Gestion des catastrophes et des urgences - Une réponse d'urgence réussie

Comme nous l'avions prévu dans le dernier article sur Gestion des catastrophes et des urgences, le plan de préparation a une réelle importance face à une catastrophe.

Cependant, suffit-il de dépasser une situation d'urgence? Que devons-nous savoir pour mener à bien une intervention d'urgence?

Retrouvez l'interview d'Equip Global à Sanjay Kumar, responsable de la sécurité à l'aéroport international de Delhi, qui a contribué à la mise en œuvre de systèmes dans les aéroports en Inde pour garantir que les aéroports sont prêts à réagir efficacement sur tout produit chimique, biologique, radiologique, nucléaire et explosif (CBRNe) menaces ci-dessous:

Quelle est la seule chose que les responsables des catastrophes et des urgences négligent en matière de préparation?

«D'après mon expérience personnelle, la seule chose que nous, en tant que responsable des urgences, sommes confrontés et avons tendance à négliger, c'est qu'il y a beaucoup de différence entre la planification et la vraie urgence. Lorsque nous planifions et que les sujets de l'urgence savent que ce n'est qu'un exercice, tout est si fluide que cela donne le sentiment qu'en cas d'urgence, tout ira aussi bien que ce qui s'est passé dans cet exercice / exercice.

Ce qui est épouvantable, c'est qu'aucun des exercices que nous avons planifiés ne s'est jamais rapproché du scénario réel. Il n'y a pas de cris, pas de combat pour les nouvelles des proches, pas de situation où les victimes ou celles liées aux victimes ont failli en venir aux mains. Ce sont les scénarios en temps réel qui deviennent difficiles à gérer en cas d'urgence réelle.

Ce sont les situations qui mettent à l'épreuve les capacités et les capacités des gestionnaires d'urgence. De plus, dans la plupart des cas, un exercice d'urgence est davantage une formalité. Parce que l'exercice doit être fait, c'est fait, c'est tout. Une fois l'exercice terminé, il nous tape dans le dos.

Qu'est-ce qu'un exemple concret d'intervention d'urgence réussie?

«Quoi de plus satisfaisant que quelqu'un qui vient vous voir, en tant que responsable des urgences, et vous remercie de vous avoir enseigné les mesures à prendre en cas d'urgence, c'est grâce à ces actions que la personne a été sauvée de la situation d'urgence.

Il y a eu un véritable incendie et le bâtiment était en cours d'évacuation. La situation était extrêmement difficile mais ce personnel s'est non seulement échappé indemne du bâtiment, mais il a également aidé les pompiers à les emmener dans une pièce où gisait un personnel inconscient en raison de l'asphyxie.

À quelle fréquence les autorités devraient-elles revoir leur plan de préparation aux situations d'urgence?

Le monde change, tout comme les scénarios. Ce qui comptait hier n'est plus pertinent aujourd'hui, car quelque chose de plus pertinent (sérieux) est apparu. Par conséquent, il n'y a pas de période fixe pendant laquelle la préparation aux situations d'urgence doit être réexaminée et revue. Il est important que les situations soient visitées aussi souvent qu'un exercice est effectué pour examiner les SOP. Même si tout a été parfait, l'examen doit être effectué au moins une fois par an. L'évolution des scénarios et son impact sur l'organisation doivent être sérieusement étudiés. Deux problèmes - les menaces dans le secteur dans lequel vous vous trouvez et les menaces dans et autour de votre emplacement sont deux choses à garder à l'esprit lors de l'examen des scénarios possibles et de leurs atténuations.

Quelles sont les principales considérations liées à l'utilisation des médias sociaux lors d'une situation d'urgence?

Les médias sociaux peuvent être à la fois une aubaine et un fléau pour n'importe quelle situation. Bien que cela puisse aider des informations non altérées à atteindre plus rapidement, il y a des chances qu'elles puissent également être utilisées pour inciter à la désinformation. Étant donné que le flux d'informations n'est pas surveillé avant d'être envoyé via les médias sociaux, il y a des chances que les informations soient biaisées.

Par conséquent, lors de l'utilisation des médias sociaux, les points suivants peuvent être pris en compte:

- santé mentale dans la publication d'informations: rien ne doit être affiché avec lequel l'expéditeur n'est pas à l'aise ou n'est pas justifié
- intégrité lors de l'envoi d'informations: toute information envoyée via les réseaux sociaux peut être mal interprétée ou biaisée
- Revérifier les informations: Seules les informations exactes, capturées à la première personne, doivent être publiées sur les réseaux sociaux
- Effacer le message: les mots ou phrases qui peuvent être interprétés autrement doivent être évités.
- Problèmes sensibles: Évitez de publier des problèmes sensibles en ligne, laissez les autorités gérer
- Information confidentielle: Cela pourrait être désastreux et vous mettre dans une position compromettante
- Sécurité et protection: parfois les emplacements ou les détails personnels peuvent être risqués
- Respecter la dignité: quiconque est filmé devant la caméra respecte sa dignité
- Biais: Les problèmes comme la religion / la race / la politique devraient être évités au mieux
- Expérience : il est bon de mentionner les sujets dans lesquels l'expéditeur est expert
- Agissez de manière responsable: l'expéditeur est responsable de sa réputation en ligne
- Transparence: être transparent, déclarer son identité et son affiliation contribue à renforcer la confiance et la réputation
- Véracité: si les photos ou les informations proviennent d'une autre source, créditez-les et évitez la négativité
- Opinion personnelle: en cas de réflexion personnelle, indiquez-le explicitement pour que le message gagne en popularité et en visibilité
- Clarification: au cas où les gens lisent mal vos messages ou essaient de les déformer, clarifiez vos mots et vos intentions
- Trolling: évitez de répondre aux commentaires inappropriés, votre réponse ne fera que les encourager
- Demander conseil: en cas de doute sur la publication, demandez conseil à votre collègue ou superviseur

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