Hozzáférés a segélyhívásokhoz: az NG112 rendszer megvalósítása süketek és nagyothallók számára
Hozzáférhetőség és vészhelyzet, az NG112 rendszer: a süketeket vagy nagyothallókat erősen büntetik, ha orvosi vészhelyzetben vannak, és segélyhívást kell kezdeményezniük
Bár az olasz műveleti központok most figyelnek a törékeny emberek igényeire, és sok régió elfogadott egy dedikált alkalmazást, még mindig túl magas azoknak a száma, akik drágán fizethetnek a kommunikációs „szakadékért”.
Olaszországban, mint Európa számos más helyén. Nézzük a helyzetet.
Hogyan valósíthatók meg az akadálymentesítési szolgáltatások egy NG112 rendszerben?
Képzeljen el egy napsütéses napot ősszel, csodálatos kirándulást élvez, és hirtelen megbotlik, elesik, és már nem tud felállni, mert túlságosan fáj a bokája. Milyen lehetőségei vannak?
1. Kitölt egy előre kinyomtatott vészhelyzeti űrlapot és elküldi faxon? Nem igazán.
2. Szöveges üzenetet küld egy 10 számjegyű számra, anélkül, hogy a hívásfogadónak lehetősége lenne további kérdéseire válaszolni a vészhelyzetével kapcsolatban?
Egyébként süket vagy, és ez az eljárás néhány európai országban még mindig nem elhanyagolható számú ember számára valós.
Mivel a fax és az SMS nem helyettesíti a szokásos segélyhívásokat, azzal a problémával is számolni kell, hogy mindkettő régebbi technológia, amely lassan megszűnik.
De hogyan kell kezelni a szöveges segélyhívásokat egy olyan világban, ahol a 4G/5G a mobil kommunikáció új szabványai?
Az NG112 (Next Generation Sürgősségi hívások) IP technológiát használ, lehetővé téve a segélyhívások szabványos internetkapcsolaton keresztüli továbbítását
Ez nemcsak jobb minőséget és fejlettebb útválasztást biztosít a szokásos segélyhívásokhoz, de emellett lehetővé teszi hang, szöveg, képek továbbítását, sőt videohívásokat is.
Most képzeljük el újra az előző példát: Ön, aki nem tud felkelni, és segítségre van szüksége, most képes videohívást kezdeményezni a legközelebbi vészhelyzeti irányítóközponttal.
Még csak meg sem kell említenie, hogy süket, mert ezeket az információkat már korábban beírta a telefonjába.
Ezért a hívásfogadó már fordítót is bevont a videohívásba, aki képes fordítást biztosítani a beszélt és a jelnyelv között.
Ez az ideális helyzet, amelyet a legtöbb ország még nem ért el. Van azonban lendület az NG112 -ben és az akadálymentesítésben
Ausztriában már kommunikálhat a sürgősségi központokkal szöveges üzenetekben, NG112 infrastruktúrát használva.
Az NG112 jellegéből adódóan a segélyhívás nem egy központi hívóközponthoz, hanem mindig a környéken a legmegfelelőbb hívóközponthoz kapcsolódik.
A hívásirányítás az okostelefon GPS-jén vagy hálózati alapú helyforrásain keresztül meghatározott pontos hely alapján történik.
Ezenkívül fontos vészhelyzeti információkat (például egészségügyi nyilvántartásokat vagy orvosi adatokat) már elküldnek a hívásközpontnak a hívás beállításakor, amelyeket ezután továbbíthatnak a mentőszolgálatnak a minőségi segítség javítása érdekében.
A hívás beállítása után a hívó és a hívásfogadó szöveges üzeneteket válthat a szokásos üzenet- vagy csevegőalkalmazásokhoz hasonlóan.
Az állandó helyfrissítések ezt kísérik, hogy biztosítsák a segítségnyújtás legpontosabb helyét.
A jövőbeni szolgáltatásfejlesztések támogatni fogják a médiacserét (képek, videók, dokumentumok) és a videokonferenciákat, hogy jobb interakciót biztosítsanak, vagy részletes információkat nyújtsanak a vészhelyzetről a hívásfogadó számára.
A hozzáférhető segélyhívások azonban ugyanolyan fontosak lehetnek a társadalom minden csoportja számára
A családon belüli fizikai erőszak, a legtöbb áldozat nő, még mindig súlyos probléma.
A rendőrség telefonos felhívása akut veszélyhelyzetekben akár súlyosbíthatja a feszült helyzetet, ami esetenként eszkalációhoz vezethet, beleértve a fizikai bántalmazást is.
Ilyen körülmények kényszerítenek arra, hogy csendben hívjon segélyhívót. Egy egyszerű alkalmazás megnyitása a telefonon, vagy akár egy rejtett kapcsoló megnyomása intelligens otthonában elegendő lehet annak jelzésére, hogy akut veszélyben van, anélkül, hogy beszélnie kellene.
Ez csak néhány példa arra, hogy az akadálymentesítési szolgáltatások hogyan valósíthatók meg az NG112 rendszerben.
Az NG112 igazi szépsége azonban a szabványosításban és a nyitottságban rejlik
A nyilvánosan elérhető szabványos dokumentumoknak köszönhetően alapvetően mindenki képes innovatív szolgáltatásokat fejleszteni az NG112 ökoszisztéma számára.
Több olyan alkalmazás is rendelkezésre áll, amelyek szöveggel, videóval vagy más funkciókkal szeretnék gazdagítani a gyakori segélyhívásokat.
Mivel azonban legtöbbjük saját technológiákra épül, nem kompatibilisek más gyártók megoldásaival.
A kompatibilitás hiánya arra kényszeríti a felhasználókat, hogy a különböző alkalmazások közül válasszanak, attól függően, hogy mit támogatnak a régiójukban, ami még nehezebb a gyakran utazók számára.
Hasonlóképpen, a különböző vészhelyzeti irányító központok összekapcsolása nehéz, ha nem lehetetlen.
Ezzel szemben az NG112 technikai meghatározásokat ad arra vonatkozóan, hogy a vészhelyzeti alkalmazások hogyan „beszélnek” és „lépnek kapcsolatba” egymással
Így az NG112 infrastruktúrába integrált összes szolgáltatás „megértheti” egymást, mert mind ugyanazt a „nyelvet” beszéli.
Nagyon fontos kiemelni, hogy az NG112 nem akadályozza meg az innovatív ötletek megvalósítását az ökoszisztémán belül.
Minden szabványdokumentum meglehetősen nyitott, és lehetővé teszi más technológiák széles skálájának integrálását az NG112 -be, vagyis akár nagyon speciális vagy technológiailag fejlett alkalmazások is létezhetnek egy infrastruktúrán belül.
Mindazonáltal, a meghatározott „alapszabályok” miatt, amelyek a hálózaton belül minden résztvevőre vonatkoznak, biztosítva van, hogy a segélyhívások mindig a legmegfelelőbb és a legközelebbi hívóközponthoz irányuljanak, függetlenül attól, hogy milyen funkciók épülnek a közös NG112 bázisra .
A hívó aktuális tartózkodási helyétől függően előfordulhat, hogy a segélyhívó központ nem feltétlenül támogatja a speciális szolgáltatásokat, például a videohívásokat vagy a képcserét, de mindig képes lesz segélyhívásokat kezelni alapvető szinten (például hang- vagy szöveges csevegés), rendkívül fontos jellemzője a megbízható segélyhívásoknak egy transzeurópai hálózatban.
Ennek ellenére meg vagyunk győződve arról, hogy az NG112 szabványokra építve harmonikusabb hozzáférést biztosít a segélyszolgálatokhoz mind a felhasználók, mind a segélyhívó központok számára.
Sőt, azok a felhasználók, akik a hangon kívül más kommunikációs eszközökön is függnek, ugyanolyan lehetőségeket kapnak a segélyhívások kezdeményezésére, mint a hallók, ami döntő lépés a társadalmi egyenlőség felé.
Olvassa el még:
Vészhelyzetek és 112, az EENA találkozik Federico Brizio olasz tűzoltóval: Az interjú
112 SORDI: Olaszország sürgősségi kommunikációs portálja süket emberek számára
Forrás:
Gabriel Unterholzer / EENA 112
Referenciák:
· DEC112 Weboldal: https://www.dec112.at
· Nyílt forráskódú NG112 összetevők: https://github.com/dec112