Emergenze e 112, l'EENA incontra il vigile del fuoco italiano Federico Brizio: l'intervista
Emergenze e capacità di risposta: EENA intervista Federico Brizio, Vigile del Fuoco. Dietro ogni operazione di soccorso c'è un team di persone dedicate. Ognuno è un anello vitale nella catena di risposta alle emergenze. Cosa spinge questi professionaisti a fare il possible per mantenere le persone al sicuro?
Odgovorio je EENA Rose Michael, ali je oprezan za italijanski Federico Brizio po jeziku del lavoro nel call centra. hitan: le sfide affrontate, come vengono superate e le esperienze gratificanti.
Federico je koordinator posla za kontrolu nad Genovom (Italija)
Ha lavorato nella sala di controllo negli ultimi 10 godina.
Prima di allora, ha lavorato sul campo dolaze budni del fuoco e in un equipaggio di elicotteri come soccorritore.
Tra gli altri ruoli, è membro del team di assistenza e supporto tecnico (TAST), che opera anche nel quadro del meccanismo europeo di civilne zaštite, portandolo in tutta Europa e oltre per consigliare le counità durante i disastri.
Ciò includeva un'esperienza nella capitale di Haiti, Port au Prince, come istruttore di pronto soccorso in un corso di ricerca e soccorso urbano (USAR) per i vatrogasci haićani, all'indomani del terremoto di Haiti nel 2010.
Pozivni centar je emergenza è al centro della risposta alle emergenze. Cosa ispira una persona a lavorare lì?
„Nel call centar di emergenza moguće je odrediti cijenu razlike.
La mia motivazione principale je aiutare le persone durante quei primi momenti di emergenza.
I primi secondi sono vitali. Ovviamente servono competenze tecniche ma anche competenze non tecniche.
Essere in grado di supportare le persone e capirle: è spesso una sfida ma è così gratificante.
Dobbiamo essere semper pronti e ben preparati.
Nella mia vita professionale ho vissuto tantiлагоri diversi e credo che sia davvero importante portare quell'esperienza all'interno del call center.
La gestione delle chiamate di emergenza je incentrata sul lavoro di squadra.
Nella mia squadra ho 2 o 3 giovani colleghi che sono estremamente abili nelle nuove tecnologie.
Penso che avere un "vecchio" come me che lavori al loro fianco sia importante perché ho l'esperienza per aiutarli a gestire la situazione nel miglior modo possible.
Ecco perché è così važan za mene je i dalje lavorare nella sala di controllo. "
Con un ruolo così importante, i chiamanti di emergenza devono gestire una vasta gama di emergenze impegnative
„Lavoro u Liguriji e qui ci sono tante sfide.
Abbiamo un importante centro storico europeo, con strade strette ed edifici alti, che rendono komplicira i soccorsi.
Abbiamo anche il porto commerciale più importante del Mediterraneo, un porto chimico, quattro autostrade ... È anche ad un crocevia compiato perché la nostra terra è molto particolare.
La Liguria je costituita da un terreno scosceso a picco sul mare.
Quindi, ci okupiamo di molte emergenze raznolik. Incendi, ovviamente, ma anche salvataggi di escursionisti e alpinisti, soccorsi in mare, incidenti con veicoli, fughe di gas.
Gli incendi sono problematični perché il terreno è molto ripido. Il fuoco può diffondersi molto velocemente a causa del canyon e del forte vento lungo la costa.
Le emergenze più pericolose che dobbiamo affrontare sono le inondazioni improvise.
L'esordio je improvizirao causa del terreno scosceso, quindi spesso non abbiamo tempo per richiedere maggiori risorse.
Molte persone vivono in piccoli villaggi remoti a cui è difficile accedere anche nelle migliori condizioni.
E spesso in caso di forti piogge, gli elicotteri non possono volare a causa del vento o della mancanza di visibilità.
È così frustrante perché riceviamo chiamate da persone che hanno l'acqua fino alla vita e siamo così lontani.
Spesso chiediamo aiuto ad altri vigili del fuoco durante le inondazioni improvise perché siamo sopraffatti “.
Jeste li sigurni u hitne slučajeve, kvalificirani ste kao glavni odgovor pozivnog centra za slučaj nužde?
“Quando prispeva una chiamata u prihodu, prendiamo nota delle informazioni sull'evento, sulla sicurezza i sulla protezione in loco, quindi inviamo le risorse odgovarajuće. Moto No è je rizorse giuste, tempo giusto, posto giusto.
Una parte importante del nostro lavoro je višestruko istruživanje prima dell'arrivo po migliorare le possiblebilità di sopravvivenza delle persone mentre il soccorso è in arrivo.
Le istruzioni prima dell'arrivo devono essere comprensibili e chiare per chiunque abbia compiuto 7 anni.
Non è davvero facile scriverle - abbiamo avuto molte discussioni su di loro!
Ma alla fine sono molto utili e abbiamo salvato molte vite grazie a loro “.
Anche la cooperazione tra agenzie e organizzations è fondamentale
“Ogni giorno, abbiamo un'ottima cooperazione con diversi call center di emergenza.
Strateški livello, u Italiji, abbiamo un centro di coordinamento dei soccorsi in tempi di katastro.
È gestito dal Prefetto e comprende rappresentanti di tutti i servizi di emergenza.
È molto efficace perché significa che possible prendere la decisionione giusta insieme e rapidamente. "
In tempi di emergenze, il comportamento dei cittadini può avere un impatto importante. Come possono i cittadini sapere come rispondere?
„I cittadini possono aiutare seguendo le raccomandazioni fornite da fonti ufficiali come la Protezione civile, il 112 o altri servizi di emergenza.
C'è un alto rischio di malintesi se non si consultano fonti ufficiali.
Ovo je problem za nužni pozivni centar za emergenzu.
Abbiamo risposto chiamate in cui le persone hanno detto “Non sono sul posto, ma ho appena sentito che nella città X ci sono molti problemi, le persone sono sott'acqua a causa delle inondazioni”.
Volte questo non è vero, perché le informazioni sono state raccolte da una fonte unaffidabile sui social media.
Allontana le risorse dalle emergenze reali“.
Dobbiamo semper tenere presente che le emergenze possono anche influire sulla gestione del call center di emergenza. Garantire la continuità del servizio è fondamentale
„La nostra sala di controllo si trova un incrocio, dovela je do 20.000 kamiona i 12.000 trasportano merci perikoloze.
Proprio di fronte a noi, c'è un porto che è un potenziale obiettivo terroristico.
Sotto i nostri piedi corre il più importante gasdotto.
E una o due volte all'anno disinnescano le bombe della seconda guerra mondiale nel porto.
L'evacuazione della nostra sala di controllo non è un problem remoto.
Certo, questo non poteva essere previsto anni fa quando è stato progettato, ma ora è diventato un vero problem a causa dello sviluppo urbano e dei cambiamenti sociali.
Quindi, hoćemo vam ponuditi rješenje sa pozivnim centrom del 112, na način koji omogućava prenošenje le chiamate a loro mentre stiamo evacuando.
Sarebbero se kreće prema minutama, a može se dogoditi i nekoliko minuta odjednom, važno za či ciamu.
Attualmente disponiamo anche di una valigia radio e di un computer portatile pronti per spostarci il più rapidamente possibleble in un altro call center.
Nalazimo se na 5-6 minuta, a moguće je i više puta za suradnju s pozivnim centrom 112.
Naturalmente, dobbiamo anche pensare su una potenziale saturazione delle chiamate in un'emergenza su larga scala.
Ako želite provjeriti katastrofu, potrebno je da imate vertikalnu strukturu pozivnog centra i orizzontale strukture.
In una struttura verticale, un call-takeer risponde a una chiamata e invia risorse.
U una struttura orizzontale, abbiamo 2 stanza raznolik, una riceve le chiamate, l'altra le risorse di dispacciamento “.
La nuova tecnologia può svolgere un ruolo importante nell'assistenza ai chiamanti per emergenze. Dovremmo essere semper alla ricerca di modi per migliorare i processi e salvare più vite
„Incidenti di elicotteri, materiali pericolosi, incendi di navi ... queste sfide operativni diventano normali per noi da gestire.
Ma una delle sfide più difficili non è affatto operativa: è la sfida di aprire le menti al cambiamento.
Cerco sempre di aprire le menti delle persone alla nuova tecnologia e di pensare a come possible cambiare in meglio il nostro sistema.
Penso che l'incontro con i servizi di emergenza e gli esperti di diversi paesi possa davvero aiutare ad aprire i nostri occhi al futuro e alle enormiportunità che ci sono per migliorare la sala di controllo “.
Jeste li sigurni da je ovo pitanje lavoro salvavita, što je è la parte più gratificante del lavoro?
“Allahova dobra della giornata, cijena za mene je lavoro è la migliore ricompensa po meni.
Persone che sono vive oggi grazie a noi: questa è la migliore ricompensa “.
Si ringrazia Federico Brizio, budan del fuoco a Genova, Italija.