematiche, e in Italia non si sono risparmiate le battaglie, le Contestazioni, gli attacchi a priority di un'evoluzione tecnologica capace di:

• • Centralizze chiamate
  • tăng cường khả năng giải quyết vấn đề chiamate
  • migliorare le piattaforme tecnologiche di Controlllo
  • xác định trong nhịp độ zero la localizzazione del chiamante,
  • removere le chiamate e le richieste random
  • chiarire in modo univoco chi è la forza primaria in campo

 

Sindacati dei Lữ đoàn Chữa cháy, Sindacati di Polizia, Sindacati sanitari, organizzazioni khoa họche e opposizioni politiche (đa dạng a seconda della zona) si sono thanizzate spesso control un servizio che è stato visto đến fumo negli Occhi. I motivi sono all'apparenza oscuri, o legati ad aspetti di “indpendenza” che fanno a pugni con l'interoperabilità richiamata a gran voce da qualsiasi operatore tecnico.

Cerchiamo di andare un po 'più a fondo nell'analisi dei dati disponibili, senza andare apre a difendere il NUE112, ma senza dimenticare mai che questo servizio è stato Introduction trong tutta Europa e phục vụ affinché le chiamate di khẩn cấp siano codificate e gestibili trong tutta Europa nello stesso modo. Entro il 2024 qualsiasi cittadino europeo dovrà potersi interfaceacciare ai sistemi di Emergencyenza di tutti i paesi nello stesso modo, ovvero chiamando il 112 e chiedendo un 'xe cứu thương, phản đối Vigili del Fuoco, phản đối Polizia.

Bạn có muốn thảo luận về chuyển đổi của mình ở 112 không?

Fra le cose che nessuno, o pochissimi, vi sta raccontando c'è sicuramente la stria dell'evoluzione Statisticstica del NUE112. Siamo passati da telefonate che prevedevano tempi di attesa sul passaggio alla PSAP2 (la centrale di secondo livinglo, vero nocciolo della questionone di tutta la contesa) attorno ai 60 secondi, a tempi di delivery al secondo livinglo feedriori ai 48 giây (Caltanissetta, ở Sicilia, ha una media di delivery di 26 secondi).
La conferenza Stato-Regioni sta cercando di ổn định quale sia la tempistica massima ottimale entro cui finishere la fase di presa in carico dell'emergenza. Si tratta del tempo che intercorre fra la risposta dell'operatore, la raccolta delle Informazioni di base, e il passaggio al servizio di Emergencyenza richiesto dall'utente.

Da Questo Momento in poi si entra nel vero “collo di bottiglia” del Sistema, che oggi vede soprattutto le centrali delle Forze dell'Ordine e le centrali dei Vigili del Fuoco restare carenti alivelo di dotazione tecnologica, rispetto alle performanceanti centrali del 118. La Conferenza Stato Regioni sta infatti cercando di Stableire un sistema di monitoraggio dei tempi di gestione delle chiamate univoco một địa phương sống động, khu vực lãnh thổ, così da Verificare anche la Qualità del servizio erogato. Se per esempio la centrale dei Vigili del Fuoco di XYZ rispondesse in tempi superiori al minuto, oppure la partenza delle ambulanze nella città WXY secondo il segnale GPS dovesse rivelarsi con tempistiche non consone alla needità di urgenza leare and megrebbero a cap in un sistema che - oggi - non ha Uniformità neppure a regionale sống động.

Il collo di bottiglia delle PSAP2 deve altresì essere risolto in caso di eventsi eccezionali, garantendo semper una soluzione pausenea di supporto atta a garantire la risposta trong caso di chiamate di khẩn cấp che debordano le possibilità umane di risposta al servizio. Sono i casi in cui maltempo, catastrofi o atti dolosi portano migliaia di persone (le punte massime sono state di 6.500 persone all'ora, a Roma, nel 2017) a chiamare il numro unico affinché vengano erogati magari gli stessi servizi. In quelle situazioni le centrali di secondo livinglo vengono bảo tồn dall'intasamento dal NUE112, che può disporre di un servizio di backup tạmneo grazie all'interoperabilità fra Regione e Regione (oggi per esempio, Friuli e Trentino sono una il backup dell'altro).

Se quindi i tempi di risposta medi nel 2017 di tutte le centrali NUE112 in Italia si attestano attorno ai 90 secondi fra la ricezione della chiamata fino alla presa in carico della centrale di secondo livinglo, bisogna dire che lo standard che verrà richiesto probabilmente da qui avanti sarà ancora più restrittivo: Secondo il documento di sintesi in Discusione alla Conferenza Stato-Regioni si parla di 40 secondi massimi per l'intervista e lo smistamento, e poi si Introductionono nuovi parametri nazionali per tutte le centrali di secondo livinglo. Tôi “vecchi” centralini di Vigili del Fuoco, Polizia e 118 dovranno garantire una risposta media in 40 secondi, da ridurre progressiveivamente a 32 secondi useizzando processi di gestione delle chiamate certificateati a standarda ISO900 l.

Dati reali: chi sa che cosa, cosa sarà a conoscenza di chi?

Il domani però è sweno, e il tempo delle polemiche terminerà quickamente. I dati che staono fornire il NUE112 - e che dovrebbero poter fornire tutte le centrali 118 italiane - saranno estremamente Preisi. Al di is di potenziali problematiche su singole chiamate, a settembre dovrebbero potersi vedere gli stadi di sviluppo e di risposta dei sistemi di khẩn cấp ai cittadini italiani. Da lì forse si potrà partire per un countero reale sulle needità da soddisfare obbligatoriamente per migliorare il modo in cui TUTTI i sistemi di Emergencyenza aiutano i cittadini in difficoltà.

A conoscere tôi dati saranno ovviamente tôi PSAP2 e le Prefetture, che sùngno essere semper Informati su cosa succede nelritorio con cadenze giornaliere, se non con disponibilità orarie. Poi a livinglo Regionale gli uffici di capoluogo dovranno istituire gruppi di monitoraggio per l'analisi dei dati complessivi, mentre a Roma, negli uffici del Ministero, della Polizia di Stato, dell'Arma dei Carabinieri e del Corpo Nazionale deco allestiti centri di gonerazione relativamente alle attività di cạnh tranh, con gruppi di lavoro tecnico istituiti nella Com Ủy viên Conslutiva sul NUE112.

La rete di Controlllo, i dati reali, diranno quindi chi funziona e chi no, cosa si inceppa, quando e con che ripercussioni sul sistema. E forse è proprio questo che fa paura e fa alzare le prime barricate. Con il Controlllo attivato grazie all'introduzione del NUE112 non sarà più Possibile insabbiare i problemmi. Perché nessuno ricorda - per quanto siano in atto indagini da parte della VKSra della Repubblica - che nel Lazio il NUE112 si è attivato con gravissimi problemmi e ripercussioni sulle risposte ai cittadini e nel 2017 không hiệu quả dei sistemi di chiamata.

Nel documento in studio alla Conferenza Stato-Regioni non a caso pare esserci il riferimento alle calamità che quyết định phê bình phê bình di risposta (incendi e alluvioni) a causa del numberro elevatissimo di chiamate, con una soluzione tạm thời prospettata molto sempettata. Il NUE112 infatti è il numro unico di risposta alle nổi lên, ma in caso di grande Emergencyenza non “acceca” mai i vari numri delle centrali PSAP2. Se quindi ci si troverà in una situazione di alluvione con i centralini intasati per le chiamate dirette ai Vigili del Fuoco, chi avrà bisogno di 118 o 113 potrà comporre ancora i numri delle PSAP2 e ricevere risposta. La tạm thờinea dell'operatore di CUR non è - e non sarà - motivo di assenza di risposta.

Il blocco è semper lo stesso: poco personale, poca dotazione tecnologica

Alla fine però il problemma risulta essere semper lo stesso. Se l'operatore del NUE112 dall'altra parte del telefono ha un servizio in difficoltà dal punto di vista della dotazione tecnologica o del personale, Acculerà semper e comunque un ritardo. E 'il caso dei servizi di risposta del “soccorso tecnico” ovvero i Vigili del Fuoco. Il Corpo Nazionale sta lavorando - e trong Regioni đa dạng đến la Lombardia đã có attivato specifici protocolli - affinché le chiamate siano diffnziate fra interventi con persone trong pericolo di vita (alta priorità) e interventi senza pericolo di vita (bassa priorità). Câu chuyện có ý nghĩa che tôi Vigili del Fuoco potranno avere il contatto diretto con il chiamante nel caso trong cui debba essere inviata una Squat per salvare una persona, mentre invece ricevereanno ed trau chuốtreranno la Scheda del chiamante con indicazioni Approfondite per tutti da risolve can thiệp, cơ sở một priorità e disponibilità. Sarà poi il NUE112 a sospendere l'invio delle chiamate multiple, liberando dalla saturazione le linee del 115, risolvendo cioè il precisionale deimi che si Verificano in caso di incendio, quando più persone daversi punti di una zona segumo la oenza di f pres fiamme.

Il problemma da risolvere: l'educazione delle persone

Rimane comunque un grande, grandissimo problemma irrisolto e non ancora toccato da nessun sistema generale di servizio. Ovvero il problemma dell'educazione del chiamante. Saper effettuare una chiamata di Emergencyenza infatti non è una cosa facile per la maggioranza dei nostri concittadini. Il panico, la paura di sbagliare, il timore di dám Informazioni scorrette, di ricevere chissà che tipo di richiesta da parte dell'operatore Profista all'altro capo del telefono rende spesso il lavoro nella CUR estremamente complesso. Không độc tấu: superamento dei divari dialettali, Problemmipretativi, gestione delle phối hợp geografiche, scelta delle Informazioni da comunicare sono tutte nozioni che si ridono insegnare a tutti gli italiani ea tutti gli stranieri Residenti sul nostroritorio. Se il chiamante collra, risponde con chiarezza alle domande dell'operatore trong PSAP e trong PSAP2, l'azione di soccorso è sicuramente più quicka. Ma non bisogna Guardare solo ai problemmi degli altri: anche gli stessi operatori tecnici non hanno semper le giuste Capà richieste ad un dispatcher. Mancanza di attenzione alle risposte, difficoltà nel trasmettere calma al chiamante, problemmi nel saper riconoscere geograficamente una indicazione confermata một màn hình, barriere linguistiche dialettali e carichi eccessivi di lavoro possono rendere l'operatore adostionale me alt. Ed anche qui, con i dati, si può intervenire per migliorare un sistema che ha, come semper, una ed un solo obiettivo: migliorare la risposta di khẩn cấp ai cittadini. Ecco perché meno polemiche e più analisi sarebbero le cose da ticket quest'estate. In attesa di dati Deftivi che ci dicano dove il NUE112 funzione e dove invece deve essere migliorato.